Najczęściej zadawane pytania

Informacje ogólne

Wszystkie nasze prywatne ładowarki mają punkt ładowania. 
Ładowarka i zamknięta wtyczka kabla do ładowania są ze wszystkich stron chronione przed wodą rozpryskową (IP54).
Gwarantuje to stopień ochrony IP54. Kurz może wnikać w niewielkich ilościach, ale jest to normalne i nieszkodliwe.
Elektromobilność staje się coraz bardziej popularna. Ogólnie stanowi to duże wyzwanie dla sektora energetycznego. Czasami osiąga się granice jej możliwości. Dlatego słusznie zadajesz sobie pytanie, czy możesz używać kilku ładowarek równolegle. Zasadniczo należy spełnić w tym zakresie dwa podstawowe wymogi:
 
Uzyskać zgodę od lokalnego operatora sieci
Zobligować swojego instalatora do poinformowania operatora sieci elektrycznej o planowanej instalacji. Operatorzy sieci energetycznej mają wgląd w lokalne obciążenie sieci i dzięki temu mogą zapobiegać jej przeciążeniu.
 
Zlecić sprawdzenie istniejącej instalacji elektrycznej w domu
To, co dotyczy lokalnej sieci elektrycznej, dotyczy również Twojego gospodarstwa domowego. Także wydajność instalacji elektrycznej w gospodarstwie domowym ma z reguły swoje ograniczenia. Jeśli instalacja elektryczna osiąga swoje granice lub jeśli otrzymałeś od operatora sieci wytyczne dotyczące maksymalnej ilości energii, jaką możesz pobrać z sieci, wtedy zarządzanie obciążeniem może mieć sens. Zarządzanie obciążeniem reguluje moc ładowania tak, aby nie przeciążać ani sieci energetycznej, ani domowej instalacji elektrycznej.
 
Zasadniczo zalecamy skontaktowanie się z elektrykiem. On najlepiej zna lokalne warunki i dlatego może doskonale doradzić.
Licznik energii elektrycznej z certyfikatem MID jest zainstalowany we wszystkich modelach ładowarek Pro/Connect. Licznik mierzy prąd ładowania i podaje wynik pomiaru dla każdego procesu ładowania w Twojej aplikacji. Dzięki temu można sprawdzić, ile kWh zostało pobranych podczas jednego ładowania.
 

Jaką wartość dodaną ma taki licznik?

Przejrzystość: Licznik energii elektrycznej zapewnia przejrzystość procesów ładowania i pozwala dokładnie śledzić, ile energii i kiedy zostało pobrane. 
 
Rozliczenie: Licznik energii elektrycznej jest szczególnie praktyczny dla kierowców samochodów służbowych lub osób prowadzących własną działalność gospodarczą. Jeśli chcesz na przykład oddzielić w aplikacji procesy ładowania samochodu służbowego i prywatnego, licznik energii elektrycznej jest dla Ciebie idealny. Możesz na przykład przedłożyć swojemu pracodawcy potwierdzenia ładowania pojazdu służbowego lub dołączyć je do swojego zeznania podatkowego. 
 
Należy pamiętać, że w niektórych krajach (np. w Niemczech i Austrii) licznik energii elektrycznej nie może być używany do zarobkowego prowadzenia publicznej stacji ładowania pojazdów, ponieważ nie jest on zgodny z lokalnym prawem kalibracyjnym (Eichrecht). Oznacza to jednak tylko tyle, że w tych krajach nie można używać ładowarki jako publicznego, płatnego punktu ładowania.
 

Co oznacza MID?

MID oznacza Measurement Instruments Directive i odnosi się do dyrektywy Unii Europejskiej dotyczącej przyrządów pomiarowych. Zasadniczo dyrektywa opisuje normy dotyczące kalibracji przyrządów pomiarowych. Licznik energii elektrycznej w ładowarkach z dostępem do Internetu posiada certyfikat MID i tym samym jest zgodny z tą dyrektywą.  
Twój instalator lub Ty potrzebujesz parametrów technicznych dotyczących Twojej ładowarki? 

Wszystkie informacje techniczne dotyczące ładowarek
  • Charger (bez połączenia z Internetem):  
  • Charger Connect 
  • Charger Pro / Connect+
dla marek
  • Volkswagen 
  • Seat / Cupra 
  • Škoda
  • Elli 
  • Audi
można znaleźć na stronie www.elli.eco/downloads w zakładce „Data Sheet”. 
Po co ten cały kłopot z ładowarką, skoro w domu mam też normalne gniazdka?
 
Odpowiedź jest prosta: Prędkość. 
 
Za pomocą zwykłego gniazdka domowego można zwykle uzyskać do 2,3 kW, w zależności od warunków lokalnych. Przy średniej wielkości baterii 58 kWh może to trwać prawie 26 godzin do momentu jej naładowania.
 
Jeśli masz ładowarkę, to teoretycznie możliwe jest osiągnięcie do 11 kW, w zależności od warunków lokalnych. Następnie ładujesz tę samą baterię (przy 11 kW) w około 6 godzin i każdego ranka masz w pełni naładowaną baterię. 
Nasza ładowarka z dostępem do Internetu ma zainstalowany licznik energii elektrycznej z certyfikatem MID. Licznik energii elektrycznej mierzy prąd ładowania i podaje wynik pomiaru dla każdego procesu ładowania w aplikacji. Dzięki temu można sprawdzić, ile kWh zostało pobranych podczas jednego ładowania.

Licznik energii elektrycznej jest szczególnie praktyczny dla kierowców samochodów służbowych.Jeśli chcesz na przykład oddzielić procesy ładowania samochodu służbowego i prywatnego, to licznik energii elektrycznej jest dla Ciebie idealny.Możesz na przykład przedłożyć swojemu pracodawcy potwierdzenia ładowania pojazdu służbowego lub dołączyć je do swojego zeznania podatkowego. 

Już wkrótce dostępna będzie możliwość eksportu! 
Obecnie pracujemy nad zoptymalizowaną opcją eksportu poszczególnych procesów ładowania. Daje to jeszcze lepszy przegląd i użyteczność danych. Funkcja zostanie udostępniona wraz jedną z nadchodzących aktualizacji oprogramowania.  

Informacje ogólne Charger 2

Ładowarka to stacja ładowania do użytku domowego, którą oferujemy w trzech różnych wersjach:
Elli Charger Connect 2 i Elli Charger Pro 2. 

Ładowarki różnią się od siebie zasadniczo w następujących kwestiach:

  • Możliwość łączenia z Internetem, a tym samym zdalny dostęp za pośrednictwem aplikacji 
  • Możliwość nawiązania połączenia internetowego przez Ethernet, Wi-Fi lub LTE 
  • Wyposażenie w licznik energii elektrycznej z certyfikatem MID


Przegląd ładowarek:

Elli Charger Connect 2

  • Połączenie z Internetem przez sieć Wi-Fi lub Ethernet 
  • Kontrola dostępu za pomocą karty ładowania
  • Korzyści z aktualizacji oprogramowania 
  • Wyposażenie w licznik energii elektrycznej do pomiaru ilości prądu zużytego na potrzeby ładowania


Elli Charger Pro 2 (z LTE)

  • Połączenie z Internetem przez sieć Wi-Fi, Ethernet lub LTE.  Pakiet danych dla tego połączenia jest uwzględniony w naszym portalu backendowym na okres 10 lat 
  • Kontrola dostępu za pomocą karty ładowania
  • Korzyści z aktualizacji oprogramowania 
  • Posiada licznik energii elektrycznej z certyfikatem MID do pomiaru ilości energii do ładowania i w razie potrzeby rozliczania z pracodawcą


Wszystkie modele mają zainstalowany na stałe przewód do ładowania o długości 4,5 m lub 7,5 m. 

W razie pytań lub w celu uzyskania dalszych informacji na temat różnych modeli, prosimy o kontakt z naszymi sprzedawcami lub działem obsługi klienta. 

Instalacja

Nie ma problemu. Skontaktuj się z działem obsługi klienta, chętnie pomożemy. Potrzebujemy numer seryjny ładowarki, który można znaleźć po prawej stronie ładowarki.

Certyfikat CE można znaleźć na: https://www.elli.eco/downloads (w zakładce „Certyfikat CE”). Wyszukaj odpowiedni dokument dotyczący Twojej ładowarki. 

Ładowarki z dostępem do Internetu są zgodne z następującymi normami: 
  • EN/IEC 61851-1 (2018) 
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018) 
  • EN 301 489-1 V2.2.2 
  • EN 301 489-3 V2.1.1 
  • EN 301 489-17 V3.2.0 
  • EN 301 489-52 V1.1.0 
  • EN 301 908-1 V11.1.1 
  • EN 301 511 V12.5.1 
  • EN 300 330 V2.1.1  
  • EN 300 328 V2.1.1  
  • EN 301 893 V2.1.1 
Ważne: Twój operator sieci wymaga weryfikacji dla norm IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12 i nie możesz ich znaleźć na liście? Nie ma problemu: Norma EN/IEC 61851-21-2 (2018) obejmuje wyżej wymienione normy. Wystarczy poinformować o tym operatora sieci. 

Ładowarki bez podłączenia do Internetu są zgodne z następującymi normami: 
  • EN/IEC 61851-1 (2018) 
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018) 
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014) 
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Chcesz zamontować swoją ładowarkę w garażu podziemnym? Zasadniczo procedura nie różni się od montażu w zwykłym garażu.

Połączenie internetowe w garażu podziemnym
Jeśli chcesz zamontować ładowarkę sieciową w garażu podziemnym, połączenie internetowe może stanowić wyzwanie.

Dowiedz się, co jest możliwe w Twojej sytuacji


Zasadniczo masz kilka możliwości podłączenia swojej ładowarki:
  • Ethernet: Aby zapewnić najlepszą stabilność, zalecamy ułożenie kabla Ethernet nawet w garażu podziemnym. Dlatego najlepiej sprawdzić, czy jest to dla ciebie wykonalne.
  • Wi-Fi: Oczywiście teoretycznie sieć Wi-Fi również działa, ale często występują tutaj problemy z połączeniem, zwykle z powodu dużej odległości od routera i litych ścian.
  • LTE:Przydatnym rozwiązaniem jest tutaj technologia LTE. Będzie to dla Ciebie zaskoczeniem, ale w wielu garażach sygnał LTE jest wystarczająco dobry. Jeśli telefon komórkowy odbiera stabilny sygnał LTE w wybranej lokalizacji ładowarki, LTE będzie praktycznym wyborem.

Przy zakupie ładowarki należy się upewnić, że wybrany model obsługuje żądany rodzaj połączenia.
Koniecznie upewnij się, że instalator dokumentuje montaż ładowarki. Zalecamy sfotografowanie protokołu smartfonem lub zdigitalizowanie go w inny sposób. Dzięki temu zawsze będzie pod ręką, gdy będzie wymagany w celu sprawdzenia prawa do gwarancji.

Przykładowy protokół z uruchomienia znajdziesz w strefie pobierania w punkcie  Commissioning Protocol.

Twój instalator chce skorzystać z własnego protokołu

Instalatorzy często korzystają z własnych protokołów, które dokumentują typ sprzętu, przeprowadzone testy, szczegóły instalacji i inne informacje. Upewnij się, że zapisuje w nim wszystkie wymagane punkty. Na wszelki wypadek zalecamy pobranie przykładowego protokołu z uruchomienia z naszej strefy pobierania.

Poproś instalatora o sfotografowanie okablowania. W ten sposób możemy zapewnić optymalne wsparcie w przyszłości bez konieczności konsultowania się z instalatorem.
 
Jeśli chcesz podłączyć ładowarkę drugiej generacji, Charger 2, do Internetu, wykonaj opisane tutaj czynności.

Podłączanie ładowarki sieciowej do Internetu przez Ethernet 

Tylko dla użytkownika Service-User:
Wymagania wstępne: Aby podłączyć ładowarkę przez Ethernet, należy zainstalować kabel Ethernet. 
  1. Podłącz ładowarkę do sieci za pomocą odpowiedniego kabla Ethernet. 
  2. W razie potrzeby sprawdź konfigurację sieci, jeśli używany przełącznik wymaga tego dla nowych uczestników sieci. 
  3. Otwórz wybraną przeglądarkę internetową i podłącz ładowarkę za pośrednictwem nazwy hosta. 
  4. Zaloguj się do konfiguracji ładowarki jako użytkownik Service-User. 
  5. Za pośrednictwem nawigacji wybierz opcję „Połączenia Ethernet”. Wyświetli się widok „Ethernet” i odpowiedni adres MAC. 
  6. Aktywacja/dezaktywacja automatycznego przydzielania adresu (DHCP). Adresy IPv4 lub IPv6 można wprowadzić tylko wtedy, gdy automatyczne przydzielanie adresów (DHCP) jest wyłączone. W przeciwnym razie adresy te tylko się wyświetlą. 
  7. Aby skonfigurować adres IPv4, należy wprowadzić następujące dane: adres IPV4, maska podsieci IPV4, brama sieciowa IPV4 
  8. Aby skonfigurować adres IPv4, należy wprowadzić następujące dane: adres IPV6, długość prefiksu IPV6, brama sieciowa IPV6 
  9. W razie potrzeby zmień nazwę hosta ładowarki i domyślny adres serwera DNS. 

Nie nawiązano połączenia z przeglądarką internetową przez kabel Ethernet 

Jeśli nie udało się nawiązać połączenia: 
  1. Sprawdź, czy stacja ładowarka jest podłączona do przełącznika sieciowego lub odpowiednio skonfigurowanego komputera oraz czy komputer ten jest aktywny i nie wyświetla żadnych błędów. 
  2. Sprawdź, czy ładowarka wyświetla się we wskazaniu otoczenia sieciowego. 
  3. W razie potrzeby uruchom ponownie przełącznik lub laptop.
  4.  Sprawdź kabel i w razie potrzeby odłącz i podłącz ponownie. 
  5. W razie potrzeby skontaktuj się z administratorem sieci. 
  6. Podczas łączenia się za pośrednictwem nazwy hosta zwróć uwagę na dokładną pisownię. 

Łączenie ładowarki sieciowej z domową siecią Wi-Fi 

Tylko dla użytkownika Service-User:
hotspot Wi-Fi może pozostać aktywny również w trybie klienta. 
Ładowarka jest już wyposażona w wewnętrzną zaporę sieciową i mechanizmy bezpieczeństwa do komunikacji sieciowej opartej na protokole IP. 
  1. Ładowarkę instaluj wyłącznie w sieciach prywatnych i tam również używaj zapory sieciowej. 
  2. Do bezpiecznego korzystania z sieci Wi-Fi należy używaj zabezpieczenia WPA2 (ustawienie domyślne) lub WPA3. Praca w sieci Wi-Fi z niezaszyfrowanymi protokołami lub protokołami, które nie są już zgodne z aktualnym standardem bezpieczeństwa, takim jak WEP, nie jest możliwa. 
  3. Wybór rozpoznanej sieci 
Jeśli chcesz połączyć ładowarkę jako klient z inną siecią Wi-Fi, wybierz sieć w następujący sposób: 
  1. Zaloguj się w konfiguracji ładowarki. 
  2. Za pomocą nawigacji wybierz opcję „Połączenia Wi-Fi”. Wyświetli się widok „Połączenie Wi-Fi” ze wszystkimi dostępnymi sieciami Wi-Fi posortowanymi według siły sygnału. 
  3. Kliknij strzałkę w prawo dla jednej z rozpoznanych sieci i wprowadź odpowiedni klucz sieciowy (hasło). 
  4. Potwierdź połączenie Wi-Fi. 
Alternatywa dla sieci, które nie przesyłają swojego identyfikatora SSID ze względów bezpieczeństwa i dlatego nie wyświetlają się na liście rozpoznanych sieci: 
  1. Wybierz opcję „Dodaj Wi-Fi” w widoku „Połączenia Wi-Fi”. 
  2. Wprowadź odpowiedni identyfikator SSID i klucz sieciowy (hasło). 
  3. Potwierdź połączenie Wi-Fi. 
  4. Rozłączanie połączenia Wi-Fi: 
  5. Wybierz opcję „Połączenie Wi-Fi” za pomocą nawigacji. 
  6. W widoku „Połączenie Wi-Fi” rozłącz połączoną sieć Wi-Fi. 

Łączenie ładowarki sieciowej z Internetem przez LTE 

Tylko dla użytkowników Service-User:
Ta funkcja jest dostępna tylko dla Charger Pro 2 i Charger Pro 2 Eichrecht. Pakiet danych LTE wchodzi w zakres oferty tylko w połączeniu z portalem backendowym Elli na okres 10 lat. 

Wymaganie: Aby podłączyć ładowarkę przez LTE, wymagana jest karta eSIM do korzystania z modemu LTE. Karta eSIM jest już zainstalowana w wersjach Pro ładowarki. 
  1. Zaloguj się w konfiguracji ładowarki. 
  2. Za pomocą nawigacji wybierz opcję „Połączenia LTE”. 
  3. W widoku „Połączenia LTE” aktywuj opcję „LTE” 
  4. Ustawienie domyślne: LTE jest aktywowane. 
  5. Wyświetlają się następujące informacje: Siła sygnału połączenia LTE wskazywana za pomocą wykresu słupkowego, nazwa podłączonej sieci 
  6. Status nawiązywania połączenia: Połączony, połącz, połączony z nieuwierzytelnionym dostawcą, niepołączony, cofnięcie do 2G, karta SIM zablokowana, wymagany kod PIN, nie wykryto karty SIM, błąd, niezainstalowany 
  7. Parametry identyfikacji LTE:
    IMSI: International Mobile Subscriber Identity, 
    IMEI: International Mobile Equipment Identity,
    ICCID: Integrated Circuit Card IDentifierNetwork mode  
Jeśli chcesz połączyć swoją ładowarkę sieciową pierwszej generacji z Internetem, postępuj w opisany tutaj sposób.

Jeśli chcesz połączyć się za pomocą sieci Ethernet (lub LAN), poproś swojego instalatora o podłączenie kabla Ethernet podczas instalacji. Jeśli wszystko jest prawidłowo podłączone i połączone z routerem, nie trzeba robić nic więcej. 


Aktywacja i połączenie z hotspotem Wi-Fi ładowarki

  1. Uruchom ponownie ładowarkę. 
  2. Poczekaj, aż niebieska dioda LED ładowarki (lewa dioda LED) przestanie migać. 
  3. Wyszukaj sieci Wi-Fi za pomocą urządzenia (np. smartfona lub laptopa). 
  4. Wybierz SSID hotspotu Wi-Fi (numer 1 na ilustracji). 
  5. Wprowadź hasło hotspotu Wi-Fi i potwierdź wpis (numer 2 na ilustracji). 
  6. Obserwuj, czy urządzenie nawiązało połączenie z ładowarką.
Wszystkie wymagane dane znajdziesz na dostarczonej naklejce konfiguracyjnej: 


Otwieranie Menedżera konfiguracji

  1. Otwórz przeglądarkę na smartfonie lub komputerze (najlepiej Chrome lub Firefox). 
  2. Wprowadź adres IP (192.168.123.4) w pasku adresu (numer 4 na ilustracji). 
  3. Jeśli zobaczysz ostrzeżenie zabezpieczające, możesz je zignorować i kontynuować.  


Przejdź do ustawień internetowych

  1. Wprowadź hasło do strony konfiguracyjnej, aby się zalogować (numer 5 na ilustracji). 
  2. Jeśli zostało ustawione własne hasło i go nie pamiętasz, użyj kodu PUK, aby je zresetować (numer 6 na ilustracji).
  3.  Przejdź do pozycji menu „Połączenia” (lub „Connectivity”). 
  4. Teraz możesz wybrać rodzaj połączenia.  


Jeśli chcesz skonfigurować połączenie LTE,

  1. przejdź do pozycji „LTE”. 
  2. Kliknij „WŁĄCZ LTE” (lub „TURN ON LTE”). 
  3. Ważne: Nie zwracaj uwagi na rzekomo słabą siłę sygnału. Z reguły nawet słabe sygnały są w pełni wystarczające. 
  4. Teraz kliknij „LOGOUT” w menu. 
  5. Zamknij Menedżer konfiguracji, klikając „Zamknij hotspot” (lub „Close Hotspot”) u dołu ekranu.
  6. Ładowarka powinna być teraz pomyślnie połączona z Internetem przez LTE.


Jeśli chcesz skonfigurować połączenie Wi-Fi,

  1. sprawdź, czy LTE jest wyłączone. W tym celu przejdź do opcji „LTE” i, jeśli jest włączona, kliknij „WYŁĄCZ LTE” (lub „TURN OFF LTE”). 
  2. Przejdź do „Wi-Fi”. 
  3. Kliknij „WYSZUKAJ SIECI” (lub „SCAN FOR NETWORKS”).
  4. Wybierz właściwą sieć Wi-Fi. 
  5. Teraz wprowadź klucz sieciowy i naciśnij „POŁĄCZ” (lub „CONNECT”). 
  6. Ważne: Nie otrzymasz komunikatu o pomyślnym połączeniu i zostaniesz przekierowany do listy dostępnych sieci. Twoja ładowarka będzie teraz łączyła się w tle. 
  7. Ważne: Teraz kliknij „Logout” w menu. Dopiero teraz ustawienia zostaną zastosowane. 
  8. Zamknij Menedżer konfiguracji, klikając „Zamknij hotspot” (lub „Close Hotspot”) u dołu ekranu. 
  9. Ładowarka powinna być teraz pomyślnie połączona z Internetem przez Wi-Fi.
Informacje te można znaleźć na ulotce z hasłem lub w liście z danymi dostępowymi.

Konfiguracja i parowanie

Ładowarki drugiej generacji, Charger 2, obsługują standard WPA2 i WPA3.  
Ładowarki sieciowe pierwszej generacji obsługują bardzo rozpowszechniony standard WPA2.  
Na wypadek pobrania niewłaściwej aplikacji do ładowania i podłączenia do niej stacji Wallbox, wyjaśnimy krok po kroku, jak usunąć stację Wallbox z aplikacji do ładowania:
 
1. Należy uruchomić swoją aplikację do ładowania.
2. Przejść do sekcji Wallbox.
3. Następnie przejść do ustawień swojej stacji Wallbox.
4. W ustawieniach kliknąć „Odłącz stację ładowania”.
5. W celu potwierdzenia zamiaru usunięcia stacji Wallbox z aplikacji do ładowania kliknąć „Odłącz”.
6. Pobrać odpowiednią aplikację do ładowania ze sklepu Apple lub Google Playstore.

Ważna: niestety nie będzie już możliwy wgląd w dotychczasowe operacje ładowania wykonane za pomocą stacji Wallbox i nie będzie można ich przenieść na nowe konto użytkownika.
Po pierwszym uruchomieniu ładowarki drugiej generacji, Charger 2, istnieje kilka możliwości uzyskania dostępu do konfiguratora ładowarki.

Połączenie przy użyciu lokalnego hotspotu Wi-Fi ładowarki za pomocą:
  • lokalnego adresu IP
  • DNS ładowarki (nazwy hosta)
Hotspot Wi-Fi ładowarki jest zawsze aktywny. 

Aby uzyskać dostęp do konfiguracji ładowarki za pośrednictwem sieci lokalnej, ładowarka musi być już połączona z siecią domową. Dlatego dostęp ten jest możliwy dopiero po przeprowadzeniu wstępnej konfiguracji za pomocą hotspotu Wi-Fi. 

Wskazówka: Jeśli pojawia się pytanie zabezpieczające podczas wprowadzania adresu IP do strony konfiguracyjnej, sprawdź wprowadzony adres IP. Jeśli jest prawidłowy, potwierdź pytanie zabezpieczające, po czym przejdziesz do wprowadzania hasła. 
 Po pierwszym uruchomieniu ładowarki pierwszej generacji dostępnych jest kilka opcji dostępu do Menedżera konfiguracji.

Połączenie za pośrednictwem lokalnego hotspotu Wi-Fi ładowarki przy użyciu
  • lokalnego adresu IP
  • DNS ładowarki (nazwy hosta)
Hotspot Wi-Fi ładowarki jest aktywny zawsze wtedy, gdy jest uruchamiana ponownie, tj. po ponownym włączeniu zasilania elektrycznego.  
Aby uzyskać dostęp do Menedżera konfiguracji przy użyciu sieci lokalnej, musi być już on zintegrowany z siecią domową. Dlatego dostęp ten jest możliwy dopiero po przeprowadzeniu wstępnej konfiguracji za pomocą hotspotu Wi-Fi. 

Wskazówka: Jeśli pojawia się pytanie zabezpieczające podczas wprowadzania adresu IP do strony konfiguracyjnej, sprawdź, czy wprowadzony adres IP jest prawidłowy. Jeśli jest poprawny, można potwierdzić pytanie zabezpieczające i przejść do wprowadzania hasła. 

Ładowanie i obsługa

 
 Za pomocą ładowarek drugiej generacji, Charger 2, można utworzyć unikatowy plan ładowania. Poprawia on również zużycie energii, wykorzystując jedną z naszych inteligentnych funkcji ładowania. Więcej informacji można znaleźć w kategorii Inteligentne funkcje ładowania.
Nie ma nic prostszego: Po włączeniu ładowarki wystarczy włożyć wtyczkę ładowarki do gniazda ładowania w samochodzie. Jeśli nie aktywowałeś wcześniej trybu prywatnego, Twój samochód automatycznie rozpozna ładowarkę i natychmiast rozpocznie ładowanie. 
Aby zatrzymać, wystarczy wyciągnąć wtyczkę. Upewnij się, że samochód jest odblokowany przy wyjmowaniu wtyczki. 
Jeśli aktywowałeś tryb prywatny, musisz również autoryzować proces ładowania (np. za pomocą karty ładowania).
Posiadasz ładowarkę z dostępem do Internetu? Doskonale! 
 
Zatem możesz użyć autoryzacji RFID, aby określić, kto może korzystać z Twojej ładowarki. Odpowiednią funkcję „Tryb prywatny” można aktywować za pośrednictwem aplikacji. W takiej sytuacji ładowanie jest możliwe tylko za pomocą karty ładowania. 


Używaj kilku kart ładowania

Jeśli chcesz aktywować kilku użytkowników i/lub podzielić procesy ładowania pomiędzy kilku użytkowników, zalecamy po prostu użycie różnych kart ładowania. Dzięki temu możliwe jest podzielenie procesów ładowania pomiędzy różnych użytkowników/samochody. 
 
Standardowo wraz z ładowarką otrzymujesz dwie karty ładowania. Więcej kart możesz zamówić bezpośrednio w aplikacji lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
Sesje ładowania wyświetlają się w aplikacji do ładowania. Dla każdego procesu ładowania wyświetla się odpowiedni czas, w trakcie którego pojazd był podłączony do ładowarki, i odpowiednia liczba naładowanych kWh. W tym celu ładowarkę należy sparować z aplikacją. 

Wyświetlić można historię wszystkich przyporządkowanych sesji ładowania na liście. Można je filtrować według trybu uwierzytelniania i daty. Listę tę można utworzyć jako raport czasowy dla maksymalnie jednego miesiąca w formacie PDF. 
Ponadto można wyświetlić wizualizację wszystkich historycznych sesji ładowania dla każdego miesiąca/roku. Umożliwia to analizę zachowania podczas ładowania i wyświetlenie całkowitej liczby kWh pobranych w wybranym okresie.
Czy posiadasz ładowarkę drugiej generacji, Charger 2?

Zalecamy, aby ładowarka była zawsze włączona i podłączona do pojazdu. Umożliwia to automatyczną instalację aktualizacji oprogramowania i ładowanie pojazdu zgodnie z harmonogramem ustawionym przez funkcje ładowania z użyciem nadwyżki energii słonecznej lub ładowania zoptymalizowanego pod kątem cen.
 
Jeśli mimo to ładowarkę należy wyłączyć na stałe, można wyłączyć dedykowany bezpiecznik całej ładowarki. W przypadku gdy ładowarka jest wyłączona, ale nie ma połączenia internetowego i nie można dokonać aktualizacji oprogramowania.
Ładujesz ładowarką pierwszej generacji?

Twoja ładowarka nie musi być wyłączona. Po pewnym czasie automatycznie przejdzie ona w tryb oszczędzania energii, gdy nie jest używana. Rozpoznasz to po tym, że wszystkie diody LED Twojej ładowarki są wyłączone. 

Gdy tylko ponownie podłączysz samochód, Twoja ładowarka automatycznie włączy się ponownie. (Podpowiedź: Niektóre ładowarki nie obsługują jeszcze trybu oszczędzania energii. Jednak udostępnimy tę funkcję w jednej z kolejnych aktualizacji oprogramowania.) 
 
Jeśli nadal chcesz wyłączyć na stałe swoją ładowarkę, możesz również zlecić wyłączenie dedykowanego bezpiecznika swojej ładowarki. Jeśli jednak ładowarka jest wyłączona, nie ma połączenia z Internetem i nie można dokonać aktualizacji oprogramowania.  
Oczywiście do swojego konta możesz dodać więcej ładowarek.

Informacje o aplikacji

Jeśli masz ładowarkę z dostępem do Internetu, możesz po prostu zrestartować ją za pomocą aplikacji. Aby to zrobić, przejdź do ustawień swojej ładowarki i dotknij przycisk „Restart” lub „Restartuj ładowarkę”.


Informacje dotyczące zasilania

W przypadku posiadania ładowarki (bez połączenia z Internetem) lub braku możliwości korzystania z aplikacji, należy przerwać zasilanie (zazwyczaj poprzez wyłączenie bezpieczników w szafie sterowniczej). Po odczekaniu około jednej minuty można przywrócić zasilanie.
Nie ma możliwości ustawienia minimalnej pojemności ładowania ładowarki.

Jest to związane z tym, że ładowarka może podawać tylko maksymalny dostępny poziom naładowania samochodu. Ale nie minimalny.
 
W ten sposób można ograniczyć przepływ prądu ładowania, ale nie można ustawiać minimalnej wartości.
 
Ponadto: Proces ładowania samochodów elektrycznych zazwyczaj przeprowadzany jest dopiero wtedy, gdy gotowa jest określona minimalna wartość dostępnej mocy. Często wartość na wynosi ok. 6 amperów. Niektóre samochody mają również możliwość ustawienia tej minimalnej wartości. Najlepiej sprawdzić w instrukcji obsługi samochodu.
Tak, nasza ładowarka drugiej generacji, Charger 2,została opracowana właśnie w celu umożliwienia zrównoważonego ładowania. Dlatego nasza ładowarka może obsługiwać następujące funkcje inteligentnego ładowania z użyciem energii słonecznej: 
  • Prognozowane ładowanie z użyciem energii słonecznej
  • Ładowanie z użyciem nadwyżki energii słonecznej
  • Dynamiczna solarna regulacja faz
  • Ładowanie zoptymalizowane pod kątem ceny
Więcej informacji można znaleźć w kategorii Smart Charging i zarządzanie energią. 
Tryb oszczędzania energii włącza się po określonym czasie bezczynności i zmniejsza zużycie energii. Świadczy o tym wyłączenie wszystkich diod LED na ładowarce. Wyłączenie wszystkich diod LED występuje tylko w modelu ładowarki Elli Charger, bez łączności. W przypadku modeli Connect i Pro/Connect+ zostaje ograniczona moc zasilania. Oczywiście w każdej chwili można ponownie aktywować ładowarkę. Aby to zrobić, wystarczy podłączyć ją do samochodu.  

Uwaga: Niektóre ładowarki nie obsługują jeszcze trybu oszczędzania energii. Jednak ta funkcja będzie dostępna po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania.

Poniższa tabela przedstawia pobór mocy przez ładowarkę w trybie energooszczędnym.
 
Model1-fazowy (maks. 7,4 kW)3-fazowy (maks. 11 kW)      
Wallbox (bez łączności)0,55 W0,65 W> dodatkowe oszczędności energii dzięki wyłączeniu diod LED
Connect0,70 W0,83 W> tylko zmniejszenie mocy zasilania
Pro/Connect+0,70 W0,83 W> tylko zmniejszenie mocy zasilania

Należy pamiętać, że poszczególne modele mogą nie być dostępne w niektórych krajach.
Możesz używać swojej ładowarki tylko do ładowania pojazdów elektrycznych i hybrydowych, które są kompatybilne z wtyczką typu 2 i trybem ładowania „Mode 3”. 

Twoja ładowarka nie jest przeznaczona dla innych urządzeń, które nie są pojazdami elektrycznymi i hybrydowymi. 
Niestety, nie można odczytać całkowitego stanu licznika energii elektrycznej (opcja dostępna tylko w modelach Pro i Connect+). Można jednak przeglądać i śledzić poszczególne procesy ładowania za pośrednictwem aplikacji. 

Już wkrótce dostępna będzie możliwość eksportu 
Obecnie pracujemy nad zoptymalizowaną opcją eksportu poszczególnych procesów ładowania. Daje to jeszcze lepszy przegląd i użyteczność danych. Funkcja zostanie udostępniona wraz jedną z nadchodzących aktualizacji oprogramowania.  
Ładowarka obsługuje aktywację za pomocą kart ładowania (RFID). Kartę ładowania należy połączyć z aplikacją do ładowania?
 
Do wstępnej konfiguracji karty ładowania z ładowarką jest wymagane połączenie internetowe. Jeśli ładowarka ma być zainstalowana w obszarze, takim jak garaż podziemny, w którym nie ma połączenia internetowego lub połączenie internetowe jest słabe, należy dokończyć konfigurację przed zamontowaniem ładowarki w tym miejscu.
 
Ważne, aby karta ładowania byłą zgodna z marką aplikacji do ładowania. 
Chcesz ładować tak, aby Twój akumulator nigdy nie przekroczył określonego stanu naładowania? 
 
Jeśli Twój samochód obsługuje taką funkcję, musisz sam dokonać odpowiednich ustawień w samochodzie.

Zazwyczaj ładowarki nie mają takich możliwości technicznych, aby móc określić do jakiego stanu naładowania można naładować samochód. Twoja ładowarka może kontrolować tylko prędkość. Ale także w tym przypadku to samochód fizycznie kontroluje ten proces. Ładowarka przekazuje jedynie informację o dostępnej prędkości ładowania. 
Zalecamy, aby zawsze parować samochód z ładowarką, przygotowując go w ten sposób do rozpoczęcia sesji ładowania. Oznacza to, że w każdej chwili można korzystać z funkcji Smart Charging ładowania na podstawie prognozy słonecznej, ładowania z nadwyżki z instalacji fotowoltaicznej, ładowania zoptymalizowanego pod kątem rynku.
W zależności od ustawienia uwierzytelnianie sesji ładowania jest konieczne, jak w przypadku trybu Private Charging, lub nie jest konieczne, jak w przypadku trybu Free Charging, tj. każdy może ładować.

Istnieje możliwość ręcznego uwierzytelnienia się za pomocą karty RFID, NFC lub aplikacji mobilnej. Dodatkowo uwierzytelnianie może nastąpić automatycznie za pośrednictwem funkcji Plug & Charge.
W trybie online, aktywne połączenie OCPP: W aplikacji można wybierać między trybem Instant a Private Charging.

W trybie offline: W trybie WebConfig w punkcie "Zarządzanie pojazdem→ Otwarte ładowanie" można wybrać tryb uwierzytelniania. 

Tak, ładowarka Charger 2 ma lokalną listę dopuszczonych, którą można skonfigurować za pośrednictwem WebConfig. 
Tryb online: Kartami RFID można zarządzać za pośrednictwem aplikacji.

Tryb offline: Kartami RFID można zarządzać za pośrednictwem lokalnej listy dopuszczonych w WebConfig.

Aktualizacje oprogramowania

Nie trzeba wspominać, że użytkownik może odrzucić aktualizację. Może to jednak pogorszyć bezpieczeństwo i funkcjonalność ładowarki. W takim przypadku potencjalnie nie będziesz móc korzystać z nowych funkcji lub ich działanie może być ograniczone.
 
Bardzo ważne: Jeśli użytkownik nie zainstaluje aktualizacji w wyznaczonym terminie 14 dni, firma Elli nie będzie ponosić odpowiedzialności za wady produktu spowodowane brakiem aktualizacji.
Gdy nowa aktualizacja jest już dostępna, możesz w każdej chwili samodzielnie uruchomić jej instalację w ustawieniach ładowarki w aplikacji do ładowania.

Ważne: Jeśli użytkownik nie zainstaluje aktualizacji w wyznaczonym terminie 14 dni, firma Elli nie będzie ponosić odpowiedzialności za wady produktu spowodowane brakiem aktualizacji.
W dzienniku zmian aktualizacji oprogramowania na tej stronie internetowej oraz w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) znajdują się szczegółowe informacje na temat zawartości naszych aktualizacji oprogramowania oraz pytania i odpowiedzi na ten temat. 
W tym celu należy najpierw sprawdzić połączenie internetowe i spróbować je poprawić, jeśli to możliwe.
 
Równolegle będziemy sprawdzać w naszych systemach informatycznych ładowarki z dostępem do Internetu, które mają problemy z instalacją aktualizacji, i włączymy w nich opcję przełączania między LTE, WiFi i Lan. Jeśli problem dotyczy Twojej ładowarki, prosimy Cię o zmianę na bardziej stabilną alternatywę.
 
Nie wiesz, jak przełączać się między LTE, WiFi i Lan? Chętnie pomożemy. W tym celu wystarczy sprawdzić nasze instrukcje.
 
Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz pomocy, napisz do nas lub zadzwoń.
Jeśli wcześniej odrzucono aktualizację i mimo to postanowiono ją zainstalować w późniejszym czasie, można ją uruchomić w dowolnym momencie w ustawieniach ładowarki w aplikacji ładującej w sekcji "Ładowanie w domu".
Jeśli masz ładowarkę z dostępem do Internetu, aktualną wersję oprogramowania możesz znaleźć w aplikacji do ładowania w ustawieniach, w części "Ładowanie w domu".
Podczas instalacji ładowarka będzie zawsze traktować aktualizację priorytetowo. W tym czasie nie będzie można ładować baterii za jej pomocą. Instalacja oprogramowania trwa jednak zazwyczaj tylko kilka minut.
Aktualizacja zostanie zainstalowana dopiero po zakończeniu procesu ładowania (jeśli ładowarka jest w trybie online). Proces ładowania nie zostanie przerwany.
W ładowarkach drugiej generacji, Charger 2, rozpoznasz to po tym, że cały pasek LED miga na żółto, podczas gdy pozostałe diody LED są wyłączone. 
  • Po pomyślnej instalacji następuje ponowne uruchomienie.
  • Podczas ponownego uruchamiania wszystkie czerwone diody LED na krótko się zapalają.
Nie oznacza to niczego złego. Gdy tylko dioda LED ładowarki ponownie zaświeci się na biało, instalacja jest zakończona, a ładowarka powraca do normalnego stanu. 
W przypadku ładowarki pierwszej generacji rozpoznasz to po tym, że pierwsza dioda LED po lewej stronie ładowarki zmienia sekwencję świecenia lub migania, podczas gdy pozostałe diody LED są wyłączone.
  • Ładowarka świeci stale na żółto, gdy tylko plik zostanie pobrany.
  • Następnie krótko miga na żółto.
  • W następnej kolejności ładowarka uruchamia się ponownie. W tym czasie lewa dioda LED miga na niebiesko.
  • Po ponownym uruchomieniu lewa dioda LED miga na zielono.
  • Gdy tylko aktualizacja zostanie przeprowadzona pomyślnie, dioda LED świeci się stale na zielono (stan normalny).
Ważne: Podczas instalacji aktualizacji nie odłączaj ładowarki od zasilania elektrycznego ani od Internetu. Jest to absolutnie konieczne, aby pomyślnie zainstalować aktualizację i uniknąć ewentualnego nieprawidłowego działania ładowarki.
Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszych produktów, aby móc zaoferować użytkownikom nowe funkcje.
 
Gdy tylko aktualizacja oprogramowania będzie dostępna, a ładowarka z dostępem do Internetu zostanie połączona z aplikacją do ładowania, użytkownik otrzyma powiadomienie w aplikacji i będzie mógł bezpośrednio stamtąd rozpocząć aktualizację.
 
Z tego powodu zalecamy regularne otwieranie aplikacji w celu sprawdzenia, czy dostępna jest aktualna aktualizacja oprogramowania.

Rozwiązywanie problemów - ogólnie

Samochód steruje szybkością ładowania
Zasadniczo istnieje wiele powodów, dla których szybkość ładowania jest wolniejsza niż się spodziewasz. W najrzadziej występujących przypadkach przyczyną problemu jest ładowarka, ponieważ szybkość ładowania jest aktywnie kontrolowana przez samochód. Ładowarka przekazuje do samochodu tylko informację o dostępnej szybkości ładowania.
 
Zalecamy sprawdzenie ustawień w samochodzie, które ograniczają moc ładowarki. Częste przyczyny małej szybkości:
  • Samochód optymalizuje proces ładowania, aby zwiększyć żywotność akumulatora. W takim przypadku można z reguły dostosować ustawienie. 
  • W Twoim samochodzie występują zauważalne straty wynikające z procesów przetwarzania prądu. Z reguły jest to normalne i nie stanowi powodu do niepokoju. 

Ładowarka i samochód muszą ze sobą współgrać
Ładowarka drugiej generacji, Charger 2: 
Ważne jest, aby samochód obsługiwał liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Jeśli samochód obsługuje tylko jedną fazę, a ładowarka ma trzy fazy (z maks. mocą 22 kW), do akumulatora samochodowego jest przekazywana tylko jedna faza.

Ładowarka pierwszej generacji:
Upewnij się, że Twój samochód obsługuje odpowiednią liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Na przykład, jeśli posiadasz ładowarkę trójfazową (o maksymalnej mocy 11 kW), ale Twój samochód obsługuje tylko jedną fazę, wtedy akumulator samochodowy będzie ładowany tylko przez jedną fazę.
Zwróć również uwagę na odpowiednie natężenie prądu: Trójfazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 16 A na fazę. Jednofazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 32 A. Jeśli, na przykład, podłączysz trójfazową ładowarkę do samochodu, który obsługuje 32 A, ale ładuje tylko jednofazowo, ładowarka użyje tylko 16 A na jednej fazie – połowę tego, co samochód może faktycznie obsłużyć.

Jeśli samochód obsługuje łącznie niższą szybkość ładowania (kW), niż podaje ładowarka, samochód nie może ładować się szybciej.

Ostatnia przyczyna: Ustawienia w ładowarce
W rzadkich przypadkach ustawienia wprowadzone przez elektryka mogą spowodować niższą szybkość ładowania. W takiej sytuacji zalecamy skontaktowanie się z elektrykiem, aby znaleźć możliwą przyczynę. 

Poniżej przedstawiono możliwości w przypadku korzystania z ładowarki drugiej generacji, Charger 2:
Czy elektryk zmniejszył maksymalną szybkość na przykład w celu uniknięcia przeciążenia przyłącza domowego lub w celu spełnienia wymogów ustawodawcy?
  • Temperatura może mieć znaczenie
  • HEMS może mieć znaczenie
  • Smart Meter Gateway może mieć znaczenie
  • Smart Functions może mieć znaczenie
W przypadku korzystania z ładowarki pierwszej generacji:
  • Czy elektryk zmniejszył maksymalną szybkość, aby na przykład uniknąć przeciążenia przyłącza domowego lub spełnić wymogi ustawodawcy?
  • Czy elektryk umieścił i skonfigurował tak zwane cewki CT, aby umożliwić dynamiczne zarządzanie obciążeniem – również w celu uniknięcia przeciążenia przyłącza domowego? 
  • Czy elektryk dokonał ustawień na płytce drukowanej ładowarki, w szczególności na tzw. przełącznikach DIP?
Poproś elektryka, aby to sprawdził, a najlepiej zrobił zdjęcie konfiguracji na płytce drukowanej, w szczególności przełączników DIP. W ostateczności skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta. Informacje na ten temat znajdziesz w ustawieniach konta w punkcie „Pomoc” lub „Skontaktuj się z nami”. 

Pamiętaj, że w niektórych krajach obowiązują podwyższone wymagania techniczne dotyczące dynamicznego zarządzania obciążeniem. Wystarczy zapytać elektryka o więcej informacji.
Jeśli masz model Pro/Connect+, wszystkie informacje o procesach ładowania, w tym wartości kWh, powinny być wyświetlane w aplikacji dla każdego procesu ładowania. W pojedynczych przypadkach jednak wartości te nie są wyświetlane.


Wartości w zasadzie nie są w ogóle wyświetlane

Jeśli dla żadnego z procesów ładowania nie jest wyświetlana wartość kWh, należy wykonać następujące czynności:
Jeśli sprawdzenie przez instalatora również nie pomaga, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
  • Sprawdź, czy Twoja ładowarka ma licznik energii elektrycznej. Należy pamiętać, że tylko modele Pro i Connect+ posiadają licznik energii elektrycznej. Model Connect nie posiada licznika energii elektrycznej i dlatego nie może wyświetlać wartości kWh.
  • Jeśli masz model Pro/Connect+, sprawdź, czy Twój smartfon i ładowarka są podłączone do Internetu oraz czy Twoja aplikacja została prawidłowo sparowana z ładowarką. Czy procesy ładowania są wyświetlane? W takim razie wszystko jest w porządku.
  • Jeśli aplikacja została sparowana prawidłowo, sprawdź czy Twoja aplikacja jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj aplikację.
  • Jeśli po aktualizacji nadal nie ma zmian, należy zrestartować ładowarkę, a następnie ponownie powtórzyć proces ładowania. 
  • Jeśli ponowne uruchomienie nie pomoże, wyloguj się z aplikacji i odinstaluj ją. Ponownie zainstaluj aplikację i zaloguj się ponownie. 
  • Jeśli problem nadal występuje, najprawdopodobniej wystąpił błąd podczas instalacji. W tym celu należy skontaktować się z elektrykiem i poprosić go o sprawdzenie poprawności połączenia licznika z płytką drukowaną (zwłaszcza kabel RS485). Najlepiej, jeśli elektryk zrobi zdjęcie okablowania ładowarki, abyśmy mogli lepiej doradzić. 


W niektórych przypadkach wartości nie są wyświetlane

 Jeśli czasami nie jest wyświetlana żadna wartość kWh, ale przez większość czasu jest, możliwe, że pomiar dla tego procesu ładowania nie nastąpił z powodu wystąpienia błędu. Aby nadal korzystać z danych, nieprawidłowa wartość zostaje ukryta. Jednak powinno to występować bardzo rzadko, jeśli w ogóle.

Jeśli zdarza się to często, należy wykonać czynności w punkcie „Wartości w zasadzie nie są w ogóle wyświetlane”. 

Nie martw się. To jest zazwyczaj normalne.

Ładowarka wydaje dźwięki podczas pracy, które mogą być słyszalne z bliska. Jest to normalne i nie stanowi powodu do niepokoju. Po oddaleniu się o kilka metrów od ładowarki przestają być słyszalne. 
 
W rzadkich przypadkach odgłosy mogą być głośniejsze. Jeśli uważasz, że hałas jest szczególnie głośny i przeszkadza, a z daleka nadal go słychać, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy Twój pojazd jest zamknięty i odpowiednio ustawiony?

Z reguły pojazd blokuje kabel do ładowania po zamknięciu pojazdu. Dzięki temu nie można zakończyć procesu ładowania w sposób niezamierzony. Po ponownym odblokowaniu pojazdu można odłączyć wtyczkę. 
 
Jeśli pojazd jest otwarty, a kabla do ładowania nadal nie można odłączyć, należy spróbować przerwać proces ładowania. Można to zrobić za pomocą aplikacji. Alternatywnie można przytrzymać kartę ładowania, jeśli się ją posiada, przed czytnikiem ładowarki. 
 
Sprawdź, czy w swoim pojeździe dokonałeś ustawienia, które uniemożliwia odłączenie kabla ładowania. Pojazd może uniemożliwiać odłączenie wtyczki, gdy trwa jeszcze ładowanie.


Nie należy stosować nadmiernej siły.

Kabel do ładowania jest łatwo się odłącza w normalnych warunkach. Dlatego nie należy przykładać nadmiernej siły, aby nie uszkodzić kabla do ładowania. 
 
Jeśli nadal nie możesz odłączyć kabla do ładowania, skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta.
Zadziałanie wyłącznika różnicowo-prądowego lub wyłącznika instalacyjnego może mieć wiele przyczyn, które mogą być związane z samą ładowarką lub z infrastrukturą Twojego domu.
 
Zalecamy skontaktowanie się z partnerem instalacyjnym w celu zabezpieczenia zarówno ładowarki jak i infrastruktury. Powinien on sprawdzić ładowarkę i odpowiednie elementy domowej instalacji elektrycznej. 
 
Nie wolno ponownie włączać bezpieczników bez wcześniejszej konsultacji z elektrykiem!
Należy wykonać następujące kroki:
  • Sprawdź, czy diody LED ładowarki wskazują na błąd urządzenia. Jeśli tak, poszukaj instrukcji rozwiązywania problemów w i instrukcji użytkownika lub tutaj w Centrum Pomocy.
  • Jeśli ładowarka nie wyświetla statusu błędu, sprawdź, czy pojazd rozpoznaje proces ładowania.
  • Jeśli w pojeździe wykryto brak ładowania lub tylko nieprawidłowy proces ładowania, należy sprawdzić w aplikacji, czy proces ładowania został rozpoczęty i czy wyświetlany jest tam błąd. Jeśli tak, proszę postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
  • Jeśli nie ma błędu w aplikacji lub nie używasz aplikacji, sprawdź, czy prawidłowo podłączyłeś kabel do ładowania i czy kabel nie jest uszkodzony.
  • Jeśli kabel do ładowania jest podłączony prawidłowo i nie wykazuje żadnych wad ani zabrudzeń, najprawdopodobniej jest problem z instalacją. Dlatego poproś elektryka o sprawdzenie poprawności podłączenia kabla do ładowania (zwłaszcza tzw. kabla CP). Najlepiej poprosić swojego elektryka o zrobienie zdjęcia instalacji, abyśmy mogli doradzić w najlepszy możliwy sposób.
  • Jeśli sprawdzenie przez instalatora nie przyniesie efektu, należy skontaktować się ze sprzedawcą lub naszym działem obsługi klienta.

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie za pomocą funkcji wyszukiwania w naszych Często zadawanych pytaniach? 

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.


Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.

Jak interpretować wyświetlany czas ładowania

Po podłączeniu samochodu i ewentualnej autoryzacji rozpoczyna się proces ładowania i „licznik pracuje”. Licznik nie przestaje jednak pracować po całkowitym naładowaniu samochodu, ale dopiero po wyjęciu wtyczki z samochodu. Podsumowując: Wyświetlany czas trwania nie mówi o tym, jak długo płynie prąd, ale jak długo Twój samochód jest podłączony do stacji. 
 
W rzeczywistości nie jest łatwo określić, kiedy proces ładowania naprawdę się zakończył. Ostatecznie jest to zawsze zależne od samochodu, gdy potrzebuje on ładowania, a następnie aktywowany jest przepływ prądu. Ładowarka praktycznie pełni tylko rolę przełącznika do domowej instalacji elektrycznej i w ten sposób trwale zapewnia, jeśli jest podłączony, że Twój samochód otrzymuje prąd wtedy, kiedy tego potrzebuje.
 
Często można zobaczyć dokładny czas trwania aktywnego procesu ładowania w samochodzie.
 
Ponadto: Jeśli w aplikacji wyświetlany jest proces ładowania bez końca, mimo że samochód nie jest podłączony, jest to prawdopodobnie spowodowane błędem. W takim przypadku należy skontaktować się z działem pomocy technicznej.


Jak interpretować wyświetlane wartości kWh

Być może porównywałeś odczyty ze swojej ładowarki z odczytami z samochodu. Gdyby były takie same, byłoby to rzeczywiście dość zaskakujące. 
Różnica wynika najczęściej ze strat przeliczeniowych i zużycia własnego samochodu. Na przykład, zamiana prądu zmiennego na stały w Twoim samochodzie powoduje straty energii. 
 
Dla wszystkich rozliczeń należy przyjąć wartość z aplikacji. Pokazuje ona rzeczywiste (istotne z punktu widzenia kosztów) zużycie lub energię elektryczną, za które płacisz, aby naładować swój samochód. Dzięki temu możesz mieć pewność, że nie poniesiesz dodatkowych kosztów. 
Najpierw sprawdź, czy sparowałeś swoją aplikację z ładowarką. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, użyj kodu QR dostarczonego razem z danymi konfiguracyjnymi. Aplikacja pokazuje, krok po kroku, jak postępować w tym przypadku.

W odniesieniu do ładowarki drugiej generacji, Charger 2, kod QR można znaleźć w liście z danymi dostępowymi, natomiast w przypadku ładowarki pierwszej generacji na naklejce konfiguracyjnej. 

Ponadto: W tym samym czasie można sparować tylko jedną aplikację z ładowarką. Jeśli w przeszłości korzystałeś z kilku aplikacji, które są kompatybilne z ładowarką, odłącz ładowarkę od aplikacji, z której nie chcesz już korzystać. Sparuj tylko żądaną aplikację.
Ważne: Jeśli ładowarka została sparowana z nowym kontem lub w międzyczasie zmieniono aplikację, dane starego konta nie są już dostępne. 
Jeszcze raz dokładnie sprawdź, jakie części znajdują się w pudełku wysyłkowym. Czasami małe przedmioty, w szczególności informacje z danymi konfiguracyjnymi, mogą znajdować się między innymi elementami. 

Porównaj wszystkie części z listą elementów wchodzących w zakres dostawy w instrukcji obsługi.
Jeśli faktycznie brakuje jakiejś części, wystarczy skontaktować się ze sprzedawcą lub naszym działem obsługi klienta.

Sposoby zakupu i płatności

Prosimy sprawdzić numer referencyjny przypomnienia i swoje zamówienia z już zainicjowanymi płatnościami. Prosimy o przesłanie do naszego działu obsługi klienta dowodu wpłaty, aby pracownicy mogli zweryfikować Państwa płatność.
Nie ma możliwości zmiany adresu faktury, jeśli zmianie nie uległy nazwa, adres firmy itd. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie kopii wpisu do rejestru handlowego itp.
 
Należy pamiętać, że adres faktury musi być zgodny z numerem NIP i powiązanymi danymi firmy zapisanymi przez urząd skarbowy. 
Obecnie oferujemy płatność przelewem bankowym.
Faktury będą wystawiane po dostarczeniu towaru i będą wysyłane na adres e-mail zapisany na koncie. Prosimy sprawdzić folder spamu swojej pocztyelektronicznej, ponieważ wiadomość mogła tam trafić. W przeciwnym wypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
 
Informacje o warunkach płatności znajdują się w zamówieniu lub na fakturze.
 
Noty kredytowe zostaną również wysłane pocztą elektroniczną po otrzymaniu zwrotu w wymaganym terminie.
Faktur wystawionych przez CSM (Charging Site Management – zarządzanie stacjami ładowania) nie możnaopłacić razem z fakturami wystawionymi przez Sklep partnerski Elli. Zawsze należy je opłacać osobno.
Niezależnie od miejsca dostawy wszystkie faktury za zamówienia w Sklepie partnerskim Elli będą wystawiane w euro. Niestety, nie ma możliwości wystawiania faktur w innej walucie. Wyjątkiem są Polska i Szwecja, które mają ceny we własnej walucie.
Faktury za towary sprzedawane na terenie Niemiec zawierają podatek od sprzedaży / VAT obowiązujący w czasie dostawy. 

Podatek od sprzedaży / VAT nie jest naliczany w przypadku towarów sprzedawanych poza granice Niemiec. Wymaga to, aby Państwa numer NIP został włączony do działalności transgranicznej w UE przez właściwy dla Państwa organ podatkowy. VIES

Zamówienia ze strony Sklepu partnerskiego Elli wymagają podania prawidłowego, ważnego i potwierdzonego numeru NIP.
Prosimy o przesłanie nam dowodu zmiany nazwy firmy, np. kopii wpisu do rejestru handlowego, a my odpowiednio dostosujemy Państwa dane główne na koncie dealera.
Prosimy się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Państwu rozwiązać problem.

Dostawa

W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby wspólnie z naszym partnerem logistycznym sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka.  
Aby uzyskać informacje na temat czasu dostawy, prosimy zapoznać się z informacjami o produkcie w Sklepie partnerskim Elli. Należy pamiętać, że czas dostawy może chwilowo ulec zmianie.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zwroty będą sprawdzane po dotarciu do naszego centrum logistycznego.
Jeśli otrzymali Państwo towar, który nie jest zgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby umożliwić nam wymianę.

Prosimy nie dokonywać samodzielnych zwrotów towarów bez uprzedniego uzyskania odpowiednich instrukcji od Elli.

Rejestracja

Podane nazwa, adres i numer NIP są porównywane z danymi zapisanymi przez krajowy urząd skarbowy (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation. 
Dane muszą być zgodne, w przeciwnym razie rejestracja firmy w Sklepie partnerskim Elli będzie niemożliwa.
Na daną firmę można mieć tylko jedną rejestrację / jeden login. 
Prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta, aby zresetować swoje hasło.
Prosimy pamiętać, że w ramach rejestracji  wymagamy prawidłowego identyfikatora partnera, który został Państwu przypisany. Identyfikator partnera składa się z 5 cyfr. Dodatkowo muszą Państwo wybrać markę, z którą jest powiązany Państwa identyfikator partnera.

Państwa konto w Sklepie zostaje włączone natychmiast po zatwierdzeniu danych podanych przez Państwa w ramach rejestracji (ważny identyfikator partnera i numer NIP). 
Państwa numer NIP musi być zgodny z danymi przechowywanymi w krajowym urzędzie skarbowym, aby można było aktywować konto i dokonać rejestracji w Sklepie partnerskim Elli. Mogą Państwo sprawdzić nazwę, adres i numer NIP (identyfikator podatkowy) swojej firmy w rejestrze handlowym (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Prosimy pamiętać, że Państwa identyfikator partnera musi być ważny. Jeśli dane są niepoprawne, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Mogą Państwo dodać adres e-mail tylko do faktur podczas rejestracji.  Jeśli chcą Państwo dodać lub edytować adres e-mail dla faktur, należy się skontaktować z działem obsługi klienta.
W tej chwili rejestracja jest dostępna tylko dla autoryzowanych dealerów Volkswagen Group posiadających ważny firmowy numer PARTNERA.
Muszą Państwo zarejestrować swoją firmę w Sklepie partnerskim Elli, aby móc złożyć zamówienie na swoje konto dealerskie.
Prosimy pamiętać, że istniejące konta ze starego „Dealer Webshop” https://dealer-webshop.elli.eco/ są nieważne w Sklepie partnerskim Elli. Ponadto nie można używać istniejących rejestracji w „Charging Site Management Console” do logowania się do Sklepu partnerskiego Elli. Ponowna rejestracja jest absolutnie konieczna, aby mieć możliwość składania zamówień w Sklepie partnerskim Elli.

Sklep partnerski jest dostępny pod następującymi adresami:

Prosimy postępować zgodnie z procedurą rejestracji.

Wymagane jest podanie następujących informacji:
Po udanej rejestracji można składać zamówienia dla swojej firmy.
 
Należy pamiętać, że obecnie możliwa jest tylko jedna rejestracja lub logowanie.
 
Prosimy sprawdzić folder spamu. Jeśli wiadomość nie dotarła,  prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Obecnie nie ma możliwości zarejestrowania kilku lokalizacji/oddziałów przy użyciu jednego loginu. Jeśli chcą Państwo zarejestrować inny oddział swojej firmy, muszą Państwo użyć w tym celu innych danych logowania (inny adres e-mail) i utworzyć nowe konto, podając podczas rejestracji dane dotyczące lokalizacji/oddziału.
Więcej informacji na temat rejestracji można znaleźć tutaj.

Produkty

w Sklepie partnerskim Elli można nabyć zestawy zawierające 25 kart RFID. Można je wykorzystać do autoryzacji procesów ładowania w ładowarce i/lub do ładowania w infrastrukturze publicznej (MSP), o ile zostaną powiązane z odpowiednim kontem użytkownika.

Można również zakupić zestawy zawierające 5 kart RFID do autoryzacji procesów ładowania na stacjach we własnym obiekcie dostępne w ramach produktu „Zarządzanie miejscem ładowania” (tylko produkty VAS).
 
Prosimy odnieść się do informacji w Sklepie partnerskim Elli w celu poznania szczegółów produktu i uzyskania dodatkowych informacji na temat korzystania z obu produktów.
Jako sprzedawca mogą Państwo kupować przedmioty należące do różnych marek w Elli Partnershop.

Elli Pertnershop oferuje modele ładowarek,części zamienne i karty RFID z oferty produktów Elli, pod marką Volkswagen Group Charging GmbH, odpowiednie do Państwa rynku.

Prosimy odnieść się do oferty w dziale „Produkty” Elli Partnershop w celu zapoznania się z odpowiednimi wariantami produktów.
Dealerzy mają swobodę oferowania produktów po dowolnej cenie sprzedaży na swoich rynkach.
Ładowarki dla odpowiednich modeli różnych marek nie różnią się od siebie w zakresie funkcjonalnym.

Np. VW ID. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect, AUDI Wallbox plus są identyczne pod względem technicznym.
Nie. Gdy tylko pojawi się nowa aktualizacja,  powiadomimy o tym użytkowników ładowarki w aplikacji, o ile ładowarka będzie połączona za pomocą aplikacji ładującej Elli.

W aplikacji pojawi się instrukcja krok po kroku, jak bezpośrednio rozpocząć aktualizację w aplikacji, aby zaktualizować ładowarkę.

Zamówienie

Po wysłaniu ładowarki przez naszego partnera logistycznego otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce i linkiem do śledzenia przesyłki, który umożliwia sprawdzenie statusu dostawy.
Niestety, nie można już zmienić zamówienia po jego realizacji. Ewentualnie prosimy skorzystać z opcji anulowania zamówienia. Prosimy również o używanie odnośnika do tego artykułu.
Zamówienia muszą być składane w Sklepie partnerskim Elli i nie przyjmujemy zamówień telefonicznie ani mailowo.
Jeśli nie mogą Państwo zrealizować zamówienia w Sklepie partnerskim Elli, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i podać komunikat o błędzie oraz załączyć zrzuty całego ekranu , jeśli to możliwe.
Jeśli Państwa numer NIP nie został włączony do działalności transgranicznej na terenie UE, prosimy skontaktować się z krajowym organem podatkowym odpowiedzialnym za Państwa firmę. Zamówienia w Sklepie partnerskim Elli mogą Państwo składać tylko wtedy, gdy podadzą Państwo poprawny i zweryfikowany numer NIP.
 
Prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta Elli, jeśli nadal występują problemy.
Anulowanie możliwe w Sklepie:
Po złożeniu zamówienia można je anulować tylko wtedy, gdy zamówienie nie ma jeszcze statusu „W dostawie”. Zamówienie można przeglądać i anulować w Sklepie partnerskim Elli w sekcji „Moje konto”.

Anulowanie możliwe przez obsługę klienta:
Po pomyślnym złożeniu zamówienia można je anulować, zanim osiągnie status „W dostawie”. Mogą się Państwo skontaktować z działem obsługi klienta i zlecić anulowanie zamówienia.
Zamówienia, które mają już ustawiony status „W dostawie” zostaną wysłane na adres dostawy podany w zamówieniu. Wszystkie już zrealizowane dostawy można zwrócić w sposób określony w ogólnych warunkach. Więcej informacji można znaleźć również tutaj.
Niestety nie ma możliwości indywidualnego anulowania przedmiotów. Należy anulować całe zamówienie i złożyć nowe zamówienie.
 
Wszystkie przedmioty, które zostały już dostarczone można zwrócić w sposób określony w ogólnych warunkach. Więcej informacji można znaleźć również tutaj.
Tak, jako dealer nie są Państwo związani z żadną marką przy zamawianiu ładowarek. Mogą Państwo również zamówić ładowarki kilku marek w jednym zamówieniu.
Niestety nie ma możliwości zmiany adresu dostawy po zrealizowaniu zamówienia. Jeśli jednak zamówienie nie ma jeszcze statusu „W dostawie”, można je anulować i złożyć nowe zamówienie, podając preferowany adres dostawy.

Zamówienia, które mają już status „W dostawie” zostaną wysłane na adres dostawy podany w zamówieniu.
Nie, obecnie nie udzielamy rabatów ilościowych od ceny sprzedaży.
Przedmioty można zwrócić w sposób określony w warunkach. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkty, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Należy pamiętać, że kuponów nie można zwracać.

Należy pamiętać, że obowiązuje zryczałtowana opłata manipulacyjna za każdą ładowarkę. Prosimy odnieść się do naszych ogólnych warunków, aby uzyskać więcej informacji.
Tak, jest to możliwe w procesie składania zamówienia.

Gwarancja

Aby zagwarantować Państwu i Państwa klientom bezproblemowe rozpatrzenie sprawy, konsumenci mogą się skontaktować z działem obsługi klienta Elli dla danej marki, który w razie potrzeby zajmie się również wymianą urządzenia.
Chętnie pomożemy, jeśli jako dealer otrzymają Państwo zlecenie bezpośredniego rozpatrzenia sprawy w imieniu klientów. W pierwszej kolejności prosimy o uzyskanie od klienta następujących informacji w celu rozpatrzenia sprawy:
  • Kopia oryginalnej faktury wystawionej na klienta
  • Formularz skargi razem z opisanymi w nim dokumentami
 
Prosimy przekazać te dokumenty do działu obsługi klienta w celu dalszego przetwarzania. Dane kontaktowe do działu obsługi klienta znajdują się tutaj:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800 3554 5555
 
O weryfikacji i rozpatrzeniu sprawy reklamacyjnej będziemy informować na bieżąco.

Kupony

Na kuponach wydrukowano instrukcje dotyczące sposobu realizacji kredytu na ładowanie w infrastrukturze publicznej przy użyciu następujących aplikacji.
 
  • Elli Charging
  • Volkswagen WeCharge
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Po zrealizowaniu kuponu (pozostały) kredyt wyświetla się użytkownikom w odpowiedniej aplikacji.
 
Więcej informacji o warunkach wykorzystania kuponów znajduje się tutaj.
Sklep partnerski Elli oferuje kupony o wartości 25 euro i 100 euro, a w Szwecji 250 i 1000 SEK. Mogą zostać zrealizowane jako kredyt do rozliczenia procesów ładowania w ramach Usługi mobilności świadczonej przez Elli w następujących aplikacjach:
  • Elli Charging
  • Volkswagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Więcej informacji na temat zakresu Usług mobilności oferowanych przez Elli znajduje się tutaj: 
 
Kuponów nie można zwrócić ani odwołać po dostarczeniu zamówienia. 
 
Jednak w przypadku uszkodzenia lub zagubienia podczas procesu wysyłki kuponów, można skontaktować się z obsługą klienta i wymienić kupony. 

Nie możesz znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie?