FAQs

Allgemeine Informationen

Du hast eine Frage zu unserer Wallbox? Unser Kundenservice steht dir gern mit Rat und Tat zur Seite.

Hilfreiche Informationen für den Kundenservice bei Problemen mit Laden zu Hause

Volkswagen-Kundenservice
Hotline: 00800 43347328* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: volkswagen-support@elli.eco

ŠKODA AUTO Kundenservice
Hotline: 00800 80247247* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: skoda-auto.support@elli.eco

SEAT-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco

CUPRA-Kundenservice
Hotline: 00800 73273554* (kostenfrei, rund um die Uhr)
E-Mail: cupra-seat-support@elli.eco

Audi-Kundenservice
Hotline: 0800 2834925* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)

Elli-Kundenservice
Hotline: 00800 35541111* (kostenfrei, Mo-So 06:00-22:00)
E-Mail: elli-support@elli.eco

*Kostenlose Rufnummer. Bei Anrufen aus Mobilfunknetzen können je nach Anbieter Gebühren anfallen. Unterstützt dein Telefonprovider diese Nummer nicht, bitte ihn, „00800“-Nummern zu aktivieren. Die Kosten richten sich nach dem jeweiligen Tarif deines Anbieters. Bei Anrufen aus dem Ausland können Roaming-Gebühren anfallen.°
Alle unsere privaten Wallboxen verfügen über einen Ladepunkt. 
Die Wallbox sowie der geschlossene Stecker deines Ladekabels sind gegen allseitiges Spritzwasser geschützt (IP54). 
Die Schutzart IP54 garantiert dir dies. Staub kann zwar in geringer Menge eindringen, dies ist aber unbedenklich und durchaus normal. 
Die Elektromobilität setzt sich immer mehr durch. Für die allgemeine Stromversorgung stellt dies eine große Herausforderung dar. Gelegentlich stößt man an die Grenze des Machbaren. Daher fragst du dich zurecht, ob du mehrere Wallboxen parallel benutzen kannst. Im Wesentlichen gibt es hier zwei Grundvoraussetzungen, die getroffen werden müssen:  
 

Lass dir ein „Go“ vom lokalen Netzbetreiber einholen

Beauftrage deinen Installateur, deinen Stromnetzbetreiber über dein Vorhaben zu informieren. Die Stromnetzbetreiber haben die lokale Netzbelastung im Überblick und verhindern somit, dass es zeitweise überlastet wird.  
 

Lass die vorhandene Elektroinstallation im Haus prüfen

Was für das lokale Elektrizitätsnetz gilt, gilt auch für deinen Haushalt. Auch dieser hat in der Regel eine Schmerzgrenze an Leistung, die er gleichzeitig abrufen kann. Stößt die Elektroinstallation an ihre Grenzen oder hast du eine Vorgabe vom Netzbetreiber erhalten, wie viel Leistung du aus dem Stromnetz maximal entnehmen darfst, könnte Lastmanagement Sinn machen. Lastmanagement reguliert die Ladeleistung so, dass weder das Stromnetz noch die Haushalts-Elektroinstallation überlastet wird. 
 
Wenn du mehr zu Lastmanagement und den verschiedenen Möglichkeiten erfahren möchtest, schau dir diesen Artikel an.
 
Grundsätzlich empfehlen wir dir, dich mit einem Elektriker in Verbindung zu setzen. Er kennt die lokalen Gegebenheiten am besten und kann dich daher perfekt beraten. 
Die Wallbox ist für Elektrofahrzeuge des europäischen Marktes vorgesehen und wird mit dem standardisierten AC-Stecker für den europäischen Markt (Typ 2) geliefert.
Der MID-zertifizierte Stromzähler in deiner Wallbox ist in allen Pro/Connect+ Modellen verbaut. Der Zähler misst den Ladestrom und stellt das Messergebnis für jeden Ladevorgang in deiner App bereit. So kannst du nachvollziehen, wie viel kWh du pro Ladevorgang geladen hast.


Welchen Mehrwert bringt mir der Zähler?

Transparenz: Durch den Stromzähler erlangst du Transparenz über deine Ladevorgänge und kannst genau nachvollziehen, wann du wie viel geladen hast. 

Abrechnung: Für Dienstwagenfahrer oder Selbstständige ist der Stromzähler besonders praktisch. Möchtest du bspw. dienstliche und private Ladevorgänge in der App sauber trennen, ist der Stromzähler für dich perfekt. So kannst du beispielsweise dienstliche Ladevorgänge bei deinem Arbeitgeber einreichen oder deiner Steuererklärung beifügen. 
Bitte beachte, dass der Stromzähler in manchen Ländern (wie z.B. Deutschland und Österreich) nicht als Grundlage für die gewerbliche Abrechnung öffentlicher Ladevorgänge verwendet werden kann weil er nicht dem lokalen Eichrecht entspricht. Das heißt aber lediglich, dass du deine Wallbox in diesen Ländern nicht als öffentlichen, kostenpflichtigen Ladepunkt betreiben kannst.


Was bedeutet MID?

MID bedeutet Measurement Instruments Directive und bezeichnet eine Messgeräterichtlinie der Europäischen Union. Im Wesentlichen beschreibt die Richtlinie Standards zur Eichung von Messgeräten. Der Stromzähler der internetfähigen Wallboxen ist MID-zertifiziert und entspricht somit dieser Richtlinie.  
Dein Installateur oder du benötigen technische Details über deine Wallbox? 

Alle technischen Informationen über die Wallboxen
  • Charger (ohne Konnektivität) 
  • Charger Connect 
  • Charger Pro / Connect+
für die Marken 
  • Volkswagen 
  • Seat / Cupra 
  • Škoda
  • Elli 
  • Audi
findest du unter www.elli.eco/downloads unter „Data Sheet“. 
Die Wallbox ist aktuell primär auf Endkunden ausgerichtet. Um auch den Anforderungen unserer Business-Kunden in Zukunft noch besser gerecht zu werden, arbeiten wir an einer Eichrecht-konformen Lösung.
Grundsätzlich schon. Bei Mehrfamilienhäusern muss allerdings die Eigentümergemeinschaft in das Vorhaben einbezogen werden, wenn du eine Wallbox anbringen möchtest.
 
Dies wird im neuen Wohnungseigentumsgesetz geregelt, welches zum 01.12.2020 in Kraft trat. Durch die Gesetzesreform zur Förderung der E-Mobilität gibt es folgende Änderung:
 
Jeder Wohnungseigentümer kann den Einbau einer Ladevorrichtung in der Tiefgarage oder an einem Parkplatz auf dem Gelände der Wohnanlage verlangen. Die WEG kann nur noch über die Ausführung der Baumaßnahme bestimmen.  Im Gegenzug muss der Anspruchsteller alle dafür anfallenden Kosten (z.B. Einbau und Wartung der Wallbox) tragen.
 

Wie komme ich als Mieter:in an eine eigene Wallbox?

Auch Mieter:innen haben einen entsprechenden Anspruch auf Errichtung einer Wallbox. Der Beschlussantrag muss jedoch über den vermietenden Eigentümer gestellt werden.

Darüber hinaus hängt die Machbarkeit der Installation vom Zugang zur elektrischen Infrastruktur an deinem ausgewiesenen Parkplatz ab. Über unseren präferierten Installationspartner oder den Elektriker deines Vertrauens kannst du in einem Home Check deine Situation fachmännisch beurteilen lassen.

Du fragst dich „Warum der ganze Stress mit einer Wallbox, wenn ich doch auch normale Steckdosen zu Hause habe“? Nachvollziehbar. 

Einfache Antwort: Geschwindigkeit. 
Mithilfe der normalen Haushaltssteckdose schafft man meist (abhängig von deinen lokalen Verhältnissen) bis zu 2,3 kW. Das kann bei einer mittelgroßen 58 kWh-Batterie schon mal knapp 26 Stunden dauern, bis sie wieder aufgeladen ist.

Besitzt du eine Wallbox sind theoretisch (abhängig von lokalen Verhältnissen) bis zu 11 kW möglich. Die gleiche Batterie lädst du dann (bei 11 kW) in etwa 6 Stunden auf und hast jeden Morgen eine vollgeladene Batterie. 
Die Wallbox ist unsere Ladestation für den Heimgebrauch, die wir dir in drei verschiedenen Versionen anbieten. Dies sind die Elli Charger (ohne Konnektivität), die Elli Charger Connect und der Elli Charger Pro. 


Die Wallboxen unterscheiden sich im Wesentlichen in den folgenden Punkten:

  • Die Fähigkeit, sich mit dem Internet zu verbinden und damit der Remote Zugriff über die App 
  • Die Fähigkeit, ob eine Internetverbindung über Ethernet, WiFi oder LTE hergestellt werden kann 
  • Die Fähigkeit, den Zugang der Wallbox mittels Ladekarte (RFID) zu steuern 
  • Das Vorhandensein eines MID-zertifizierten Stromzählers

Hier die Wallboxen im Überblick:

Elli Charger (ohne Konnektivität)
  • Basis-Variante der Wallbox
  • Erlaubt einfaches Laden (Zugriffssteuerung nicht möglich) 
  • Lässt sich nicht mit dem Internet verbinden und profitiert nicht von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
Elli Charger Connect (opt. mit LTE)
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi oder Ethernet 
  • Hat ein LTE-Modul verbaut, welches nicht aktiviert ist (kann nachträglich gegen Gebühr in manchen Ländern aktiviert werden) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat keinen Stromzähler verbaut 
Elli Charger Pro (inkl. LTE)
  • Ist mit dem Internet verbunden via WiFi, Ethernet oder LTE (ab Werk dauerhaft aktiviert) 
  • Zugriffssteuerung über eine Ladekarte
  • Profitiert von Software-Updates 
  • Hat MID-zertifizierten Stromzähler verbaut, um Lademengen zu messen und ggf. mit dem Arbeitgeber abzurechnen. 
In Deutschland sind die Wallbox-Modelle derzeit in einer 11 kW-Variante (dreiphasig) verfügbar. Weitere Informationen hierzu findest du hier.
Alle Modelle verfügen über ein fest-installiertes Ladekabel. Hier findest du weitere Informationen für die Auswahl der richtigen Kabellänge (4,5m oder 7,5m). 
Für weitere Informationen zu den verschiedenen Modellen setze dich bitte mit deinem Verkäufer in Verbindung oder wende dich an unseren Kundenservice. 
Das hängt von verschiedenen Faktoren ab. Wohnst du im Eigenheim mit eigenem Stromzähler, Garage oder Stellplatz, erfüllt das meist entscheidende Voraussetzungen. Aber auch wenn du zur Miete wohnst und einen eigenen Parkplatz hast, ist eine Installation grundsätzlich möglich. Setze dich hierfür am besten direkt mit deinem Vermieter in Verbindung, um dies abzuklären.
Es werden standardmäßig zwei Ladekarten (RFID) mit der entsprechenden Wallbox geliefert.
Für die Bestellung weiterer Ladekarten wende dich gerne an den Verkäufer deiner Wallbox oder auch an unsere Kundenservice.
Unsere internetfähige Wallbox hat einen MID-zertifizierten Stromzähler verbaut. 
Der Stromzähler misst den Ladestrom und stellt das Messergebnis für jeden Ladevorgang in der App bereit. So kannst du nachvollziehen, wie viel kWh du pro Ladevorgang geladen hast.  

Für Dienstwagenfahrer ist der Stromzähler besonders praktisch. Möchtest du z. B. dienstliche und private Ladevorgänge sauber trennen, ist der Stromzähler für dich perfekt. So kannst du dienstliche Ladevorgänge bei deinem Arbeitgeber einreichen oder deiner Steuererklärung beifügen.  

Freue dich auf bessere Exportierfähigkeit! 
Aktuell arbeiten wir an einer optimierten Möglichkeit, einzelne Ladevorgänge zu exportieren. Dies gibt dir eine noch bessere Übersicht und Verwendbarkeit der Daten. Die Funktion wird über eines der kommenden Software-Updates bereitgestellt.  
Wir bieten zwei Leistungsvarianten unserer Wallbox an: Einphasig mit bis zu 7,4 Kilowatt (kW) Ladeleistung oder dreiphasig mit bis zu 11 kW Ladeleistung. Bitte beachte, dass manche Modelle in deinem Land ggf. nicht verfügbar sind bzw. die Leistung aufgrund gesetzlicher Vorschriften reduziert werden muss. Informiere dich hier am besten im Internet oder bei deinem Verkäufer.
 
Ist bei dir sowohl die einphasige 7,4kW- als auch die dreiphasige 11kW-Variante verfügbar, gibt es ein paar Unterschiede, die du beachten solltest:


Was bedeutet „Ladeleistung“?

Generell gibt die Ladeleistung an, wie schnell die Batterie im besten Fall aufgeladen wird. Damit die maximale Ladeleistung erreicht wird, ist es wichtig, dass (1) die Wallbox die Leistung unterstützt, (2) du den notwendigen Hausanschluss hast und (3) dein Auto die Leistung unterstützt. 
Ladeleistung wird in kW (Kilowatt) angegeben. Wenn du nun eine Stunde lang mit 11 kW lädst, hast du insgesamt 11 kWh geladen. Du hängst somit einfach ein „h“ dran. Lädst du zwei Stunden mit 11 kW, hast du das Doppelte, also 22 kWh geladen.


Der Hausanschluss - Ein kleiner Exkurs in die Elektrotechnik

Es wird etwas komplizierter: Damit die Wallbox auch die Ladeleistung erreichen kann, müssen zu Hause einige Vorkehrungen getroffen sein. Wichtig ist hier die Anzahl der sogenannten Phasen. Phasen sind, vereinfacht gesagt, die stromführenden Adern in der Leitung. Häufig wird zwischen einphasigem („Wechselstrom“) und dreiphasigem Strom („Drehstrom“) unterschieden. An der klassischen Haushaltssteckdose, beispielsweise, fließt einphasiger Strom. Manche Haushaltsgeräte (z.B. das Kochfeld) werden häufig separat mit drei Phasen betrieben, da sie viel Energie brauchen. 
Ist bei dir sowohl die 7,4kW- als auch die 11kW-Variante verfügbar und kannst du drei Phasen vor Ort installieren lassen, kaufe die dreiphasige 11kW-Wallboxen, da diese mit drei Phasen betrieben wird. Wenn du jedoch nur eine Phase vor Ort hast, solltest du die einphasige 7,4kW-Wallbox kaufen, da diese nur mit einer Phase betrieben wird.


Kann ich eine 11 kW-Wallbox einphasig betreiben?

Theoretisch ja, aber wir empfehlen dir das nicht. Wichtig ist nämlich nicht nur, wie hoch die Anzahl der Phasen ist, sondern auch wie viel Strom durch sie fließt. In der dreiphasigen 11 kW-Variante sind es 16 A (Ampere) pro Phase. Bei der einphasigen 7,4 kW-Variante sind es jedoch 32 A, um hier das Beste trotz der einen Phase rauszuholen.
Ergo: Betreibst du eine 11 kW-Wallbox einphasig, lädst du „nur“ mit maximal 16 A, was 3,6 kW entspricht. Betreibst du sie zweiphasig, sind es immerhin schon 7,2kW.
Bei der 7,4 kW-Wallbox hängt es allein davon ab, was bei den Einstellungen der Wallbox als maximaler Strom gesetzt wird. Grundsätzlich ist ein Ladestrom mit maximal 32 A technisch möglich.
 
 Art der Ladestation
1-phasig3-phasig
Angeschlossene Netzphasen1-phasig7,4 kW3,6 kW
2-phasigN/V7,4 kW
3-phasigN/V11 kW
Wichtig: Die maximale Ladeleistung ist von der Anzahl der angeschlossenen Netzphasen der Stromversorgung der Installation abhängig

Bitte beachte: In manchen Ländern ist die Leistung bei einphasigem Betrieb gesetzlich limitiert. So kann es sein, dass du weniger als die technisch möglichen 7,4kW laden darfst. Sprich hierzu einfach mit deinen Installationspartner.


Welche Rolle spielt das Auto?

Ja, auch das Auto redet hier ein Wörtchen mit: Auch das Auto muss sowohl die Anzahl der Phasen als auch die maximale Ladeleistung unterstützen. Solltest du also eine dreiphasige 11 kW-Wallbox haben, versichere dich, dass dein Auto auch eine dreiphasige Ladung mit 11 kW unterstützt.
Grundsätzlich lassen sich unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die gewisse Voraussetzungen erfüllen. Hierunter zählen auch Stelen/Ständer. 
 
Im Normalfall kannst du also eine Installation an einer Stele/einem Ständer veranlassen, wenn die Mindestkriterien erfüllt sind. Derzeit haben wir allerdings kein entsprechendes Angebot. Lass dich bitte hier von deinem Installationspartner beraten. 

Installation

Schaue noch mal in deine Versandbox

Der Sticker wird beim Verpacken deiner Wallbox in die Versandbox hineingelegt. Manchmal kommt es vor, dass er dabei verrutscht und sich vor dir versteckt. 
Bitte überprüfe das, damit ausgeschlossen werden kann, dass der Sticker irgendwo hineingerutscht ist. 
 

Nicht gefunden oder den Sticker verloren?

Kein Problem, wir schicken dir einen Ersatz-Sticker digital zu. Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können. Infos hierzu findest du in der App unter Accounteinstellungen, „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“.
Halte die Seriennummer deiner Wallbox bereit. Diese findest du auf der Unterseite an der Stelle, wo das Ladekabel aus dem Gehäuse verläuft. 
Zur Installation deiner Wallbox sind Arbeiten an deiner Hauselektrik notwendig. Da dies aus Sicherheitsgründen nur durch geschultes Fachpersonal erfolgen darf, darfst du deine Wallbox nicht selbst installieren, sondern musst jemanden beauftragen, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen. Um es besonders einfach zu machen, kannst du unseren präferierten Installationspartner nutzen. Fülle hierfür einfach und unkompliziert das Onlineformular aus. Unser Partner wird sich anschließend bei dir melden.

Bitte beachte: Das E-Mobility Equipment darf nur von einem qualifizierten Elektriker installiert, deinstalliert, gewartet oder repariert werden. Eine fehlerhafte oder unsachgemäße Installation, Reparatur oder Modifikation des E-Mobility Equipments (etwa durch unsachgemäße Lagerung, Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen, Modifikation entgegen des Verwendungszwecks, nicht fachgerechte Durchführung der Betriebs- und Installationsanweisungen) kann zum Erlöschen der Gewährleistungsrechte führen. 
Du findest das CE-Zertifikat unter: https://www.elli.eco/downloads (unter dem Reiter „CE Certificate“). 
Suche das entsprechende Dokument für deine Wallbox aus. 

Die internetfähigen Wallboxen erfüllen die folgenden Normen & Standards: 
  • EN/IEC 61851-1 (2018) 
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018) 
  • EN 301 489-1 V2.2.2 
  • EN 301 489-3 V2.1.1 
  • EN 301 489-17 V3.2.0 
  • EN 301 489-52 V1.1.0 
  • EN 301 908-1 V11.1.1 
  • EN 301 511 V12.5.1 
  • EN 300 330 V2.1.1  
  • EN 300 328 V2.1.1  
  • EN 301 893 V2.1.1 
Wichtig: Dein Netzbetreiber fordert Nachweise für die Normen IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12 und du findest sie nicht in der Liste?
Kein Problem: Der Standard EN/IEC 61851-21-2 (2018) umfasst die vorgenannten Normen. Weise deinen Netzbetreiber einfach darauf hin. 

Die Wallbox ohne Konnektivität erfüllt die folgenden Normen & Standards: 
  • EN/IEC 61851-1 (2018) 
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018) 
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014) 
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Du hättest gerne einen Überblick über die Komponenten der Wallbox? Hier findest du eine kurze Auflistung: 
  • Blende 
  • Frontabdeckung (inklusive der LED-Anzeige & RFID-Lesegerät) 
  • Hauptbaugruppe mit kWh-Zähler bzw. Durchführungsklemmen (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Ladekabel (inkl. CP-Kabel) 
  • HMI-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RFID-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RS485-Kabel (nur internetfähige Wallbox) 
  • 2 Ladekarten (RFID) (nur internetfähige Wallbox)


Weitere Komponenten des Lieferumfangs

Mit der Lieferung werden weitere Komponenten für die Installation an der Wand zur Verfügung gestellt: 
  • Wandhalterung 
  • Befestigungssatz für Hauptbaugruppe (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Befestigungsschrauben für Frontabdeckung 
  • Installations- und Benutzerhandbuch A 
  • Installationshandbuch B
Ist alles vorhanden, kann die Installation durch deinen Installateur beginnen.
Du möchtest eine Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen? Das Vorgehen dabei unterscheidet sich prinzipiell nicht von der Installation in einer gewöhnlichen Garage.


Internetverbindung in der Tiefgarage

Wenn du eine internetfähige Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen möchtest, ist häufig die Internetverbindung eine kleine Herausforderung.


Finde heraus, was bei dir möglich ist

Grundsätzlich hast du mehrere Möglichkeiten, deine Wallbox verbinden zu lassen:
  • Ethernet: Um die beste Stabilität zu gewährleisten, empfehlen wir – auch in Tiefgaragen – ein Ethernet-Kabel verlegen zu lassen. Prüfe daher am besten, ob dies bei dir praktikabel ist.
  • WiFi: Natürlich funktioniert theoretisch auch WiFi, jedoch kommt es hier häufig zu Verbindungsproblemen, meist wegen dem großen Abstand zum Router und den massiven Wänden.
  • LTE: Ein nützlicher Workaround ist hier LTE. Du wirst überrascht sein, aber in vielen Garagen ist das LTE-Signal ausreichend gut. Empfängt dein Handy an der gewünschten Stelle deiner Wallbox einen soliden LTE-Empfang, ist LTE das praktische Mittel der Wahl.
Beachte beim Kauf der Wallbox, dass das gewählte Modell die gewünschte Verbindungsart unterstützt.
Grundsätzlich lassen sich alle unsere Modelle an geeigneten Wänden oder anderen festen Flächen montieren, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:
  • Die Fläche muss eben sein.
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass die Wallbox von äußeren Beschädigungen geschützt ist. 
  • Die Fläche muss die Installation der Wallbox so erlauben, dass ein Umkreis von 300 mm um die Wallbox herum frei bleibt. 
  • Die Fläche muss vor extremer Sonneneinstrahlung geschützt sein.
  • Die Fläche muss eine Tragfähigkeit von mindestens 100 kg aufweisen.
Dein Installateur findet alle notwendigen Informationen für die Installation in der Bedienungsanleitung sowie unter www.elli.eco/downloads. 
Bitte beachte, dass du deine Wallbox nicht selbst installieren darfst! Bitte nutze unseren professionellen Installationspartner oder beauftrage jemanden, der gemäß lokaler Vorschriften die Erlaubnis hat, die Arbeiten durchzuführen.
Bei der Installation deiner Wallbox empfehlen wir dir, die Installation dokumentieren zu lassen.
 
Häufig nutzen Installationspartner hierfür eigene Protokolle, die den Hardware-Typ, Testaktivitäten, Installationsdetails und weitere Informationen dokumentieren. Sollte dein Installationspartner nicht beabsichtigen, eine entsprechende Dokumentation durchzuführen, bitte ihn darum. Dies kann ggf. im weiteren Verlauf, beispielsweise bei Gewährleistungsfällen, notwendig sein.  
 
Ein Muster-Abnahmeprotokoll kannst du in unserem Downloadbereich unter Commissioning Protocol herunterladen (https://www.elli.eco/downloads).
 
Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner, die Verkabelung zu fotografieren. So können wir dich bei einem Problem besser unterstützen ohne, dass du den Installationspartner hinzuziehen musst.
Wenn du deine internetfähige Wallbox mit dem Internet verbinden möchtest, gehe wie hier beschrieben vor.

Möchtest du eine Verbindung mit Ethernet (oder LAN) einrichten, bitte deinen Installationspartner, das Ethernet-Kabel bei der Installation anzuschließen. Ist alles ordnungsgemäß angeschlossen und mit dem Router verbunden, brauchst du nichts weiter machen. 


Aktivierung und Verbindung mit dem WLAN-Hotspot der Wallbox

  1. Lass die  Wallbox neu starten. 
  2. Warte bis die blaue Wallbox-LED (linke LED) aufhört zu blinken. 
  3. Suche mit deinem Gerät (z.B. Smartphone oder Laptop) nach WLAN-Netzwerken. 
  4. Wähle die WiFi Hotspot SSID aus (Ziffer 1 im Bild). 
  5. Gib das WiFi Hotspot Passwort ein und bestätige die Eingabe (Ziffer 2 im Bild). 
  6. Beobachte, ob dein Gerät eine Verbindung zur Wallbox aufgebaut hat.
Alle benötigten Daten findest du auf dem mitgelieferten Configuration Sticker: 


Aufrufen des Configuration Managers

  1. Öffne deinen Browser auf dem Smartphone oder Computer (am besten Chrome oder Firefox). 
  2. Gib die IP-Adresse (192.168.123.4) in die Adresszeile ein (Ziffer 4 im Bild). 
  3. Sollte dir eine Sicherheitswarnung angezeigt werden, kannst du sie ignorieren und fortfahren.  


Navigiere zu den Interneteinstellungen

  1. Gib das Configuration Page Password ein, um dich anzumelden (Ziffer 5 im Bild). 
  2. Hast du ein eigenes Passwort vergeben und dieses vergessen, nutze den PUK um es zurückzusetzen (Ziffer 6 im Bild). 
  3. Navigiere zum Menüpunkt „Verbindungen” (oder „Connectivity“). 
  4. Jetzt kannst du die Verbindungsart auswählen.  


Falls du eine LTE-Verbindung einrichten möchtest

  1. Navigiere zu „LTE“. 
  2. Klicke auf „LTE EINSCHALTEN“ (oder „TURN ON LTE“). 
  3. Wichtig: Falls angezeigt, lass dich nicht von einer vermeintlich schlechten Signalstärke täuschen. In der Regel reichen selbst schwache Signale sehr gut aus. 
  4. Klicke nun im Menü auf „LOGOUT“. 
  5. Schließe den Configuration Manager durch Klick auf „Hotspot schließen“ (oder „Close Hotspot“) am unteren Rand des Bildschirms. 
  6. Deine Wallbox sollte nun erfolgreich über LTE mit dem Internet verbunden sein. 


Falls du eine WiFi-Verbindung einrichten möchtest

  1. Verifiziere, dass LTE ausgeschaltet ist. Navigiere hierzu auf „LTE“ und klicke, wenn eingeschaltet, auf „LTE AUSSCHALTEN“ (oder „TURN OFF LTE“). 
  2. Navigiere zu „WiFi“. 
  3. Klicke auf „NACH NETZWERKEN SUCHEN“ (oder „SCAN FOR NETWORKS“). 
  4. Wähle das richtige WiFi-Netzwerk aus. 
  5. Gebe nun den Netzwerkschlüssel ein und und drücke auf „VERBINDEN“ (oder „CONNECT“). 
  6. Wichtig: Du erhältst nun keine Erfolgsmeldung und wirst wieder auf die Liste der verfügbaren Netzwerke weitergeleitet. Deine Wallbox verbindet sich nun im Hintergrund. 
  7. Wichtig: Klicke nun im Menü auf „Logout“. Erst jetzt werden die Einstellungen übernommen. 
  8. Schließe den Configuration Manager durch Klick auf „Hotspot schließen“ (oder „Close Hotspot“) am unteren Rand des Bildschirms. 
  9. Deine Wallbox sollte nun erfolgreich über WiFi mit dem Internet verbunden sein. 
Du kannst deine Wallbox derzeit nur mit einem Nutzerkonto koppeln. 
Es gibt jedoch die Möglichkeit über verschiedene Ladekarten, Ladevorgänge separat zu erfassen und getrennt in der App darzustellen.  
Unsere Wallboxen unterstützen sogenanntes Lastmanagement und bieten dir daher verschiedene Lösungen, wie du sicherstellst, dass dein Haushaltsanschluss nicht überlastet wird. 

Konfiguration & Kopplung

Die internetfähigen Wallboxen unterstützen den sehr weit verbreiteten WPA2-Standard.  
Bitte beachte, dass die Marke deiner Wallbox zur App passen muss.


Melde dich an

Falls noch nicht geschehen, melde dich bitte in der App an. Tippe hierzu oben rechts auf das Personen-Icon. Tippe auf "Anmelden" und gebe nun deine Accountinformationen an oder registriere dich neu.


Starte die Kopplung

Auf dem Hauptbildschirm (der Karte) tippe auf der rechten Seite auf das Wallbox-Symbol (ein Symbol einer Wallbox mit einem Blitz). 
 
Tippe am unteren Rand auf "Charger Koppeln". 


Verknüpfe die Wallbox

Du wirst nun nach deinem Wallbox-Modell gefragt. Tippe auf das richtige Modell.
 
Es öffnet sich direkt deine Kamera und du kannst nun den den QR-Code auf deinem Configuration Sticker abscannen. Den Sticker erhältst du mit der Wallbox. Hat deine App den Sticker erkannt, koppelt sie deine Wallbox automatisch. Du musst nichts mehr machen.
 
Hat es nicht funktioniert oder du hast ein Problem mit der Kamera, gebe den Pairing Code manuell ein. Tippe hierzu auf "Code eingeben". Achte bitte darauf, dass du alle Zeichen und Ziffern korrekt eingibst. Bindestriche setzt die App automatisch. Wenn du den Code korrekt und vollständig eingegeben hast, koppelt die App deine Wallbox automatisch.
 
Deine Wallbox ist nun verknüpft. 


Richte deine Wallbox ein

Nun kannst du direkt deine Wallbox einrichten. Vergebe direkt einen Namen deiner Wahl und hinterlege den Standort. Du kannst auch direkt die Zugriffsbeschränkung (z.B. über Ladekarte) "Privates Laden" aktivieren und auch deine Ladekarte hinzufügen.
 
Wenn du fertig bist, tippe einfach auf "Beenden". 
Solltest du dir eine falsche Charging App heruntergeladen und dort deine Wallbox verknüpft haben, erklären wir dir Schritt für Schritt, wie du deine Wallbox aus der Charging App entfernen kannst:

1. Öffne deine Charging App.
2. Navigiere in den Wallboxbereich.
3. Navigiere dann in die Einstellungen deiner Wallbox.
4. Klicke dort auf "Ladestation trennen."
5. Bestätige durch den Klick auf "Trennen" dass du deine Wallbox wirklich von der Charging App entfernen willst.
6. Lade dir die korrekte Charging App im Apple App Store oder Google Playstore herunter.

Wichtig: Alle bisher getätigten Ladevorgänge mit der Wallbox können anschließend nicht mehr eingesehen und nicht auf den neuen Account übertragen werden.

Laden & Betrieb

Ja! Die verbundene Ladekarte kann direkt eingesetzt werden.
 
Verwendest du die Volkswagen App, aktiviere zusätzlich die Ladekarte unter "Laden unterwegs".
Du kannst alle Elektroautos (vollelektrisch & Plug-in Hybrid) der VW Gruppe mit unseren Wallboxen aufladen. Grundsätzlich solltest du auf drei Dinge achten: Den richtigen Steckertyp, den Lademodus und die unterstützte Anzahl der Phasen. 


Steckertyp und Lademodus

Solltest du ein Auto einer anderen Marke besitzen, achte bitte auf die folgenden Kriterien, die dein Auto erfüllen muss:
  • Typ 2 Stecker: Die Ladedose deines Auto muss den sogenannten Typ 2 Stecker unterstützen. Der Typ beschreibt im Wesentlichen die Bauart des Steckers. 
  • Mode 3 Lademodus: Dein Auto muss den sogenannten Lademodus „Mode 3“ unterstützen. Vereinfacht beschreibt dies die „Art und Weise“ des Ladevorgangs inkl. der Kommunikation. 
Da die beiden Kriterien dem europäischen Standard entsprechen, solltest du mit hoher Wahrscheinlichkeit keine Kompatibilitätsprobleme bekommen, wenn du dein Auto in Europa gekauft hast. Falls du dir unsicher bist, informiere dich am besten bei deinem Autohändler.


Einphasig oder dreiphasig

Du kannst dich entscheiden, ob du eine einphasige (max. 7,4 kW) oder dreiphasige (max. 11 kW) Wallbox kaufst (sofern beide Varianten in deinem Land verfügbar sind). Das hängt zum großen Teil mit deinem Auto zusammen, da es die Anzahl an Phasen auch unterstützen muss. Für mehr Informationen hierzu, schaue hier. 
Du hast zum Beispiel einen günstigen Tag/Nacht-Stromtarif oder eine Photovoltaikanlage und möchtest deshalb in einem bestimmten Zeitfenster dein Auto laden?
 
Aktuell kannst du an deiner Wallbox noch kein Zeitfenster einstellen (z. B. zwischen 22:00 und 06:00 Uhr), in dem dein Auto laden soll, sodass du beispielsweise gezielt zu einem günstigeren Nachtstromtarif laden kannst.
 

In der Regel hast du zwei Möglichkeiten, dein Auto zu laden

Sofort-Laden: Sobald dein Auto an die Wallbox angeschlossen ist, beginnt es zu laden.

Laden mit Abfahrtszeit: Wenn du in deinem Auto eine Abfahrtszeit eingestellt hast, fängt dein Auto nicht sofort an zu laden, sobald du es an deine Wallbox anschließt. Dein Auto beginnt dann so spät wie möglich mit dem Ladevorgang, damit es erst zur Abfahrtszeit vollständig geladen ist. Auf diese Weise wird deine Autobatterie schonend geladen.

Hast du ein Auto des Volkswagenkonzerns, kannst du beim Laden mit Abfahrtszeit zusätzlich noch ein Ladezeitfenster in deinem Auto einstellen, in dem bevorzugt geladen werden soll. Hierzu musst du in deinem Auto unter dem Menüpunkt „Ladeorte“ im Fahrzeugmenü einen „Ladeort“ erstellen. Schaue hierfür bitte in der Bedienungsanleitung deines Autos nach, ob und wie du die Einstellungen vornehmen kannst.
Es könnte nicht einfacher sein: Ist die Wallbox eingeschaltet musst du lediglich den Stecker deiner Wallbox in die Ladedose deines Autos stecken. Solltest du nicht den privaten Modus im Vorfeld aktiviert haben, erkennt dein Auto die Wallbox automatisch und beginnt sofort den Ladevorgang. 
 
Zum Beenden ziehst du den Stecker einfach wieder ab. Achte darauf, dass dein Auto dabei entriegelt ist. 
 
Solltest du den privaten Modus aktiviert haben, musst du zusätzlich den Ladevorgang (z.B. über deine Ladekarte) autorisieren.
Du hast eine internetfähige Wallbox? Perfekt! 
 
Dann kannst du mittels der RFID-Autorisierung selbst bestimmen, wer deine Wallbox nutzen darf. Die entsprechende Funktion „Privater Modus“ kannst du über deine App aktivieren. Dann ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte möglich. 


Nutze mehrere Ladekarten

Möchtest du nun mehrere Nutzer freischalten und/oder Ladevorgänge mehrerer Nutzer aufteilen, empfehlen wir dir einfach verschiedene Ladekarten zu verwenden. Somit ist das Aufteilen von Ladevorgängen unter verschiedenen Nutzern/Autos möglich. 

Standardmäßig erhältst du zwei Ladekarten mit deiner Wallbox. Weitere Karten kannst du direkt in der App bestellen oder bei unserem Kundenservice.
Die RFID Authentifizierung ist eine Funktion der internetfähigen Wallboxen, durch die du selbst bestimmen kannst, wer deine Wallbox nutzen darf.
 
Diese Funktion kannst du über deine App aktivieren und deaktivieren. Bei Aktivierung dieser Funktion ist das Laden ausschließlich mittels einer Ladekarte (RFID) möglich. Die Ladekarte hat das Format einer gewöhnlichen Kreditkarte und dient als "Schlüssel". Nur mit einer in der App freigeschalteten Ladekarte kann der Ladevorgang gestartet werden.

Bitte beachte hierbei, dass du für die initiale Konfiguration der Ladekarte eine Internetverbindung benötigst. 
Verwendest du eine internetfähige Wallbox können deine Ladevorgänge in der App eingesehen werden. Für jeden Ladevorgang siehst du die entsprechende Dauer, mit der dein Fahrzeug mit der Wallbox verbunden war und die entsprechende Anzahl geladener kWh. Dazu muss deine Wallbox mit der App gekoppelt werden. 

Freue Dich auf bessere Exportierfähigkeit 
Aktuell arbeiten wir an einer optimierten Möglichkeit, einzelne Ladevorgänge zu exportieren. Dies gibt dir eine noch bessere Übersicht und Verwendbarkeit der Daten. Die Funktion wird über eines der kommenden Software-Updates bereitgestellt.  
Ja klar! Die internetfähigen Modelle kannst du mit einer App für iOS oder Android steuern.
 
Da es unsere Wallboxen für verschiedene Marken des Volkswagen Konzerns gibt, achte darauf, die richtige App herunterzuladen.
Verwendest du eine Elli Connect oder Pro, lade bitte die Elli App herunter.
Deine Wallbox muss nicht ausgeschaltet werden. Sie geht nach einiger Zeit automatisch in einen Energiesparmodus, wenn sie nicht benutzt wird. Das erkennst du daran, dass alle LEDs deiner Wallbox ausgeschaltet sind. Sobald du dein Auto wieder anschließt, schaltet sich deine Wallbox automatisch wieder ein. (Hinweis: Manche Wallboxen unterstützen den Energiesparmodus noch nicht. Allerdings werden wir diese Funktion in einem der nächsten Software-Updates bereitstellen.) 
 
Möchtest du deine Wallbox trotzdem permanent ausschalten, kannst du auch die dedizierte Sicherung deiner Wallbox ausschalten lassen. Sollte deine Wallbox ausgeschaltet sein, besteht allerdings keine Internetverbindung und es können keine Software-Updates vorgenommen werden.  
Natürlich kannst du zu deinem Account weitere Wallboxen hinzufügen.

Über die App

Besitzt du eine internetfähige Wallbox kannst du einfach über deine App einen Neustart auslösen. Gehe hierzu in die Einstellungen deiner Wallbox und tippe auf "Neustart" oder "Wallbox neu starten"


Über die Stromzufuhr

Besitzt du eine Wallbox (ohne Konnektivität) oder ist der Weg über die App nicht möglich, lasse die Stromzufuhr (meist über die Sicherungen am Schaltschrank) unterbrechen. Nach einer Wartezeit von ca. einer Minute kann die Stromzufuhr wieder hergestellt werden.
Es ist nicht möglich, bei deiner Wallbox eine Mindest-Ladeleistung einzustellen.

Dies hat den Grund, dass deine Wallbox deinem Auto sagen kann, welches Maximum zur Verfügung steht, nicht aber das Minimum.
 
So kannst du den Ladefluss begrenzen lassen, aber keine Mindestschwelle einstellen.

Übrigens: Elektroautos führen in der Regel einen Ladevorgang erst dann durch, wenn ein gewisser Mindestwert an verfügbarer Leistung bereitsteht. Häufig liegt dieser bei 6 Ampere. Manche Autos erlauben auch das Einstellen dieses Mindestwerts. Am besten schaust du einfach in die Bedienungsanleitung deines Autos.
Durch die Nutzung der App können z.B. die Ladehistorie eingesehen werden, die Ladekarten (RFID) verwaltet und öffentliche Ladestationen in der Nähe einfach gefunden werden. Außerdem ist die App wichtig, um deine Wallbox auf dem aktuellen Stand zu halten.

Die Funktionalität der App wird stetig erweitert, um dir ein bestmögliches Ladeerlebnis zu bieten.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Du hast eine Photovoltaikanlage (PV-Anlage) auf deinem Dach und die Sonne scheint.
 
Du möchtest den selbstproduzierten Strom in dein Auto laden und nur ein Minimum an Strom aus dem Stromnetz dazu laden, um Geld zu sparen und das Auto mit lokal erzeugtem, grünem Solarstrom zu laden?
 
Dein Auto wird immer mit der maximal verfügbaren Leistung geladen, sobald es an der Wallbox angeschlossen ist. Wenn die PV-Anlage nur wenig Strom produziert, lädt dein Auto den größten Teil der Energie aus dem Stromnetz und nur einen kleinen Teil aus der PV-Anlage.
 
Bisher kannst du an der Wallbox nicht einstellen, dass die Ladeleistung reduziert werden soll. Hast du ein Auto des Volkswagenkonzerns, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Ladeleistung in den Einstellungen deines Autos reduziert werden kann. Hierzu aktiviere in den Einstellungen deines Autos unter dem Menüpunkt „Laden“ die Checkbox „AC-Ladestrom reduzieren“. Zusätzlich kannst du in deinem gespeicherten Ladeort ein bevorzugtes Ladezeitfenster auf einen Zeitraum einstellen, indem grundsätzlich genügend selbstproduzierter Solarstrom zur Verfügung steht.

Schaue bitte in der Bedienungsanleitung deines Autos nach, ob und wo du diese Einstellungen vornehmen kannst.
Der Energiesparmodus schaltet sich nach einer gewissen inaktiven Zeit ein und reduziert den Stromverbrauch. Dies kannst du daran erkennen, dass alle LEDs deiner Wallbox erlöschen. Das vollständige Abschalten der LEDs erfolgt nur bei dem Modell Elli Charger, ohne Konnektivität. Bei den Modellen Connect und Pro/Connect+ reduziert sich die Stromversorgung. Natürlich kann die Wallbox jederzeit wieder geweckt werden. Schließe hierzu einfach dein Auto an.  

Hinweis: Manche Modellreihen unterstützen den Energiesparmodus noch nicht. Diese Funktion liefern wir aber über ein Software-Update nach.

Der folgenden Tabelle kannst du die entsprechenden Stromverbräuche der Wallbox im Energiesparmodus entnehmen. 
 
Modell
1-phasig (max. 7,4 kW)
3-phasig (max. 11 kW)
 
Elli Charger (ohne Konnektivität)
0,55 W
0,65 W
> zusätzliches Stromsparen durch Ausschalten der LEDs
Elli Charger Connect
0,70 W
0,83 W
> Stromversorgung reduziert
Elli Charger Pro/Connect+
0,70 W
0,83 W
> Stromversorgung reduziert

Bitte beachte, dass einzelne Modelle in manchen Ländern nicht verfügbar sind.
Natürlich kannst du deine Wallbox auch einem Gast anbieten, um sein Auto aufzuladen. 
 
Aktuell ist eine automatische Rechnungsstellung aus mehreren Gründen noch nicht möglich.
Wenn du eine Wallbox mit MID-zertifizierten Energiezähler besitzt, könntest du natürlich die Lademengen über die App einsehen und deinem Gast mitteilen.

Für eine bessere Übersichtlichkeit kannst du ihm auch eine separate Ladekarte geben, sodass Ladevorgänge in der App klarer voneinander getrennt erscheinen. Wenn du den Preis deines Stromvertrags kennst, kannst du ihm die anteiligen Kosten nennen. 
Deine Wallbox kannst du ausschließlich zum Laden von Elektro- und Hybridfahrzeugen verwenden, die mit einem Typ 2 Stecker und dem Lademodus „Mode 3“ kompatibel sind. 

Für andere Geräte, die keine Elektro- und Hybridfahrzeuge sind, ist deine Wallbox nicht vorgesehen. 
Leider kannst du den Gesamtzählerstand deines Stromzählers (nur bei den Modellen Pro bzw. Connect+) nicht ablesen. Du kannst jedoch über die App einzelne Ladevorgänge einsehen und so nachvollziehen. 

Freue dich auf bessere Exportierfähigkeit 
Aktuell arbeiten wir an einer optimierten Möglichkeit, einzelne Ladevorgänge zu exportieren. Dies gibt dir eine noch bessere Übersicht und Verwendbarkeit der Daten. Die Funktion wird über eines der kommenden Software-Updates bereitgestellt.  

Privater Modus

Sobald du den privaten Modus deiner Wallbox aktivierst, können nur noch diejenigen deine Wallbox benutzen, die du berechtigst. Gehe hierfür in deine Wallboxeinstellungen in der App und aktiviere den "privaten Modus".

Hast du den privaten Modus aktiviert, hast du folgende Möglichkeiten an der Wallbox zu laden.


Ladekarte (RFID)

Mithilfe der mitgelieferten Ladekarte kannst du einzelne Ladevorgänge starten. Hierfür koppelst du zunächst die Ladekarte mit deiner Wallbox. 


Remote Start

Bald kannst du über die App auf deinem Smartphone einzelne Ladevorgänge manuell starten. Dies ist besonders praktisch, wenn beispielsweise ein Gast laden möchte. Für manche Modelle befindet sich diese Funktion noch in Entwicklung und wird, sobald verfügbar, über ein Software-Update aktiviert.
Deine Wallbox unterstützt die Freischaltung durch Ladekarten (RFID) und du möchtest deine Ladekarte mit deiner App koppeln? Kein Problem. 
 
Bitte beachte, dass du für die initiale Konfiguration der Ladekarte mit deiner Wallbox eine Internetverbindung benötigst. Wenn deine Wallbox in einem Bereich (z. B. in der Tiefgarage) aufgestellt werden soll, an dem du keine bzw. keine gute Internetverbindung hast, schließe die Konfiguration ab, bevor die Wallbox an diesem Ort installiert wird.
 
Bitte beachte, dass die Ladekarte zur Marke deiner App passen muss. Hast du beispielsweise eine
  • Volkswagen-Karte (WeCharge), verwende bitte die Volkswagen App
  • SEAT-Karte oder CUPRA-Karte, verwende bitte die SEAT & CUPRA Easy Charging App
  • ŠKODA-Karte, verwende bitte die Powerpass App
  • Elli-Karte, verwende bitte die Elli App
  • Audi-Karte, verwende bitte die MyAudi App
Wichtig: Bevor du die Ladekarte mit deiner App koppelst, muss erst die Wallbox mit der App gekoppelt sein. Wie das geht, klicke hier für die Volkswagen App oder hier für alle anderen Apps (Powerpass, SEAT & CUPRA Easy Charging, Elli).

Vorgehensweise Volkswagen App: 
  1. Gehe bitte in die Accounteinstellungen am rechten unteren Rand des Bildschirms
  2. Klicke auf “We Charge”, dann auf “Laden zuhause”, dann auf “Ladekarten” und dann auf “Karte aktivieren“ am unteren Bildschirmrand
  3. Gib die ID ein, welche auf deine Volkswagen We Charge Karte gedruckt ist
  4. Klicke auf “Aktivieren”
  5. Aktiviere nun den "privaten Modus". Damit benötigst du nun die Ladekarte, um einen Ladevorgang zu starten
  6. Fertig

Vorgehensweise Elli App, SEAT & CUPRA Easy Charging App und ŠKODA Powerpass App: 
  1. Gehe in die Accounteinstellungen am oberen rechten Rand des Bildschirms
  2. Klicke auf “Meine Karten” und dann auf “Karte hinzufügen”
  3. Gib die ID ein, welche auf deine Ladekarte gedruckt ist (Hinweis: Querstriche müssen mit eingegeben werden)
  4. Klicke auf “Karte verbinden”
  5. Aktiviere nun den "privaten Modus". Damit benötigst du nun die Ladekarte, um einen Ladevorgang zu starten
  6. Fertig
Du möchtest so aufladen, dass ein gewisser Ladezustand deiner Batterie nie überschritten wird? 
 
Sollte dein Auto dies unterstützen, nehme die entsprechende Einstellung im Auto selbst vor.

Wallboxen sind technisch meist nicht in der Lage einem Auto zu befehlen, auf welchen Ladezustand es aufladen darf. Deine Wallbox kann nur die Geschwindigkeit kontrollieren. Aber auch in diesem Fall ist es das Auto, das physisch steuert. Die Wallbox kommuniziert nur die verfügbare Ladegeschwindigkeit. 

Software Updates

Natürlich steht es dir frei, das Update abzulehnen. Dies kann allerdings die Sicherheit sowie die Funktionsfähigkeit deiner Wallbox beeinträchtigen. Auch neue Funktionalitäten kannst du dann möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt nutzen.
 
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Wenn ein neues Update zur Verfügung steht, kannst du dieses Update jederzeit in den Wallbox-Einstellungen deiner Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ selbstständig anstoßen.
 
Wichtig: Wird das Update nicht innerhalb der vorgegebenen Frist von 14 Tagen installiert, wird Elli anschließend keine Haftung für einen Produktmangel übernehmen, der auf das Fehlen des Updates zurückzuführen ist.
Detaillierte Informationen zu den Inhalten unserer Software Updates sowie Fragen und Antworten rund um dieses Thema findest du auf dieser Webseite im Versionsprotokoll unserer Software Updates (Changelogs) sowie in den FAQ´s. Selbstverständlich berät dich unser Kundenservice auch gern persönlich.
Bitte prüfe hierzu vorerst die Internetverbindung und versuche diese, wenn möglich, zu optimieren.
 
Wir überprüfen die internetfähigen Wallboxen mit Schwierigkeiten beim Aufspielen der Updates parallel in unseren IT-Systemen und schalten bei betroffenen Wallboxen die Option frei, zwischen LTE, W-Lan und Lan zu wechseln. Wenn deine Wallbox betroffen ist, wechsle bitte auch in eine stabilere Alternative.
 
Du weißt nicht, wie du zwischen LTE, W-Lan und Lan wechseln kannst? Hierbei helfen wir dir gern. Nutze dafür einfach unsere Anleitung.
 
Wenn du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, schreib uns gern eine E-Mail oder rufe uns an.
Wenn du ein Update zuvor einmal abgelehnt hast und dich zu einem späteren Zeitpunkt umentscheidest, kannst das Update in den Wallbox-Einstellungen deiner Charging App im Bereich „Laden zu Hause“ jederzeit anstoßen.
Wenn du eine internetfähige Wallbox hast, findest du den aktuellen Stand der Software deiner Wallbox in der Charging App in den Wallbox-Einstellungen im Bereich „Laden zu Hause“.
Während der Installation wird die Wallbox das Update immer priorisieren. Ein Laden mit der Wallbox ist zu diesem Zeitpunkt nicht möglich. Die Installation der Software dauert jedoch in der Regel nur wenige Minuten.
Die Installation des Updates erfolgt erst nach dem Beenden des Ladevorgangs (wenn die Wallbox online ist), der Ladevorgang wird nicht unterbrochen.
Du erkennst es daran, dass die erste LED links auf deiner Wallbox ihr Leucht- bzw. Blinkverhalten ändert, während die restlichen LED ausgeschaltet sind.
  • Die Wallbox leuchtet, sobald die Datei heruntergeladen wird, konstant gelb.
  • Anschließend blinkt sie kurz gelb.
  • Danach startet deine Wallbox neu. In dieser Zeit blinkt die linke LED blau.
  • Nach dem Neustart blinkt die linke LED grün.
  • Sobald das Update erfolgreich aufgespielt wurde, leuchtet sie dauerhaft grün (Normalzustand).
Wichtig: Bitte nimm die Wallbox während der Installation des Updates weder vom Strom noch vom Internet. Dies ist zwingend erforderlich, damit das Update erfolgreich aufgespielt und ein mögliches Fehlverhalten deiner Wallbox vermieden werden kann.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Produkte zu verbessern und euch neue Features bieten zu können.
 
Sobald ein Software Update zur Verfügung steht und du deine internetfähige Wallbox mit einer Charging App gekoppelt hast, bekommst du eine Benachrichtigung in der App und kannst das Update direkt von dort aus starten.
 
Daher empfehlen wir dir, die App regelmäßig zu öffnen, um zu prüfen, ob ein aktuelles Software Update verfügbar ist.

Home Energy Management System

Ein Home Energy Management System ist ein System zur Planung und Steuerung von Energieflüssen in privaten Haushalten. Neben Ressourcenschonung und Klimaschutz ist dessen Ziel zum Beispiel, Stromkosten auf ein Minimum zu senken und gleichzeitig den Energiebedarf der Nutzer sicherzustellen – oder selbst produzierten Photovoltaikstrom bestmöglich im Haus zu verteilen.

Außerdem sorgt das System dafür, dass die Elektroinstallation bei dir zu Hause während der Nutzung flexibel steuerbarer elektrischer Betriebsmittel nicht überlastetet wird.
Die Traumkonstellation in Sachen Nachhaltigkeit: Die Sonne scheint und du möchtest den nachhaltig produzierten Strom direkt in deinem Auto nutzen bzw. Überschussladen realisieren?  
 
Unsere internetfähigen Wallboxen ermöglichen über EEBus, dass sich deine Wallbox und deine PV-Anlage absprechen. 
 
EEBus ist ein IP-basierter Kommunikationsstandard, den viele Home Energy Management Systeme (HEMS) nutzen, um Energieanlagen zu steuern. Über das Software Update (Version v3.8.12; v3.29.1) ist dank EEBus PV optimiertes Laden möglich, sodass sich deine Wallbox über ein EEBus fähiges HEMS mit der PV-Anlage koppeln kann. 

Weitere Voraussetzungen für die Kompatibilität mit einem PV-System: 
  • Deine PV Anlage unterstützt die Kommunikation über EEBus 
  • Du verfügst über ein HEMS, möglicherweise schon in deiner PV-Steuerung verbaut. Frage hier am besten deinen Elektriker
  • Du hast eine internetfähige Wallbox
  • Deine Wallbox verfügt mindestens über die Software Version v3.8.12; v3.29
  • Deine Elektroinfrastruktur bei dir zu Hause ist entsprechend konzipiert. Frage hier am besten deinen Elektriker
Du machst dir Sorgen, dass deine Wallbox den Haushaltsanschluss überlasten könnte?
 
Durch die hohen Ladeleistungen kann es vereinzelt möglich sein, dass du Vorkehrungen treffen lassen musst. Deine Wallbox bietet dir hier einige Möglichkeiten. Welche für dich am besten geeignet ist, bespreche bitte mit deinem Elektriker. Dieser kennt sich bei dir zu Hause am besten aus und weiß ganz genau, was bei dir Sinn macht und was nicht.


Statische Begrenzung der Leistung

Du kannst bei deiner Wallbox die Ladeleistung auf einen festen Wert limitieren lassen. Der Vorteil dieser Option ist, dass sie relativ einfach umzusetzen ist. Allerdings wird dann die Ladeleistung nie höher sein als der eingestellte Grenzwert. Verbraucht dein Haushalt beispielsweise zu einem Zeitpunkt weniger Strom und lässt theoretisch mehr Leistung der Wallbox zu, wird das Potenzial nicht vollständig ausgeschöpft. Um eine statische Begrenzung einzustellen, beauftrage bitte deinen Installateur.


Dynamisches Lastmanagement über CT-Spulen

Anders als bei der statischen Begrenzung der Leistung kannst du deine Wallbox so installieren lassen, dass sie immer das verfügbare Potenzial des Hausanschlusses ausschöpft. Hierfür muss dein Elektriker sogenannte CT-Spulen installieren, die, vereinfacht gesagt, den Haushaltsverbrauch messen und diesen an deine Wallbox kommunizieren. Deine Wallbox steuert dann die Ladeleistung so, dass immer schnellstmöglich aufgeladen wird, ohne den Haushaltsanschluss zu überlasten. Um dynamisches Lastmanagement über CT-Spulen zu installieren, beauftrage bitte deinen Installateur.


Dynamisches Lastmanagement über EEBus

Deine internetfähige Wallbox unterstützt über das Software Update (Version v3.8.12; v3.29.1) die intelligente Steuerung über EEBus. 
Häufig kommt hier ein sogenanntes Home Energy Management System (HEMS) zum Einsatz, welches alle Energieverbraucher und -erzeuger im Haushalt (z. B. PV-Anlage) in Echtzeit steuert. Viele dieser Geräte kommunizieren über den IP-basierten Kommunikationsstandard EEBus. Die Wallbox unterstützt die Funktionen "Blackout Protection" und "PV-optimiertes Laden" über die EEBus-Schnittstelle. Bitte beachte, dass auch die EEBus-Gegenstelle diese Funktionen unterstützt.
Die standardisierte Gerätesprache EEBus ermöglicht den einfachen und direkten Datenaustausch zwischen deinen Hausgeräten. Somit lassen sich z. B. deine täglichen Stromflüsse intelligent steuern und Kosten sparen.
 
Die dafür notwendige EEBus Kommunikation ist für unsere internetfähigen Wallboxen verfügbar. Hat deine Wallbox die aktuelle Software Version, kannst du die täglichen Stromflüsse intelligent steuern.

Fehlerbehebung - Allgemein

Dein Auto steuert die Geschwindigkeit

Grundsätzlich kann es sehr viele Gründe geben, warum die Geschwindigkeit langsamer ist, als du erwartest. In den seltensten Fällen ist deine Wallbox die Ursache für das Problem, da die Geschwindigkeit aktiv durch das Auto gesteuert wird. Die Wallbox selbst kommuniziert lediglich die verfügbare Geschwindigkeit an das Auto. 
 
Daher überprüfe bitte, ob du an deinem Auto Einstellungen vorgenommen hast, die die Leistung der Wallbox einschränken. Häufige Gründe für eine geringe Geschwindigkeit sind:
  • Dein Auto optimiert den Ladevorgang, um die Lebensdauer der Batterie zu erhöhen. Hier kannst du in der Regel die Einstellung anpassen. 
  • Es kommt durch die Stromumwandlungsprozesse in deinem Auto zu merklichen Verlusten. Diese sind in der Regel normal und kein Grund für Bedenken. 


Die Wallbox und das Auto müssen harmonieren

Stelle sicher, dass dein Auto die Anzahl der Phasen, die Stromstärke sowie die maximale Ladegeschwindigkeit unterstützt. Hast du beispielsweise eine dreiphasige Wallbox (mit max. 11 kW), dein Auto unterstützt aber nur eine Phase, wird nur eine Phase an die Autobatterie durchgeleitet.
Achte bitte auch auf die entsprechende Stromstärke: Die dreiphasige Wallbox lädt mit maximal 16 Ampere pro Phase. Die einphasige Wallbox lädt mit maximal 32 Ampere. Wenn du beispielsweise nun eine dreiphasige Wallbox an einem Auto anschließt, welches zwar 32 Ampere unterstützt aber nur einphasig lädt, bedient sich die Wallbox an nur einer Phase mit 16 Ampere – und damit halb so viel, wie das Auto eigentlich verkraftet. In diesem Fall empfehlen wir dir den Tausch zu einer einphasigen Wallbox, da diese 32 Ampere mit der einen Phase unterstützt. (Bitte beachte, dass manche Modelle in deinem Land ggf. nicht verfügbar sind. Informiere dich hier am besten im Internet oder bei deinem Verkäufer.) 
Wenn dein Auto insgesamt weniger Ladegeschwindigkeit (kW) unterstützt, als deine Wallbox hergibt, kann das Auto nicht schneller laden.


Letzter Verdacht: Einstellungen bei der Wallbox

In seltenen Fällen können Einstellungen durch den Elektriker zu einer langsameren Ladegeschwindigkeit führen. Nehme hierfür Kontakt mit deinem Elektriker auf und versuche die mögliche Ursache zu finden. Hier die Möglichkeiten: 
  • Hat dein Elektriker die maximale Geschwindigkeit reduziert, um beispielsweise deinen Hausanschluss nicht zu überlasten oder Vorgaben vom Gesetzgeber umzusetzen?
  • Hat dein Elektriker sogenannte CT-Spulen platziert und konfiguriert, um dynamisches Lastmanagement zu ermöglichen – auch um deinen Hausanschluss nicht zu überlasten? 
  • Hat dein Elektriker grundsätzlich Einstellungen auf der Platine der Wallbox vorgenommen (besonders der sogenannten DIP-Schalter)?
Bitte deinen Elektriker, dies zu überprüfen und idealerweise ein Foto von der Konfiguration auf der Platine (besonders der DIP-Schalter) zu machen. Solltest du nicht mehr weiter wissen, kontaktiere deinen Verkäufer oder den Kundenservice (Infos hierzu findest du in den Accounteinstellungen unter „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“). 

Bitte beachte, dass in manchen Ländern, erhöhte technische Anforderungen an dynamisches Lastmanagement bestehen. Informiere dich hierzu einfach bei deinem Elektriker.
Besitzt du ein Pro/Connect+ Modell werden dir alle Informationen zu deinen Ladevorgängen inkl. der kWh-Werte in der App pro Ladevorgang angezeigt. Vereinzelt passiert es jedoch, dass dir die Werte nicht angezeigt werden.


Die Werte werden grundsätzlich nicht angezeigt

Wird dir für keinen der Ladevorgänge ein kWh-Wert angezeigt, führe bitte folgende Schritte durch:
  • Prüfe, ob deine Wallbox einen Stromzähler besitzt. Bitte beachte, dass nur die Modelle Pro und Connect+ einen Stromzähler besitzen. Das Connect-Modell besitzt keinen Stromzähler und kann daher keinen kWh-Wert anzeigen. 
  • Falls du ein Pro/Connect+ Modell besitzt, prüfe, ob dein Smartphone und die Wallbox mit dem Internet verbunden sind und deine App ordnungsgemäß mit der Wallbox gekoppelt wurde. Werden Ladevorgänge grundsätzlich angezeigt? Dann ist hier alles in Ordnung.  
  • Falls die App ordnungsgemäß gekoppelt wurde, prüfe bitte, ob deine App auf dem neuesten Stand ist. Falls nicht, aktualisiere deine App. 
  • Solltest du auch nach dem Update keinen Erfolg haben, lasse bitte die Wallbox neu starten und versuche danach einen erneuten Ladevorgang.  
  • Hilft der Neustart nicht, logge dich aus der App aus und deinstalliere die App. Installiere die App neu und logge dich wieder ein.  
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, liegt mit hoher Wahrscheinlichkeit ein Fehler bei der Installation vor. Nehme hierfür Kontakt mit deinem Elektriker auf und bitte ihn die ordnungsgemäße Verbindung zwischen dem Zähler und der Platine (insbesondere des RS485-Kabels) zu überprüfen. Idealerweise macht der Elektriker ein Foto von der Verkabelung der Wallbox, damit wir dir ideal weiterhelfen können.  
  • Sollte auch der Check durch den Installateur nicht helfen, kontaktiere unseren Kundenservice.


Die Werte werden vereinzelt nicht angezeigt

Wird dir manchmal kein kWh-Wert angezeigt aber meistens schon, kann es sein, dass für diesen Ladevorgang aufgrund eines Fehlers die Messung ungültig war. Damit du die Daten dennoch ohne Bedenken weiter verwenden kannst, wird der fehlerhafte Wert ausgeblendet. Dies sollte aber, wenn überhaupt, nur sehr selten vorkommen.
 
Kommt dies häufiger vor, führe bitte die Schritte unter „Die Werte werden grundsätzlich nicht angezeigt“ durch. 

Suche nach passender Information

Die große Mehrheit möglicher Fehler sind uns bereits bekannt. Daher haben wir dir eine große Zahl an Artikeln bereitgestellt, die dir helfen können. Suche einfach nach ein paar Stichworten in der Suchfunktion oder gehe zu „Fehlerbehebung“. Dort findest du auch Erklärungen zu verschiedenen LED-Anzeigen. 


Kontaktiere den Kundenservice

Wende dich gerne auch an den Kundenservice. Du erreichst uns über unsere Hotline oder über unsere E-Mail Adresse. Wir kümmern uns direkt um dein Anliegen. Bei internetfähigen Modellen lassen sich viele Fehlfunktionen bequem per Fernzugriff lösen. Andernfalls schicken wir so schnell wie möglich einen Installateur zu dir.

Wichtig: Fehler beheben wir natürlich kostenfrei. Voraussetzung ist allerdings, dass diese nicht selbst verschuldet sind. Damit du optimal abgesichert bist, empfehlen wir dir daher unseren fachmännischen Installationsservice.

Keine Sorge. Das ist meistens normal.

Deine Wallbox hat ein leichtes Betriebsgeräusch, welches aus nächster Nähe hörbar ist. Das ist normal und nicht bedenklich. Häufig ist es nicht mehr hörbar, wenn du dich ein paar Meter von der Wallbox entfernst. 
 
In seltenen Fällen kann das Geräusch auch lauter sein. Schätzt du das Geräusch als besonders laut und störend ein und kannst du es aus längeren Distanzen noch wahrnehmen, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Ist dein Fahrzeug abgeschlossen und richtig eingestellt?

In der Regel verriegelt dein Fahrzeug das Ladekabel, wenn du das Fahrzeug abschließt. So kann keiner den Ladevorgang ungewollt beenden. Wenn du dein Fahrzeug wieder entriegelst, kann auch der Stecker entfernt werden. 
 
Sollte dein Fahrzeug geöffnet sein und das Ladekabel lässt sich immer noch nicht entfernen, versuche den Ladevorgang zu unterbrechen. Dies kannst du über die App tun. Alternativ kannst du eine Ladekarte, wenn du eine besitzt, vor das Lesegerät der Wallbox halten. 
Überprüfe, ob du in deinem Fahrzeug eine Einstellung getätigt hast, die das Abziehen des Ladekabels verhindert. Ggf. verhindert dein Fahrzeug das Abziehen, solange der Ladevorgang noch läuft.


Übe keine übermäßige Kraft aus.

Das Ladekabel ist unter normalen Umständen einfach zu entfernen. Daher übe keine übermäßige Kraft aus, damit du dein Ladekabel nicht beschädigst. 
 
Wenn du das Ladekabel immer noch nicht trennen kannst, kontaktiere deinen Verkäufer oder unseren Kundenservice.
Das Auslösen des Fehlerstromschutzschalters oder des Leitungsschutzschalters kann sehr viele Ursachen haben, die entweder mit der Wallbox selbst oder mit deiner Hausinfrastruktur zusammenhängen können.
 
Wir empfehlen dir, um die Wallbox sowie die Infrastruktur zu schützen, deinen Installationspartner zu kontaktieren. Dieser sollte die Wallbox sowie die infrage kommenden Bauteile der Hauselektrik für dich überprüfen.  
 
Bitte versuche nicht, ohne vorherige Absprache mit dem Elektriker, die Sicherungen wieder einzuschalten! 
Bitte führe folgende Schritte aus:
  • Überprüfe, ob die LEDs auf deiner Wallbox einen Fehlerzustand zeigen. Falls ja, dann schlage die Anweisungen zur Problemlösung in der Bedienungsanleitung oder hier im Hilfecenter nach.  
  • Sollte deine Wallbox keinen Fehlerzustand anzeigen, prüfe, ob dein Fahrzeug einen Ladevorgang erkennt. 
  • Erkennt dein Fahrzeug keinen oder nur einen fehlerhaften Ladevorgang, prüfe in der App, ob ein Ladevorgang gestartet ist und ob dort ein Fehler angezeigt wird. Falls ja, folge bitte den Anweisungen in der App. 
  • Ist in der App kein Fehler ersichtlich oder nutzt du keine App, überprüfe, ob du das Ladekabel richtig gesteckt hast und ob das Kabel keinen Defekt aufweist.  
  • Sollte das Ladekabel richtig gesteckt sein und keine Defekte sowie Schmutz aufweisen, liegt mit großer Wahrscheinlichkeit ein Problem bei der Installation vor. Bitte daher deinen Elektriker den korrekten Anschluss des Ladekabels (besonders des sogenannten CP-Kabels) zu überprüfen. Idealerweise bittest du deinen Elektriker ein Foto von der Installation zu machen, sodass wir dich danach bestmöglich unterstützen können.  
  • Sollte der Check durch den Installateur ohne Erfolg bleiben, kontaktiere deinen Verkäufer oder unseren Kundenservice.

Suche weitere Hilfeartikel über die Suchfunktion

Vielleicht haben wir schon einen Hilfeartikel für genau dein Anliegen in petto. Nutze gerne die Suchfunktion. So erhältst du am schnellsten die Hilfe, die du brauchst.


Kontaktiere den Kundenservice

Wende dich gerne auch an den Kundenservice. Die Kontaktdaten findest du hier in der App in den Accounteinstellungen unter „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“.

Wie du die angezeigte Ladedauer interpretieren kannst

Wenn du dein Auto anschließt und dich ggf. autorisierst, wird der Ladevorgang gestartet und „die Uhr läuft“. Allerdings hört die Uhr nicht auf zu ticken, wenn das Auto voll aufgeladen ist, sondern erst, wenn du den Stecker wieder aus deinem Auto entfernst. Zusammengefasst: Die angezeigte Dauer gibt dir keine Informationen, wie lange Strom geflossen ist, sondern wie lange dein Auto mit der Station verbunden war. 
 
Tatsächlich ist es nicht einfach zu definieren, wann ein Ladevorgang wirklich vorbei ist. Letztlich entscheidet immer das Auto, wann es Strom braucht und aktiviert dann den Stromfluss. Die Wallbox agiert praktisch nur als Schalter zur Hauselektrik und sorgt somit dauerhaft dafür, sofern angeschlossen, dass dein Auto dann Strom bekommt, wenn es das möchte.

Du kannst die exakte Dauer eines aktiven Ladevorgangs häufig in deinem Auto einsehen.

Übrigens: Wenn dir ein endloser Ladevorgang in der App angezeigt wird, obwohl kein Auto angeschlossen ist, dann liegt dies wohlmöglich an einem Fehler. In diesem Fall, kontaktiere bitte deinen Support.


Wie du die angezeigten kWh-Mengen interpretieren kannst

Vielleicht hast du die Messwerte deiner Wallbox mit den Werten deines Autos verglichen. Wenn diese 1:1 gleich wären, wäre das tatsächlich eher verwunderlich. 
Der Unterschied ergibt sich in der Regel durch Wandlungsverluste und dem Eigenverbrauch deines Autos. Beispielsweise verursacht das Umwandeln von Wechselstrom in Gleichstrom in deinem Auto Energieverluste. 

Für alle Abrechnungen nehme den Wert aus der App. Dieser zeigt dir den tatsächlichen, kosten-relevanten Verbrauch an bzw. den Strom, den du bezahlst, um dein Auto aufzuladen. 

Überprüfe, ob die App ordnungsgemäß gekoppelt wurde

Überprüfe zunächst, ob du deine App mit der Wallbox gekoppelt hast. Falls noch nicht geschehen, nutze hierfür den QR-Code, der auf dem Configuration Sticker mitgeliefert wurde. Die App zeigt dir Schritt-für-Schritt an, wie du hier vorgehst.
 
Übrigens: Du kannst nur eine App gleichzeitig mit der Wallbox koppeln. Solltest du in der Vergangenheit mehre Apps verwendet haben, die mit der Wallbox kompatibel sind, entkopple die Wallbox von der App, die du nicht mehr nutzen willst. Kopple nun die gewünschte App.

Wichtig: Wenn die Wallbox mit einem neuen Konto gekoppelt oder die App zwischenzeitlich gewechselt wurde, sind die Einträge des alten Kontos nicht mehr zugänglich. 

Werden dir grundsätzlich Daten zu Ladevorgängen angezeigt, aber keine kWh-Mengen, dann schaue bitte hier.
Prüfe nochmal sorgfältig, welche Teile im Versandkarton sind. Manchmal können sich kleine Gegenstände, insbesondere der Configuration Sticker, hinterlistig vor dir verstecken.
 
Vergleiche bitte alle Teile mit der Auflistung zum Lieferumfang in der Bedienungsanleitung.

Sollte tatsächlich ein Teil fehlen, kontaktiere deinen Verkäufer oder unseren Kundenservice.

Fehlerbehebung - LED-Anzeige

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet gelb 
  • Fahrzeug-LED leuchtet gelb 
  • Haus-LED leuchtet gelb 
  • Laden ist nicht möglich

Was bedeutet das? 

Die installierten CT-Spulen oder dein Home Energy Management System (HEMS) melden, dass der Gesamt-Stromverbrauch des Hauses zu hoch ist und pausiert den Ladevorgang. Somit wird eine Überlastung deines Hausanschlusses verhindert. Deine Wallbox setzt den Ladevorgang fort, sobald wieder Strom verfügbar ist. 


Was kann ich tun? 

Du hast kein dynamisches Lastmanagement (über CT-Spulen oder EEBus) installiert bzw. du bist dir dessen nicht bewusst?
  • Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!
Du hast dynamisches Lastmanagement installiert? 
  • Sind während des Ladevorgangs viele Haushaltsgeräte in Betrieb? Bei gleichzeitiger Aktivität mehrerer Geräte kann deine maximale Anschlussleistung schnell erreicht werden. Versuche den gleichzeitigen Betrieb vieler Geräte zu vermeiden. 
  • Das Problem tritt oft und regelmäßig auf und du vermutest auch keinen Zusammenhang mit anderen Verbrauchern im Haus? Bitte deinen Installationspartner die Einstellung der Wallbox (insbesondere der DIP-Schalter) nochmal zu überprüfen und mit denen in der Bedienungsanleitung zu vergleichen. Möglicherweise wurden die Werte zu konservativ eingestellt. Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner dies mit Fotos zu dokumentieren, falls er dir nicht weiterhelfen kann. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 

Welcher Zustand liegt vor?

  • Alle LEDs sind ausgeschaltet 


Was bedeutet das? 

Deine Wallbox ist wahrscheinlich ausgeschaltet oder befindet sich im Energiesparmodus. 
 

Was kann ich tun? 

  • Schließe die Wallbox an das Auto an. Gehen die LEDs wieder an, war deine Wallbox im Energiesparmodus und ist jetzt wieder bereit zum Laden. 
  • Bleiben die LEDs ausgeschaltet, vergewissere dich, dass die Sicherungen und der Fehlerstromschutzschalter eingeschaltet sind. 
  • Sind die Sicherungen nicht das Problem, bitte deinen Installationspartner zu prüfen, dass die Verkabelung (insbesondere der LED-Anzeige über das HMI-Kabel) korrekt durchgeführt wurde. Eine genaue Beschreibung hierzu findest du in der Installations- und Bedienungsanleitung (https://www.elli.eco/downloads). Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner, die Verkabelung zu fotografieren, falls er dir nicht weiterhelfen kann. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! Infos hierzu findest du in der App unter Accounteinstellungen, „Hilfe“ oder „Kontaktiere uns“. 

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet gelb 
  • Haus-LED leuchtet gelb 
  • Fahrzeug-LED ist unverändert 
  • Laden ist möglich 

Was bedeutet das? 

Die installierten CT-Spulen oder dein Home Energy Management System (HEMS) melden, dass der Gesamt-Stromverbrauch des Hauses zu hoch ist und verlangsamen den Ladevorgang. Somit wird eine Überlastung deines Hausanschlusses verhindert. Deine Wallbox fährt die Leistung wieder hoch, sobald wieder mehr Strom verfügbar ist. 
 

Was kann ich tun? 

Du hast kein dynamisches Lastmanagement (über CT-Spulen oder EEBus) installiert bzw. dir ist es nicht bewusst? 

  • Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 

Du hast dynamisches Lastmanagement installiert? 

  • Sind während des Ladevorgangs viele Haushaltsgeräte in Betrieb? Bei gleichzeitiger Aktivität mehrerer Geräte kann deine maximale Anschlussleistung schnell erreicht werden. Versuche den gleichzeitigen Betrieb vieler Geräte zu vermeiden. 
  • Das Problem tritt regelmäßig und oft auf und du vermutest auch keinen Zusammenhang mit anderen Verbrauchern im Haus? Bitte deinen Installationspartner die Einstellung der Wallbox (DIP-Schalter) noch einmal zu überprüfen und mit denen in der Bedienungsanleitung zu vergleichen. Möglicherweise wurden die Werte zu konservativ eingestellt. Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner dies mit Fotos zu dokumentieren, falls er dir nicht weiterhelfen kann. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet rot 
  • Fahrzeug-LED leuchtet rot 
  • Laden ist nicht möglich 

Was bedeutet das? 

Deine Wallbox hat einen Erdschluss (Masse) festgestellt, der durch das Fahrzeug verursacht wird. 

Was kann ich tun? 

Du besitzt eine internetfähige Wallbox? 

  • Überprüfe bitte, ob das neuste Software-Update installiert ist. Wie du deine Wallbox auf den neusten Stand bringst, erfährst du hier. 
  • Solltest du bereits das letzte Update installiert haben, fahre mit den Hilfestellungen für die Wallbox (ohne Konnektivität) fort (s.u.). 

Du besitzt eine Wallbox (ohne Konnektivität) oder du hast das neueste Update installiert? 

  • Ist das Auto mit der Wallbox verbunden, dann trenne es bitte. Warte nun, bis die Wallbox betriebsbereit ist, bevor du das Auto wieder anschließt. 
  • Ist das Auto nicht mit der Wallbox verbunden oder war das zwischenzeitliche Trennen nicht erfolgreich, starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Falls der Fehler weiterhin auftritt, lasse das Ladekabel und den Stecker auf Verschmutzung überprüfen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet rot 
  • Fahrzeug-LED und Haus-LED sind entweder unverändert oder aus 
  • Laden ist nicht möglich
 

Was bedeutet das? 

Deine Wallbox hat während eines Selbsttests einen internen Fehler festgestellt, hat die Schutzerde verloren oder ist zu stark erhitzt. 
 

Was kann ich tun? 

Das Problem tritt direkt bei der ersten Inbetriebnahme auf. 
Du besitzt eine internetfähige Wallbox und das Problem besteht direkt nach der Installation der Wallbox? Bitte beachte die folgenden Hinweise: 
  • Bitte deinen Installateur, die Verkabelung der Wallbox zu überprüfen. Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner die Verkabelung mit Fotos zu dokumentieren. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen, falls du weitere Unterstützung brauchst. 
  • Sollte der Installateur keinen Fehler finden, lass bitte die Wallbox eingeschaltet und warte ca. 24 Stunden. 
  • Wenn möglich, versuche die Wallbox mit dem Internet zu verbinden. Die Internetverbindung kannst du über den Configuration Manager einrichten. Hast du nicht die Möglichkeit hierzu, ist das nicht unbedingt problematisch. In diesem Fehlerzustand schaltet die Wallbox automatisch das LTE-Modul ein (auch bei der Wallbox ohne Konnektivität). 
  • Deine Wallbox führt in der Zwischenzeit einen Selbsttest und ein Software-Update durch – praktisch das Selbstheilungsprogramm. 
  • Stelle bitte sicher, dass du die Wallbox in dieser Zeit eingeschaltet lässt. 
  • Hast du auch nach 24 Stunden keinen Erfolg, kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 
Wichtig: Lass deine Wallbox immer angeschaltet, bis du eine Rückmeldung von deinem Support-Partner erhältst. 

Das Problem tritt plötzlich auf und das Laden hat im Vorfeld bereits funktioniert. 
Gehe bitte wie folgt vor:  
  • Falls ein Fahrzeug angeschlossen sein sollte, trenne es von deiner Wallbox. Warte ca. eine Stunde. Ist der Fehler verschwunden, versuche es erneut. 
  • Sollte kein Fahrzeug angeschlossen sein oder war der vorherige Schritt nicht erfolgreich, schalte deine Wallbox aus und vermeide Wärmequellen (z.B. direktes Sonnenlicht). Möglicherweise ist deine Wallbox überhitzt. Nach ca. zwei Stunden Wartezeit starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Sollte das Problem weiterhin bestehen, bitte deinen Installationspartner die Verkabelung deiner Wallbox zu überprüfen. Häufig ist hier das sogenannte HMI-Kabel nicht richtig angeschlossen oder die Stromkabel sind vertauscht. Hinweise zu der korrekten Verkabelung können der Bedienungsanleitung sowie der Installationsanleitung entnommen werden (https://www.elli.eco/downloads). Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner dies mit Fotos zu dokumentieren, falls er dir nicht weiterhelfen kann. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 
Wichtig: Lass deine Wallbox immer angeschaltet, bis du eine Rückmeldung von deinem Support-Partner erhältst.

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet grün 
  • Fahrzeug-LED leuchtet grün 
  • Der Ladevorgang ist pausiert 

Was bedeutet das? 

Das Auto ist an die Wallbox angeschlossen. Es findet im Moment kein Ladevorgang statt. Entweder ist dein Auto vollgeladen oder es hat den Vorgang pausiert. 
 

Was kann ich tun? 

  • Überprüfe, ob dein Auto bereits vollständig aufgeladen ist. Manchmal geht es schneller, als man denkt… 
  • Ist dein Auto nicht vollständig aufgeladen, überprüfe in deinen Fahrzeugeinstellungen, ob das Auto einen Fehler meldet, welches den pausierten Ladevorgang begründet. 
  • Kannst du keinen Fehler finden, starte den Ladevorgang neu indem du das Ladekabel entfernst, kurz wartest und das Ladekabel wieder anschließt.

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet grün 
  • Fahrzeug-LED leuchtet rot 
  • Haus-LED ist unverändert 
  • Laden ist nicht möglich 

Was bedeutet das? 

Es könnte ein Erdschluss an der Steuerleitung vorliegen. Auch könnte die Kommunikation zwischen Auto und Wallbox ungültig sein. 
 

Was kann ich tun? 

Die Meldung wird auch angezeigt, wenn das Auto nicht an die Wallbox angeschlossen ist? 
  • Bitte überprüfe, ob der Stecker des Ladekabels oder die Ladedose des Autos verunreinigt oder beschädigt sind. Sollte dies der Fall sein, lasse die Verunreinigung oder den Schaden von deinem Elektriker entfernen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 
Das Problem wird nur angezeigt, wenn das Auto an die Wallbox angeschlossen ist, oder du bist dir diesbezüglich nicht ganz sicher? 
  • Trenne die Verbindung zum Auto und warte bis deine Wallbox wieder betriebsbereit ist (Wallbox-LED leuchtet grün). Stecke dann den Ladestecker wieder in dein Auto. Konnte das Problem behoben werden, liegt es vielleicht an Verschmutzung des Steckers, sodass die Verbindung zum Auto nicht immer stabil war. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 
Die Haus-LED der Wallbox leuchtet grün?  
Das ist gut so! 

Deine Wallbox ist erfolgreich mit deinem HEMS (Home Energy Management System) oder mit den CT-Spulen verbunden und wird eingreifen, wenn es notwendig ist. Wird beispielsweise eine Überlastung festgestellt und ist das Lastmanagement ordnungsgemäß konfiguriert, regelt deine Wallbox zusammen mit deinem Auto von nun an automatisch auf die verfügbare Ladeleistung runter. 

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Die RFID-LED blinkt grün.

Was bedeutet das? 

Das Fahrzeug ist an die Wallbox angeschlossen. Die Wallbox hat die Autorisierung akzeptiert und der Ladevorgang startet. 

Welcher Zustand liegt vor?

  • RFID-LED blinkt weiß 

Was bedeutet das? 

Das Auto ist an die Wallbox angeschlossen. Die Wallbox prüft die Authentifizierung der verwendeten Ladekarte. 
 

Was kann ich tun? 

  • Bitte warte zunächst mindestens 1 Minute. In der Regel beendet sich der Vorgang automatisch. Sollte die RFID-LED weiterhin blinken, befolge die nächsten Schritte. 
  • Bitte starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 

Welcher Zustand liegt vor?

  • Alle LEDs leuchten rot 
  • Laden ist nicht möglich 

Was bedeutet das? 

Diese Meldung kann mehrere Gründe haben. 
 

Was kann ich tun? 

Dein Auto ist mit der Wallbox verbunden? 

  • Trenne die Verbindung zum Auto und warte bis deine Wallbox wieder betriebsbereit ist (Wallbox-LED leuchtet grün). Stecke dann den Ladestecker wieder in dein Auto.  
  • Funktioniert dies nicht, prüfe, ob du in der App die Wallbox ggf. deaktiviert hast. 
  • Kannst du keinen Fehler in der App feststellen, starte bitte deine Wallbox neu. Sollte dies nicht helfen, folge bitte den nächsten Schritten. 

Du besitzt eine internetfähige Wallbox? 

  • Bitte überprüfe deine Netzwerkeinstellungen in der App und stelle sicher, dass die Wallbox eine bestehende Internetverbindung hat. Bitte kontaktiere uns anschließend, damit wir dich unterstützen können! 
Wichtig: Bitte lasse deine Wallbox stets angeschaltet, damit wir ggf. auf diese zugreifen können. 
 

Du besitzt die Wallbox ohne Konnektivität? 

  • Hier liegt möglicherweise ein technisches Problem vor. Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!

Welcher Zustand liegt vor? 

  • RFID-LED blinkt rot 
  • Laden ist nicht möglich 

Was bedeutet das? 

Die Wallbox hat die Autorisierung abgelehnt. 
 

Was kann ich tun? 

  • Deine Ladekarte wird abgelehnt? Bitte vergewissere dich, dass deine Ladekarte auch in der App mit deiner Wallbox gekoppelt ist. 
  • Bitte beachte, dass du nur die Ladekarte verwenden kannst, die für die entsprechende App vorgesehen ist. Besitzt du beispielsweise einen „ID.Charger Connect“ und möchtest die mitgelieferte VW-Ladekarte in einer anderen als der für VW vorgesehen App verwenden, bekommst du einen Fehler angezeigt. Nutze daher bitte die App, die mit deiner Ladekarte kompatibel ist.  

Welcher Zustand liegt vor? 

  • RFID-LED leuchtet grün 
  • Alle anderen LEDs sind unverändert 

Was bedeutet das? 

Das Auto ist an die Wallbox angeschlossen. Die Wallbox wartet auf eine Authentifizierung per Ladekarte oder über die App. 
 

Was kann ich tun? 

  • Um den Ladevorgang zu starten, autorisiere den Ladevorgang entweder mit deiner Ladekarte oder über die App (Hinweis: Die Aktivierung über die App steht ggf. noch nicht zur Verfügung und wird bald über ein Software-Update aktiviert) 
  • Du möchtest die Einstellungen zur Autorisierung deiner Ladevorgänge verwalten? Wie du die Einstellungen für deine Autorisierung ändern kannst, erfährst du hier.

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Alle LEDs blinken rot 
  • Laden ist nicht möglich 

Was bedeutet das? 

WARNUNG: GEFAHR VON STROMSCHLAG!
 
  • Es besteht die Gefahr eines lebensgefährlichen Stromschlags, der zu Verbrennungen, schweren Verletzungen und zum Tod führen kann.
  • Bitte sei äußert vorsichtig und fasse nicht in die Kontakte.  
  • Deine Wallbox hat festgestellt, dass sich die Ausgangsrelaiskontakte verschweißt haben. Ist die Wallbox eingeschaltet, kann am Ladestecker eine Spannung anliegen. 
     

Was kann ich tun? 

  • Kontaktiere bitte deinen Installationspartner und lasse die Wallbox überprüfen. 
  • Lasse deine Wallbox am Schaltschrank ausschalten. Falls möglich, lass dann den Ladestecker aus dem Fahrzeug entfernen und die Kappe auf dem Stecker anbringen. Bitte deinen Installationspartner, Bilder von der Verkabelung im Inneren der Wallbox zu machen. 
  • Hat der Installationspartner keine Lösung parat oder du hast eine Wallbox ohne Konnektivität? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 
Info: Dieser Artikel gilt nur für die internetfähigen Wallboxen.


Welcher Zustand liegt vor: 

  • Die Wallbox-LED leuchtet blau 
  • Du kannst nicht laden


Was bedeutet das? 

Der Configuration Manager ist über einen WLAN-Hotspot erreichbar. In diesem Zustand ist deine Wallbox noch nicht bereit zum Laden. 


Was kann ich tun? 

  • Du möchtest deine Wallbox konfigurieren? Eine genaue Beschreibung wie du deine Elli Wallbox konfigurierst, findest du in den Configuration Instructions https://www.elli.eco/downloads. 
  • Du möchtest sofort laden? Bitte warte zunächst mindestens 5 Minuten. In der Regel beendet sich der Vorgang automatisch. Die Wallbox-LED leuchtet dann grün. 
  • Sollte die Wallbox in diesem Zustand verbleiben, öffne den Configuration Manager und schließe den Hotspot manuell durch Klick auf "Hotspot schließen" am unteren Rand des Bildschirms. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!
Info: Dieser Artikel gilt nur für die internetfähigen Wallboxen. 
 

Welcher Zustand liegt vor: 

  • Die Wallbox-LED blinkt blau
  • Du kannst nicht laden  

Was bedeutet das? 

Deine Wallbox fährt aktuell hoch. Dies passiert i.d.R. nach einem Neustart. 


Was kann ich tun? 

  • Bitte warte zunächst mindestens 5 Minuten. In der Regel beendet sich der Vorgang automatisch. Die blaue LED hört dann auf zu blinken und leuchtet durchgehend. Nun kannst du die Wallbox konfigurieren. Eine genaue Beschreibung wie du deinen Elli Charger konfigurierst, findest du in den Configuration Instructions unter https://www.elli.eco/downloads.
  • Hört das Blinken nicht auf, starte deine Wallbox neu und warte erneut, bis das blaue Blinken erlischt.
  • Das hat noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können.

Welcher Zustand liegt vor? 
 

  • Die Wallbox-LED leuchtet grün 
  • Die Haus-LED ist unverändert 
 

Was bedeutet das? 

Deine Wallbox befindet sich im Bereitschaftszustand und ist i.d.R. ladebereit. 
 

Was kann ich tun? 

  • Starte den Ladevorgang, indem du das Ladekabel an dein Auto anschließt. Hast du den privaten Modus aktiviert, musst du den Vorgang noch autorisieren.  
  • Du möchtest dein Auto laden, aber der Ladevorgang startet nicht? Bitte überprüfe in den Fahrzeugeinstellungen, ob dein Auto den Ladevorgang ggf. durch eine Einstellung verhindert.  
  • Sind die Fahrzeugeinstellungen in Ordnung, bitte deinen Installateur zu prüfen, dass die Verkabelung (insbesondere des CP-Kabels) korrekt durchgeführt wurde. Eine genaue Beschreibung ist in der Installations- und Bedienungsanleitung (https://www.elli.eco/downloads) zu finden. Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner, die Verkabelung zu fotografieren, falls er dir nicht weiterhelfen kann. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet gelb 
  • Fahrzeug-LED leuchtet gelb 
  • Ladevorgang ist pausiert 


Was bedeutet das? 

Der Ladevorgang wurde entweder von der App oder der Wallbox angehalten.


Was kann ich tun? 

  • Stoppe den Ladevorgang und starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Erscheint der Fehler wieder, deaktiviere den privaten Modus in der App. Anschließend lade bitte für eine kurze Zeit (ca. 10 Sekunden) und beende den Ladevorgang. Aktiviere dann wieder den privaten Modus in der App. Versuche anschließend erneut mit der Ladekarte zu laden. Wichtig: Die Wallbox muss während des gesamten Prozesses online sein! 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!
Info: Dieser Artikel gilt nur für die internetfähigen Wallboxen.
 

Welcher Status liegt vor? 

  • Wallbox-LED blinkt grün 
  • Fahrzeug-LED unverändert 
  • Haus-LED unverändert 
  • Laden ist weiterhin möglich inkl. Autorisierung über RFID  
 

Was bedeutet das? 

Deine Wallbox hat die Internet-Verbindung zu den Elli Servern verloren. Digitale Dienste über die App stehen somit aktuell nur begrenzt zur Verfügung. 
 

Was kann ich tun? 

Deine Wallbox ist über WiFi mit dem Internet verbunden? 
  • Versuche es zuerst mit einem Reset des Routers. Daraufhin wird deine Wallbox die Verbindung von alleine wieder herstellen. 
  • Sollte das noch nicht geholfen haben, starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Besteht das Problem weiterhin, überprüfe bitte deine Netzwerkeinstellungen. Eine genaue Beschreibung, wie du deine Wallbox verbindest, findest du hier.
  • Möglicherweise reicht auch die vorhandene Signalstärke der WiFi-Verbindung nicht aus. Diese lässt sich z.B. mit Repeatern verbessern, die in der Nähe deiner Wallbox montiert werden, um das Signal dort zu verstärken. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!
Deine Wallbox ist über Ethernet mit dem Internet verbunden? 
  • Versuche es zuerst mit einem Reset des Routers. Daraufhin wird deine Wallbox die Verbindung von alleine wieder herstellen. 
  • Sollte das noch nicht geholfen haben, starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Sollte das noch nicht geholfen haben, überprüfe bitte alle Stecker und Kabel, die Teil der Netzwerkverbindung sind. Achtung: Die Steckverbindung im Inneren der Wallbox darf nur durch den Installationspartner geprüft werden. Bevor du ihn kontaktierst, gehe bitte alle anderen Schritte durch. 
  • Scheint alles in Ordnung zu sein, frage bitte auch bei deinem Internet-Provider nach. Vielleicht kann dieser eine Störung an deinem Hausanschluss feststellen, die behoben werden kann. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!
Deine Wallbox ist über LTE mit dem Internet verbunden? 
  • Bitte überprüfe, z.B. mit deinem Handy, die Signalstärke des Mobilfunknetzes an deiner Wallbox. Empfängt dein Handy dort nur ein schwaches Signal, geht es der Wallbox möglicherweise genauso. Überprüfe in diesem Fall im Configuration Manger, ob deine Wifi-Verbindung ausgeschaltet ist. Viele lassen die WiFi-Option dauerhaft aktiviert, was unter Umständen das Signal stört. Sollte sich das Problem nicht beheben lassen, könntest du eine Internetverbindung über Wifi oder Ethernet in Erwägung ziehen.
  • Du hast deine Signalstärke an der Wallbox überprüft und das Signal ist gut? Bitte starte deine Wallbox neu. Wie das am besten geht, kannst du hier genauer nachlesen. 
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet grün 
  • Fahrzeug-LED blinkt grün 
  • Das Fahrzeug lädt
 

Was bedeutet das? 

Das Auto ist angeschlossen und lädt.  

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Wallbox-LED leuchtet gelb 
  • Fahrzeug-LED blinkt grün 
  • Laden ist möglich
 

Was bedeutet das? 

Aufgrund einer erhöhten Temperatur deiner Wallbox erlaubt diese nur noch Ladevorgänge mit einer geringeren Leistung. Ist die Wallbox abgekühlt, setzt sie den Ladevorgang mit der maximalen Leistung fort. 
 

Was kann ich tun? 

  • Ist deine Wallbox Hitzequellen ausgesetzt, die eine erhöhte Temperatur verursachen könnten (bspw. direkte Sonneneinstrahlung)? Versuche solche Hitzequellen zu vermeiden, um eine maximale Ladeleistung sicherzustellen. 
  • Kommt dies sehr häufig vor oder auch zu Zeiten wo externe Einflüsse nahezu ausgeschlossen sind (z.B. bei kühlen Nächten) kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können! 

Welcher Zustand liegt vor? 

  • Haus-LED leuchtet rot 
  • Laden ist nicht möglich 

Was bedeutet das? 

Offenbar sind die CT-Spulen falsch konfiguriert. 
 

Was kann ich tun? 

  • Kontaktiere deinen Installationspartner und bitte ihn die Einstellung der DIP-Schalter zu überprüfen. Sie müssen den im Handbuch dargestellten Einstellungen entsprechen. Eine genaue Beschreibung hierzu findest du in der Installations- und Bedienungsanleitung (https://www.elli.eco/downloads). Ein Tipp: Bitte deinen Installationspartner dies mit Fotos zu dokumentieren, falls er dir nicht weiterhelfen kann. So können wir dich im weiteren Verlauf ideal unterstützen.
  • Das hat leider noch nicht geholfen? Bitte kontaktiere uns, damit wir dich unterstützen können!

Kauf- & Zahlungsmodalitäten

Bitte gleiche die Referenz auf der Mahnung mit deiner bereits bezahlten Bestellungen ab.

Senden bitte schließend unserem Kundenservice einen Zahlungsnachweis zu, damit wir deine Zahlung prüfen können.
Eine Änderung der Rechnungsadresse ist nicht möglich, nur in Fällen von Umfirmierung, Adressänderung, etc. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und lassen uns hierfür den Auszug vom Handelsregister, etc. zukommen.

Beachten Sie bitte, dass Ihre Rechnungsanschrift mit der hinterlegten Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und den bei den Steuerbehörden gespeicherten, zugehörigen Firmendaten übereinstimmen muss.
Wir bieten derzeit die Zahlung per Banküberweisung an.
Die Rechnungen werden bei Lieferung der Ware ausgestellt und an die im Konto gespeicherte E-Mail-Adresse geschickt. Informationen zu den Zahlungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Bestellung oder der Rechnung.

Benachrichtigungen über Gutschriften werden ebenfalls per E-Mail versandt, sobald Ihre Rücksendung innerhalb des erforderlichen Zeitrahmens eingegangen ist.

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte den Spam-Ordners Ihres E-Mail-Postfachs. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, sollte auch dort kein Eingang sein. 
 
 
Rechnungen, die von CSM (Charging Site Management - Verwaltung der Ladestationen) ausgestellt wurden, können nicht zusammen mit Rechnungen aus dem Elli Partner Shop beglichen werden. Sie müssen jeweils separat beglichen werden.
Melde dich am besten per Telefon oder E-Mail bei unserem Kundenservice. Natürlich unterstützen wir dich gerne bei Fragen und Problemen rund um deine Abrechnung. 
Unabhängig vom Lieferort werden alle Rechnungen für Bestellungen im Elli Partner Shop in EUR ausgestellt. Daher ist es nicht möglich, Rechnungen in einer anderen Währung auszustellen.
Rechnungen für innerhalb Deutschlands verkaufte Waren enthalten die zum Zeitpunkt der Lieferung gültige Umsatzsteuer.
 
Für Waren, die außerhalb Deutschlands verkauft werden, wird keine Umsatzsteuer berechnet. Voraussetzung dafür ist, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer von der für Sie zuständigen Steuerbehörde für grenzüberschreitende Geschäfte innerhalb der EU vorgesehen wurde. MIAS
 
Für Bestellungen über den Elli Partner Shop ist eine korrekte, gültige und validierte Umsatzsteuer-ID erforderlich.
Bitte senden Sie uns einen Nachweis über die Umfirmierung, z. B. eine Kopie des Handelsregistereintrags. Wir werden Ihre Stammdaten im Händlerkonto dann entsprechend anpassen.
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Lieferung

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall umgehend mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir gemeinsam mit unserem Logistikpartner den Verbleib Ihrer Lieferung überprüfen können. 
Angaben zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte den Produktinformationen im Elli Partner Shop. Bitte beachten Sie, dass sich die Lieferzeiten vorübergehend ändern können.
Sollten Sie die Lieferung verweigern, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Die Rücksendungen werden bei Eintreffen in unserem Logistikzentrum geprüft. 
Sollten Sie Ware erhalten haben, die nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, damit wir eine Ersatzlieferung veranlassen können.
 
Bitte senden Sie keine Ware ohne Rücksprache mit dem Elli-Kundenservice selbständig zurück.

Registrierung

Der angegebene Name, die Adresse und die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer werden mit den bei Ihrer nationalen Steuerbehörde (MIAS) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation
gespeicherten Daten abgeglichen. Die Daten müssen übereinstimmen, sonst ist eine Registrierung Ihres Unternehmens im Elli Partner Shop nicht möglich.
Bitte beachten Sie, dass nur eine Registrierung/Anmeldung pro Unternehmen möglich ist.
Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
Bitte beachten Sie, dass wir eine gültige Partner-ID benötigen, die Ihnen zugewiesen wurde, um Ihr Unternehmen registrieren zu können. Die Partner-ID sollte aus 5 Ziffern bestehen. Sie müssen auch die Marke auswählen, der Ihre Partner-ID zugeordnet ist.
 
Im Rahmen der Registrierung wird die Gültigkeit Ihrer Partner-ID mit den vom Volkswagen Konzern gespeicherten Daten abgeglichen. Wenn die Daten nicht übereinstimmen, kann Ihr Konto nicht aktiviert werden.
Sollten Sie trotz gültiger Partner-ID Ihre Anmeldung nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ihr Konto wird sofort für den Shop freigeschaltet, sobald die von Ihnen im Rahmen der Registrierung angegebenen Daten (gültige Partner-ID und Umsatzsteuer-ID) validiert wurden. 
Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer muss mit den von Ihrer nationalen Steuerbehörde gespeicherten Daten übereinstimmen, damit die Kontoaktivierung und die Registrierung im Elli Partner Shop gelingen. Name, Adresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.) laut Handelsregister (MIAS) können Sie unter https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation einsehen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Partner-ID gültig sein muss. Wenn Ihre Daten ungültig sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Sie können bei der Registrierung eine E-Mail-Adresse für Rechnungszwecke hinzufügen. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie eine E-Mail-Adresse für Rechnungen hinzufügen oder bearbeiten möchten.
Zu diesem Zeitpunkt ist die Registrierung nur für autorisierte Händler des Volkswagen Konzerns mit einer gültigen PARTNER-Nummer für ihr Unternehmen möglich.
Um eine Bestellung in Ihrem Händlerkonto auszulösung, muss Ihr Unternehmen im Elli Partner Shop registriert sein. 
 
Bitte beachten Sie, dass bestehende Konten aus dem alten „Händler-Webshop“, https://dealer-webshop.elli.eco/, nicht mehr für den Elli Partner Shop gelten. Auch bestehende Registrierungen für die „Charging Site Management Console“ können nicht mehr für die Anmeldung beim Elli Partner Shop genutzt werden. Die erneute Registrierung ist unbedingt erforderlich, um Bestellungen im Elli Partner Shop aufgeben zu können.

Den Elli Partner Shop finden Sie hier:
Folgen Sie den Schritten zur Registrierung.
 
Nach erfolgreicher Registrierung können Sie Bestellungen für Ihr Unternehmen vornehmen. Sollte es Probleme mit der Registrierung geben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 
 
Bitte beachten Sie, dass derzeit nur eine Registrierung oder Anmeldung möglich ist.
Bitte sehen Sie im Spam-Ordner Ihres Postfachs nach. Wenn die E-Mail tatsächlich nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Es ist derzeit nicht möglich, mehrere Standorte/Filialen mit einem Login zu registrieren. Wenn Sie eine andere Niederlassung Ihres Unternehmens anmelden möchten, müssen Sie dafür andere Anmeldedaten verwenden (eine andere E-Mail-Adresse) und im Rahmen der Anmeldung ein neues Konto mit den zugehörigen Informationen für diesen Standort/diese Niederlassung erstellen.
 
Für weitere Informationen zur Registrierung sehen Sie bitte hier.

Produkte

Sie können Sets, bestehend aus 25 RFID-Karten, in dem Elli Partner Shop erwerben. Diese können zur Autorisierung von Ladevorgängen an der Wallbox und zum Laden an öffentlicher Infrastruktur (MSP) verwendet werden, wenn sie mit einem entsprechenden Benutzerkonto verknüpft sind.
 
Als Kunde des Produkts „Charging Site Management“ (nur VAS-Produkte) können Sie auch Sets, bestehend aus 5 RFID-Karten, kaufen. Damit autorisieren Sie Ladevorgänge ausschließlich an Ihren eigenen Ladestationen.
 
Produktdetails und weitere Informationen zur Verwendung der beiden Produkte finden Sie im Elli Partner Shop.
Als Händler können Sie im Elli Partnershop Artikel verschiedener Marken kaufen.

Der Elli Partnershop bietet für Ihren jeweiligen Markt die entsprechenden Wallbox-Modelle, Ersatzteile und RFID Karten aus dem Elli-Produktportfolio, Marke der Volkswagen Group Charging GmbH, an.

Bitte entnehmen Sie die entsprechenden Produktvarianten dem Angebot im Bereich „Produkte“ des Elli Partnershops.
Den Händlern steht es frei, Produkte zu jedem beliebigen Verkaufspreis für ihre eigenen Märkte anzubieten.
Die Wallboxen für die entsprechenden Modelle der verschiedenen Marken unterscheiden sich in ihrem Funktionsumfang nicht voneinander.

Die Charger VW ID. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect, AUDI Wallbox plus sind zum Beispiel technologisch identisch.
Nein. Sobald ein neues Update verfügbar ist, werden wir die Nutzer der Wallbox in der App darauf hinweisen, sofern die Wallbox mit einer Elli Charging App verbunden ist.

Die App bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Starten des Updates direkt in der App, um die Wallbox zu aktualisieren.

Order

Sobald unser Logistikpartner die Wallbox versendet, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit einem Tracking-Link zur Überprüfung des Lieferstatus.
Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, können Sie diese nicht mehr ändern. Alternativ können Sie die Option zum Stornieren der Bestellung nutzen. Weitere Informationen finden Sie hier.
Bestellungen erfolgen ausschließlich über den Elli Partner Shop, telefonisch oder per E-Mail nehmen wir keine Bestellungen auf.
Wenn Sie eine Bestellung im Elli Partner Shop nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst und geben Sie die Fehlermeldung an. Fügen Sie nach Möglichkeit Screenshots des gesamten Bildschirms bei.
Im Elli Partner Shop ausschließlich Bestellungen mit einer korrekten, gültigen und geprüften Umsatzsteuer-ID aufgeben werden. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für grenzüberschreitende Geschäfte innerhalb der EU vorgesehen ist und wenden Sie sich gegebenenfalls bitte an die für Ihr Unternehmen zuständige nationale Steuerbehörde. 
 
Wenden Sie sich an den Elli-Kundenservice, wenn Sie weiterhin Probleme haben.
Nachdem Sie die Bestellung abgeschlossen haben, können Sie diese stornieren, solange sie noch nicht im Status „In Lieferung“ ist.

Stornierung im Shop
Den Status der Bestellung sehen Sie im Elli Partner Shop unter „Mein Konto“. Hier haben Sie die Möglichkeit zu stornieren, wenn der Status noch nicht "In Lieferung" ist.

Stornierung beim Kundenservice
Befindet sich die Bestellung noch nicht im Status "In Lieferung", wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Bestellung stornieren.

Bestellungen, die bereits auf den Status „In Lieferung“ sind, werden an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse versandt. Bereits erfolgte Lieferungen können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Wallboxen werden versandkostenfrei verschickt, die Versandkosten sind bereits im Endpreis enthalten.
 
Sie erhalten die Informationen zum Lieferstatus über den in der Versandbenachrichtigung enthaltenen Link zur Sendungsverfolgung. Alle Artikel werden einzeln verschickt.
Es ist nicht möglich, einzelne Artikel zu stornieren. Stornieren Sie einfach die gesamte Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung auf.
 
Bereits gelieferte Artikel können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Ja, als Händler sind Sie bei der Bestellung von Wallboxen nicht an eine Marke gebunden. Sie können auch Wallboxen von mehreren Marken in einer Bestellung zusammenfassen.
Nach Abschluss der Bestellung ist eine Anpassung der Lieferadresse nicht mehr möglich. Wenn die Bestellung noch nicht im Status „In Lieferung“ ist, können Sie Ihre Bestellung stornieren und eine neue Bestellung unter Angabe der gewünschten Lieferadresse aufgeben.

Bestellungen, die sich bereits im Status „In Lieferung“ befinden, werden an die in der Bestellung angegebene Lieferadresse ausgeliefert.
Nein, wir gewähren derzeit keine Mengenrabatte auf den Verkaufspreis.
Artikel können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückgegeben werden.
Kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, wenn Sie Artikel zurückgeben möchten, Gutscheine können nicht zurückgegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass pro Wallbox eine pauschale Bearbeitungsgebühr anfällt. Detailliertere Informationen finden Sie in unseren AGB, die Sie unter folgendem Link finden: https://partner.elli.eco/de/public/terms-and-conditions
 
 
Ja, das ist im Check-out-Prozess möglich.

Gewährleistung

Um eine reibungslose Abwicklung für Sie und Ihre Kunden zu gewährleisten, können sich Verbraucher gerne an den Elli Kundenservice der jeweiligen Marke wenden, der bei Bedarf auch den Austausch von Geräten übernimmt.
Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie als Händler mit der direkten Bearbeitung des Themas im Kundenauftrag beauftragt wurden. Bitte holen Sie zunächst die folgenden Informationen von Ihrem Kunden ein:
  • Beschwerdeformular einschließlich der darin genannten Dokumente
  • Kopie der auf den Kunden ausgestellten Originalrechnung

Bitte leiten Sie diese Unterlagen zur weiteren Bearbeitung an den Kundeservice weiter. Die Kontaktdaten des Kundenservices finden Sie hier:
  • E-Mail: dealer-info@elli.eco
  • Telefon: +800-3554-5555
 
Wir werden Sie bezüglich Prüfung und Bearbeitung des Beschwerdefalls auf dem Laufenden halten.

Gutscheine

Auf den Gutscheinen sind Anleitungen zum Einlösen des Guthabens für das Aufladen an öffentlichen Einrichtungen mit den folgenden Apps angegeben:
 
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • ŠKODA Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
Das (Rest-)Guthaben wird dem Nutzer nach Einlösung des Gutscheins in der entsprechenden App angezeigt.

Weitere Informationen zu den Nutzungsbedingungen der Gutscheine finden Sie hier.
Der Elli Partner Shop bietet Ihnen 25 Euro und 100 Euro Gutscheine an, für Schweden 250 und 1000 SEK. Diese können als Guthaben zur Begleichung von Abrechnungsvorgängen im Rahmen des Mobility Service von Elli in den folgenden Apps eingelöst werden:
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • ŠKODA Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
Weitere Informationen zum Mobility Service Angebot von Elli erhalten Sie hier:
 
Sobald die Bestellung versandt wurde können Gutscheine nicht zurückgegeben oder gekündigt werden.
 
Im Falle einer Beschädigung oder eines Verlustes während des Versandes von Gutscheinen können Sie sich gerne an den Kundenservice wenden. Sie erhalten Ersatz.

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