Vanliga frågor (FAQ)

Allmän information

Har du frågor om våra uppdateringar? Vår kundtjänst hjälper gärna till!

Volkswagen kundtjänst
Hotline: 00800 43347328* (free of charge, available 24/7)
E-post: volkswagen-support@elli.eco

ŠKODA AUTO kundtjänst
Hotline: 00800 80247247* (kostnadsfritt, tillgänglig dygnet runt)
E-post: skoda-auto.support@elli.eco

SEAT kundtjänst
Hotline: 00800 73273554* (kostnadsfritt, tillgänglig dygnet runt)
E-post: cupra-seat-support@elli.eco

CUPRA kundtjänst
Hotline: 00800 73273554* (kostnadsfritt, tillgänglig dygnet runt)
E-post: cupra-seat-support@elli.eco

Audi kundtjänst
Hotline: 0800 2834925* (kostnadsfritt, mån till sön 6:00 till 10:00)
E-post: audi-support@elli.eco

Elli kundtjänst
Hotline: 00800 35541111* (kostnadsfritt, mån till sön 6:00 till 10:00)
E-post: elli-support@elli.eco
 
*Samtal är kostnadsfria. Kostnader kan uppstå när man ringer från mobiler, beroende på leverantör. Om din telefonleverantör inte stöder detta nummer, be dem att aktivera "00800"-nummer. Kostnaderna baseras på din leverantörs respektive avgifter. Roamingavgifter kan tillkomma för samtal från utlandet.
Alla våra privata laddare har en laddpunkt.
Wallbox och den förseglade kontakten på din laddkabel är stänkskyddade och skyddade på alla sidor (IP54).
Skyddsklass IP54 garanterar detta. Damm kan tränga in i små mängder den detta är ofarligt och helt normalt.
Elektromobilitet dominerar i allt större utsträckning. Detta medför en stor utmaning för den allmänna strömförsörjningen. Ibland gränsar detta till gränsen för genomförbarhet. Därför är frågan om flera Wallboxes kan användas parallellt en legitim fråga. I allmänhet finns det två grundläggande förutsättningar som måste uppfyllas:
 
Skaffa tillstånd från din lokala elnätsoperatör
Ge din installatör i uppdrag att informera din elnätsoperatör om ditt projekt. Elnätsoperatörer har en bra överblick över den lokala nätbelastningen och kan därmed förhindra temporär överbelastning.
 
Kontrollera de nuvarande elektriska installationerna i huset.
Villkoren för det lokala elnätet gäller även för ditt eget hushåll. Det finns i allmänhet också gränser för strömmen som den kan komma åt vid tidpunkten. Om din elinstallation når sin gräns eller om din maximala förbrukningseffekt från elnätet har begränsats av din nätoperatör, kan belastningsstyrning vara rimlig. Belastningsstyrningen reglerar laddningseffekten så att både elnätet eller din elektriska hushållsinstallation inte överbelastas.

Vi rekommenderar i allmänhet att du kontaktar en elektriker. De känner till de lokala förhållandena och kan ge dig de bästa råden.
Laddaren är avsedd för elfordon på den europeiska marknaden och levereras med den standardiserade AC-kontakten för den europeiska marknaden (typ 2).
Den MID-certifierade energimätaren i din Wallbox är installerad i alla Pro/Connect+-modeller. Mätaren mäter laddningseffekten och ger mätresultatet för varje laddningssession i din app. På detta sätt kan du spåra hur många kWh du laddar per laddningssession.
 

Vad är mervärdet för den installerade energimätaren?

Transparens: Din energimätare ger dig mer transparens i förhållande till din laddsession och du kan spåra exakt hur mycket du laddade och vid vilken tidpunkt.

Redovisning: Energimätaren är särskilt praktisk för förare av företagsbilar eller frilansare. Om du till exempel vill skilja på företagsrelaterade och privata laddsessioner i din app är energimätaren ett utmärkt väl för dig. På detta sätt kan du visa fakturor på företagsrelaterade laddsessioner för din arbetsgivare eller ta med dem i din deklaration.
Observera att energimätaren inte kan användas som en grund för kommersiell uppgörelse eller offentliga laddsessioner eftersom den inte överensstämmer med lokal kalibreringslag (till exempel i Tyskland och Österrike). Detta betyder dock bara att du inte kan driva din Wallbox som en offentlig, avgiftsbaserad laddpunkt i dessa länder.
 

Vad betyder MID?

MID är en förkortning på Measurement Instruments Directive vilket är namnet på ett direktiv för mätningsinstrument i EU. Direktivet beskriver allmänt standarden för kalibrering av mätinstrument. Energimätaren i internetaktiverade Wallbox är MID-certifierad och följer således detta direktiv.
Behöver du eller din installatör tekniska specifikationer om laddaren?

Du hittar all teknisk information om laddare
  • Laddare (utan anslutning) 
  • Charger Connect
  • Charger Pro/Connect+
för varumärket
  • Volkswagen
  • Seat/Cupra
  • Škoda
  • Elli
  • Audi
under ”Data Sheet” (datablad) på www.elli.eco/downloads. 
För närvarande är laddaren i huvudsak riktad mot slutkunder. I syfte att bättre kunna tillgodose behoven även hos våra affärskunder i framtiden, arbetar vi på en lösning som är förenlig med den s.k. kalibreringslagen.
I princip ja. I fråga om flerfamiljshus måste dock bostadsrättsföreningen inkluderas i ditt projekt för att avgöra om du får installera en wallbox. 
 
Dessutom är installationens genomförbarhet beroende av tillgång till elektrisk infrastruktur på din parkeringsplats.
Varför är det så viktigt med en laddare när jag har vanliga uttag hemma?

Det enkla svaret är: snabbhet.
 
Du uppnår som mest 2,3 kW om du använder vanliga hushållsuttag, beroende på lokala förhållanden. Det innebär att det kan ta cirka 26 timmar att ladda ett medelstort 58 kWh-batteri. Det tar tid.

Det är dock teoretiskt möjligt att nå upp till 11 kW, beroende på lokala förhållanden, med laddare. Du laddar samma batteri (11 kW) på cirka 6 timmar och har ett fulladdat batteri varje morgon. 
Elli Charger är vår laddare för hemmabruk som finns i tre olika versioner. Dessa är Elli Charger (utan konnektivitet), Elli Charger Connect och Elli Charger Pro.

Laddarna skiljer sig i huvudsak med avseende på följande:
  • Kapaciteten att ansluta till internet och därigenom fjärråtkomst via appen
  • Kapaciteten att upprätta en internetanslutning via antingen Ethernet, wifi eller LTE
  • Kapaciteten att styra åtkomst till laddaren med hjälp av ett RFID-laddkort
  • Förekomsten av en MID-certifierad energimätare
Här är en översikt av laddarna:
Elli Charger (utan konnektivitet)
  • Basversion av laddare
  • Möjliggör enkel laddning (åtkomstkontroll ej möjlig)
  • Kan inte anslutas till internet, och drar inte nytta av mjukvaruuppdateringar
  • Har ingen energimätare installerad

Elli Charger Connect (valbar med LTE)
  • Ansluten till internet via wifi eller Ethernet
  • Har en LTE-modul installerad som inte är aktiverad (senare aktivering är möjlig i vissa länder mot en extra avgift)
  • Drar nytta av mjukvaruuppdateringar
  • Åtkomst kan styras via ett RFID-laddkort och i framtiden även via Plug & Charge (Plug & Charge är för närvarande under utveckling och kommer att vara tillgängligt i framtiden via en mjukvaruuppdatering "over-the-air", eventuellt mot en tilläggsavgift).
  • Har ingen energimätare installerad

Elli Charger Pro (inkl. LTE)
  • Ansluten till internet via wifi, Ethernet eller LTE (permanent aktiverat i fabriken)
  • Drar nytta av mjukvaruuppdateringar
  • Åtkomst kan styras via ett RFID-laddkort och i framtiden även via Plug & Charge (Plug & Charge är för närvarande under utveckling och kommer att vara tillgängligt i framtiden via en mjukvaruuppdatering "over-the-air", eventuellt mot en tilläggsavgift).
  • Har en MID-certifierad energimätare installerad för att kunna mäta laddningsmängd och fakturera arbetsgivaren vid behov.

Laddaren är tillgänglig i två versioner, beroende på ditt land: 7,4 kW (enfas) eller 11 kW (trefas). Mer information om detta hittar du här. Observera att uteffekten hos några av laddarmodellerna måste begränsas i vissa länder på grund av lokala bestämmelser.
Alla modeller har en fast installerad laddkabel. Här kan du välja mellan en 4,5 m eller 7,5 m lång kabel.
För mer information om laddarmodellerna ber vi dig kontakta din återförsäljare eller appens kundsupport.
Det beror på olika faktorer. Om du äger en bostad med egen elmätare, garage eller parkeringsplats, så uppfyller du de viktigaste kraven. Men även om du är hyresgäst och har en egen parkeringsplats är en installation i princip möjlig. För att utreda detta är det bäst att du kontaktar din hyresvärd. 
Om du vill beställa ytterligare laddningskort kontaktar du säljaren av din Wallbox eller vår kundtjänst.
En MID-certifierad energimätare är integrerad i vår internetaktiverade Wallbox.
Energimätaren mäter laddningseffekten och tillhandahåller de uppmätta resultaten för varje laddsession i appen. På detta sätt kan du spåra hur många kWh du har laddat per laddsession.

Energimätaren är särskilt praktisk för förare av företagsbilar eller frilansare. Om du till exempel vill skilja på företagsrelaterade och privata laddsessioner i din app är energimätaren ett utmärkt väl för dig. På detta sätt kan du visa fakturor på företagsrelaterade laddsessioner för din arbetsgivare eller ta med dem i din deklaration.

Se fram emot förbättrade exportalternativ!
Vi jobbar för närvarande på en optimerad möjlighet av att exportera individuella laddsessioner. Detta kommer att ge en ännu bättre översikt och användande av data. Funktionen kommer att bli tillgänglig i framtiden via en mjukvaruuppdatering.
Vi erbjuder två effektvarianter för våra Wallbox: enfas med upp till 7,4 kilowatt (kW) laddkraft eller trefas med upp till 11 kW laddkraft. Observera att vissa modeller kanske inte finns i ditt land eller att strömmen måste sänkas på grund av lagstadgade bestämmelser. Få bäst information om detta på Internet eller från din återförsäljare
Om det på din plats både finns enfas 74 kW variant och den trefasiga 11 kW varianten finns tillgänglig finns det några anmärkningsvärda skillnader:


Vad betyder "laddningskraft"?

Allmänt sett indikerar laddningskraften hur snabbt batteriet kan laddas vid idealiska förhållanden. För att uppnå maximal laddningskraft är det viktigt att (1) Wallbox stödjer kraften, (2) att du har den hushållsanslutningen som krävs och (3) att din bil stödjer kraften.
Laddningskraften anges i kW (kilowatt). Detta betyder att efter en timmes laddning har du laddat totalt 11 kWh. Du lägger bara till enheten "h". Om du laddar i två timmar kommer du att ha laddat det dubbla det vill säga 22 kWh.


Din hushållsanslutning - en liten resa inom elektroteknik

Nu blir det lite komplicerat: För att försäkra att din laddstation kan ta emot laddningskraften måste några villkor vara uppfyllda i hemmet. Den viktiga faktorn är antalet så kallade faser. Enkelt uttryckt är faser de ledande ledningarna på en rad. För det mesta görs en skillnad mellan enfas- och trefasström ("växelström"). Till exempel ger ditt konventionella hushållsuttag i de flesta fall enfasström. Vissa hushållsapparater (t.ex. kokzon eller häll) är ofta försedda med trefasström separat eftersom de förbrukar mycket energi.
Om det på din plats både finns 74 kW och 11 kW varianten tillgängligt kan du ha en trefasanslutning lokalt installerad och köpa den trefasiga 11 kWh Wallbox eftersom den är trefasstyrd. Om du bara har en enfasinstallation på plats bör du välja laddningsstationen 7.4 kWh eftersom den är enfasdriven.


Kan jag köra en 11 kW Wallbox med enfasanslutning?

I teorin kan du, men det är inget vi rekommenderar. Det viktiga är inte bara antalet faser utan också hur mycket ström som strömmar genom ledningarna. Med 11 kW-varianten är den 16 A (Ampere) per fas eller kabel. Med enfas 7,4 kW-varianten är det 32 A för att uppnå bästa möjliga resultat trots enfas. 
Följaktligen gäller: Använder du en 11 kW Wallbox i enfas laddar du med ”bara” max. 16 A, vilket motsvarar 3,6 kW. Om du använder den i två faser blir effekten 7,2 kW.
Följaktligen gäller: Använder du en 11 kW Wallbox i enfas laddar du med ”bara” max. 16 A, vilket motsvarar 3,6 kW. Om du använder den i två faser blir effekten 7,2 kW.
 
 Typ av laddstation
1-fas3-fas
Anslutna nätfaser1-fas7,4 kW3,6 kW
2-fasN/V7,4 kW
3-fasN/V11 kW
Viktigt: Den maximala laddningseffekten beror på antalet anslutna nätfaser i installationens strömförsörjning

Observera: I vissa länder är effekten för enfasdrift begränsad. Så det kan vara så att du bara kan ladda mindre än de tekniskt möjliga 7,4 kW. Kontakta din installatör för detta ändamål


Vilken roll spelar bilen?

Bilen har också något att säga i detta sammanhang: Bilen måste också stödja både antalet faser och den maximala laddningseffekten. Om du använder en trefas 11 kW laddstation, se till att din bil stödjer en trefas 11 kW Wallbox.
Våra laddarmodeller kan monteras på lämpliga väggar eller andra stationära väggar som uppfyller vissa krav. Dessa ytor inkluderar även pelare/stativ.
Följaktligen kan du vanligtvis installera laddaren på en pelare/stativ om minimikraven är uppfyllda. Vi tillhandahåller dock för närvarande inte motsvarande tillbehör. Be din installationspartner om råd i detta avseende.

Installation

Titta på fraktlådan.

När din Wallbox är klar för leverans placeras klistermärket också i fraktlådan. Ibland kan den flyttas eller gömma sig någonstans i lådan.
Kontrollera allt innehåll i lådan för att utesluta att klistermärket inte har gömt sig någonstans.


Du hittar inte eller har förlorat klistermärket?

Inga problem, vi skickar gärna ett digitalt ersättningsklistermärke. Kontakta oss så hjälper vi dig! Du hittar information i appen under Kontoinställningar, "Hjälp" eller "Kontakta oss".
Ha ditt serienummer på Wallbox redo. Du hittar det på undersidan av laddhuset bredvid uttaget för laddkabeln.
För att installera din laddbox krävs arbete på ditt hems elsystem. Eftersom detta är farligt får du inte installera din laddbox själv utan måste anlita någon som har tillstånd att utföra arbetet enligt lokala föreskrifter.
Du kan hitta CE certifikatet på: https://www.elli.eco/downloads (i "CE certifikat" fliken) Leta upp passande dokument för din Wallbox.

De internetaktiverade Wallbox uppfyller följande standarder och föreskrifter:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN 301 489-1 V2.2.2
  • EN 301 489-3 V2.1.1
  • EN 301 489-17 V3.2.0
  • EN 301 489-52 V1.1.0
  • EN 301 908-1 V11.1.1
  • EN 301 511 V12.5.1
  • EN 300 330 V2.1.1
  • EN 300 328 V2.1.1
  • EN 301 893 V2.1.1
Viktigt: Din elnätsoperatör kräver certifikat för överensstämmelse med standarderna IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12, men du hittar dem inte i listan? Inga problem: Standarden EN / IEC 61851-21-2 (2018) innehåller ovan nämnda standarder. Informera bara din elnätsoperatör om detta.

Wallbox utan anslutning överensstämmer med följande standarder & regelverk:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014)
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Alla våra laddarmodeller kan monteras på lämpliga väggar eller andra stationära ytor som uppfyller följande krav:
  • Ytan måste vara jämn.
  • Det måste vara möjligt att installera laddaren på ytan på så sätt att laddaren skyddas från yttre skador.
  • Det måste vara möjligt att installera laddaren på ytan på så sätt att inga andra föremål finns inom 300 mm från laddaren.
  • Ytan måste skyddas från extrem solstrålning.
  • Ytan måste ha en bärförmåga på minst 100 kg.
Din installatör hittar alla nödvändig information för installationen i användarmanualen samt på www.elli.eco/downloads.
Observera att du inte får installera laddaren på egen hand! Du bör ge en behörig person i uppdrag att utföra arbetet i enlighet med lokala bestämmelser.
Vid installationen av din Wallbox rekommenderar vi att du dokumenterar installationen.
 
Ofta använder installatören sitt egna protokoll för detta som dokumenterar hårdvarutyp, testaktiviteter, installationsdetaljer och annan information. Om din installatör inte avser att dokumentera installationen be dom att göra det. Detta kan komma att behövas i framtiden i garantiärenden till exempel.
 
Du kan ladda ner protokoll för godkännande av modell på vår nedladdningssida under "Driftsättningsprotokoll" (https://www.elli.eco/downloads).
 
Råd: Be din installatör att dokumentera ledningarna med foton. På detta sätt kan vi ge dig support på bästa sätt i den framtida processen, utan att du behöver rådfråga din installatör.
Om du vill ansluta din Wallbox till internet fortsätt på följande sätt.
 
Om du vill upprätta en anslutning via Ethernet (eller LAN) fråga din installatör att ansluta Ethernetkabeln under installation. Om allt är anslutet korrekt och länkat till routern behöver du inte göra något mer.


Aktivering och anslutning till laddstationens Wifi hotspot

  1. Starta om Wallbox.
  2. Vänta tills väggbox LED-lampan (LED-lampan längst till vänster) slutar blinka.
  3. Sök efter Wifi nätverk med din enhet (till exempel smarttelefon eller laptop).
  4. Välj SSID för wifi hotspot (nummer ett på bilden).
  5. Skriv in lösenordet för wifi hotspot och bekräfta (nummer två på bilden).
  6. Observera om din enhet upprättar en anslutning med Wallbox.
Alla uppgifter som krävs tillhandahålls på konfigurationsklistermärket som medföljer.


Öppna konfigurationshanteraren

  1. Öppna webbläsaren på din smarttelefon eller dator (Chrome eller Firefox fungerar bäst).
  2. Skriv in IP adressen (192.168.123.4) i adressfältet (nummer fyra på bilden).
  3. Om en säkerhetsvarning visas kan du ignorera den och fortsätta.


Navigera till inställningarna för internet

  1. Skriv in Lösenordet för konfigurationssidan för att logga in (nummer fem på bilden).
  2. Om du har valt ditt lösenord själv och glömt det, använd din PUK-kod för att återställa det (nummer sex på bilden).
  3. Navigera till menyalternativ "Anslutningar" (eller "Konnektivitet").
  4. Nu kan du välja anslutningstyper.


Om du vill upprätta en LTE anslutning

  1. Navigera till "LTE".
  2. Klicka "STARTA LTE".
  3. Viktigt: Även om det indikeras så låt dig inte luras av en förmodad svag signal. Som regel kan även en svag signal vara tillräcklig.
  4. Klicka nu på "LOGGA UT" i menyn.
  5. Stäng konfigurationshanteraren genom att klicka "Stäng Hotspot" i den lägre kanten av skärmen.
  6. Nu bör din Wallbox vara ansluten till internet via LTE.


Om du vill upprätta en wifi anslutning

  1. Kontrollera att LTE är avstängt. För att göra det navigera till "LTE" och klicka på "STÄNG AV LTE" ifall den är påslagen.
  2. Navigera till "Wifi".
  3. Klicka " SÖK EFTER NÄTVERK"
  4. Välj det önskade wifi nätverket.
  5. Skriv in nätverksnyckeln och tryck "ANSLUT".
  6. Viktigt: Du får inget meddelande om lyckad uppkoppling, istället skickas du vidare till en lista över tillgängliga nätverk. Din Wallbox kommer att ansluta i bakgrunden.
  7. Viktigt: I menyn klicka "Logga ut". Bara då kommer inställningarna tillämpas.
  8. Stäng konfigurationshanteraren genom att klicka "Stäng Hotspot" i den lägre kanten av skärmen.
  9. Nu bör din Wallbox vara ansluten till internet via wifi.
Du kan för närvarande bara koppla din Wallbox till ett användarkonto.
Men det finns alternativ till hur du separat kan spela in laddsessioner och individuellt visa dem i appen med hjälp av olika betalkort.
Vår Wallbox stöder så kallad belastningsstyrning och därför tillhandahåller vi olika lösningar hur du säkerställer att din hushållsanslutning inte överbelastas. 

Konfigurering och parning

De internetaktiverade Wallbox stöder den allmänt använda WPA2 standarden.
Kom ihåg att märket på din Wallbox måste matcha appen.


Logga in

Om du inte har gjort det innan, logga in i appen. För att göra detta knacka på personikonen överst till höger. Knacka "Logga in" och skriv in din kontoinformation eller registrera dig.


Starta processen parkoppling

På framsidan (av kortet) knacka på laddningsikonen (en ikon med en laddare och en blixt) på din högra sida.
I den nedre kanten knacka "Parkoppla en laddare".


Parkoppla Wallbox

Du uppmanas specificera modellen av Wallbox. Knacka på rätt modell.
 
Detta öppnar din kamera och du kan skanna QR-koden från ditt klistermärke, konfiguration. Klistermärket medföljer Wallbox. Så fort appen känner igen klistermärket parkopplas den automatiskt med din laddare. Du behöver inte göra något mer.
 
Om det inte fungerade eller om du har ett problem med din kamera behöver du skriva in parkopplingskoden manuellt. För att göra detta knacka på "Skriv in kod". Se till att du skriver in alla bokstäver och nummer. Bindestreck fylls i automatiskt av appen. Om du har skrivit in koden korrekt kommer appen parkopplas med din laddare automatiskt.
 
Nu är Wallbox parkopplad.


Ställ in din Wallbox

Nu kan du direkt ställa in din Wallbox. Du kan ge den ett roligt namn och specificera din plats. Du kan också aktivera "Privat laddning" med begränsad åtkomst (till exempel via laddkortet) och lägga till ditt laddkort.
 
Om du är klar med alla dina inställningar, knacka på "Klar".
Om du laddade ner fel laddningsapp och anslöt din wallbox till den förklarar vi steg för steg hur du kan ta bort din wallbox från den laddningsappen:
 
1. Öppna din laddningsapp.
2. Gå till wallbox-området.
3. Navigera till inställningarna för din wallbox.
4. Klicka på ”Koppla bort laddstation”.
5. Bekräfta genom att klicka på ”Koppla från” att du verkligen vill ta bort din Wallbox från laddningsappen.
6. Ladda ner rätt laddningsapp från din Apple eller Google Playstore.

Viktigt: Tyvärr kan alla tidigare laddningsprocesser med wallboxen inte längre ses och kan inte överföras till det nya kontot.

Laddning och drift

Ja! Det anslutna betalkortet kan användas direkt.

Om du använder appen Volkswagen måste du aktivera betalkortet under "Ladda på språng".
Du kan ladda alla elfordon (helt elektriska och plug-in-hybrider) från VWGroup med våra Wallbox. I allmänhet bör du tänka på tre saker: rätt anslutningstyp, laddningsläge och antal faser som stöds.


Anslutningstyp och laddläge

Om du äger en bil av ett annat märke, kom ihåg följande kriterier som din bil måste uppfylla:
  • Typ 2-kontakt: Bilens ladduttag måste stödja så kallade typ 2-kontaktdon. Typen beskriver utformningen av kontakten.
  • Läge 3 laddläge: Din bil måste stödja det så kallade "Läge 3"-laddläget. Enkelt uttryckt innebär det "metoden" för laddning inkl. kommunikation.
Eftersom de två kriterierna uppfyller den europeiska standarden bör det med all sannolikhet inte vara några kompatibilitetsproblem om du köpte din bil i Europa. Om du är osäker, kontakta din bilhandlare.


Enfas eller trefas

Du kan bestämma om du köper en enfas (max. 7,4 kW) eller en trefas (max. 11 kW) Wallbox (förutsatt att båda varianterna finns i ditt land). Detta beror till stor del på din bil, eftersom den måste stödja antalet faser. För mer information, se här.
Till exempel, har du en billig dag/natt-strömtaxa eller ett solcellssytem och vill därför ladda din bil vid en viss tidpunkt?
 
Det är för närvarande inte möjligt att ställa in en tidpunkt vid din laddare (t.ex. mellan 22:00 och 06:00) under vilken din bil bör laddas så att du exempelvis kan ladda med en specifik billigare nattlig strömtaxa.
 

Det finns vanligen två sätt att ladda din bil

Omedelbar laddning: Så snart som din bil ansluts till laddaren börjar den att ladda.

Laddning med avresetid: Om du har ställt in en avresetid i din bil, börjar din bil inte att ladda så snart som du ansluter den till din laddare. Bilen kommer istället att börja ladda så sent som möjligt, så att den är fulladdad precis i tid för din avresa. Ditt bilbatteri laddas på ett sätt som är skonsamt för batteriet med denna metod.
 
Om du har en bil av märket Volkswagen, kan du när du laddar med en avresetid även välja en tidpunkt under vilken laddningen helst bör ske. För att göra detta måste du ställa in en "Laddningsplats" för din bil under menyn "Laddningsplatser". För ytterligare information, vänligen se din bils driftsanvisningar angående huruvida och hur du kan göra dessa inställningar.
Det kan inte bli lättare: Så snart din Wallbox sätts på behöver du bara koppla in kontakten på din Wallbox i uttaget på din bil. Om du inte tidigare har aktiverat privat läge kommer din bil automatiskt att identifiera laddstationen och startar laddningen direkt.

För att avsluta laddningen dra bara ur kontakten. Se till att din bil är upplåst för detta.

Om du har aktiverat privat läge måste du dessutom godkänna laddsessionen (till exempel via ditt laddkort).
Äger du en Wallbox med internetuppkoppling? Perfekt!
 
Med hjälp av RFID godkännande kan du bestämma vem som får använda din Wallbox. Du kan aktivera motsvarande "Privatläge" funktion via din app . Då är laddning endast möjligt med ett laddkort.


Använda flera laddkort

Om du vill aktivera flera användare och/eller fördela laddsessioner mellan flera användare rekommenderar vi helt enkelt att du använder olika laddkort. Detta gör fördelningen av laddsessioner mellan olika användare/bilar möjlig.

Som regel följer det med två laddkort med din Wallbox. Du kan direkt beställa ytterligare kort i appen eller från vår kundtjänst.
RFID-autentisering är en funktion hos de wallboxar som är internet-aktiverade, och som gör det möjligt för dig att själv välja vilka som kan använda din wallbox.
 
Du aktivera och/eller inaktivera denna funktion med hjälp av appen. Om denna funktion inaktiveras går det endast att ladda via ett RFID-kort. RFID-laddkortet ser ut som ett vanligt kreditkort och fungerar som "nyckel". Laddningsprocessen kan endast påbörjas med ett RFID-laddkort som godkänts i appen.
 
Observera att du behöver en internetanslutning för den initiala konfigurationen av RFID-laddkortet.
Om du använder en internetaktiverad Wallbox, kan du se din laddsession här i appen. För varje laddsession kan du se motsvarande varaktighet under vilken ditt fordon var anslutet till Wallbox och respektive mängd laddad kWh. För detta ändamål behöver Wallbox vara parkopplad med appen.

Se fram emot förbättrade exportalternativ
Vi jobbar för närvarande på en optimerad möjlighet av att exportera individuella laddsessioner. Detta kommer att ge en ännu bättre översikt och användande av data. Funktionen kommer att bli tillgänglig i framtiden via en mjukvaruuppdatering.
Självklart! Du kan hantera våra internet-aktiverade modeller med hjälp av en app för iOS eller Android.
Eftersom våra laddare är tillgängliga för olika märken inom Volkswagen Group bör du se till att du laddar ner rätt app.
  • Om du använder Elli Connect eller Pro bör du ladda ner Elli App.
Du behöver inte stänga av din Wallbox. Den slår automatiskt över till energisparläge efter en stund av inaktivitet. Denna status indikeras av att alla LED -lampor stängs av. När du kopplar upp din bil sätts Wallbox på automatiskt igen. (Observera: En del Wallbox stöder inte ännu energisparläge. Vi kommer att tillhandahålla denna funktion i en av våra nästa mjukvaruuppdateringar.)
 
Om du vill stänga av din Wallbox permanent, du kan också ha den dedikerade säkringen på din Wallbox avstängd. Däremot med din Wallbox avstängd finns det ingen aktiv internetanslutning och inga mjukvaruuppdateringar kan utföras.
Du kan naturligtvis lägga till fler Wallboxes till ditt konto.

Via appen

Om du använder en internetaktiverad Wallbox kan du enkelt aktivera en omstart via din app. För att göra detta gå till inställningarna på din Wallbox och knacka på "Starta om" eller "Starta om Wallbox".


Via strömförsörjning

Om du använder en Wallbox (utan anslutning) eller metoden via appen inte är möjlig avbryt strömförsörjningen (mestadels via säkringarna i kontrollskåpet).Efter att ha väntat cirka en minut kan strömförsörjningen återupprättas.
Att ställa in en minsta laddning för din Wallbox är inte möjligt.

Anledningen till detta är att din Wallbox kan bara tala om för din bil vilken som är maximalt tillgängligt men inte minimum.
 
På detta sätt kan du begränsa laddningsflödet men inte ställa in ett minimum.
 
Förresten: Som regel laddar elektriska fordon endast om det finns ett visst minimivärde av tillgänglig effekt. Detta är ofta 6 Ampere. Vissa bilar tillåter även att ställa in detta minimivärde. Ta en titt i bruksanvisningen för din bil.
När du använder appen kan du t.ex. se din laddningshistorik, hantera laddningskorten (RFID) och enkelt hitta allmänna laddningsstationer i närheten. Appen är också viktig för att hålla din wallbox uppdaterad.

Appens funktioner utökas kontinuerligt för att ge dig bästa möjliga laddupplevelse.
Drömkonfigurationen vad gäller hållbarhet: du har ett solcellsystem (PV-system) på taket och solen skiner.
 
Vill du ladda din bil med självproducerad elektricitet och endast använda en minimal mängd elektricitet från huvudelnätet för att spara pengar och ladda bilen med lokalt alstrad grön solenergi?
 
Din bil laddas alltid med maximal tillgänglig effekt så snart som den ansluts till laddaren. Om PV-systemet endast alstrar en liten mängd elektricitet, kommer huvuddelen av elektriciteten som används för att ladda din bil från huvudelnätet och endast en liten del från PV-systemet.
 
Tidigare var det inte möjligt att minska laddningseffekten vid laddaren. Om du har en bil av märket Volkswagen är det dock mycket sannolikt att laddningseffekten kan minskas i inställningarna för din bil. För att göra detta måste du aktivera "Minska laddningsström för växelström" i menyn "Ladda" i din bils inställningar. Du kan även välja en föredragen tidpunkt för laddning i din sparade laddningplats, under vilken tillräcklig självalstrad solenergi alltid är tillgänglig.

Var vänlig se din bils driftsanvisningar när det gäller huruvida och var du kan utföra dessa inställningar.
Efter en tids inaktivitet slås energisparläget på för att reducera strömförbrukningen. Du kan identifiera detta genom att alla LEDer på din laddare slocknar. LEDerna stängs bara av helt på Elli Charger-modellen om anslutning saknas. Strömförsörjningen reduceras för Connect och Pro/Connect+-modellerna. Givetvis kan du alltid "väcka" din Wallbox när som helst. Anslut bara din bil.

Observera: Vissa modeller stödjer inte ännu energisparläge. Denna funktion kommer att tillhandahållas via en mjukvaruuppdatering.

Tabellen nedan visar respektive strömförbrukning på de olika laddstationerna i energisparläge.
 
Modell
1-fas (max. 7.4 kW)
3-fas (max. 11 kW)
        
Wallbox (utan anslutning)
0.55 W
0.65 W
> ytterligare strömbesparingar genom att LEDer stängs av
Connect
0.70 W
0.83 W
> reducera bara strömförsörjningen
Pro/Connect+
0.70 W
0.83 W
> reducera bara strömförsörjningen

Observera att individuella laddmodeller inte finns tillgängliga i alla länder.
Naturligtvis kan du också erbjuda Wallbox till en gäst för att ladda deras bil.
 
Dessvärre är automatisk betalning av olika anledningar inte möjlig ännu.
Om du har en Wallbox med en MID-certifierad energimätare kan du se mängden laddning via appen och tala om det för din gäst.

För en bättre översikt kan du ge din gäst ett separat kort för laddning så att laddsession är tydligt åtskild och visas i appen. Om du vet priset på ditt elavtal kan din gäst betala kostnaden.
Du kan uteslutande använda Wallbox för laddning av elektriska fordon som är kompatibla med en typ 2 kontakt och "Läge 3" laddläge.

Wallbox är inte avsedd för enheter andra än elektriska fordon.
Tyvärr kan du inte läsa det totala mätvärdet för din energimätare (endast med Pro- eller Connect+-modellerna). Du kan dock se och spåra enskilda laddningssessioner via appen.

Se fram emot förbättrade exportalternativ
Vi jobbar för närvarande på en optimerad möjlighet av att exportera individuella laddsessioner. Detta kommer att ge en ännu bättre översikt och användande av data. Funktionen kommer att bli tillgänglig i framtiden via en mjukvaruuppdatering.

Aktivera privat läge.

När du aktiverat privat läge på din Wallbox kan bara de personer som är behöriga använda din laddstation. För att göra detta gå din väggbox-inställningar i appen och välj "Privat läge".

Om du har aktiverat privat läge finns följande val tillgängliga för laddning.


Laddkort (RFID)

Du kan starta en individuell laddning med hjälp av det medföljande laddkortet. För att göra detta måste du först koppla ihop laddningskortet med din laddbox. 


Fjärrstart

Snart kan du manuellt starta en individuell laddning via appen i din smartphone. Detta är särskilt praktiskt om en gäst vill ladda sin bil. För vissa modeller är denna funktion under utveckling men så fort den är tillgänglig kommer den att aktiveras via en mjukvaruuppdatering.
Din laddstation stöder aktivering via laddkort (RFID) och du vill parkoppla ditt laddkort med din app? Inga problem.

Kom ihåg att märket på din laddare måste matcha appen. Om du har en
  • Volkswagen card (WeCharge), använd Volkswagen app
  • Seat kort eller Cupra kort, använd SEAT & CUPRA Easy Charging app
  • Škoda kort, använd Powerpass app
  • Elli kort, använd Elli app
Viktigt: Innan du parkopplar ditt laddkort med din app måste först parkoppla Wallbox. För att se hur du gör det ,klicka här för Volkswagen appen eller här för alla andra appar (Powerpass, SEAT & CUPRA Easy Charging, Elli).

Tillvägagångssätt för Volkswagen app:
  1. Gå till kontoinställningar i den nedre högra kanten på skärmen
  2. Klicka på "We Charge" sen "Ladda hemma" sen "Ladda kort" och slutligen "Aktivera kort" i den nedre kanten på skärmen
  3. Skriv in det ID som är tryckt på ditt Volkswagen We Charge kort
  4. Klicka "Aktivera"
  5. Aktivera "privat läge". Nu behöver du laddkortet för att starta en laddsession
  6. Klart

Tillvägagångssätt för Elli App, SEAT & CUPRA Easy Charging App och Škoda Powerpass App:
  1. Gå till kontoinställningar i den övre kanten på skärmen
  2. Klicka "Mina kort" och sedan "Lägg till kort"
  3. Skriv in det ID som är tryckt på ditt laddkort (råd: skriv också in bindestrecken)
  4. Klicka "Anslut kort"
  5. Aktivera nu "privat läge". Nu behöver du laddkortet för att starta en laddsession.
  6. Klart
Vill du ladda din bil på ett specifikt sätt så att ditt batteri aldrig överskrids?
 
Om din bil stöder detta behöver du aktivt göra dessa inställningar i din bil.

Wallboxen är inte kapabel tekniskt sett att styra bilen i vilket laddningstillstånd den är tillåten att ladda i. Din Wallbox kan endast kontrollera laddningshastigheten. Wallboxes kommunicerar den tillgängliga hastigheten till bilen.

Uppdatering av programvara

Det säger sig självt att det står dig fritt att avvisa uppdateringen. Detta kan dock försämra säkerheten och funktionaliteten hos din Wallbox. Du kommer då potentiellt inte heller att kunna använda nya funktioner eller funktionaliteter kan vara begränsade.

Mycket viktigt: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskriva 14-dagarsperioden kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakats av bristande uppdateringar.
När en ny uppdatering finns kan du starta installationen själv närsomhelst i wallbox-inställningarna i din laddnings-app.
 
Observera: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskrivna 14-dagarsperioden, kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakas av bristande uppdateringar.
Ändringsloggen för vår programvaruuppdatering på denna webbplats och FAQ ger detaljerad information om innehållet i våra programvaruuppdateringar samt frågor och svar i ämnet. 
För detta ändamål bör du först kontrollera din internetanslutning och försöka optimera den, om det är möjligt.
 
Parallellt kommer vi att kontrollera wallboxar med internetkapacitet som har problem med att installera uppdateringen i våra IT-system och kommer att möjliggöra möjligheten att växla mellan LTE, WiFi och Lan på berörda wallboxar. Om din wallbox är påverkad ber vi dig att även byta till ett stabilare alternativ.
 
Är du osäker på hur du byter mellan LTE, WiFi och Lan? Vi hjälper dig gärna med det. Se våra instruktioner.
 
Tveka inte att kontakta oss via e-post eller ring oss om du har fler frågor eller behöver support.
Om du tidigare hade avvisat en uppdatering och ändå bestämmer dig för att installera den vid ett senare tillfälle, kan du aktivera uppdateringen när som helst i Wallbox-inställningarna i din laddningsapp i avsnittet "Laddning hemma".
Om du har en wallbox med internetmöjlighet kan du hitta den aktuella wallbox-programvaruversionen i din laddningsapp i wallbox-inställningarna i "Ladda hemma".
Din wallbox kommer alltid att prioritera uppdateringen under installationen. Det kommer inte att vara möjligt att ladda med Wallbox under denna tid. Men installationen av programvaran tar vanligtvis bara några minuter.
Uppdateringen kommer bara att installeras efter att laddningsprocessen slutförts (om din wallbox är online). Laddningsprocessen kommer inte att avbrytas.
Du kan se det genom att den första lysdioden till vänster om din wallbox ändrar sitt ljus eller blinkmönster medan alla andra lysdioder är släckta.
  • Din wallbox lyser med fast gult sken så snart filen laddas ner.
  • Den kommer sedan kort lysa gult.
  • Din wallbox startar sedan om. Under den processen blinkar lysdioden till vänster blått.
  • Efter omstart blinkar lysdioden till vänster grönt.
  • Lysdioden lyser sedan med fast grönt sken (normalläge) så snart uppdateringen installerats.
Viktigt: Koppla inte bort din wallbox från strömförsörjningen eller internet medan uppdateringen installeras. Detta är absolut nödvändigt för att installera uppdateringen och förhindra eventuella wallbox-fel.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och erbjuda dig nya funktioner.
 
Så snart en programvaruuppdatering finns tillgänglig och du har länkat din wallbox med internetuppkoppling till en laddningsapp kommer du att meddelas i din app och direkt kunna starta uppdateringen därifrån.
 
Av den anledningen rekommenderar vi att du regelbundet öppnar appen för att kontrollera om en aktuell programvaruuppdatering finns tillgänglig.

Home Energy Management System

Ett Home Energy Management System är ett system för att planera och styra energiflöden i privata hushåll. Syftet med systemet är, utöver att spara resurser och skydda klimatet, att sänka elkostnaderna till ett minimum och samtidigt trygga användarnas energibehov – eller att fördela egenproducerad solel på bästa sätt i huset. 

Dessutom ser systemet till att elinstallationen hemma hos dig inte överbelastas vid användning av flexibelt reglerbar elektrisk utrustning. 
Den perfekta situationen när det gäller hållbarhet: Solen skiner och du vill direkt använda den hållbart producerade kraften i din bil eller inser att du laddar med överkraft?
 
Våra internetkompatibla wallboxar har EEBus-kommunikation, vilket möjliggör koordination mellan laddstationen och solcellsanläggningen.
 
EEBus är en IP-baserad kommunikationsstandard som används av många övervakningssystem för energianvändning i hemmet (HEMS) för att hantera energiinstallationer. Optimerad laddning är nu möjlig tack vare en ny programvaruuppdatering (v.3.8.12; v.39.1) Detta innebär att din wallbox kan kopplas till solcellsanläggningen via ett EEBus-aktiverat HEMS. 
 
Ytterligare villkor för kompatibilitet med ett solcellssystem
  • Ditt solcellssystem stödjer kommunikation via EEBus
  • Du har redan ett HEMS (eventuellt redan integrerat i din solcellskontroll; bäst att fråga din elektriker om detta)
  • Du har en internetaktiverad wallbox
  • Wallboxen har programvaruversionen v3.8.12; v3.29 eller högre
  • Den elektriska infrastrukturen i ditt hus är utformad i enlighet med detta. Det är bäst att fråga din elektriker
Du är orolig att din laddstation ska överbelasta hushållets elanslutning?
 
På grund av den höga laddningseffekten kan du vara skyldig att vidta förebyggande åtgärder. Din laddstation erbjuder ett antal olika alternativ för detta. Rådfråga din elektriker för att diskutera de alternativ som bäst passar dina behov. De känner till dina hushållsinstallationer och vet bäst vilket alternativ som är vettigt eller inte för dig.


Statisk begränsning av effekt

Du kan begränsa laddningskraften för din laddstation till ett fast värde. Fördelen med detta alternativ är att det kan realiseras ganska enkelt. Laddningskraften kommer dock aldrig att vara högre än den inställda gränsen. Om ditt hushåll förbrukar mindre ström vid en viss tidpunkt och därmed teoretiskt tillåter högre effekt för laddstationen kommer du aldrig att utnyttja hela potentialen. Ge din installatör i uppdrag att ställa in en statisk gräns.


Dynamisk belastningsstyrning via CT-spolar

Förutom den statiska effektgränsen kan du ställa in din laddstation så att den alltid utnyttjar den tillgängliga potentialen i hushållsanslutningen. För detta ändamål behöver din elektriker installera så kallade CT-spolar som - enkelt sagt - mäter hushållets konsumtion och kommunicerar det till din laddstation. Din laddstation kontrollerar laddningseffekten så att laddningen sker så snabbt som möjligt utan att överbelasta din hushållsanslutning. Uppmana din installatör att installera dynamisk belastningsstyrning via CT-spolar.
 
Observera att i en del länder gäller ökade tekniska krav för dynamisk belastningsstyrning. Be din elektriker om information.


Dynamisk belastningsstyrning via EEBus

Din internetaktiverade wallbox stöder intelligent styrning via EEBus via programuppdateringen (version v3.8.12; v3.29.1). 
Ofta används här ett så kallat Home Energy Management System (HEMS), som styr alla energiförbrukare och generatorer i hushållet (t.ex. solcellssystemet) i realtid. Många av dessa enheter kommunicerar via den IP-baserade kommunikationsstandarden EEBus. Wallboxen stöder funktionerna "Blackout Protection" och "PV-optimerad laddning" via EEBus-gränssnittet. Observera att EEBus-fjärrterminalen också stöder dessa funktioner.
 
Det standardiserade språket EEBus för apparater möjliggör ett enkelt och direkt datautbyte mellan dina husapparater. Därmed kan du t.ex. styra dina dagliga flöden av el på ett smart sätt och spara kostnader.
 
Detta kräver EEBus-kommunikation, vilket är tillgängligt i våra internetkompatibla wallboxar. Om den senaste versionen av programvaran är installerad i din wallbox kan du hantera dagliga effektflöden.

Felsökning - Allmänt

Din bil kontrollerar laddningshastigheten

I allmänhet kan det finnas många olika anledningar till varför laddningshastigheten är långsammare än vad du förväntade dig. Det är minst troligt att det är wallbox som är anledningen till problemet eftersom hastigheten är aktivt kontrollerad av bilen. Wallbox kommunicerar endast den tillgängliga hastigheten till bilen.
 
Kontrollera därför om du har gjort några inställningar på bilen som begränsar kraften på laddaren. Vanlig anledningar till en lägre laddningshastighet är:
  • Din bil optimerade laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Du kan välja att justera inställningarna här.
  • På grund av nuvarande omvandlingsprocesser i din bil uppstår märkbara förluster. Som regel är detta normalt och det finns ingen anledning till oro.


Wallbox och bilen måste vara kompatibla.

Se till att din bil stöder antalet faser, strömstyrka och maximal laddningshastighet. Om du till exempel använder en trefas wallbox (med max. 11 kW) men din bil endast stöder enfas, kommer endast en fas att ledas till bilens batteri.
Observera även lämplig ampere: Trefasladdaren laddas med maximalt 16 A per fas. Enfasladdaren laddas med maximalt 32 A. Om du nu ansluter en trefasladdare till din bil som stöder 32 A men bara laddas med en enda fas, förbrukar väggboxen bara ström från en fas vid 16 A, vilket bara är hälften av den mängd som bilen faktiskt kan hantera. I det här fallet rekommenderar vi att du byter till en enfas laddare, eftersom den stöder 32 A med enfas. (Observera att vissa modeller kanske inte är tillgängliga i ditt land. I det här fallet är det bäst att erhålla information från internet eller din återförsäljare.)
Om din bil generellt bara stöder en lägre laddningshastighet (kW) än din wallbox kan tillhandahålla kommer laddningen inte att gå snabbare.


Sista misstanken: Inställningarna på din laddstation

I ovanliga fall kan inställningarna gjorda av din elektriker orsaka en lägre laddningshastighet. För detta ändamål kontakta din elektriker och försök hitta möjliga orsaker. Dessa är dina alternativ:
  • Reducerade din elektriker den maximala hastigheten för att till exempel förhindra överbelastning på din hushållsanslutning eller för att följa lagstadgade bestämmelser?
  • Installerade din elektriker och konfigurerade så kallade CT-spolar för att möjliggöra dynamisk belastningsstyrning och förhindra överbelastning av din hushållsanslutning?
  • Gjorde din elektriker allmänna inställningar wallbox kretskort (särskilt så kallade DIP-brytare?).
Be din elektriker kontrollera detta och helst ta foton av kretskortskonfigurationen (särskilt DIP-brytarna). Om du skulle behöva ytterligare hjälp, kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.

Observera att i en del länder gäller ökade tekniska krav för dynamisk belastningsstyrning. Be din elektriker om information.
Om du använder en Charger Pro / Connect + all information om dina laddsessioner, inklusive kWh-värden, bör dessa visas i appen per laddsession. I enskilda fall kan värdena inte anges.


Värdena visas i allmänhet inte

Om kwh-värdet inte visas för någon av dina laddsessioner, utför följande åtgärder:
  • Kontrollera att din laddstation är utrustad med en energimätare. Observera att endast Charger Pro / Charger Connect + är utrustad med en energimätare. Charger Connect har ingen energimätare och kan därför inte visa kWh-värden.
  • Om du använder en Charger Pro / Charger Connect +, kontrollera att din smarttelefon och väggbox är anslutna till Internet och att din app har parkopplats korrekt med väggboxen. Om laddningarna i allmänhet visas, är allt i sin ordning.
  • Om appen har parats korrekt, kontrollera att appen är uppdaterad. Om inte, uppdatera appen.
  • Om värdena fortfarande inte visas med lyckat resultat efter uppdateringen, starta om laddaren och prova sedan ytterligare en laddsession.
  • Om en omstart inte hjälper, logga ut och avinstallera appen. Prova att installera appen igen och logga in.
  • Om problemet kvarstår beror detta troligen på grund av ett fel i anläggningen. Kontakta din elektriker och be dem kontrollera det rätta sambandet mellan mätaren och kretskortet (särskilt RS485-kabeln). Ta ett foto på laddkablarna, så vi kan ge dig optimal support.
  • Om även en kontroll från installeringen av elektrikern inte hjälper, kontakta vårt kundsupport (för information, se kontoinställningarna, i "Hjälp" eller "Kontakta oss").


Ibland visas inte värdena

Om det ibland förekommer att inget kWh-värde visas, men värdena oftast visas, kan ett mätfel ha inträffat under denna laddsession. Det felaktiga värdet är dolt för att säkerställa att du fortfarande kan använda data utan problem. Det här inträffar dock mycket sällan, om alls.
 
Om det här problemet inträffar ofta, utför de steg som anges i "Värden visas i allmänhet inte".

Sök efter en hjälpfull information

Majoriteten av potentiella fel har redan rapporterats och vi känner till dem. Därför har vi satt ihop en lång lista med artiklar som kan hjälpa dig vid felsökning. Sök bara efter några nyckelord i sökfunktionen eller gå till "Felsökning". Där hittar du också förklaringar till de olika LED-indikationerna.


Kontakta kundtjänst

Du kan också kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via vår telefonjour eller vår e-postadress. Vi kommer att ta hand om ditt problem direkt. Med modeller som är Internet-aktiverade kan många fel lösas på ett bekvämt sätt via fjärråtkomst. I annat fall skickar vi en installatör till dig så snart som möjligt.

Viktigt: Vi reparerar naturligtvis fel utan kostnad. Detta gäller dock under förutsättning att felet inte är ditt eget. 

Ingen fara. Detta är normalt i de flesta fall.

Din wallbox avger ett lätt driftsljud som du kan höra i den omedelbara närheten. Detta är normalt och ingen anledning till oro. Om du går bort ett par steg från wallbox kan du inte längre höra det.
 
I ovanliga fall kan ljudet vara högre. Om du tycker ljudet är särskilt högt och störande och om du fortfarande kan höra det på ett längre avstånd kontakta vår kundtjänst (för kontaktuppgifter se kontoinställningar, "Hjälp" eller "Kontakta oss").

Är din bil låst och rätt inställd?

Som regel sammanlåses din bil med laddkabeln så fort du låser bilen. Detta för att säkerställa att ingen kan avsluta din laddsession på ett otillåtet sätt. Om du låser upp din bil ska du kunna ta bort kontakten.
 
Om din bil är upplåst och du fortfarande inte kan ta bort kabeln prova att avbryta laddsessionen. Du kan antingen göra detta via appen eller genom hålla ett laddkort, om detta används, framför läsaren på wallbox.
Kontrollera att du inte gjort några inställningar på din bil som förhindrar borttagning av laddkabeln. Kanske förhindrar bilen borttagning av kabeln så länge laddsessionen är aktiv.


Använd inte för mycket kraft.

Under normala förhållanden kan laddningskabeln tas bort ganska enkelt. Använd därför inte för mycket kraft för att förhindra skador på laddkabeln.
 
Om du fortfarande inte kan ta bort laddkabeln kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.
Utlösning av felströmbrytaren eller strömskyddet kan ha olika orsaker som antingen beror på wallbox eller din husinfrastruktur.
 
För att skydda både din wallbox och din infrastruktur rekommenderar vi att du kontaktar din installatör. De bör kontrollera wallbox och de relevanta komponenterna i ditt hushålls elsystem.
 
Försök inte byta sökringar innan du konsulterat din elektriker!
Vidta följande åtgärder:
  • Kontrollera LED-lamporna på din wallbox för alla angivna fel. Om det finns ett fel titta i bruksanvisningen eller här i hjälpcentret för felsökningsinstruktioner.
  • Om din wallbox inte visar något fel kontrollera att ditt fordon känner av laddsessionen.
  • Om din bil inte upptäcker någon eller en felaktig laddsession kontrollera appen för att se om laddsessionen har startat eller ett fel upptäckts där. Om så är fallet följ instruktionerna i appen.
  • Om inget fel upptäcks i appen eller om du inte använder någon app kontrollera att du har anslutit laddkabeln rätt. Kontrollera även kabeln inte är defekt.
  • Om laddkabeln är korrekt ansluten och inte defekt eller smutsig beror detta troligen på ett fel i installationen. Kontakta din elektriker och be dom kontrollera att anslutning är korrekt mellan mätaren och kretskortet (särskilt RS485 kabeln). Helst tar de foton av laddarens ledningar så att vi kan ge dig optimalt stöd.
  • Om även en kontroll av elektrikern inte hjälper kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.

Leta efter ytterligare hjälpfulla artiklar via sökfunktionen

Kanske finns det en hjälpfull artikel tillgänglig som täcker exakt din fråga. Använd gärna sökfunktionen. Detta är det snabbaste sättet att få den hjälp du behöver.


Kontakta kundtjänst

Kontakta också gärna får kundtjänst. Du kan hitta kontaktuppgifterna här i appen i Kontoinställningar under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Hur man tolkar den visade laddningstiden.

När din bil är ansluten och du har autentiserat dig själv startar laddsessionen och "klockan tickar". Däremot slutar inte klockan ticka när bilen är fulladdad utan bara när du avlägsnar kontakten från din bil. Sammanfattningsvis: den visade varaktigheten ger dig ingen information om hur länge strömmen har flödat utan bara om hur länge din bil var ansluten till stationen.
 
Egentligen är det inte lätt att definiera när laddsessionen verkligen är över. I slutändan är det alltid bilen som bestämmer när strömmen krävs och aktiverar på sätt strömflödet. Wallbox agerar bara som en strömbrytare mellan bilen och ditt hushålls elektriska system och således ser till att din bil får den ström den behöver om den är ansluten.
 
Du kan ofta se längden på den exakta aktiva laddsessionen i din bil.
 
Förresten: Om din app visar en ändlös laddsession fast ingen bil var ansluten beror detta troligen på ett fel. I detta fall kontakta din support.


Hur man tolkar den visade laddningstiden.

Kanske har du jämfört de uppmätta värdena av din wallbox med värdena på din bil. Det vore verkligen ett mirakel om de var exakt identiska.
Skillnaden beror generellt på transformationsförluster och bilens egen konsumtion. Till exempel kommer omvandling av växelström till likström i din bil att orsaka energiförluster.
 
Använd värdena indikerade i appen för betalning och regleringar. Dessa värden indikerar den faktiska (kostnadsrelaterad) förbrukningen eller strömmen du behöver betala för laddningen av din bil. På detta sätt kan du säkerställa att du inte har några extra kostnader.

Kontrollera att appen har parkopplats riktigt.

Kontrollera först att du har parkopplat appen med wallbox. Om detta inte är fallet använd QR-koden som tillhandahålls på konfigurationsklistermärket. Appen visar steg för steg hur du går till väga.
 
Förresten: Det är bara möjligt att parkoppla en app i taget med wallbox. Om du förut har använt flera appar som är kompatibla med laddstationen ta bort kopplingen på laddstationen från appen du inte längre vill använda. Sen parkopplar du den önskade appen.
 
Viktigt: Om wallbox parkopplades med ett nytt konto eller appen har ändrats under tiden är data från det föregående kontot inte längre tillgängligt.
 
Om allmän data för din laddsession visas men inte kWh, se här.
Kontrollera noga alla delar som finns i din fraktlåda. Ibland kan små delar gömma sig för dig, särskilt konfigurationsklistermärket.
 
Jämför alla delar i leveranslistan med instruktionsboken.
 
Om du skulle upptäcka att det fattas en del, kontakta din återförsäljare eller kundtjänst. För dessa uppgifter titta i Kontoinställningar under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Felsökning - LED-skärm

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor lyser gult
  • Fordonets LED-lampa lyser gult
  • Husets LED-lampa lyser gult
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

De installerade CT-spolarna eller ditt House Energy Management System (HEMS) indikerar att den totala energiförbrukningen i huset är för hög och stör laddningen. Detta förhindrar överbelastning av din anslutning för hushållsel. Din wallbox kommer att öka laddhastigheten så snart mer kraft finns tillgänglig.

Vad kan jag göra?

Du har inte installerat dynamisk belastningsstyrning (via CT-spolar eller EEBus) eller känner du inte till det? 
  • Kontakta oss så att vi kan hjälpa dig!
Du har installerat dynamisk belastningsstyrning?
  • Problemet uppstår regelbundet och ofta och du misstänker inte en koppling till andra användare i huset? Be din installatör att kontrollera inställningen för wallbox (speciellt DIP-omkopplare) igen och jämföra den med instruktionerna i bruksanvisningen. Det är möjligt att värdena ställdes in för snålt. Ett tips: be din installatör att dokumentera detta med foton om de inte kan hjälpa dig. På det sättet kan vi hjälpa dig bäst i den fortsatta processen.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Vilket är det rådande tillståndet:

  • Alla LED lampor är av


Vad betyder det?

Din Wallbox är förmodligen avstängd eller i energisparläge.


Vad kan jag göra?

  • Anslut Wallbox till bilen. Om LED-lamporna tänds var din Wallbox i energisparläge och är du redo för laddning.
  • Om LED-lamporna förblir släckta se till att säkringarna och felströmbrytaren är avstängda.
  • Om säkringarna inte uppvisar något problem kontaktar du installatören och ber dem kontrollera att kabeldragningen (särskilt CP-kabeln) har utförts korrekt. En exakt beskrivning finns i bruksanvisningen och installationsanvisningarna (https: //www.elli.eco / downloads). Ett tips: be installatören att dokumentera detta med foton om de inte kan hjälpa dig. På så sätt kan vi stödja dig i den fortsatta processen.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig! Du hittar information i appen under Kontoinställningar, "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Vilket är det rådande tillståndet?

  • LED-lamporna på wallbox lyser gult
  • Husets LED-lampa lyser gult
  • Fordonets LED är oförändrad
  • Laddning är möjlig

Vad betyder det?

De installerade CT-spolarna eller ditt House Energy Management System (HEMS) indikerar att den totala energiförbrukningen i huset är för hög och dämpar laddningen. Detta förhindrar överbelastning av din anslutning för hushållsel. Din wallbox kommer att öka laddhastigheten så snart mer kraft finns tillgänglig.
 

Vad kan jag göra?

Du har inte installerat dynamisk belastningsstyrning (via CT-spolar eller EEBus) eller känner du inte till det?

  • Kontakta oss så att vi kan hjälpa dig!

Du har installerat dynamisk belastningsstyrning?

  • Används många hushållsapparater under laddningen? Om flera enheter är aktiva samtidigt kan din maximala anslutna belastning nås snabbt. Försök att undvika att använda många enheter samtidigt.
  • Problemet uppstår regelbundet och ofta och du misstänker inte en koppling till andra användare i huset? Be din installatör att kontrollera inställningen för wallbox (DIP-omkopplare) igen och jämföra den med instruktionerna i bruksanvisningen. Det är möjligt att värdena ställdes in för snålt. Ett tips: be din installatör att dokumentera detta med foton om de inte kan hjälpa dig. På det sättet kan vi hjälpa dig bäst i den fortsatta processen.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampa lyser rött
  • Fordonets LED-lampa lyser rött
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

Din wallbox har upptäckte ett jordfel som orsakas av ditt fordon.
 

Vad kan jag göra?

Äger du en internetaktiverad wallbox?

  • Kontrollera att den senaste mjukvaruuppdateringen är installerad. Se här hur du uppdaterar din wallbox.
  • Om du redan har installerat den senaste uppdateringen, fortsätt med hjälpinformationen för wallbox ( utan anslutning) (se nedan).

Äger du en wallbox (utan uppkoppling) eller har du installerat den senaste uppdateringen?

  • Om bilen är ansluten till en wallbox, koppla från den. Vänta tills wallbox är redo för drift innan du återansluter bilen.
  • Om bilen inte är ansluten till en wallbox och urkopplingen inte lyckades, starta om din wallbox. Se här för fler detaljer om du hur du gör detta.
  • Om felet kvarstår kontrollera att laddkabeln och kontakten inte är kontaminerade.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampa lyser rött
  • Fordonets LED.lampa eller husets LED-lampa är oförändrad eller AV
  • Laddning är inte möjlig
 

Vad betyder det?

Din wallbox upptäckte ett internt fel under ett självtest, har förlorat den skyddande jordningen eller har överhettats.
 

Vad kan jag göra?


Problemet uppstår när enheten startas första gången.
Har du en internetaktiverade wallbox och problemet kvarstår omedelbart efter installationen av wallbox? Observera följande:
  • Be din installatör att kontrollera kabeldragningen på wallbox. Råd: Be din installatör att dokumentera ledningarna med foton. På detta sätt kan vi ge er bästa support i den vidare processen, om det skulle behövas.
  • Om installatören inte kan hitta något fel, lämna wallbox påslagen och vänta ca 24 timmar.
  • Försök om det går att ansluta wallbox till internet. Du kan ställa in det med hjälp av Konfigureringshanteraren. Om du inte har möjlighet att göra det är det inte nödvändigtvis ett problem. I det här felläget slår wallbox automatiskt på LTE-modulen (även med en laddanslutning).
  • Under tiden utför din wallbox ett självtest och en uppdatering av programvaran - praktiskt taget en självläkningsprocess.
  • Se till att du lämnar wallbox påslagen under den här tiden.
  • Om du fortfarande inte lyckas efter 24 timmar, kontakta oss så att vi kan hjälpa dig!
Viktigt: Lämna alltid wallbox påslagen tills du får svar från din supportpartner.

Problemet uppstår plötsligt och laddningen har fungerat tidigare.
Fortsätt på följande sätt:
  • Om bilen är ansluten, koppla ur den från wallbox. Vänta i en timme. Om felet försvinner, försök igen.
  • Om ingen bil är ansluten eller föregående steg misslyckades, stäng av wallbox och undvik värmekällor (t.ex. direkt solljus). Din wallbox kan vara överhettad. Starta om laddaren efter ungefär två timmar. Läs mer här om hur du bäst går vidare.
  • Om problemet kvarstår, be din installatör att kontrollera kablarna till din wallbox. Ofta är den så kallade HMI-kabeln inte ansluten korrekt eller strömkablarna har blandats ihop. Information om korrekt koppling finns i bruksanvisningen och installationsanvisningarna ( https: //www.elli .eco / downloads ). Ett tips: be din installatör att dokumentera allt med foton om de inte kan hjälpa dig. På det sättet kan vi hjälpa dig i den fortsatta processen.
  • Hjälpte inte det? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Viktigt: Lämna alltid wallbox påslagen tills du får svar från din supportpartner.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor lyser grönt
  • Fordonets LED-lampa lyser grönt
  • Laddsessionen har pausats

Vad betyder det?

Fordonet är anslutet till wallbox. Laddning sker för närvarande inte. Antingen är din bil fulladdad eller har pausat sessionen.
 

Vad kan jag göra?

  • Se till att din bil är fullt laddad. Ibland går laddningen snabbare än du tror...
  • Om din bil inte är fulladdad kontrollera att dina fordonsinställningar för att se om din blockerar laddsessionen på grund av en inställning.
  • Om du inte kan hitta något fel, starta om laddsessionen genom att ta bort laddkabeln vänta en stund och återanslut laddkabeln.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor lyser grönt
  • Fordonets LED-lampa lyser rött
  • Husets LED-lampa är oförändrad
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

Det kan finnas ett jordfel i kontrolledningen. Kommunikationen mellan bilen och wallbox kan också vara ogiltig.
 

Vad kan jag göra?

Visas detta meddelande även om bilen inte är ansluten till wallbox?
  • Kontrollera att kontakten på laddkabeln eller ladduttaget på bilen inte är smutsigt eller skadat. Om detta är fallet låt din elektriker ta bort smutsen/kontaminationen eller felet.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Anges bara problemet om bilen är ansluten till wallbox eller är du inte säker?
  • Koppla från anslutningen till din bil och vänta tills wallbox är redo för drift (wallbox LED-lampa lyser grönt). Återanslut laddkontakten till bilen. Om problemet trots detta inte är avhjälpt kan det bero på smuts/kontamination i kontakten så att kontakten med bilen inte är stabil.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Lyser LED-indikatorn för ditt hus grönt?
Det är bra!

Din wallbox är ansluten till ditt HEMS-system (Home Energy Management System) eller till CT-spolarna och kommer vid behov att ingripa. Om till exempel en överbelastning upptäcks och belastningsstyrningen är korrekt inställd, kommer din wallbox och din bil automatiskt att minska den tillgängliga laddningseffekten från och med nu.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • RFID-LED-lamporna blinkar grönt.

Vad betyder det?

Fordonet är anslutet till wallbox. Wallbox är verifierad och laddsessionen har påbörjats.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • RFID-LED-lamporna blinkar vitt.

Vad betyder det?

Fordonet är anslutet till wallbox. Wallbox kontrollerar veriferingen av laddkortet som används.
 

Vad kan jag göra?

  • Vänta minst en minut. Vanligtvis slutförs denna process automatiskt. Fortsätter RFID LED-lamporna att blinka följ stegen nedan.
  • Starta om din laddare. Se här hur du gör det.
  • Dessvärre hjälpte det inte. Kontakta oss så vi kan hjälpa dig.

LED-status

  • Alla LED lampor lyser rött
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

Det kan finnas olika anledningar till detta meddelande.
 

Vad kan jag göra?

Är din bil ansluten till wallbox?

  • Koppla från anslutningen till din bil och vänta på att din wallbox är redo för drift (wallbox LED-lampor lyser grönt). Återanslut kontakten till din bil.
  • Om det inte fungerar kontrollera om appen har avaktiverats från wallbox.
  • Om du inte kan hitta något fel i appen starta om din wallbox. Om inte heller detta hjälper följ dessa steg.

Har du en internetaktiverad wallbox?

  • Kontroller att dina nätverksinställningar i appen och se till att wallbox har en fungerande internetuppkoppling. Kontakta oss så attt vi kan hjälpa dig!
Viktigt: Lämna alltid din wallbox påslagen tills du tar emot ett svar från din supportpartner.
 

Har du en wallbox utan uppkoppling?

  • Det kan vara tekniska problem. Kontakta oss så att vi kan hjälpa dig!

Vilket är det rådande tillståndet?

  • RFID-LED-lamporna blinkar rött.
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

Väggboxen avvisar godkännandet.
 

Vad kan jag göra?

  • Avvisas ditt laddkort? Se till att ditt laddkort är parkopplat med wallbox via appen.
  • Du kan bara använda laddkortet som tillhör respektive app. Om till exempel äger en "ID.Charger Connect" och du vill använda det medföljande VW laddkortet med en annan app än den specificerade appen för VW kommer ett felmeddelande att visas. Använd därför appen som är kompatibel med ditt laddkort.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • RFID-LED-lamporna lyser grönt.
  • Alla andra LED-lampor är oförändrade.

Vad betyder det?

Bilen är kopplad till wallbox. Wallboxen väntar på godkännande via laddkortet eller via appen.
 

Vad kan jag göra?

  • För att starta en laddsession, godkänn laddsessionen med antingen ditt laddkort eller via appen (Observera: aktivering via appen kanske inte är möjlig ännu men kommer snart att aktiveras med hjälp av en mjukvaruuppdatering)
  • Vill du ändra inställningarna för godkännande av din laddsession? Se här hur du ändrar inställningarna för godkännande.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Alla LED lampor blinkar rött
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

VARNING: FARA FÖR ELEKTRISK CHOCK!
 
  • Var extremt försiktig och rör inte inne i kontakter.
  • Det finns risk för elchock.
  • Din wallbox har upptäckt att reläutgångarnas kontakter har smält. Om wallbox slås på kan det finnas spänningen vid laddningskontakten.

Vad kan jag göra?

  • Stäng av wallbox i kontrollskåpet. Om möjligt koppla från laddningsanslutningen till bilen och sätt på locket på kontakten. Kontakta din installatör och se till att wallbox blir kontrollerad. Be din installatör att dokumentera kabeldragningen inuti laddaren med foton.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Info: Denna artikel gäller endast de internetaktiverade wallboxes. 


Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampa lyser blått
  • Laddning är inte möjlig


Vad betyder det?

Du kan komma åt konfigurationshanteraren vi en Wifi hotspot. I detta tillstånd är din wallbox inte ännu redo för laddning.


Vad kan jag göra?

  • Vill du konfigurera din wallbox? För en detaljerad beskrivning om hur du konfigurera din Elli wallbox gå till https://www.elli.eco/downloads
  • Vill du ladda genast? Vänta minst fem minuter. Denna process slutförs normalt sett automatiskt. wallbox LED-lampor lyser då grönt.
  • Om wallbox förblir i detta tillstånd, öppna konfigurationshanteraren och stäng hotspoten manuellt genom att klicka "Stäng hotspot" i den nedre kanten av skärmen.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Info: Denna artikel gäller endast för de internetaktiverade wallboxes. 
 

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED blinkar blått
  • Laddning är inte möjlig


Vad betyder det?

Wallbox bootar och startar upp igen. Detta sker vanligtvis efter en omstart.
 

Vad kan jag göra?

  • Vänta minst 5 minuter. Som regel slutförs denna process automatiskt. Då slutar den blå LED-lampan att blinka och avger ett fast sken. Nu kan du konfigurera wallbox. För en detaljerad beskrivning om hur du konfigurerar din Elli Charger se Instruktionerna för konfigurationen på https://www.elli.eco/downloads.
  • Om LED-lamporna inte slutar blinka starta om din wallbox och vänta tills den blå LED-lampan slutar blinka.
  • Dessvärre hjälpte det inte. Kontakta oss så vi kan hjälpa dig.

Vilket är det rådande tillståndet?
 

  • Wallbox LED-lampa lyser grönt
  • Husets LED-lampa är oförändrad
 

Vad betyder det?

Din wallbox är driftklar och som regel redo för laddning.
 

Vad kan jag göra?

  • Starta laddsessionen genom att koppla laddkabeln till din bil. Om du har aktiverat privat läge måste du godkänna laddsessionen.
  • Du vill ladda din bil men laddsessionen startar inte? Kontrollera dina fordonsinställningar för att se om din bil blockerar laddsessionen på grund av en inställning.
  • Om dina fordonsinställningar är ok, kontakta din installatör och be dem kontrollera att kabeldragningen (särskilt CP kabeln) har utförts korrekt. En exakt beskrivning kan du hitta i bruksanvisningen eller installationsanvisningarna (https: //www.elli.eco / downloads ). Tips: be din installatör att dokumentera detta med foton om de inte kan hjälpa dig. På så sätt kan vi stödja dig i den fortsatta processen.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor lyser gult
  • Fordonets LED-lampor lyser gult
  • Laddsessionen har pausats


Vad betyder det?

Laddsessionen har pausats av appen eller wallbox.


Vad kan jag göra?

  • Avsluta laddsessionen och starta om din wallbox. Se här hur du gör det.
  • Om problemet uppstår igen, avaktivera privat läge i appen. Därefter ladda en kort stund (i cirka 10 sekunder) och stoppa sedan laddsessionen. Återaktivera privat läge i appen. Prova att ladda igen med ditt laddkort. Viktigt: wallbox måste vara online dunder hela denna process!
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Info: Denna artikel gäller endast de internetaktiverade wallboxes. 
 

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor blinkar grönt
  • Fordonets LED är oförändrat
  • Husets LED-lampa är oförändrad
  • Laddning är fortfarande möjlig inklusive godkännande via RFID
 

Vad betyder det?

Din wallbox har tappat kontakten med Elli servrarna. Följaktligen är digital service via appen för närvarande bara möjlig till en viss gräns.
 

Vad kan jag göra?

Är din wallbox ansluten till internet eller Wifi?
  • Prova att starta om routern. Då kommer wallbox att automatiskt återupprätta anslutningen.
  • Om det inte hjälpte starta om din wallbox. Se här hur man gör det.
  • Om problemet kvarstår kontrollera dina nätverksinställningar. Du hittar en detaljerad beskrivning om hur du ansluter din wallbox här.
  • Möjligen är den tillgängliga signalstyrkan för Wifi-anslutningen inte tillräcklig. Den kan förbättras t.ex. med hjälp av en repeter som installeras i närheten av din wallbox för att förstärka signalen där.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Är din wallbox are ansluten till internet via Ethernet?
  • Försök först att återställa routern. Då kommer din wallbox att automatiskt återupprätta anslutningen.
  • Om detta inte hjälpte starta om din wallbox. Se här hur du gör det.
  • Om inte heller detta hjälpte, kontrollera alla dina kontakter och kablar som ingår i nätverksanslutningen. Observera: Anslutningen inuti wallbox får endast kontrolleras av din installatör. Utför alla andra steg innan du kontaktar dem.
  • Om allt verkar vara i sin ordning, kan du också kontakta din internetleverantör Kanske kan de upptäcka ett fel i din hushållsanslutning, som lätt kan åtgärdas.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!
Är din wallbox ansluten till internet via LTE?
  • Kontrollera signalstyrkan för det mobila radionätverket vid din wallbox, t.ex. via din mobiltelefon. Om din mobiltelefon bara får en svag signal kan detsamma vara fallet med din wallbox. Kontrollera i detta fall i Konfigurationshanteraren om din Wifi-anslutning är avstängd. Många har sitt Wifi-alternativ permanent aktiverat, vilket kan störa signalen. Om du inte kan lösa problemet kan du välja en internetanslutning via Wifi eller Ethernet.
  • Har du kontrollerat signalstyrkan på din wallbox och signalen är ok? Starta om din wallbox. Se här hur du gör det.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor lyser grönt
  • Fordonets LED-lampor blinkar grönt
  • Fordonet laddas
 

Vad betyder det?

Fordonet är anslutet och laddar för närvarande.

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Wallbox LED-lampor lyser gult
  • Fordonets LED-lampor blinkar grönt
  • Laddning är möjlig
 

Vad betyder det?

På grund av ökad temperatur i din wallbox tillåter den bara laddsessioner vid lägre effekt. Så snart wallbox har kylts ner kommer laddsessionen återtas på full effekt.
 

Vad kan jag göra?

  • Är din laddstation utsatt för värmekällor som kan orsaka ökad temperatur (till exempel direkt solljus)? Försök undvika sådana värmekällor för att säkerställa maximal laddningseffekt.
  • Om detta tillstånd uppstår regelbundet och även på tider då extern påverkan nästan är helt utesluten (till exempel svala nätter) kontakta oss så att vi kan hjälpa dig!

Vilket är det rådande tillståndet?

  • Husets LED-lampa lyser rött
  • Laddning är inte möjlig

Vad betyder det?

Det ser ut som om CT-spolarna inte är korrekt konfigurerade.
 

Vad kan jag göra?

  • Kontakta din installatören och be dom kontrollera inställningarna för DIP-brytarna. De måste överensstämma med inställningarna som beskrivs i instruktionsboken. En exakt beskrivning kan du hitta i bruksanvisningen och installationsanvisningarna (https: //www.elli .eco / downloads). Tips: be din installatör att dokumentera detta med foton om de inte kan hjälpa dig. På detta sätt kan vi bäst hjälpa dig i vidare processer.
  • Hjälpte det inte? Kontakta oss så hjälper vi dig!

Köp- och betalningsmetoder

Kontrollera referensen enligt påminnelsen och dina beställningar med redan inledda betalningar. Vi uppmanar dig att skicka ett bevis på betalningen till vår kundtjänst så att de kan verifiera din betalning ytterligare.
Fakturaadressen kan bara ändras om en ändring har gjorts av företagets namn, adress osv. . Kontakta vår kundtjänst och skicka en kopia till oss av uppgifterna i handelsregistret osv.

Observera att din fakturaadress måste överensstämma med momsregistreringsnumret och tillhörande företagsuppgifter som finns registrerade hos skattemyndigheten.
För närvarande erbjuder vi betalning via banköverföring. 
Fakturor utfärdas när varorna levereras och skickas till e-postadressen som finns registrerad i kontot. Kontrollera skräppostmappen i din e-post eftersom meddelandet kan ha hamnat där. Ta i annat fall kontakt med vår kundtjänst.
 
Se din beställning eller fakturan för information om betalningsvillkoren.
 
Kreditnotor skickas också via e-post när vi har mottagit din retur inom den begärda tidsramen.
Fakturor som utfärdats av CSM (Charging Site Management – hantering av laddningsstationer) får inte betalas tillsammans med fakturor som utfärdats av Elli Partner Shop. Dessa ska alltid betalas med separata betalningar.
Det bästa sättet att kontakta vår kundtjänst är via telefon eller e-post. Självklart hjälper vi dig gärna med alla frågor eller problem du kan tänkas ha angående ditt konto.
Oavsett leveransplats kommer alla fakturor för beställningar från Elli Partner Shop att utfärdas i EURO. Tyvärr är det inte möjligt att utfärda fakturor i en annan valuta. Undantagen är Polen och Sverige; de har prissättningen i sin egen valuta. Undantagen är Polen och Sverige; de har prissättningen i sin egen valuta.
Fakturor för varor som säljs inom Tyskland inkluderar den försäljningsskatt/moms som tillämpas vid leveranstidpunkten.
 
Försäljningsskatt/moms debiteras inte för varor som säljs utanför Tyskland. Detta förutsätter att ditt momsregistreringsnummer har aktiverats för gränsöverskridande handel inom EU av vederbörlig skattemyndighet. VIES 
 
Beställningar från Elli Partner Shop kräver ett korrekt, giltigt och validerat momsregistreringsnummer.
Skicka oss bevis på att företagsnamnet ändrats, t.ex. i form av en kopia av uppgifterna i handelsregistret, så kommer vi att anpassa dina grunddata i återförsäljarkontot på motsvarande sätt.
Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med problemet.

Frakt

I detta fall ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst så att vi i samråd med vår logistikpartner kan undersöka var din leverans befinner sig.
Se produktinformationen i Elli Partner Shop för upplysningar om leveranstider. Observera att leveranstider kan ändras tillfälligt.
Om du avvisar leveransen ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst. Returer kommer att kontrolleras när de ankommer till vårt logistikcenter.
Om du har fått varor som inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta vår kundtjänst omgående, så att vi kan inleda en ersättningsleverans.

Vänligen returnera inga varor på eget initiativ utan att Elli har gett dig föregående instruktioner.

Registrering

Det angivna namnet, adressen och momsregistreringsnumret  jämförs med uppgifterna som finns registrerade hos din nationella skattemyndighet (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation. 
Uppgifterna måste stämma överens för att ditt företag ska kunna registreras hos Elli Partner Shop.
Observera att endast en registrering/inloggning är möjlig per företag.
Kontakta kundtjänst för att återställa ditt lösenord.
Observera att vi kräver ett giltigt Partner-ID som har tilldelats dig för att kunna registrera ditt företag. Ditt Partner-ID ska innehålla 5 siffror. Dessutom måste du välja det varumärke som ditt Partner-ID är kopplat till.
Kontakta vår kundtjänst om du inte kan slutföra din registrering trots att du har ett giltigt Partner-ID-nummer.

Som en del av registreringen jämförs giltigheten hos ditt Partner-ID med uppgifterna som finns registrerade hos Volkswagen Group. Om uppgifterna inte stämmer överens kommer ditt konto inte att kunna aktiveras.
Ditt konto kommer att aktiveras omedelbart för Shop när uppgifterna du angav som en del av registreringen har validerats (giltigt Partner-ID och momsregistreringsnummer).
Ditt momsregistreringsnummer måste stämma överens med uppgifterna som finns registrerade hos din nationella skattemyndighet för att aktivering och registrering av ditt konto ska kunna ske för Elli Partner Shop. Du kan kontrollera ditt företags namn, adress och momsregistreringsnummer (skatte-ID) enligt handelsregistret (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Observera att ditt Partner-ID måste vara giltigt. Kontakta vår kundtjänst om dina uppgifter är ogiltiga.
Du kan lägga till en e-postadress för enbart fakturor under registreringen. Kontakta kundtjänst om du behöver lägga till eller redigera e-postadressen för fakturor.
För närvarande är registrering endast tillgänglig för auktoriserade Volkswagen Group-återförsäljare med ett giltigt partnernummer för deras företag.
Du måste registrera ditt företag i Elli Partner Shop för att kunna skicka en beställning för ditt återförsäljarkonto.
Observera att befintliga konton från den gamla ”Dealer Webshop” https://dealer-webshop.elli.eco/ inte längre gäller för Elli Partner Shop. Vidare kan befintliga registreringar för ”Charging Site Management Console” inte användas för att logga in i Elli Partner Shop. Det är ett absolut krav att du registrerar dig på nytt för att kunna skicka beställningar i Elli Partner Shop.
Följ stegen i registreringsflödet.
Du kan skicka beställningar för din anläggning/företag när du väl har registrerat dig. Om det uppstår några problem med registreringen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
 
Observera att endast en registrering eller inloggning är möjlig för närvarande.
Kontrollera skräppostmappen idin e-post. Om du fortfarande inte har fått e-postmeddelandet bör du kontakta vår kundtjänst.
För närvarande är det inte möjligt att registrera flera platser/filialer med samma inloggning. Om du vill registrera en annan filial av ditt företag, måste du använda andra inloggningsuppgifter för ändamålet (annan e-postadress) och skapa ett nytt konto med den tillhörande informationen för denna plats/filial som en del av registreringen. 
Se den här artikeln för mer information om registrering.

Produkter

Du kan köpa set som består av 25 RFID-kort från Elli Partner Shop. De kan användas för att auktorisera laddningsprocesser vid wallboxen och/eller för laddning vid offentlig infrastruktur (MSP), förutsatt att de har kopplats till den motsvarande användarens konto.

Du kan dessutom köpa set som består av 5 RFID-kort för att auktorisera laddningsprocesser på de av din anläggnings laddningsstationer som är tillgängliga som en del av ”Charging Site Management”-produkten (endast VAS-produkter).
 
Se informationen i Elli Partner Shop för produktdetaljer och mer information om hur de båda produkterna ska användas.
Som återförsäljare kan du köpa varor som tillhör andra varumärken i Elli Partnershop.

Elli Partnershop erbjuder de relevanta wallbox-modellerna, reservdelar och RFID-kort från Elli produktportfölj, som ett varumärke för Volkswagen Group Charging GmbH, för dina respektive marknader.

Se erbjudandet i avsnittet ”Produkter” i Elli Partnershop för de motsvarande produktvariationerna.
Återförsäljare får erbjuda produkterna till valfritt försäljningspris på sina egna marknader.
Wallboxar för de olika varumärkenas motsvarande modeller skiljer sig inte från varandra avseende den funktionella omfattningen.

Det vill säga exempelvis VW ID. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect och AUDI Wallbox plus är tekniskt sett identiska.
Nej. Så snart en ny uppdatering är tillgänglig kommer vi att meddela wallbox-användarna om detta i appen, förutsatt att wallboxen har kopplats med en laddningsapp från Elli.

Appen kommer att visa stegvisa instruktioner för att starta uppdateringen direkt i appen i syfte att uppdatera wallboxen.

Beställning

När vår logistikpartner har avsänt wallboxen får du ett leveransmeddelande med e-post med en spårningslänk för att kontrollera leveransstatus.
När du har slutfört beställningen går det tyvärr inte längre att ändra den. Däremot kan du utnyttja alternativet att annullera beställningen. Se därför även denna artikel.
Beställningar måste skickas in via Elli Partner Shop. Vi kan inte ta emot beställningar per telefon eller e-post.
Om du inte kan slutföra en beställning i Elli Partner Shop ska du kontakta vår kundtjänst. Uppge felmeddelandet och bifoga skärmdumpar som visar hela skärmen där det är möjligt.
Om ditt momsregistreringsnummer inte har aktiverats för gränsöverskridande handel inom EU ska du kontakta den nationella skattemyndighet som ansvarar för ditt företag. Du kan enbart skicka beställningar i Elli Partner Shop om du har angett ett korrekt, giltigt och validerat momsregistreringsnummer.
 
Kontakta Elli kundtjänst om problemen kvarstår.
Annullering möjlig i Shop:
När beställningen är slutförd kan du bara annullera den om statusen ännu inte har ändrats till ”Levereras”. Du kan se och annullera beställningen i ElliPartner Shop i avsnittet ”Mitt konto”.

Annullering via kundtjänst:
När beställningen är slutförd kan den annulleras innan statusen har ändrats till ”Levereras”. Du kan kontakta kundtjänst för att få beställningen annullerad.
Beställningar som redan har ändrats till ”Levereras” skickas till leveransadressen som framgår av beställningen. Alla redan slutförda leveranser kan returneras i enlighet med de allmänna villkoren. För mer information se här.
Wallboxar levereras utan kostnad. Fraktkostnader är redan inkluderade. 

Använd spårningslänken som ingår i leveransaviseringen för att få information om leveransstatus. Alla varor levereras individuellt.
Dessvärre går det inte att annullera enstaka varor. Däremot kan du annullera hela beställningen och göra en ny.
 
Alla varor som redan har levererats kan returneras i enlighet med de allmänna villkoren. Du hittar mer information här.
Ja, som återförsäljare är du inte bunden till ett varumärke när du beställer wallboxar. Du kan dessutom beställa wallboxar från flera varumärken i en och samma beställning. 
Det är tyvärr inte möjligt att ändra leveransadressen efter att en beställning har slutförts. Om beställningen ännu inte har statusen ”Levereras” kan du däremot annullera den och skicka en ny beställning där den önskade leveransadressen framgår.

Beställningar som redan har statusen ”Levereras” kommer att skickas till den leveransadress som framgår av beställningen.
Nej, för närvarande lämnar vi inga volymrabatter på försäljningspriset.
Varor kan returneras enligt beskrivningen i villkoren. Kontakta vår kundtjänst om du vill returnera varor. Observera att det inte går att returnera presentkort. 

Observera att en fast hanteringsavgift tillkommer för varje wallbox. Se våra allmänna villkor för mer detaljerad information, tillgänglig på följande länk:
https://partner.elli.eco/sv/public/allmaenna-villkor
Ja, det är möjligt i utcheckningsprocessen. 

Garanti

För att säkerställa en smidig behandling av ärendet för dig och dina kunder är konsumenterna välkomna att kontakta Elli kundtjänst för det aktuella varumärket. Vid behov kommer Elli också att tillhandahålla ersättningsutrustning.
Vi står gärna till tjänst om du i egenskap av återförsäljare har fått uppgiften att hantera ärendet direkt för kundernas räkning. För att kunna behandla ärendet ska du först inhämta följande information från din kund:
  • Kopia av originalfakturan som utfärdats till kunden
  • Reklamationsformulär inklusive de dokument som listas där (länk till dokument)
 
De här dokumenten ska du vidarebefordra till kundtjänst för fortsatt behandling. Kontaktinformation till kundtjänst hittar du här:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800-3554-5555
 
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om verifieringen och behandlingen av reklamationsärendet.

Presentkort

Anvisningar om hur du löser in krediten inför laddning vid offentlig infrastruktur med följande appar finns på presentkorten.
 
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Den (återstående) krediten visas för användarna i den tillhörande appen efter att presentkortet lösts in.

Mer information om användarvillkoren för presentkort finns listad här.
Elli Partner Shop erbjuder dig 25 Euro och 100 Euro kuponger, för Sverige 250 och 1000 SEK. De kan lösas in som kredit för att reglera laddningsprocesser som en del av den mobilitetstjänst som Elli tillhandahåller i följande appar:
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
För mer information om sortimentet av mobilitetstjänster som erbjuds av Elli finns här: 
 
Presentkort kan inte returneras eller återkallas när din beställning har avsänts.
 
I händelse av skada på eller förlust av presentkort under fraktprocessen kan du dock kontaktakundtjänst och få dem utbytta.

Kan du inte hitta svaret på din fråga?