Vanliga frågor (FAQ)

Allmän information

Har du frågor om våra uppdateringar? Vår kundtjänst hjälper gärna till!

Volkswagen kundtjänst
Hotline: 00800 43347328* (free of charge, available 24/7)
E-post: volkswagen-support@elli.eco

ŠKODA AUTO kundtjänst
Hotline: 00800 80247247* (kostnadsfritt, tillgänglig dygnet runt)
E-post: skoda-auto.support@elli.eco

SEAT kundtjänst
Hotline: 00800 73273554* (kostnadsfritt, tillgänglig dygnet runt)
E-post: cupra-seat-support@elli.eco

CUPRA kundtjänst
Hotline: 00800 73273554* (kostnadsfritt, tillgänglig dygnet runt)
E-post: cupra-seat-support@elli.eco

Audi kundtjänst
Hotline: 0800 2834925* (kostnadsfritt, mån till sön 6:00 till 10:00)
E-post: audi-support@elli.eco

Elli kundtjänst
Hotline: 00800 35541111* (kostnadsfritt, mån till sön 6:00 till 10:00)
E-post: elli-support@elli.eco
 
*Samtal är kostnadsfria. Kostnader kan uppstå när man ringer från mobiler, beroende på leverantör. Om din telefonleverantör inte stöder detta nummer, be dem att aktivera "00800"-nummer. Kostnaderna baseras på din leverantörs respektive avgifter. Roamingavgifter kan tillkomma för samtal från utlandet.
Alla våra privata laddare har en laddpunkt.
Wallbox och den förseglade kontakten på din laddkabel är stänkskyddade och skyddade på alla sidor (IP54).
Skyddsklass IP54 garanterar detta. Damm kan tränga in i små mängder den detta är ofarligt och helt normalt.
Elektromobilitet dominerar i allt större utsträckning. Detta medför en stor utmaning för den allmänna strömförsörjningen. Ibland gränsar detta till gränsen för genomförbarhet. Därför är frågan om flera Wallboxes kan användas parallellt en legitim fråga. I allmänhet finns det två grundläggande förutsättningar som måste uppfyllas:
 
Skaffa tillstånd från din lokala elnätsoperatör
Ge din installatör i uppdrag att informera din elnätsoperatör om ditt projekt. Elnätsoperatörer har en bra överblick över den lokala nätbelastningen och kan därmed förhindra temporär överbelastning.
 
Kontrollera de nuvarande elektriska installationerna i huset.
Villkoren för det lokala elnätet gäller även för ditt eget hushåll. Det finns i allmänhet också gränser för strömmen som den kan komma åt vid tidpunkten. Om din elinstallation når sin gräns eller om din maximala förbrukningseffekt från elnätet har begränsats av din nätoperatör, kan belastningsstyrning vara rimlig. Belastningsstyrningen reglerar laddningseffekten så att både elnätet eller din elektriska hushållsinstallation inte överbelastas.

Vi rekommenderar i allmänhet att du kontaktar en elektriker. De känner till de lokala förhållandena och kan ge dig de bästa råden.
Laddaren är avsedd för elfordon på den europeiska marknaden och levereras med den standardiserade AC-kontakten för den europeiska marknaden (typ 2).
Den MID-certifierade energimätaren i din Wallbox är installerad i alla Pro/Connect+-modeller. Mätaren mäter laddningseffekten och ger mätresultatet för varje laddningssession i din app. På detta sätt kan du spåra hur många kWh du laddar per laddningssession.
 

Vad är mervärdet för den installerade energimätaren?

Transparens: Din energimätare ger dig mer transparens i förhållande till din laddsession och du kan spåra exakt hur mycket du laddade och vid vilken tidpunkt.

Redovisning: Energimätaren är särskilt praktisk för förare av företagsbilar eller frilansare. Om du till exempel vill skilja på företagsrelaterade och privata laddsessioner i din app är energimätaren ett utmärkt väl för dig. På detta sätt kan du visa fakturor på företagsrelaterade laddsessioner för din arbetsgivare eller ta med dem i din deklaration.
Observera att energimätaren inte kan användas som en grund för kommersiell uppgörelse eller offentliga laddsessioner eftersom den inte överensstämmer med lokal kalibreringslag (till exempel i Tyskland och Österrike). Detta betyder dock bara att du inte kan driva din Wallbox som en offentlig, avgiftsbaserad laddpunkt i dessa länder.
 

Vad betyder MID?

MID är en förkortning på Measurement Instruments Directive vilket är namnet på ett direktiv för mätningsinstrument i EU. Direktivet beskriver allmänt standarden för kalibrering av mätinstrument. Energimätaren i internetaktiverade Wallbox är MID-certifierad och följer således detta direktiv.
Behöver du eller din installatör tekniska specifikationer om laddaren?

Du hittar all teknisk information om laddare
  • Laddare (utan anslutning) 
  • Charger Connect
  • Charger Pro/Connect+
för varumärket
  • Volkswagen
  • Seat/Cupra
  • Škoda
  • Elli
  • Audi
under ”Data Sheet” (datablad) på www.elli.eco/downloads. 
För närvarande är laddaren i huvudsak riktad mot slutkunder. I syfte att bättre kunna tillgodose behoven även hos våra affärskunder i framtiden, arbetar vi på en lösning som är förenlig med den s.k. kalibreringslagen.
I princip ja. I fråga om flerfamiljshus måste dock bostadsrättsföreningen inkluderas i ditt projekt för att avgöra om du får installera en wallbox. 
 
Dessutom är installationens genomförbarhet beroende av tillgång till elektrisk infrastruktur på din parkeringsplats.
Varför är det så viktigt med en laddare när jag har vanliga uttag hemma?

Det enkla svaret är: snabbhet.
 
Du uppnår som mest 2,3 kW om du använder vanliga hushållsuttag, beroende på lokala förhållanden. Det innebär att det kan ta cirka 26 timmar att ladda ett medelstort 58 kWh-batteri. Det tar tid.

Det är dock teoretiskt möjligt att nå upp till 11 kW, beroende på lokala förhållanden, med laddare. Du laddar samma batteri (11 kW) på cirka 6 timmar och har ett fulladdat batteri varje morgon. 
Det beror på olika faktorer. Om du äger en bostad med egen elmätare, garage eller parkeringsplats, så uppfyller du de viktigaste kraven. Men även om du är hyresgäst och har en egen parkeringsplats är en installation i princip möjlig. För att utreda detta är det bäst att du kontaktar din hyresvärd. 
Om du vill beställa ytterligare laddningskort kontaktar du säljaren av din Wallbox eller vår kundtjänst.
En MID-certifierad energimätare är integrerad i vår internetaktiverade Wallbox.
Energimätaren mäter laddningseffekten och tillhandahåller de uppmätta resultaten för varje laddsession i appen. På detta sätt kan du spåra hur många kWh du har laddat per laddsession.

Energimätaren är särskilt praktisk för förare av företagsbilar eller frilansare. Om du till exempel vill skilja på företagsrelaterade och privata laddsessioner i din app är energimätaren ett utmärkt väl för dig. På detta sätt kan du visa fakturor på företagsrelaterade laddsessioner för din arbetsgivare eller ta med dem i din deklaration.

Se fram emot förbättrade exportalternativ!
Vi jobbar för närvarande på en optimerad möjlighet av att exportera individuella laddsessioner. Detta kommer att ge en ännu bättre översikt och användande av data. Funktionen kommer att bli tillgänglig i framtiden via en mjukvaruuppdatering.
Har en defekt uppstått och du vill beställa reservdelar till din Wallbox? Alla delar (t.ex. frontlucka, skruvar, kablar etc.) som ingår i leveransen kan beställas från tillverkaren.
 
Kontakta i så fall din återförsäljare. De har i sin tur kontakt med tillverkaren och kan beställa delen.
Om du inte kan få tag på din säljare, kontakta kundtjänst. Du hittar kontaktuppgifterna här i appen i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".
 
Tänk på: Även reservdelar måste installeras av en elektriker.
Våra laddarmodeller kan monteras på lämpliga väggar eller andra stationära väggar som uppfyller vissa krav. Dessa ytor inkluderar även pelare/stativ.
Följaktligen kan du vanligtvis installera laddaren på en pelare/stativ om minimikraven är uppfyllda. Vi tillhandahåller dock för närvarande inte motsvarande tillbehör. Be din installationspartner om råd i detta avseende.

Allmän information Charger 2

Laddaren är vår laddningsstation för hemmabruk, som vi erbjuder i tre olika versioner:
Elli Charger Connect 2 och Elli Charger Pro 2.

Laddarna skiljer sig åt i huvudsak på följande punkter:
  • Möjligheten att ansluta till internet och därmed få fjärråtkomst via appen
  • Möjligheten att ansluta till internet via Ethernet, Wi-Fi eller LTE
  • Tillgång till en MID-certifierad elmätare

Här följer en översikt över laddarna:

Elli Charger Connect 2
  • Anslutning till internet via Wi-Fi eller Ethernet
  • Åtkomstkontroll via ett laddningskort
  • Kan installera programuppdateringar
  • Har en integrerad elmätare för att mäta laddningsmängder

Elli Charger Pro 2 (inkl. LTE)
  • Anslutning till internet via Wi-Fi, Ethernet eller LTE.  Datavolymen för denna anslutning ingår i vår backend under en period på 10 år
  • Åtkomstkontroll via ett laddningskort
  • Fördelar med programuppdateringar
  • Har en MID-certifierad elmätare för att mäta laddningsmängder och fakturera arbetsgivaren vid behov

Alla modeller har en permanent installerad laddningskabel på 4,5 eller 7,5 m.

Om du har några frågor eller behöver ytterligare information om de olika modellerna, kontaktar du vårt säljteam eller kundsupport.
Vi erbjuder två effektvarianter för våra Wallbox: enfas med upp till 7,4 kilowatt (kW) laddkraft eller trefas med upp till 11 kW laddkraft. Observera att vissa modeller kanske inte finns i ditt land eller att strömmen måste sänkas på grund av lagstadgade bestämmelser. Få bäst information om detta på Internet eller från din återförsäljare
Om det på din plats både finns enfas 74 kW variant och den trefasiga 11 kW varianten finns tillgänglig finns det några anmärkningsvärda skillnader:


Vad betyder "laddningskraft"?

Allmänt sett indikerar laddningskraften hur snabbt batteriet kan laddas vid idealiska förhållanden. För att uppnå maximal laddningskraft är det viktigt att (1) Wallbox stödjer kraften, (2) att du har den hushållsanslutningen som krävs och (3) att din bil stödjer kraften.
Laddningskraften anges i kW (kilowatt). Detta betyder att efter en timmes laddning har du laddat totalt 11 kWh. Du lägger bara till enheten "h". Om du laddar i två timmar kommer du att ha laddat det dubbla det vill säga 22 kWh.


Din hushållsanslutning - en liten resa inom elektroteknik

Nu blir det lite komplicerat: För att försäkra att din laddstation kan ta emot laddningskraften måste några villkor vara uppfyllda i hemmet. Den viktiga faktorn är antalet så kallade faser. Enkelt uttryckt är faser de ledande ledningarna på en rad. För det mesta görs en skillnad mellan enfas- och trefasström ("växelström"). Till exempel ger ditt konventionella hushållsuttag i de flesta fall enfasström. Vissa hushållsapparater (t.ex. kokzon eller häll) är ofta försedda med trefasström separat eftersom de förbrukar mycket energi.
Om det på din plats både finns 74 kW och 11 kW varianten tillgängligt kan du ha en trefasanslutning lokalt installerad och köpa den trefasiga 11 kWh Wallbox eftersom den är trefasstyrd. Om du bara har en enfasinstallation på plats bör du välja laddningsstationen 7.4 kWh eftersom den är enfasdriven.


Kan jag köra en 11 kW Wallbox med enfasanslutning?

I teorin kan du, men det är inget vi rekommenderar. Det viktiga är inte bara antalet faser utan också hur mycket ström som strömmar genom ledningarna. Med 11 kW-varianten är den 16 A (Ampere) per fas eller kabel. Med enfas 7,4 kW-varianten är det 32 A för att uppnå bästa möjliga resultat trots enfas. 
Följaktligen gäller: Använder du en 11 kW Wallbox i enfas laddar du med ”bara” max. 16 A, vilket motsvarar 3,6 kW. Om du använder den i två faser blir effekten 7,2 kW.
Följaktligen gäller: Använder du en 11 kW Wallbox i enfas laddar du med ”bara” max. 16 A, vilket motsvarar 3,6 kW. Om du använder den i två faser blir effekten 7,2 kW.
 
 Typ av laddstation
1-fas3-fas
Anslutna nätfaser1-fas7,4 kW3,6 kW
2-fasN/V7,4 kW
3-fasN/V11 kW
Viktigt: Den maximala laddningseffekten beror på antalet anslutna nätfaser i installationens strömförsörjning

Observera: I vissa länder är effekten för enfasdrift begränsad. Så det kan vara så att du bara kan ladda mindre än de tekniskt möjliga 7,4 kW. Kontakta din installatör för detta ändamål


Vilken roll spelar bilen?

Bilen har också något att säga i detta sammanhang: Bilen måste också stödja både antalet faser och den maximala laddningseffekten. Om du använder en trefas 11 kW laddstation, se till att din bil stödjer en trefas 11 kW Wallbox.

Konfigurering och parning

Andra generationens laddare, Charger 2, har stöd för standarderna WPA2 och WPA3.  
Den första generationens laddare med internetuppkoppling stöder WPA2-standarden, som är väldigt vanligt förekommande.  
Om du laddade ner fel laddningsapp och anslöt din wallbox till den förklarar vi steg för steg hur du kan ta bort din wallbox från den laddningsappen:
 
1. Öppna din laddningsapp.
2. Gå till wallbox-området.
3. Navigera till inställningarna för din wallbox.
4. Klicka på ”Koppla bort laddstation”.
5. Bekräfta genom att klicka på ”Koppla från” att du verkligen vill ta bort din Wallbox från laddningsappen.
6. Ladda ner rätt laddningsapp från din Apple eller Google Playstore.

Viktigt: Tyvärr kan alla tidigare laddningsprocesser med wallboxen inte längre ses och kan inte överföras till det nya kontot.
Efter den första idrifttagningen av andra generationens wallbox, Charger 2, finns det flera sätt att komma åt Wallbox Configurator.

Anslut via wallboxens lokala Wi-Fi-hotspot med:
  • den lokala IP-adressen
  • laddarens DNS (värdnamn)
Laddarens Wi-Fi-hotspot är alltid aktiv.

För att komma åt laddarens konfiguration via det lokala nätverket måste den redan vara integrerad i hemnätverket. Därför är åtkomst inte möjlig förrän en första konfiguration har gjorts via Wi-Fi-hotspoten.

Anvisning: om du får en säkerhetsfråga när IP-adressen för konfigurationssidan anges ska du kontrollera IP-adressen. Om den är korrekt ska du bekräfta säkerhetsfrågan, du kommer då till lösenordsinmatningen.
Efter den första idrifttagningen av en första generationens laddare finns det flera sätt att komma åt Configuration Manager.

Anslut via wallboxens lokala Wi-Fi-hotspot med:
  • den lokala IP-adressen
  • laddarens DNS (värdnamn)
Laddarens Wi-Fi-hotspot är alltid aktiv när den startas om, alltså att spänningsmatningen slås på igen.
För att komma åt Configuration Manager via det lokala nätverket måste den redan vara integrerad i hemnätverket. Därför är åtkomst inte möjlig förrän en första konfiguration har gjorts via Wi-Fi-hotspoten.

Anvisning: om du får en säkerhetsfråga när IP-adressen för konfigurationssidan anges ska du kontrollera att IP-adressen är korrekt. Om den är korrekt kan du bekräfta säkerhetsfrågan och får därefter ange lösenordet.

Laddning och drift

Ja! Det anslutna betalkortet kan användas direkt.

Om du använder appen Volkswagen måste du aktivera betalkortet under "Ladda på språng".
Du kan ladda alla elfordon (helt elektriska och plug-in-hybrider) från VWGroup med våra Wallbox. I allmänhet bör du tänka på tre saker: rätt anslutningstyp, laddningsläge och antal faser som stöds.


Anslutningstyp och laddläge

Om du äger en bil av ett annat märke, kom ihåg följande kriterier som din bil måste uppfylla:
  • Typ 2-kontakt: Bilens ladduttag måste stödja så kallade typ 2-kontaktdon. Typen beskriver utformningen av kontakten.
  • Läge 3 laddläge: Din bil måste stödja det så kallade "Läge 3"-laddläget. Enkelt uttryckt innebär det "metoden" för laddning inkl. kommunikation.
Eftersom de två kriterierna uppfyller den europeiska standarden bör det med all sannolikhet inte vara några kompatibilitetsproblem om du köpte din bil i Europa. Om du är osäker, kontakta din bilhandlare.


Enfas eller trefas

Du kan bestämma om du köper en enfas (max. 7,4 kW) eller en trefas (max. 11 kW) Wallbox (förutsatt att båda varianterna finns i ditt land). Detta beror till stor del på din bil, eftersom den måste stödja antalet faser. För mer information, se här.
 
Med den andra generationens laddare, Charger 2, är det möjligt att skapa en unik laddningsplan. Den förbättrar också förbrukningen genom att använda någon av våra intelligenta laddningsfunktioner. Mer information finns i kategorin Intelligenta laddningsfunktioner.
Det kan inte bli lättare: Så snart din Wallbox sätts på behöver du bara koppla in kontakten på din Wallbox i uttaget på din bil. Om du inte tidigare har aktiverat privat läge kommer din bil automatiskt att identifiera laddstationen och startar laddningen direkt.

För att avsluta laddningen dra bara ur kontakten. Se till att din bil är upplåst för detta.

Om du har aktiverat privat läge måste du dessutom godkänna laddsessionen (till exempel via ditt laddkort).
Äger du en Wallbox med internetuppkoppling? Perfekt!
 
Med hjälp av RFID godkännande kan du bestämma vem som får använda din Wallbox. Du kan aktivera motsvarande "Privatläge" funktion via din app . Då är laddning endast möjligt med ett laddkort.


Använda flera laddkort

Om du vill aktivera flera användare och/eller fördela laddsessioner mellan flera användare rekommenderar vi helt enkelt att du använder olika laddkort. Detta gör fördelningen av laddsessioner mellan olika användare/bilar möjlig.

Som regel följer det med två laddkort med din Wallbox. Du kan direkt beställa ytterligare kort i appen eller från vår kundtjänst.
RFID-autentisering är en funktion hos de wallboxar som är internet-aktiverade, och som gör det möjligt för dig att själv välja vilka som kan använda din wallbox.
 
Du aktivera och/eller inaktivera denna funktion med hjälp av appen. Om denna funktion inaktiveras går det endast att ladda via ett RFID-kort. RFID-laddkortet ser ut som ett vanligt kreditkort och fungerar som "nyckel". Laddningsprocessen kan endast påbörjas med ett RFID-laddkort som godkänts i appen.
 
Observera att du behöver en internetanslutning för den initiala konfigurationen av RFID-laddkortet.
Laddningssessionerna visas i laddningsappen. För varje laddningssession visas den tid fordonet var anslutet till laddaren och motsvarande antal laddade kWh. För att göra detta måste laddaren vara parkopplad med appen.

Det är möjligt att visa en historik över alla tilldelade laddningssessioner i en lista. Dessa kan filtreras efter autentiseringsläge och datum. Denna lista kan skapas som en tidrapport för maximalt en månad som en PDF.
Dessutom kan man se en visualisering per månad/år av alla historiska laddningssessioner. På så sätt kan laddningsbeteendet analyseras och den totala mängden kWh som laddats under den valda perioden visas.
Ja, naturligtvis! Du kan styra de internetanslutna modellerna med en app för iOS eller Android.

Eftersom våra laddare finns tillgängliga för olika märken inom Volkswagen måste du vara noga med att ladda ner rätt app.
Om du använder en Elli Connect eller Pro laddar du ner Elli-appen.

Om du vill styra andra generationens laddare med laddningsapparna för märkena Volkswagen, Škoda eller Cupra ska du tillfälligt använda Elli Mini-appen för de smarta funktionerna quot;Intelligent solcellsladdning quot; och quot;Laddningshantering quot;. Du kommer att meddelas och åtföljas i din laddningsapp.
Har du en andra generationens laddare, Charger 2?

Vi rekommenderar att du alltid låter laddaren vara påslagen och ansluten till fordonet. På så sätt kan programvaruuppdateringar installeras automatiskt och fordonet laddas enligt det schema som ställts in av funktionerna Laddning av solenergiöverskott eller Marknadsprisoptimerad laddning.

Om laddaren trots detta ska vara permanent avstängd kan laddarens dedikerade säkring stängas av. Om laddaren är avstängd finns det dock ingen internetanslutning och inga programuppdateringar kan utföras.
Laddar du med den första generationens laddare?

Då behöver inte din laddare stängas av. Den går automatiskt in i energisparläge efter en stund om den inte används. Du ser detta på att alla LED-lampor på laddaren är släckta.

När du kopplar in bilen igen slås laddaren automatiskt på igen. (OBS! Vissa laddare har inte stöd för energisparläge ännu. Vi kommer dock att tillhandahålla denna funktion i en av de kommande programuppdateringarna.)
Om du ändå vill stänga av laddaren permanent kan du också stänga av den dedikerade säkringen på laddaren. Om laddaren är avstängd finns det dock ingen internetanslutning och inga programuppdateringar kan utföras.
Du kan naturligtvis lägga till fler Wallboxes till ditt konto.

Via appen

Om du använder en internetaktiverad Wallbox kan du enkelt aktivera en omstart via din app. För att göra detta gå till inställningarna på din Wallbox och knacka på "Starta om" eller "Starta om Wallbox".


Via strömförsörjning

Om du använder en Wallbox (utan anslutning) eller metoden via appen inte är möjlig avbryt strömförsörjningen (mestadels via säkringarna i kontrollskåpet).Efter att ha väntat cirka en minut kan strömförsörjningen återupprättas.
Att ställa in en minsta laddning för din Wallbox är inte möjligt.

Anledningen till detta är att din Wallbox kan bara tala om för din bil vilken som är maximalt tillgängligt men inte minimum.
 
På detta sätt kan du begränsa laddningsflödet men inte ställa in ett minimum.
 
Förresten: Som regel laddar elektriska fordon endast om det finns ett visst minimivärde av tillgänglig effekt. Detta är ofta 6 Ampere. Vissa bilar tillåter även att ställa in detta minimivärde. Ta en titt i bruksanvisningen för din bil.
När du använder appen kan du t.ex. se din laddningshistorik, hantera laddningskorten (RFID) och enkelt hitta allmänna laddningsstationer i närheten. Appen är också viktig för att hålla din wallbox uppdaterad.

Appens funktioner utökas kontinuerligt för att ge dig bästa möjliga laddupplevelse.
Ja, vår andra generationens laddare, Charger 2, har utvecklats just för att möjliggöra hållbar laddning. Vår laddare kan därför utföra följande intelligenta funktioner för solcellsladdning:
  • Förutsedd solcellsladdning
  • Laddning av solöverskott
  • Dynamisk fasreglering av solenergi
  • Prisoptimerad laddning
Mer information finns i kategorin Smart laddning och energihantering.
Efter en tids inaktivitet slås energisparläget på för att reducera strömförbrukningen. Du kan identifiera detta genom att alla LEDer på din laddare slocknar. LEDerna stängs bara av helt på Elli Charger-modellen om anslutning saknas. Strömförsörjningen reduceras för Connect och Pro/Connect+-modellerna. Givetvis kan du alltid "väcka" din Wallbox när som helst. Anslut bara din bil.

Observera: Vissa modeller stödjer inte ännu energisparläge. Denna funktion kommer att tillhandahållas via en mjukvaruuppdatering.

Tabellen nedan visar respektive strömförbrukning på de olika laddstationerna i energisparläge.
 
Modell
1-fas (max. 7.4 kW)
3-fas (max. 11 kW)
        
Wallbox (utan anslutning)
0.55 W
0.65 W
> ytterligare strömbesparingar genom att LEDer stängs av
Connect
0.70 W
0.83 W
> reducera bara strömförsörjningen
Pro/Connect+
0.70 W
0.83 W
> reducera bara strömförsörjningen

Observera att individuella laddmodeller inte finns tillgängliga i alla länder.
Naturligtvis kan laddaren också erbjudas till en gäst för att ladda sin bil.

Automatisk fakturering är ännu inte möjlig av flera skäl.
Om laddaren har en MID-certifierad energimätare kan laddningsmängderna visas via appen och vidarebefordras till gästen.

För en bättre översikt kan gästen också få ett separat laddningskort så att laddningsprocesserna visas tydligare separerade från varandra i appen. Om priset för elavtalet är känt kan de proportionella kostnaderna tillhandahållas.

En laddare med Eichrecht-varianten kan också användas affärsmässigt: Den kan användas som en publik laddstation och laddningssessionen kan faktureras i enlighet med detta så snart laddaren är ansluten till ett system för hantering av laddstationer. Detta är möjligt eftersom vår laddare med Eichrecht-varianten uppfyller kraven i den tyska kalibreringslagen.
Du kan uteslutande använda Wallbox för laddning av elektriska fordon som är kompatibla med en typ 2 kontakt och "Läge 3" laddläge.

Wallbox är inte avsedd för enheter andra än elektriska fordon.
Tyvärr kan du inte läsa det totala mätvärdet för din energimätare (endast med Pro- eller Connect+-modellerna). Du kan dock se och spåra enskilda laddningssessioner via appen.

Se fram emot förbättrade exportalternativ
Vi jobbar för närvarande på en optimerad möjlighet av att exportera individuella laddsessioner. Detta kommer att ge en ännu bättre översikt och användande av data. Funktionen kommer att bli tillgänglig i framtiden via en mjukvaruuppdatering.

Aktivera privat läge.

När du aktiverat privat läge på din Wallbox kan bara de personer som är behöriga använda din laddstation. För att göra detta gå din väggbox-inställningar i appen och välj "Privat läge".

Om du har aktiverat privat läge finns följande val tillgängliga för laddning.


Laddkort (RFID)

Du kan starta en individuell laddning med hjälp av det medföljande laddkortet. För att göra detta måste du först koppla ihop laddningskortet med din laddbox. 


Fjärrstart

Snart kan du manuellt starta en individuell laddning via appen i din smartphone. Detta är särskilt praktiskt om en gäst vill ladda sin bil. För vissa modeller är denna funktion under utveckling men så fort den är tillgänglig kommer den att aktiveras via en mjukvaruuppdatering.
Laddaren har stöd för aktivering via laddningskort (RFID) och laddningskortet ska kopplas till laddningsappen?

En internetanslutning krävs för den inledande konfigurationen av laddningskortet med din laddaren. Om laddaren ska installeras i ett område som exempelvis ett underjordiskt parkeringsgarage där det inte finns någon eller ingen bra internetanslutning rekommenderar vi att konfigurationen slutförs innan laddaren installeras på platsen.

Det är viktigt att laddningskortet passar för laddningsappens märke. 
Vill du ladda din bil på ett specifikt sätt så att ditt batteri aldrig överskrids?
 
Om din bil stöder detta behöver du aktivt göra dessa inställningar i din bil.

Wallboxen är inte kapabel tekniskt sett att styra bilen i vilket laddningstillstånd den är tillåten att ladda i. Din Wallbox kan endast kontrollera laddningshastigheten. Wallboxes kommunicerar den tillgängliga hastigheten till bilen.
Vi rekommenderar att du alltid parkopplar bilen till laddaren så att den är redo för att starta laddningssessionen. Detta innebär att de smarta laddningsfunktionerna för solcellsprognosen, solcellsöverskottet eller marknadsoptimerad laddning kan användas när som helst.
Beroende på inställning kan autentisering av laddningssessionen krävas, till exempel vid privat laddning, eller inte krävas, till exempel vid gratis laddning, dvs. vem som helst kan ladda.

Det är möjligt att autentisera manuellt med ett RFID-kort, NFC eller en mobilapp. Dessutom kan autentiseringen utföras automatiskt via Plug & Charge.
I online-läge, aktiv OCPP-anslutning: Du kan välja mellan omedelbar och privat laddning i appen.

I offline-läge: Autentiseringsläget kan väljas i WebConfig på "Fordonshantering → Fri laddning". 

Ja, Charger 2 har en lokal aktiveringslista som kan konfigureras via WebConfig. 
Online-läge: RFID-kort kan hanteras via appen.

Offline-läge: RFID-kort kan hanteras via den lokala aktiveringslistan i WebConfig.

Uppdatering av programvara

Det säger sig självt att det står dig fritt att avvisa uppdateringen. Detta kan dock försämra säkerheten och funktionaliteten hos din Wallbox. Du kommer då potentiellt inte heller att kunna använda nya funktioner eller funktionaliteter kan vara begränsade.

Mycket viktigt: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskriva 14-dagarsperioden kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakats av bristande uppdateringar.
När en ny uppdatering finns kan du starta installationen själv närsomhelst i wallbox-inställningarna i din laddnings-app.
 
Observera: Om du misslyckas med att installera uppdateringen inom den föreskrivna 14-dagarsperioden, kommer Elli därefter inte att ansvara för eventuella produktfel som orsakas av bristande uppdateringar.
Ändringsloggen för vår programvaruuppdatering på denna webbplats och FAQ ger detaljerad information om innehållet i våra programvaruuppdateringar samt frågor och svar i ämnet. 
För detta ändamål bör du först kontrollera din internetanslutning och försöka optimera den, om det är möjligt.
 
Parallellt kommer vi att kontrollera wallboxar med internetkapacitet som har problem med att installera uppdateringen i våra IT-system och kommer att möjliggöra möjligheten att växla mellan LTE, WiFi och Lan på berörda wallboxar. Om din wallbox är påverkad ber vi dig att även byta till ett stabilare alternativ.
 
Är du osäker på hur du byter mellan LTE, WiFi och Lan? Vi hjälper dig gärna med det. Se våra instruktioner.
 
Tveka inte att kontakta oss via e-post eller ring oss om du har fler frågor eller behöver support.
Om du tidigare hade avvisat en uppdatering och ändå bestämmer dig för att installera den vid ett senare tillfälle, kan du aktivera uppdateringen när som helst i Wallbox-inställningarna i din laddningsapp i avsnittet "Laddning hemma".
Om du har en wallbox med internetmöjlighet kan du hitta den aktuella wallbox-programvaruversionen i din laddningsapp i wallbox-inställningarna i "Ladda hemma".
Din wallbox kommer alltid att prioritera uppdateringen under installationen. Det kommer inte att vara möjligt att ladda med Wallbox under denna tid. Men installationen av programvaran tar vanligtvis bara några minuter.
Uppdateringen kommer bara att installeras efter att laddningsprocessen slutförts (om din wallbox är online). Laddningsprocessen kommer inte att avbrytas.
På en andra generationens laddare, Charger 2, ser du detta genom att hela LED-fältet blinkar gult medan övriga LED-lampor är släckta. 
  • Efter slutförd installation sker en omstart.
  • Vid omstart tänds alla röda LED-lampor kortvarigt.
Detta är helt normalt. Så snart laddarens LED-lampa lyser vitt igen är installationen slutförd och laddaren är tillbaka i sitt normala tillstånd.
Om du använder en laddare av första generationen märker du detta genom att den första LED-lampan till vänster på laddaren ändrar ljus- eller blinkbeteende, medan de övriga lysdioderna är släckta.
  • När filen har laddats ner lyser laddaren kontinuerligt gult.
  • Därefter blinkar den gult en kort stund.
  • Därefter startar laddaren om. Under tiden blinkar den vänstra LED-lampan blått.
  • Efter omstarten blinkar den vänstra LED-lampan grönt.
  • När uppdateringen har installerats lyser den grönt kontinuerligt (normal status).
Viktigt: koppla inte bort laddaren från strömförsörjningen eller internet medan uppdateringen installeras. Detta är viktigt för att säkerställa att uppdateringen installeras korrekt och för att undvika eventuella funktionsfel i laddaren.
Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra våra produkter och erbjuda dig nya funktioner.
 
Så snart en programvaruuppdatering finns tillgänglig och du har länkat din wallbox med internetuppkoppling till en laddningsapp kommer du att meddelas i din app och direkt kunna starta uppdateringen därifrån.
 
Av den anledningen rekommenderar vi att du regelbundet öppnar appen för att kontrollera om en aktuell programvaruuppdatering finns tillgänglig.

Felsökning - Allmänt

Bilen styr laddningshastigheten
I princip kan det finnas många orsaker till att hastigheten är långsammare än förväntat. I sällsynta fall är det laddaren som är orsaken till problemet, eftersom hastigheten aktivt kontrolleras av bilen. Laddaren kommunicerar själv den tillgängliga hastigheten till bilen.

Vi rekommenderar att du kontrollerar de inställningar på bilen som begränsar laddarens prestanda. Vanliga orsaker till låg hastighet är:
  • Bilen optimerar laddningssessionen för att öka batteriets livslängd. Inställningarna kan vanligtvis justeras här.
  • Det finns märkbara förluster på grund av de nuvarande konverteringsprocesserna i bilen. Detta är vanligtvis normalt och ingen anledning till oro.

Laddaren och bilen måste harmoniera
Andra generationens laddare, Charger 2:
Det är viktigt att bilen har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om bilen bara har stöd för en fas och laddaren har tre faser (med max. 22 kW), skickas endast en fas till bilbatteriet.

Första generationens laddare:
Kontrollera att din bil har stöd för antalet faser, strömstyrkan och den maximala laddningshastigheten. Om du t.ex. har en trefas laddare (med max. 11 kW), men din bil endast har stöd för en fas, kommer endast en fas att matas till bilbatteriet.
Var också uppmärksam på motsvarande strömstyrka: Den trefasiga laddaren laddas med maximalt 16 ampere per fas. Den enfasiga laddaren laddas med maximalt 32 ampere. Om du till exempel ansluter en trefasladdare till en bil som har stöd för 32 ampere men endast enfasladdning kommer laddaren endast att använda 16 ampere på en fas, vilket är hälften så mycket som bilen faktiskt klarar av.

Om bilen totalt har stöd för lägre laddningshastighet (kW) än vad laddaren kan ge, kommer bilen inte att kunna ladda snabbare.

Sista möjligheten: Inställningar för laddaren
I sällsynta fall kan inställningar som gjorts av elektrikern leda till en långsammare laddningshastighet. Vi rekommenderar då att du kontaktar elektrikern för att hitta den möjliga orsaken.

Här är möjligheterna när du använder en andra generationens wallbox, Charger 2:
Har elektrikern minskat maxhastigheten, till exempel för att undvika överbelastning av husanslutningen eller för att uppfylla lagkrav?
  • Temperaturen kan ha en inverkan
  • HEMS kan ha en inverkan
  • Smart Meter Gateway kan ha en inverkan
  • Smarta funktioner kan ha en inverkan
Om en första generationens laddare används:
  • Har din elektriker sänkt maxhastigheten, t.ex. för att undvika överbelastning av din hemanslutning eller för att uppfylla lagkrav?
  • Har din elektriker placerat och konfigurerat s.k. CT-spolar för att möjliggöra dynamisk lasthantering - även för att undvika överbelastning av din hemanslutning?
  • Har din elektriker generellt gjort inställningar på wallboxens kretskort, särskilt de så kallade DIP-omkopplarna?
Be din elektriker att kontrollera detta och helst ta ett foto av konfigurationen på kretskortet, särskilt DIP-omkopplarna. Om du inte vet vad du ska göra, kontakta din säljare eller kundsupport. Du hittar information om detta i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Observera att det i vissa länder finns ökade tekniska krav för dynamisk lasthantering. Kontakta bara din elektriker för mer information.
Om du använder en Charger Pro / Connect + all information om dina laddsessioner, inklusive kWh-värden, bör dessa visas i appen per laddsession. I enskilda fall kan värdena inte anges.


Värdena visas i allmänhet inte

Om kwh-värdet inte visas för någon av dina laddsessioner, utför följande åtgärder:
  • Kontrollera att din laddstation är utrustad med en energimätare. Observera att endast Charger Pro / Charger Connect + är utrustad med en energimätare. Charger Connect har ingen energimätare och kan därför inte visa kWh-värden.
  • Om du använder en Charger Pro / Charger Connect +, kontrollera att din smarttelefon och väggbox är anslutna till Internet och att din app har parkopplats korrekt med väggboxen. Om laddningarna i allmänhet visas, är allt i sin ordning.
  • Om appen har parats korrekt, kontrollera att appen är uppdaterad. Om inte, uppdatera appen.
  • Om värdena fortfarande inte visas med lyckat resultat efter uppdateringen, starta om laddaren och prova sedan ytterligare en laddsession.
  • Om en omstart inte hjälper, logga ut och avinstallera appen. Prova att installera appen igen och logga in.
  • Om problemet kvarstår beror detta troligen på grund av ett fel i anläggningen. Kontakta din elektriker och be dem kontrollera det rätta sambandet mellan mätaren och kretskortet (särskilt RS485-kabeln). Ta ett foto på laddkablarna, så vi kan ge dig optimal support.
  • Om även en kontroll från installeringen av elektrikern inte hjälper, kontakta vårt kundsupport (för information, se kontoinställningarna, i "Hjälp" eller "Kontakta oss").


Ibland visas inte värdena

Om det ibland förekommer att inget kWh-värde visas, men värdena oftast visas, kan ett mätfel ha inträffat under denna laddsession. Det felaktiga värdet är dolt för att säkerställa att du fortfarande kan använda data utan problem. Det här inträffar dock mycket sällan, om alls.
 
Om det här problemet inträffar ofta, utför de steg som anges i "Värden visas i allmänhet inte".

Sök efter en hjälpfull information

Majoriteten av potentiella fel har redan rapporterats och vi känner till dem. Därför har vi satt ihop en lång lista med artiklar som kan hjälpa dig vid felsökning. Sök bara efter några nyckelord i sökfunktionen eller gå till "Felsökning". Där hittar du också förklaringar till de olika LED-indikationerna.


Kontakta kundtjänst

Du kan också kontakta vår kundtjänst. Du kan nå oss via vår telefonjour eller vår e-postadress. Vi kommer att ta hand om ditt problem direkt. Med modeller som är Internet-aktiverade kan många fel lösas på ett bekvämt sätt via fjärråtkomst. I annat fall skickar vi en installatör till dig så snart som möjligt.

Viktigt: Vi reparerar naturligtvis fel utan kostnad. Detta gäller dock under förutsättning att felet inte är ditt eget. 

Ingen fara. Detta är normalt i de flesta fall.

Din wallbox avger ett lätt driftsljud som du kan höra i den omedelbara närheten. Detta är normalt och ingen anledning till oro. Om du går bort ett par steg från wallbox kan du inte längre höra det.
 
I ovanliga fall kan ljudet vara högre. Om du tycker ljudet är särskilt högt och störande och om du fortfarande kan höra det på ett längre avstånd kontakta vår kundtjänst (för kontaktuppgifter se kontoinställningar, "Hjälp" eller "Kontakta oss").

Är din bil låst och rätt inställd?

Som regel sammanlåses din bil med laddkabeln så fort du låser bilen. Detta för att säkerställa att ingen kan avsluta din laddsession på ett otillåtet sätt. Om du låser upp din bil ska du kunna ta bort kontakten.
 
Om din bil är upplåst och du fortfarande inte kan ta bort kabeln prova att avbryta laddsessionen. Du kan antingen göra detta via appen eller genom hålla ett laddkort, om detta används, framför läsaren på wallbox.
Kontrollera att du inte gjort några inställningar på din bil som förhindrar borttagning av laddkabeln. Kanske förhindrar bilen borttagning av kabeln så länge laddsessionen är aktiv.


Använd inte för mycket kraft.

Under normala förhållanden kan laddningskabeln tas bort ganska enkelt. Använd därför inte för mycket kraft för att förhindra skador på laddkabeln.
 
Om du fortfarande inte kan ta bort laddkabeln kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.
Utlösning av felströmbrytaren eller strömskyddet kan ha olika orsaker som antingen beror på wallbox eller din husinfrastruktur.
 
För att skydda både din wallbox och din infrastruktur rekommenderar vi att du kontaktar din installatör. De bör kontrollera wallbox och de relevanta komponenterna i ditt hushålls elsystem.
 
Försök inte byta sökringar innan du konsulterat din elektriker!
Vidta följande åtgärder:
  • Kontrollera LED-lamporna på din wallbox för alla angivna fel. Om det finns ett fel titta i bruksanvisningen eller här i hjälpcentret för felsökningsinstruktioner.
  • Om din wallbox inte visar något fel kontrollera att ditt fordon känner av laddsessionen.
  • Om din bil inte upptäcker någon eller en felaktig laddsession kontrollera appen för att se om laddsessionen har startat eller ett fel upptäckts där. Om så är fallet följ instruktionerna i appen.
  • Om inget fel upptäcks i appen eller om du inte använder någon app kontrollera att du har anslutit laddkabeln rätt. Kontrollera även kabeln inte är defekt.
  • Om laddkabeln är korrekt ansluten och inte defekt eller smutsig beror detta troligen på ett fel i installationen. Kontakta din elektriker och be dom kontrollera att anslutning är korrekt mellan mätaren och kretskortet (särskilt RS485 kabeln). Helst tar de foton av laddarens ledningar så att vi kan ge dig optimalt stöd.
  • Om även en kontroll av elektrikern inte hjälper kontakta din återförsäljare eller kundtjänst.

Hittar du inte svaret på din fråga i sökfunktionen i våra vanliga frågor?

Kontakta då helt enkelt vår kundsupport.


Du hittar kontaktuppgifterna här i appen i kontoinställningarna under "Hjälp" eller "Kontakta oss".

Hur man tolkar den visade laddningstiden.

När din bil är ansluten och du har autentiserat dig själv startar laddsessionen och "klockan tickar". Däremot slutar inte klockan ticka när bilen är fulladdad utan bara när du avlägsnar kontakten från din bil. Sammanfattningsvis: den visade varaktigheten ger dig ingen information om hur länge strömmen har flödat utan bara om hur länge din bil var ansluten till stationen.
 
Egentligen är det inte lätt att definiera när laddsessionen verkligen är över. I slutändan är det alltid bilen som bestämmer när strömmen krävs och aktiverar på sätt strömflödet. Wallbox agerar bara som en strömbrytare mellan bilen och ditt hushålls elektriska system och således ser till att din bil får den ström den behöver om den är ansluten.
 
Du kan ofta se längden på den exakta aktiva laddsessionen i din bil.
 
Förresten: Om din app visar en ändlös laddsession fast ingen bil var ansluten beror detta troligen på ett fel. I detta fall kontakta din support.


Hur man tolkar den visade laddningstiden.

Kanske har du jämfört de uppmätta värdena av din wallbox med värdena på din bil. Det vore verkligen ett mirakel om de var exakt identiska.
Skillnaden beror generellt på transformationsförluster och bilens egen konsumtion. Till exempel kommer omvandling av växelström till likström i din bil att orsaka energiförluster.
 
Använd värdena indikerade i appen för betalning och regleringar. Dessa värden indikerar den faktiska (kostnadsrelaterad) förbrukningen eller strömmen du behöver betala för laddningen av din bil. På detta sätt kan du säkerställa att du inte har några extra kostnader.
Kontrollera först om du har parkopplat din app och laddaren. Om du inte redan har gjort det använder du QR-koden som medföljer konfigurationsuppgifterna. Appen visar dig steg för steg hur du ska gå till väga här.

För andra generationens laddare, Charger 2, finns QR-koden på brevet med tillträdesdata, för första generationens laddare på konfigurationsdekalen.

Förresten: Du kan bara parkoppla en app åt gången med laddaren. Om du tidigare har använt flera appar som är kompatibla med laddaren kan du koppla bort laddaren från den app som du inte längre vill använda. Koppla nu ihop önskad app.
Viktigt: om laddaren har parkopplats med ett nytt konto eller om du har bytt app under tiden är posterna för det gamla kontot inte längre tillgängliga. 
Kontrollera noga vilka delar som finns i leveranslådan. Ibland kan små delar, särskilt informationen med konfigurationsdata, finnas mellan andra delar.

Jämför alla delar med listan över artiklar som ingår i leveransomfattningen i bruksanvisningen.
Om en del faktiskt saknas, kontakta bara din säljare eller vår kundsupport.
När alla 10 skruvar som håller fast ramen i huset har lossats kan ramen tas bort med hjälp av ett plastkort. För att göra detta ska du helt enkelt föra in plastkortet mellan ramen och laddarens hölje och dra av det hela vägen runt.

Viktigt: Använd inte hårt tryck eller våld för att ta bort ramen, eftersom det kan skada den.
Det är möjligt att spåra den aktuella laddningssessionen i realtid, samt varifrån elen kommer, t.ex. nätförsörjning, solceller. Dessutom visas laddningsstrategin baserat på prognostiserade elpriser och tillgänglig solcellseffekt.

Detta illustrerar påverkan av de smarta laddningsfunktionerna och den tillhörande optimeringen.
Alla data och inställningar går inte förlorade vid en återställning till fabriksinställningarna, utan vissa konfigurationer bibehålls.

Ta hänsyn till eventuell dataförlust vid återställning av laddaren. 
Om ett programvaruproblem upptäcks kan det bli nödvändigt för teknisk support att starta om laddaren på distans. Detta görs för att åtgärda problem och säkerställa att laddaren fungerar korrekt.
En instabil internetanslutning kan leda till fel. Det är möjligt att filen skadades under nedladdningen. En ny installation av uppdateringen vid en mer stabil tidpunkt kan planeras. 
När ny firmware finns tillgänglig skickas ett meddelande så att enheten hålls uppdaterad. Säkerhetsluckor stängs till och därför kan detta meddelande inte stängas av.

Meddelandet kan kringgås om den automatiska uppdateringen godkänns. 

Köp- och betalningsmetoder

Kontrollera referensen enligt påminnelsen och dina beställningar med redan inledda betalningar. Vi uppmanar dig att skicka ett bevis på betalningen till vår kundtjänst så att de kan verifiera din betalning ytterligare.
Fakturaadressen kan bara ändras om en ändring har gjorts av företagets namn, adress osv. . Kontakta vår kundtjänst och skicka en kopia till oss av uppgifterna i handelsregistret osv.

Observera att din fakturaadress måste överensstämma med momsregistreringsnumret och tillhörande företagsuppgifter som finns registrerade hos skattemyndigheten.
För närvarande erbjuder vi betalning via banköverföring. 
Fakturor utfärdas när varorna levereras och skickas till e-postadressen som finns registrerad i kontot. Kontrollera skräppostmappen i din e-post eftersom meddelandet kan ha hamnat där. Ta i annat fall kontakt med vår kundtjänst.
 
Se din beställning eller fakturan för information om betalningsvillkoren.
 
Kreditnotor skickas också via e-post när vi har mottagit din retur inom den begärda tidsramen.
Fakturor som utfärdats av CSM (Charging Site Management – hantering av laddningsstationer) får inte betalas tillsammans med fakturor som utfärdats av Elli Partner Shop. Dessa ska alltid betalas med separata betalningar.
Det bästa sättet att kontakta vår kundtjänst är via telefon eller e-post. Självklart hjälper vi dig gärna med alla frågor eller problem du kan tänkas ha angående ditt konto.
Oavsett leveransplats kommer alla fakturor för beställningar från Elli Partner Shop att utfärdas i EURO. Tyvärr är det inte möjligt att utfärda fakturor i en annan valuta. Undantagen är Polen och Sverige; de har prissättningen i sin egen valuta. Undantagen är Polen och Sverige; de har prissättningen i sin egen valuta.
Fakturor för varor som säljs inom Tyskland inkluderar den försäljningsskatt/moms som tillämpas vid leveranstidpunkten.
 
Försäljningsskatt/moms debiteras inte för varor som säljs utanför Tyskland. Detta förutsätter att ditt momsregistreringsnummer har aktiverats för gränsöverskridande handel inom EU av vederbörlig skattemyndighet. VIES 
 
Beställningar från Elli Partner Shop kräver ett korrekt, giltigt och validerat momsregistreringsnummer.
Skicka oss bevis på att företagsnamnet ändrats, t.ex. i form av en kopia av uppgifterna i handelsregistret, så kommer vi att anpassa dina grunddata i återförsäljarkontot på motsvarande sätt.
Kontakta vår kundtjänst så hjälper de dig med problemet.

Frakt

I detta fall ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst så att vi i samråd med vår logistikpartner kan undersöka var din leverans befinner sig.
Se produktinformationen i Elli Partner Shop för upplysningar om leveranstider. Observera att leveranstider kan ändras tillfälligt.
Om du avvisar leveransen ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst. Returer kommer att kontrolleras när de ankommer till vårt logistikcenter.
Om du har fått varor som inte stämmer överens med din beställning ska du kontakta vår kundtjänst omgående, så att vi kan inleda en ersättningsleverans.

Vänligen returnera inga varor på eget initiativ utan att Elli har gett dig föregående instruktioner.

Registrering

Det angivna namnet, adressen och momsregistreringsnumret  jämförs med uppgifterna som finns registrerade hos din nationella skattemyndighet (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation. 
Uppgifterna måste stämma överens för att ditt företag ska kunna registreras hos Elli Partner Shop.
Observera att endast en registrering/inloggning är möjlig per företag.
Kontakta kundtjänst för att återställa ditt lösenord.
Observera att vi kräver ett giltigt Partner-ID som har tilldelats dig för att kunna registrera ditt företag. Ditt Partner-ID ska innehålla 5 siffror. Dessutom måste du välja det varumärke som ditt Partner-ID är kopplat till.
Kontakta vår kundtjänst om du inte kan slutföra din registrering trots att du har ett giltigt Partner-ID-nummer.

Som en del av registreringen jämförs giltigheten hos ditt Partner-ID med uppgifterna som finns registrerade hos Volkswagen Group. Om uppgifterna inte stämmer överens kommer ditt konto inte att kunna aktiveras.
Ditt konto kommer att aktiveras omedelbart för Shop när uppgifterna du angav som en del av registreringen har validerats (giltigt Partner-ID och momsregistreringsnummer).
Ditt momsregistreringsnummer måste stämma överens med uppgifterna som finns registrerade hos din nationella skattemyndighet för att aktivering och registrering av ditt konto ska kunna ske för Elli Partner Shop. Du kan kontrollera ditt företags namn, adress och momsregistreringsnummer (skatte-ID) enligt handelsregistret (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Observera att ditt Partner-ID måste vara giltigt. Kontakta vår kundtjänst om dina uppgifter är ogiltiga.
Du kan lägga till en e-postadress för enbart fakturor under registreringen. Kontakta kundtjänst om du behöver lägga till eller redigera e-postadressen för fakturor.
För närvarande är registrering endast tillgänglig för auktoriserade Volkswagen Group-återförsäljare med ett giltigt partnernummer för deras företag.
Du måste registrera ditt företag i Elli Partner Shop för att kunna skicka en beställning för ditt återförsäljarkonto.
Observera att befintliga konton från den gamla ”Dealer Webshop” https://dealer-webshop.elli.eco/ inte längre gäller för Elli Partner Shop. Vidare kan befintliga registreringar för ”Charging Site Management Console” inte användas för att logga in i Elli Partner Shop. Det är ett absolut krav att du registrerar dig på nytt för att kunna skicka beställningar i Elli Partner Shop.
Följ stegen i registreringsflödet.
Du kan skicka beställningar för din anläggning/företag när du väl har registrerat dig. Om det uppstår några problem med registreringen, vänligen kontakta vår kundtjänst.
 
Observera att endast en registrering eller inloggning är möjlig för närvarande.
Kontrollera skräppostmappen idin e-post. Om du fortfarande inte har fått e-postmeddelandet bör du kontakta vår kundtjänst.
För närvarande är det inte möjligt att registrera flera platser/filialer med samma inloggning. Om du vill registrera en annan filial av ditt företag, måste du använda andra inloggningsuppgifter för ändamålet (annan e-postadress) och skapa ett nytt konto med den tillhörande informationen för denna plats/filial som en del av registreringen. 
Se den här artikeln för mer information om registrering.

Produkter

Du kan köpa set som består av 25 RFID-kort från Elli Partner Shop. De kan användas för att auktorisera laddningsprocesser vid wallboxen och/eller för laddning vid offentlig infrastruktur (MSP), förutsatt att de har kopplats till den motsvarande användarens konto.

Du kan dessutom köpa set som består av 5 RFID-kort för att auktorisera laddningsprocesser på de av din anläggnings laddningsstationer som är tillgängliga som en del av ”Charging Site Management”-produkten (endast VAS-produkter).
 
Se informationen i Elli Partner Shop för produktdetaljer och mer information om hur de båda produkterna ska användas.
Som återförsäljare kan du köpa varor som tillhör andra varumärken i Elli Partnershop.

Elli Partnershop erbjuder de relevanta wallbox-modellerna, reservdelar och RFID-kort från Elli produktportfölj, som ett varumärke för Volkswagen Group Charging GmbH, för dina respektive marknader.

Se erbjudandet i avsnittet ”Produkter” i Elli Partnershop för de motsvarande produktvariationerna.
Återförsäljare får erbjuda produkterna till valfritt försäljningspris på sina egna marknader.
Wallboxar för de olika varumärkenas motsvarande modeller skiljer sig inte från varandra avseende den funktionella omfattningen.

Det vill säga exempelvis VW ID. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect och AUDI Wallbox plus är tekniskt sett identiska.
Nej. Så snart en ny uppdatering är tillgänglig kommer vi att meddela wallbox-användarna om detta i appen, förutsatt att wallboxen har kopplats med en laddningsapp från Elli.

Appen kommer att visa stegvisa instruktioner för att starta uppdateringen direkt i appen i syfte att uppdatera wallboxen.

Beställning

När vår logistikpartner har avsänt wallboxen får du ett leveransmeddelande med e-post med en spårningslänk för att kontrollera leveransstatus.
När du har slutfört beställningen går det tyvärr inte längre att ändra den. Däremot kan du utnyttja alternativet att annullera beställningen. Se därför även denna artikel.
Beställningar måste skickas in via Elli Partner Shop. Vi kan inte ta emot beställningar per telefon eller e-post.
Om du inte kan slutföra en beställning i Elli Partner Shop ska du kontakta vår kundtjänst. Uppge felmeddelandet och bifoga skärmdumpar som visar hela skärmen där det är möjligt.
Om ditt momsregistreringsnummer inte har aktiverats för gränsöverskridande handel inom EU ska du kontakta den nationella skattemyndighet som ansvarar för ditt företag. Du kan enbart skicka beställningar i Elli Partner Shop om du har angett ett korrekt, giltigt och validerat momsregistreringsnummer.
 
Kontakta Elli kundtjänst om problemen kvarstår.
Annullering möjlig i Shop:
När beställningen är slutförd kan du bara annullera den om statusen ännu inte har ändrats till ”Levereras”. Du kan se och annullera beställningen i ElliPartner Shop i avsnittet ”Mitt konto”.

Annullering via kundtjänst:
När beställningen är slutförd kan den annulleras innan statusen har ändrats till ”Levereras”. Du kan kontakta kundtjänst för att få beställningen annullerad.
Beställningar som redan har ändrats till ”Levereras” skickas till leveransadressen som framgår av beställningen. Alla redan slutförda leveranser kan returneras i enlighet med de allmänna villkoren. För mer information se här.
Wallboxar levereras utan kostnad. Fraktkostnader är redan inkluderade. 

Använd spårningslänken som ingår i leveransaviseringen för att få information om leveransstatus. Alla varor levereras individuellt.
Dessvärre går det inte att annullera enstaka varor. Däremot kan du annullera hela beställningen och göra en ny.
 
Alla varor som redan har levererats kan returneras i enlighet med de allmänna villkoren. Du hittar mer information här.
Ja, som återförsäljare är du inte bunden till ett varumärke när du beställer wallboxar. Du kan dessutom beställa wallboxar från flera varumärken i en och samma beställning. 
Det är tyvärr inte möjligt att ändra leveransadressen efter att en beställning har slutförts. Om beställningen ännu inte har statusen ”Levereras” kan du däremot annullera den och skicka en ny beställning där den önskade leveransadressen framgår.

Beställningar som redan har statusen ”Levereras” kommer att skickas till den leveransadress som framgår av beställningen.
Nej, för närvarande lämnar vi inga volymrabatter på försäljningspriset.
Varor kan returneras enligt beskrivningen i villkoren. Kontakta vår kundtjänst om du vill returnera varor. Observera att det inte går att returnera presentkort. 

Observera att en fast hanteringsavgift tillkommer för varje wallbox. Se våra allmänna villkor för mer detaljerad information, tillgänglig på följande länk:
https://partner.elli.eco/sv/public/allmaenna-villkor
Ja, det är möjligt i utcheckningsprocessen. 

Garanti

För att säkerställa en smidig behandling av ärendet för dig och dina kunder är konsumenterna välkomna att kontakta Elli kundtjänst för det aktuella varumärket. Vid behov kommer Elli också att tillhandahålla ersättningsutrustning.
Vi står gärna till tjänst om du i egenskap av återförsäljare har fått uppgiften att hantera ärendet direkt för kundernas räkning. För att kunna behandla ärendet ska du först inhämta följande information från din kund:
  • Kopia av originalfakturan som utfärdats till kunden
  • Reklamationsformulär inklusive de dokument som listas där (länk till dokument)
 
De här dokumenten ska du vidarebefordra till kundtjänst för fortsatt behandling. Kontaktinformation till kundtjänst hittar du här:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800-3554-5555
 
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om verifieringen och behandlingen av reklamationsärendet.

Presentkort

Anvisningar om hur du löser in krediten inför laddning vid offentlig infrastruktur med följande appar finns på presentkorten.
 
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Den (återstående) krediten visas för användarna i den tillhörande appen efter att presentkortet lösts in.

Mer information om användarvillkoren för presentkort finns listad här.
Elli Partner Shop erbjuder dig 25 Euro och 100 Euro kuponger, för Sverige 250 och 1000 SEK. De kan lösas in som kredit för att reglera laddningsprocesser som en del av den mobilitetstjänst som Elli tillhandahåller i följande appar:
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
För mer information om sortimentet av mobilitetstjänster som erbjuds av Elli finns här: 
 
Presentkort kan inte returneras eller återkallas när din beställning har avsänts.
 
I händelse av skada på eller förlust av presentkort under fraktprocessen kan du dock kontaktakundtjänst och få dem utbytta.

Kan du inte hitta svaret på din fråga?