Vanliga frågor (FAQ)

Allmän information

Laddaren är avsedd för elfordon på den europeiska marknaden och levereras med den standardiserade AC-kontakten för den europeiska marknaden (typ 2).
Den MID-certifierade energimätaren i din Wallbox är installerad i alla Pro/Connect+-modeller. Mätaren mäter laddningseffekten och ger mätresultatet för varje laddningssession i din app. På detta sätt kan du spåra hur många kWh du laddar per laddningssession.
 

Vad är mervärdet för den installerade energimätaren?

Transparens: Din energimätare ger dig mer transparens i förhållande till din laddsession och du kan spåra exakt hur mycket du laddade och vid vilken tidpunkt.

Redovisning: Energimätaren är särskilt praktisk för förare av företagsbilar eller frilansare. Om du till exempel vill skilja på företagsrelaterade och privata laddsessioner i din app är energimätaren ett utmärkt väl för dig. På detta sätt kan du visa fakturor på företagsrelaterade laddsessioner för din arbetsgivare eller ta med dem i din deklaration.
Observera att energimätaren inte kan användas som en grund för kommersiell uppgörelse eller offentliga laddsessioner eftersom den inte överensstämmer med lokal kalibreringslag (till exempel i Tyskland och Österrike). Detta betyder dock bara att du inte kan driva din Wallbox som en offentlig, avgiftsbaserad laddpunkt i dessa länder.
 

Vad betyder MID?

MID är en förkortning på Measurement Instruments Directive vilket är namnet på ett direktiv för mätningsinstrument i EU. Direktivet beskriver allmänt standarden för kalibrering av mätinstrument. Energimätaren i internetaktiverade Wallbox är MID-certifierad och följer således detta direktiv.

I princip ja. I fråga om flerfamiljshus måste dock bostadsrättsföreningen inkluderas i ditt projekt för att avgöra om du får installera en wallbox.

Dessutom är installationens genomförbarhet beroende av tillgång till elektrisk infrastruktur på din parkeringsplats.

Om du vill beställa ytterligare laddningskort kontaktar du säljaren av din Wallbox eller vår kundtjänst.

Har en defekt uppstått och du vill beställa reservdelar till din Wallbox? Alla delar (t.ex. frontlucka, skruvar, kablar etc.) som ingår i leveransen kan beställas från tillverkaren.

Kontakta i så fall din återförsäljare. De har i sin tur kontakt med tillverkaren och kan beställa delen.

Om du inte kan få tag på din säljare, kontakta kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifterna här i appen i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Tänk på: Även reservdelar måste installeras av en elektriker.

Allmän information Charger 2

Laddaren är vår laddningsstation för hemmabruk, som vi erbjuder i tre olika versioner:
Elli Charger Connect 2 och Elli Charger Pro 2.

Laddarna skiljer sig åt i huvudsak på följande punkter:

  • Möjligheten att ansluta till internet och därmed få fjärråtkomst via appen
  • Möjligheten att ansluta till internet via Ethernet, Wi-Fi eller LTE
  • Tillgång till en MID-certifierad elmätare


Här följer en översikt över laddarna:

Elli Charger Connect 2

  • Anslutning till internet via Wi-Fi eller Ethernet
  • Åtkomstkontroll via ett laddningskort
  • Kan installera programuppdateringar
  • Har en integrerad elmätare för att mäta laddningsmängder


Elli Charger Pro 2 (inkl. LTE)

  • Anslutning till internet via Wi-Fi, Ethernet eller LTE.  Datavolymen för denna anslutning ingår i vår backend under en period på 10 år
  • Åtkomstkontroll via ett laddningskort
  • Fördelar med programuppdateringar
  • Har en MID-certifierad elmätare för att mäta laddningsmängder och fakturera arbetsgivaren vid behov


Alla modeller har en permanent installerad laddningskabel på 4,5 eller 7,5 m.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om de olika modellerna, kontaktar du vårt säljteam eller kundsupport.

Konfigurering och parning

Andra generationens laddare, Charger 2, har stöd för standarderna WPA2 och WPA3.  
Den första generationens laddare med internetuppkoppling stöder WPA2-standarden, som är väldigt vanligt förekommande.  
Inga problem. Kontakta bara kundsupport, vi hjälper dig gärna. Vi behöver laddarens serienummer som du hittar på laddarens högra sida.
Om du laddade ner fel laddningsapp och anslöt din wallbox till den förklarar vi steg för steg hur du kan ta bort din wallbox från den laddningsappen:
 
  • Öppna din laddningsapp.
  • Gå till wallbox-området.
  • Navigera till inställningarna för din wallbox.
  • Klicka på ”Koppla bort laddstation”.
  • Bekräfta genom att klicka på ”Koppla från” att du verkligen vill ta bort din Wallbox från laddningsappen.
  • Ladda ner rätt laddningsapp från din Apple eller Google Playstore.

Viktigt: Tyvärr kan alla tidigare laddningsprocesser med wallboxen inte längre ses och kan inte överföras till det nya kontot.

Laddning och drift

Ja! Det anslutna betalkortet kan användas direkt.

Om du använder appen Volkswagen måste du aktivera betalkortet under "Ladda på språng".
Du kan ladda alla elfordon (helt elektriska och plug-in-hybrider) från VWGroup med våra Wallbox. I allmänhet bör du tänka på tre saker: rätt anslutningstyp, laddningsläge och antal faser som stöds.


Anslutningstyp och laddläge

Om du äger en bil av ett annat märke, kom ihåg följande kriterier som din bil måste uppfylla:
  • Typ 2-kontakt: Bilens ladduttag måste stödja så kallade typ 2-kontaktdon. Typen beskriver utformningen av kontakten.
  • Läge 3 laddläge: Din bil måste stödja det så kallade "Läge 3"-laddläget. Enkelt uttryckt innebär det "metoden" för laddning inkl. kommunikation.
Eftersom de två kriterierna uppfyller den europeiska standarden bör det med all sannolikhet inte vara några kompatibilitetsproblem om du köpte din bil i Europa. Om du är osäker, kontakta din bilhandlare.


Enfas eller trefas

Du kan bestämma om du köper en enfas (max. 7,4 kW) eller en trefas (max. 11 kW) Wallbox (förutsatt att båda varianterna finns i ditt land). Detta beror till stor del på din bil, eftersom den måste stödja antalet faser. 
Med den andra generationens laddare, Charger 2, är det möjligt att skapa en unik laddningsplan. Den förbättrar också förbrukningen genom att använda någon av våra intelligenta laddningsfunktioner. Mer information finns i kategorin Intelligenta laddningsfunktioner.
RFID-autentisering är en funktion hos de wallboxar som är internet-aktiverade, och som gör det möjligt för dig att själv välja vilka som kan använda din wallbox.
 
Du aktivera och/eller inaktivera denna funktion med hjälp av appen. Om denna funktion inaktiveras går det endast att ladda via ett RFID-kort. RFID-laddkortet ser ut som ett vanligt kreditkort och fungerar som "nyckel". Laddningsprocessen kan endast påbörjas med ett RFID-laddkort som godkänts i appen.
Laddningssessionerna visas i laddningsappen. För varje laddningssession visas den tid fordonet var anslutet till laddaren och motsvarande antal laddade kWh. För att göra detta måste laddaren vara parkopplad med appen.

Det är möjligt att visa en historik över alla tilldelade laddningssessioner i en lista. Dessa kan filtreras efter autentiseringsläge och datum. Denna lista kan skapas som en tidrapport för maximalt en månad som en PDF.
Dessutom kan man se en visualisering per månad/år av alla historiska laddningssessioner. På så sätt kan laddningsbeteendet analyseras och den totala mängden kWh som laddats under den valda perioden visas.
Har du en andra generationens laddare, Charger 2?

Vi rekommenderar att du alltid låter laddaren vara påslagen och ansluten till fordonet. På så sätt kan programvaruuppdateringar installeras automatiskt och fordonet laddas enligt det schema som ställts in av funktionerna Laddning av solenergiöverskott eller Marknadsprisoptimerad laddning.

Om laddaren trots detta ska vara permanent avstängd kan laddarens dedikerade säkring stängas av. Om laddaren är avstängd finns det dock ingen internetanslutning och inga programuppdateringar kan utföras.
Laddar du med den första generationens laddare?

Då behöver inte din laddare stängas av. Den går automatiskt in i energisparläge efter en stund om den inte används. Du ser detta på att alla LED-lampor på laddaren är släckta.

När du kopplar in bilen igen slås laddaren automatiskt på igen. (OBS! Vissa laddare har inte stöd för energisparläge ännu. Vi kommer dock att tillhandahålla denna funktion i en av de kommande programuppdateringarna.)
Om du ändå vill stänga av laddaren permanent kan du också stänga av den dedikerade säkringen på laddaren. Om laddaren är avstängd finns det dock ingen internetanslutning och inga programuppdateringar kan utföras.
Du kan naturligtvis lägga till fler Wallboxes till ditt konto.

Via appen

Om du använder en internetaktiverad Wallbox kan du enkelt aktivera en omstart via din app. För att göra detta gå till inställningarna på din Wallbox och knacka på "Starta om" eller "Starta om Wallbox".


Via strömförsörjning

Om du använder en Wallbox (utan anslutning) eller metoden via appen inte är möjlig avbryt strömförsörjningen (mestadels via säkringarna i kontrollskåpet).Efter att ha väntat cirka en minut kan strömförsörjningen återupprättas.
Att ställa in en minsta laddning för din Wallbox är inte möjligt.

Anledningen till detta är att din Wallbox kan bara tala om för din bil vilken som är maximalt tillgängligt men inte minimum.
 
På detta sätt kan du begränsa laddningsflödet men inte ställa in ett minimum.
 
Förresten: Som regel laddar elektriska fordon endast om det finns ett visst minimivärde av tillgänglig effekt. Detta är ofta 6 Ampere. Vissa bilar tillåter även att ställa in detta minimivärde. Ta en titt i bruksanvisningen för din bil.
Ja, vår andra generationens laddare, Charger 2, har utvecklats just för att möjliggöra hållbar laddning. Vår laddare kan därför utföra följande intelligenta funktioner för solcellsladdning:
  • Förutsedd solcellsladdning
  • Laddning av solöverskott
  • Dynamisk fasreglering av solenergi
  • Prisoptimerad laddning
Mer information finns i kategorin Smart laddning och energihantering.

Aktivera privat läge.

När du aktiverat privat läge på din Wallbox kan bara de personer som är behöriga använda din laddstation. För att göra detta gå din väggbox-inställningar i appen och välj "Privat läge".

Om du har aktiverat privat läge finns följande val tillgängliga för laddning.


Laddkort (RFID)

Du kan starta en individuell laddning med hjälp av det medföljande laddkortet. För att göra detta måste du först koppla ihop laddningskortet med din laddbox. 


Fjärrstart

Snart kan du manuellt starta en individuell laddning via appen i din smartphone. Detta är särskilt praktiskt om en gäst vill ladda sin bil. För vissa modeller är denna funktion under utveckling men så fort den är tillgänglig kommer den att aktiveras via en mjukvaruuppdatering.
Vi rekommenderar att du alltid parkopplar bilen till laddaren så att den är redo för att starta laddningssessionen. Detta innebär att de smarta laddningsfunktionerna för solcellsprognosen, solcellsöverskottet eller marknadsoptimerad laddning kan användas när som helst.

Uppdatering av programvara

Det säger sig självt att det står dig fritt att avvisa uppdateringen. Detta kan dock försämra säkerheten och funktionaliteten hos din Wallbox. Du kommer då potentiellt inte heller att kunna använda nya funktioner eller funktionaliteter kan vara begränsade.

Mycket viktigt: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskriva 14-dagarsperioden kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakats av bristande uppdateringar.
När en ny uppdatering finns kan du starta installationen själv närsomhelst i wallbox-inställningarna i din laddnings-app.
 
Observera: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskrivna 14-dagarsperioden, kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakas av bristande uppdateringar.
Ändringsloggen för vår programvaruuppdatering på denna webbplats och FAQ ger detaljerad information om innehållet i våra programvaruuppdateringar samt frågor och svar i ämnet. 
Om du tidigare hade avvisat en uppdatering och ändå bestämmer dig för att installera den vid ett senare tillfälle, kan du aktivera uppdateringen när som helst i Wallbox-inställningarna i din laddningsapp i avsnittet "Laddning hemma".
Om du har en wallbox med internetmöjlighet kan du hitta den aktuella wallbox-programvaruversionen i din laddningsapp i wallbox-inställningarna i "Ladda hemma".
Din wallbox kommer alltid att prioritera uppdateringen under installationen. Det kommer inte att vara möjligt att ladda med Wallbox under denna tid. Men installationen av programvaran tar vanligtvis bara några minuter.
Uppdateringen kommer bara att installeras efter att laddningsprocessen slutförts (om din wallbox är online). Laddningsprocessen kommer inte att avbrytas.
På en andra generationens laddare, Charger 2, ser du detta genom att hela LED-fältet blinkar gult medan övriga LED-lampor är släckta. 
  • Efter slutförd installation sker en omstart.
  • Vid omstart tänds alla röda LED-lampor kortvarigt.
Detta är helt normalt. Så snart laddarens LED-lampa lyser vitt igen är installationen slutförd och laddaren är tillbaka i sitt normala tillstånd.
Om du använder en laddare av första generationen märker du detta genom att den första LED-lampan till vänster på laddaren ändrar ljus- eller blinkbeteende, medan de övriga lysdioderna är släckta.
  • När filen har laddats ner lyser laddaren kontinuerligt gult.
  • Därefter blinkar den gult en kort stund.
  • Därefter startar laddaren om. Under tiden blinkar den vänstra LED-lampan blått.
  • Efter omstarten blinkar den vänstra LED-lampan grönt.
  • När uppdateringen har installerats lyser den grönt kontinuerligt (normal status).
Viktigt: koppla inte bort laddaren från strömförsörjningen eller internet medan uppdateringen installeras. Detta är viktigt för att säkerställa att uppdateringen installeras korrekt och för att undvika eventuella funktionsfel i laddaren.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och erbjuda dig nya funktioner.
 
Så snart en programvaruuppdatering finns tillgänglig och du har länkat din wallbox med internetuppkoppling till en laddningsapp kommer du att meddelas i din app och direkt kunna starta uppdateringen därifrån.
 
Av den anledningen rekommenderar vi att du regelbundet öppnar appen för att kontrollera om en aktuell programvaruuppdatering finns tillgänglig.

Laddningsplanerare

Felsökning - Allmänt

Bilen styr laddningshastigheten
I princip kan det finnas många orsaker till att hastigheten är långsammare än förväntat. I sällsynta fall är det laddaren som är orsaken till problemet, eftersom hastigheten aktivt kontrolleras av bilen. Laddaren kommunicerar själv den tillgängliga hastigheten till bilen.

Vi rekommenderar att du kontrollerar de inställningar på bilen som begränsar laddarens prestanda. Vanliga orsaker till låg hastighet är:
  • Bilen optimerar laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Inställningarna kan vanligtvis justeras här.
  • Det finns märkbara förluster på grund av de nuvarande konverteringsprocesserna i bilen. Detta är vanligtvis normalt och ingen anledning till oro.

Laddaren och bilen måste harmoniera
Andra generationens laddare, Charger 2:
Det är viktigt att bilen har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om bilen bara har stöd för en fas och laddaren har tre faser (med max. 22 kW), skickas endast en fas till bilbatteriet.

Första generationens laddare:
Kontrollera att din bil har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om du t.ex. har en trefas laddare (med max. 11 kW), men din bil endast har stöd för en fas, kommer endast en fas att matas till bilbatteriet.
Var också uppmärksam på motsvarande strömstyrka: Den trefasiga laddaren laddas med maximalt 16 ampere per fas. Den enfasiga laddaren laddas med maximalt 32 ampere. Om du till exempel ansluter en trefasladdare till en bil som har stöd för 32 ampere men endast enfasladdning kommer laddaren endast att använda 16 ampere på en fas, vilket är hälften så mycket som bilen faktiskt klarar av.

Om bilen totalt har stöd för lägre laddningshastighet (kW) än vad laddaren kan ge, kommer bilen inte att kunna ladda snabbare.

Sista möjligheten: Inställningar för laddaren
I sällsynta fall kan inställningar som gjorts av elektrikern leda till en långsammare laddningshastighet. Vi rekommenderar då att du kontaktar elektrikern för att hitta den möjliga orsaken.

Här är möjligheterna när du använder en andra generationens wallbox, Charger 2:
Har elektrikern minskat maxhastigheten, till exempel för att undvika överbelastning av husanslutningen eller för att uppfylla lagkrav?
  • Temperaturen kan ha en inverkan
  • HEMS kan ha en inverkan
  • Smart Meter Gateway kan ha en inverkan
  • Smarta funktioner kan ha en inverkan
Om en första generationens laddare används:
  • Har din elektriker sänkt maxhastigheten, t.ex. för att undvika överbelastning av din hemanslutning eller för att uppfylla lagkrav?
  • Har din elektriker placerat och konfigurerat s.k. CT-spolar för att möjliggöra dynamisk lasthantering - även för att undvika överbelastning av din hemanslutning?
  • Har din elektriker generellt gjort inställningar på wallboxens kretskort, särskilt de så kallade DIP-omkopplarna?
Be din elektriker att kontrollera detta och helst ta ett foto av konfigurationen på kretskortet, särskilt DIP-omkopplarna. Om du inte vet vad du ska göra, kontakta din säljare eller kundsupport. Du hittar information om detta i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Observera att det i vissa länder finns ökade tekniska krav för dynamisk lasthantering. Kontakta bara din elektriker för mer information.
Om du använder en Charger Pro / Connect + all information om dina laddsessioner, inklusive kWh-värden, bör dessa visas i appen per laddsession. I enskilda fall kan värdena inte anges.


Värdena visas i allmänhet inte

Om kwh-värdet inte visas för någon av dina laddsessioner, utför följande åtgärder:
  • Kontrollera att din laddstation är utrustad med en energimätare. Observera att endast Charger Pro / Charger Connect + är utrustad med en energimätare. Charger Connect har ingen energimätare och kan därför inte visa kWh-värden.
  • Om du använder en Charger Pro / Charger Connect +, kontrollera att din smarttelefon och väggbox är anslutna till Internet och att din app har parkopplats korrekt med väggboxen. Om laddningarna i allmänhet visas, är allt i sin ordning.
  • Om appen har parats korrekt, kontrollera att appen är uppdaterad. Om inte, uppdatera appen.
  • Om värdena fortfarande inte visas med lyckat resultat efter uppdateringen, starta om laddaren och prova sedan ytterligare en laddsession.
  • Om en omstart inte hjälper, logga ut och avinstallera appen. Prova att installera appen igen och logga in.
  • Om problemet kvarstår beror detta troligen på grund av ett fel i anläggningen. Kontakta din elektriker och be dem kontrollera det rätta sambandet mellan mätaren och kretskortet (särskilt RS485-kabeln). Ta ett foto på laddkablarna, så vi kan ge dig optimal support.
  • Om även en kontroll från installeringen av elektrikern inte hjälper, kontakta vårt kundsupport (för information, se kontoinställningarna, i "Hjälp" eller "Kontakta oss").


Ibland visas inte värdena

Om det ibland förekommer att inget kWh-värde visas, men värdena oftast visas, kan ett mätfel ha inträffat under denna laddsession. Det felaktiga värdet är dolt för att säkerställa att du fortfarande kan använda data utan problem. Det här inträffar dock mycket sällan, om alls.
 
Om det här problemet inträffar ofta, utför de steg som anges i "Värden visas i allmänhet inte".

Sök efter en hjälpfull information

Majoriteten av potentiella fel har redan rapporterats och vi känner till dem. Därför har vi satt ihop en lång lista med artiklar som kan hjälpa dig vid felsökning. Sök bara efter några nyckelord i sökfunktionen eller gå till "Felsökning". Där hittar du också förklaringar till de olika LED-indikationerna.


Kontakta kundtjänst

Du kan också kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via vår telefonjour eller vår e-postadress. Vi kommer att ta hand om ditt problem direkt. Med modeller som är Internet-aktiverade kan många fel lösas på ett bekvämt sätt via fjärråtkomst. I annat fall skickar vi en installatör till dig så snart som möjligt.

Viktigt: Vi reparerar naturligtvis fel utan kostnad. Detta gäller dock under förutsättning att felet inte är ditt eget. 

Ingen fara. Detta är normalt i de flesta fall.

Din wallbox avger ett lätt driftsljud som du kan höra i den omedelbara närheten. Detta är normalt och ingen anledning till oro. Om du går bort ett par steg från wallbox kan du inte längre höra det.
 
I ovanliga fall kan ljudet vara högre. Om du tycker ljudet är särskilt högt och störande och om du fortfarande kan höra det på ett längre avstånd kontakta vår kundtjänst (för kontaktuppgifter se kontoinställningar, "Hjälp" eller "Kontakta oss").

Är din bil låst och rätt inställd?

Som regel sammanlåses din bil med laddkabeln så fort du låser bilen. Detta för att säkerställa att ingen kan avsluta din laddsession på ett otillåtet sätt. Om du låser upp din bil ska du kunna ta bort kontakten.
 
Om din bil är upplåst och du fortfarande inte kan ta bort kabeln prova att avbryta laddsessionen. Du kan antingen göra detta via appen eller genom hålla ett laddkort, om detta används, framför läsaren på wallbox.
Kontrollera att du inte gjort några inställningar på din bil som förhindrar borttagning av laddkabeln. Kanske förhindrar bilen borttagning av kabeln så länge laddsessionen är aktiv.


Använd inte för mycket kraft.

Under normala förhållanden kan laddningskabeln tas bort ganska enkelt. Använd därför inte för mycket kraft för att förhindra skador på laddkabeln.
 
Om du fortfarande inte kan ta bort laddkabeln kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.
Utlösning av felströmbrytaren eller strömskyddet kan ha olika orsaker som antingen beror på wallbox eller din husinfrastruktur.
 
För att skydda både din wallbox och din infrastruktur rekommenderar vi att du kontaktar din installatör. De bör kontrollera wallbox och de relevanta komponenterna i ditt hushålls elsystem.
 
Försök inte byta sökringar innan du konsulterat din elektriker!
Vidta följande åtgärder:
  • Kontrollera LED-lamporna på din wallbox för alla angivna fel. Om det finns ett fel titta i bruksanvisningen eller här i hjälpcentret för felsökningsinstruktioner.
  • Om din wallbox inte visar något fel kontrollera att ditt fordon känner av laddsessionen.
  • Om din bil inte upptäcker någon eller en felaktig laddsession kontrollera appen för att se om laddsessionen har startat eller ett fel upptäckts där. Om så är fallet följ instruktionerna i appen.
  • Om inget fel upptäcks i appen eller om du inte använder någon app kontrollera att du har anslutit laddkabeln rätt. Kontrollera även kabeln inte är defekt.
  • Om laddkabeln är korrekt ansluten och inte defekt eller smutsig beror detta troligen på ett fel i installationen. Kontakta din elektriker och be dom kontrollera att anslutning är korrekt mellan mätaren och kretskortet (särskilt RS485 kabeln). Helst tar de foton av laddarens ledningar så att vi kan ge dig optimalt stöd.
  • Om även en kontroll av elektrikern inte hjälper kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.

Hur man tolkar den visade laddningstiden.

När din bil är ansluten och du har autentiserat dig själv startar laddsessionen och "klockan tickar". Däremot slutar inte klockan ticka när bilen är fulladdad utan bara när du avlägsnar kontakten från din bil. Sammanfattningsvis: den visade varaktigheten ger dig ingen information om hur länge strömmen har flödat utan bara om hur länge din bil var ansluten till stationen.
 
Egentligen är det inte lätt att definiera när laddsessionen verkligen är över. I slutändan är det alltid bilen som bestämmer när strömmen krävs och aktiverar på sätt strömflödet. Wallbox agerar bara som en strömbrytare mellan bilen och ditt hushålls elektriska system och således ser till att din bil får den ström den behöver om den är ansluten.
 
Du kan ofta se längden på den exakta aktiva laddsessionen i din bil.
 
Förresten: Om din app visar en ändlös laddsession fast ingen bil var ansluten beror detta troligen på ett fel. I detta fall kontakta din support.


Hur man tolkar den visade laddningstiden.

Kanske har du jämfört de uppmätta värdena av din wallbox med värdena på din bil. Det vore verkligen ett mirakel om de var exakt identiska.
Skillnaden beror generellt på transformationsförluster och bilens egen konsumtion. Till exempel kommer omvandling av växelström till likström i din bil att orsaka energiförluster.
 
Använd värdena indikerade i appen för betalning och regleringar. Dessa värden indikerar den faktiska (kostnadsrelaterad) förbrukningen eller strömmen du behöver betala för laddningen av din bil. På detta sätt kan du säkerställa att du inte har några extra kostnader.
Kontrollera först om du har parkopplat din app och laddaren. Om du inte redan har gjort det använder du QR-koden som medföljer konfigurationsuppgifterna. Appen visar dig steg för steg hur du ska gå till väga här.

För andra generationens laddare, Charger 2, finns QR-koden på brevet med tillträdesdata, för första generationens laddare på konfigurationsdekalen.

Förresten: Du kan bara parkoppla en app åt gången med laddaren. Om du tidigare har använt flera appar som är kompatibla med laddaren kan du koppla bort laddaren från den app som du inte längre vill använda. Koppla nu ihop önskad app.
Viktigt: om laddaren har parkopplats med ett nytt konto eller om du har bytt app under tiden är posterna för det gamla kontot inte längre tillgängliga. 
När alla 10 skruvar som håller fast ramen i huset har lossats kan ramen tas bort med hjälp av ett plastkort. För att göra detta ska du helt enkelt föra in plastkortet mellan ramen och laddarens hölje och dra av det hela vägen runt.

Viktigt: Använd inte hårt tryck eller våld för att ta bort ramen, eftersom det kan skada den.
Det är möjligt att spåra den aktuella laddningssessionen i realtid, samt varifrån elen kommer, t.ex. nätförsörjning, solceller. Dessutom visas laddningsstrategin baserat på prognostiserade elpriser och tillgänglig solcellseffekt.

Detta illustrerar påverkan av de smarta laddningsfunktionerna och den tillhörande optimeringen.
Alla data och inställningar går inte förlorade vid en återställning till fabriksinställningarna, utan vissa konfigurationer bibehålls.

Ta hänsyn till eventuell dataförlust vid återställning av laddaren. 
Om ett programvaruproblem upptäcks kan det bli nödvändigt för teknisk support att starta om laddaren på distans. Detta görs för att åtgärda problem och säkerställa att laddaren fungerar korrekt.
En instabil internetanslutning kan leda till fel. Det är möjligt att filen skadades under nedladdningen. En ny installation av uppdateringen vid en mer stabil tidpunkt kan planeras. 
När ny firmware finns tillgänglig skickas ett meddelande så att enheten hålls uppdaterad. Säkerhetsluckor stängs till och därför kan detta meddelande inte stängas av.

Meddelandet kan kringgås om den automatiska uppdateringen godkänns. 

Köp- och betalningsmetoder

Fakturor som utfärdats av CSM (Charging Site Management – hantering av laddningsstationer) får inte betalas tillsammans med fakturor som utfärdats av Elli Partner Shop. Dessa ska alltid betalas med separata betalningar.

Frakt

I detta fall ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst så att vi i samråd med vår logistikpartner kan undersöka var din leverans befinner sig.
Se produktinformationen i Elli Partner Shop för upplysningar om leveranstider. Observera att leveranstider kan ändras tillfälligt.
Om du avvisar leveransen ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst. Returer kommer att kontrolleras när de ankommer till vårt logistikcenter.
Om du har fått varor som inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta vår kundtjänst omgående, så att vi kan inleda en ersättningsleverans.

Vänligen returnera inga varor på eget initiativ utan att Elli har gett dig föregående instruktioner.

Returnering och återkallelse

Registrering

Det angivna namnet, adressen och momsregistreringsnumret  jämförs med uppgifterna som finns registrerade hos din nationella skattemyndighet (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation. 
Uppgifterna måste stämma överens för att ditt företag ska kunna registreras hos Elli Partner Shop.
Observera att endast en registrering/inloggning är möjlig per företag.
Kontakta kundtjänst för att återställa ditt lösenord.
Observera att vi kräver ett giltigt Partner-ID som har tilldelats dig för att kunna registrera ditt företag. Ditt Partner-ID ska innehålla 5 siffror. Dessutom måste du välja det varumärke som ditt Partner-ID är kopplat till.
Kontakta vår kundtjänst om du inte kan slutföra din registrering trots att du har ett giltigt Partner-ID-nummer.

Som en del av registreringen jämförs giltigheten hos ditt Partner-ID med uppgifterna som finns registrerade hos Volkswagen Group. Om uppgifterna inte stämmer överens kommer ditt konto inte att kunna aktiveras.
Ditt konto kommer att aktiveras omedelbart för Shop när uppgifterna du angav som en del av registreringen har validerats (giltigt Partner-ID och momsregistreringsnummer).
Ditt momsregistreringsnummer måste stämma överens med uppgifterna som finns registrerade hos din nationella skattemyndighet för att aktivering och registrering av ditt konto ska kunna ske för Elli Partner Shop. Du kan kontrollera ditt företags namn, adress och momsregistreringsnummer (skatte-ID) enligt handelsregistret (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Observera att ditt Partner-ID måste vara giltigt. Kontakta vår kundtjänst om dina uppgifter är ogiltiga.
Du kan lägga till en e-postadress för enbart fakturor under registreringen. Kontakta kundtjänst om du behöver lägga till eller redigera e-postadressen för fakturor.
För närvarande är registrering endast tillgänglig för auktoriserade Volkswagen Group-återförsäljare med ett giltigt partnernummer för deras företag.
Du måste registrera ditt företag i Elli Partner Shop för att kunna skicka en beställning för ditt återförsäljarkonto.
Observera att befintliga konton från den gamla ”Dealer Webshop” https://dealer-webshop.elli.eco/ inte längre gäller för Elli Partner Shop. Vidare kan befintliga registreringar för ”Charging Site Management Console” inte användas för att logga in i Elli Partner Shop. Det är ett absolut krav att du registrerar dig på nytt för att kunna skicka beställningar i Elli Partner Shop.
Följ stegen i registreringsflödet.
Du kan skicka beställningar för din anläggning/företag när du väl har registrerat dig. Om det uppstår några problem med registreringen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
 
Observera att endast en registrering eller inloggning är möjlig för närvarande.
Kontrollera skräppostmappen idin e-post. Om du fortfarande inte har fått e-postmeddelandet bör du kontakta vår kundtjänst.
För närvarande är det inte möjligt att registrera flera platser/filialer med samma inloggning. Om du vill registrera en annan filial av ditt företag, måste du använda andra inloggningsuppgifter för ändamålet (annan e-postadress) och skapa ett nytt konto med den tillhörande informationen för denna plats/filial som en del av registreringen. 
Se den här artikeln för mer information om registrering.

Produkter

Du kan köpa set som består av 25 RFID-kort från Elli Partner Shop. De kan användas för att auktorisera laddningsprocesser vid wallboxen och/eller för laddning vid offentlig infrastruktur (MSP), förutsatt att de har kopplats till den motsvarande användarens konto.

Du kan dessutom köpa set som består av 5 RFID-kort för att auktorisera laddningsprocesser på de av din anläggnings laddningsstationer som är tillgängliga som en del av ”Charging Site Management”-produkten (endast VAS-produkter).
 
Se informationen i Elli Partner Shop för produktdetaljer och mer information om hur de båda produkterna ska användas.
Som återförsäljare kan du köpa varor som tillhör andra varumärken i Elli Partnershop.

Elli Partnershop erbjuder de relevanta wallbox-modellerna, reservdelar och RFID-kort från Elli produktportfölj, som ett varumärke för Volkswagen Group Charging GmbH, för dina respektive marknader.

Se erbjudandet i avsnittet ”Produkter” i Elli Partnershop för de motsvarande produktvariationerna.
Återförsäljare får erbjuda produkterna till valfritt försäljningspris på sina egna marknader.
Wallboxar för de olika varumärkenas motsvarande modeller skiljer sig inte från varandra avseende den funktionella omfattningen.

Det vill säga exempelvis VW ID. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect och AUDI Wallbox plus är tekniskt sett identiska.
Nej. Så snart en ny uppdatering är tillgänglig kommer vi att meddela wallbox-användarna om detta i appen, förutsatt att wallboxen har kopplats med en laddningsapp från Elli.

Appen kommer att visa stegvisa instruktioner för att starta uppdateringen direkt i appen i syfte att uppdatera wallboxen.

Beställning

När vår logistikpartner har avsänt wallboxen får du ett leveransmeddelande med e-post med en spårningslänk för att kontrollera leveransstatus.
När du har slutfört beställningen går det tyvärr inte längre att ändra den. Däremot kan du utnyttja alternativet att annullera beställningen. Se därför även denna artikel.
Beställningar måste skickas in via Elli Partner Shop. Vi kan inte ta emot beställningar per telefon eller e-post.
Om du inte kan slutföra en beställning i Elli Partner Shop ska du kontakta vår kundtjänst. Uppge felmeddelandet och bifoga skärmdumpar som visar hela skärmen där det är möjligt.
Om ditt momsregistreringsnummer inte har aktiverats för gränsöverskridande handel inom EU ska du kontakta den nationella skattemyndighet som ansvarar för ditt företag. Du kan enbart skicka beställningar i Elli Partner Shop om du har angett ett korrekt, giltigt och validerat momsregistreringsnummer.
 
Kontakta Elli kundtjänst om problemen kvarstår.
Annullering möjlig i Shop:
När beställningen är slutförd kan du bara annullera den om statusen ännu inte har ändrats till ”Levereras”. Du kan se och annullera beställningen i ElliPartner Shop i avsnittet ”Mitt konto”.

Annullering via kundtjänst:
När beställningen är slutförd kan den annulleras innan statusen har ändrats till ”Levereras”. Du kan kontakta kundtjänst för att få beställningen annullerad.
Beställningar som redan har ändrats till ”Levereras” skickas till leveransadressen som framgår av beställningen. Alla redan slutförda leveranser kan returneras i enlighet med de allmänna villkoren. För mer information se här.
Dessvärre går det inte att annullera enstaka varor. Däremot kan du annullera hela beställningen och göra en ny.
 
Alla varor som redan har levererats kan returneras i enlighet med de allmänna villkoren. Du hittar mer information här.
Ja, som återförsäljare är du inte bunden till ett varumärke när du beställer wallboxar. Du kan dessutom beställa wallboxar från flera varumärken i en och samma beställning. 
Det är tyvärr inte möjligt att ändra leveransadressen efter att en beställning har slutförts. Om beställningen ännu inte har statusen ”Levereras” kan du däremot annullera den och skicka en ny beställning där den önskade leveransadressen framgår.

Beställningar som redan har statusen ”Levereras” kommer att skickas till den leveransadress som framgår av beställningen.
Nej, för närvarande lämnar vi inga volymrabatter på försäljningspriset.
Varor kan returneras enligt beskrivningen i villkoren. Kontakta vår kundtjänst om du vill returnera varor. Observera att det inte går att returnera presentkort. 

Observera att en fast hanteringsavgift tillkommer för varje wallbox. Se våra allmänna villkor för mer detaljerad information, tillgänglig på följande länk:
https://partner.elli.eco/sv/public/allmaenna-villkor
Ja, det är möjligt i utcheckningsprocessen. 

Garanti

För att säkerställa en smidig behandling av ärendet för dig och dina kunder är konsumenterna välkomna att kontakta Elli kundtjänst för det aktuella varumärket. Vid behov kommer Elli också att tillhandahålla ersättningsutrustning.
Vi står gärna till tjänst om du i egenskap av återförsäljare har fått uppgiften att hantera ärendet direkt för kundernas räkning. För att kunna behandla ärendet ska du först inhämta följande information från din kund:
  • Kopia av originalfakturan som utfärdats till kunden
  • Reklamationsformulär inklusive de dokument som listas där (länk till dokument)
 
De här dokumenten ska du vidarebefordra till kundtjänst för fortsatt behandling. Kontaktinformation till kundtjänst hittar du här:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800-3554-5555
 
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om verifieringen och behandlingen av reklamationsärendet.

Presentkort

Anvisningar om hur du löser in krediten inför laddning vid offentlig infrastruktur med följande appar finns på presentkorten.
 
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Den (återstående) krediten visas för användarna i den tillhörande appen efter att presentkortet lösts in.

Mer information om användarvillkoren för presentkort finns listad här.
Elli Partner Shop erbjuder dig 25 Euro och 100 Euro kuponger, för Sverige 250 och 1000 SEK. De kan lösas in som kredit för att reglera laddningsprocesser som en del av den mobilitetstjänst som Elli tillhandahåller i följande appar:
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
För mer information om sortimentet av mobilitetstjänster som erbjuds av Elli finns här: 
 
Presentkort kan inte returneras eller återkallas när din beställning har avsänts.
 
I händelse av skada på eller förlust av presentkort under fraktprocessen kan du dock kontaktakundtjänst och få dem utbytta.

Kan du inte hitta svaret på din fråga?