FAQ

Informazioni generali

Tutti i nostri caricatori per uso privato hanno un punto di ricarica.
La Wallbox e il connettore a spina sigillato del cavo di ricarica sono protetti dagli spruzzi d'acqua su tutti i lati (IP54).
La classe di protezione IP54 lo garantisce. L'ingresso di polvere è possibile in piccole quantità, ma questo è perfettamente normale.
La mobilità elettrica è sempre più diffusa. Questo costituisce una grande sfida per le forniture elettriche generali. A volte questo comporta dei limiti di fattibilità. Quindi è legittimo chiedersi se sia possibile utilizzare più Wallboxes in parallelo. In generale, ci sono due prerequisiti base da rispettare:
 
Ottieni un permesso dal gestore di rete locale.
Incarica il partner di installazione di informare il gestore della rete elettrica locale del tuo progetto. In questo modo, il gestore della rete elettrica avrà un'idea accurata del carico della rete locale e potrà prevenire sovraccarichi temporanei
 
Fai controllare l'impianto elettrico esistente della casa
Le condizioni valide per la rete elettrica locale sono valide anche per il tuo impianto domestico. In genere ci sono dei limiti alla potenza a cui è possibile accedere in una volta. Se il tuo impianto elettrico raggiunge il suo limite o la potenza massima di consumo è stata limitata dal gestore della rete, è facile che l'impianto vada in sovraccarico. La gestione del carico regola la potenza di ricarica per evitare sovraccarichi sia della rete elettrica che del tuo impianto domestico.
 
In genere consigliamo di contattare un elettricista. L'elettricista conosce bene le condizioni locali e saprà darti le migliori indicazioni possibili.
Il caricatore è pensato per i veicoli elettrici sul mercato europeo e ha in dotazione un connettore con spina AC, lo standard per il mercato europeo (tipo 2).
Il contatore di energia certificato MID della tua stazione di ricarica è installato in tutti i modelli Pro/Connect+. Il contatore misura la potenza di ricarica e fornisce il risultato della misurazione di ogni sessione di ricarica nell'app. In questo modo potrai verificare quanti kWh hai caricato in ciascuna sessione di ricarica.
 

Qual è il valore aggiunto del contatore di energia installato?

Trasparenza: il contatore di energia ti offre una maggior trasparenza riguardo alle sessioni di ricarica, perché ti consente di monitorare esattamente quanto hai ricaricato e quando.

Contabilità: il contatore di energia è particolarmente utile per i conducenti di auto aziendali o i freelance. Ad esempio, è la soluzione perfetta per distinguere chiaramente sessioni di ricarica aziendali e private all'interno dell'app. In questo modo, potrai presentare note spese per le sessioni di ricarica aziendali al tuo datore di lavoro o aggiungerle alla dichiarazione dei redditi.
Ricorda che il contatore di energia non può essere utilizzato come base per il pagamento commerciale di sessioni di ricarica pubblica, in quanto non è conforme alle leggi di calibrazione locali (es. in Germania e Austria). Tuttavia, questo significa solo che non puoi gestire la tua Wallbox come punto di ricarica pubblico a pagamento in questi Paesi.
 

Cosa significa MID?

MID sta per Measurement Instruments Directive, ovvero una direttiva sugli strumenti di misurazione nell'Unione Europea. La direttiva descrive in linea generale gli standard per la calibrazione degli strumenti di misurazione. Il contatore di energia di Wallbox abilitata a internet certificato MID ed è quindi conforme a questa direttiva.
Tu o il tuo installatore avete bisogno dei dettagli tecnici del caricatore?

Troverete tutte le informazioni tecniche sui caricatori
  • Caricatore (senza connettività)
  • Caricatore Connect
  • Caricatore Pro / Connect+
per i brand
  • Volkswagen
  • Seat / Cupra
  • Škoda
  • Elli
su www.elli.eco/downloads under "Data Sheet."
Generalmente, sì. Nel caso delle abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'associazione dei proprietari deve essere coinvolta nel vostro progetto per sapere se è consentito installare una wallbox. 
 
Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica presso il vostro parcheggio designato. Il partner di installazione che sceglierete potrà darvi una consultazione professionale a riguardo.
Dipende da diversi fattori. Se a casa disponete di un vostro contatore elettrico, di un garage o di un parcheggio, solitamente rispondete ai requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. Vi consigliamo comunque di contattare direttamente il proprietario di casa per avere chiarimenti in merito.
Per ordinare schede di ricarica supplementari, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti.
La Wallbox abilitata a internet comprendono un contatore di energia integrato certificato MID.
Il contatore di energia misura la potenza di ricarica e fornisce il risultato della misurazione di ogni sessione di ricarica nell'app. In questo modo potrai verificare quanti kWh hai caricato in ciascuna sessione di ricarica.

Il contatore di energia è particolarmente utile per i conducenti di auto aziendali. Ad esempio, è la soluzione perfetta per distinguere chiaramente le sessioni di ricarica aziendali da quelle private. In questo modo, potrai presentare note spese per le sessioni di ricarica aziendali al tuo datore di lavoro o aggiungerle alla dichiarazione dei redditi.
Si è verificato un guasto e vuoi ordinare pezzi di ricambio per la tua Wallbox? Tutti i pezzi (es. copertura frontale, viti, cavi, ecc.) in dotazione al momento della consegna possono essere ordinati dal produttore.
 
In questo caso, rivolgiti al tuo rivenditore. È in contatto con il produttore e può ordinare i ricambi per le parti desiderate.
 
Se non riesci a contattare il tuo rivenditore, rivolgiti al servizio clienti. Per trovare i recapiti vai nelle impostazioni dell'account alla voce "Guida" o "Contattaci".
 
Attenzione: anche i pezzi di ricambio devono essere installati da un elettricista.
I nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettano alcuni requisiti. Queste superfici includono anche basi e supporti. 
Per questo, generalmente, puoi installare il caricatore su una base o supporto se sono rispettati i criteri minimi. Tuttavia, al momento non offriamo gli accessori corrispondenti. Ti invitiamo a chiedere consiglio al tuo elettricista di fiducia i nostri partner di installazione.

Informazioni generali Charger 2

Offriamo due opzioni di potenza nelle nostre Wallbox: monofase fino a 7.4 kilowatt (kW) o trifase fino a 11 kW di potenza di ricarica. Ricorda che alcuni modelli potrebbero non essere disponibili nel tuo Paese o la potenza massima potrebbe essere ridotta dalla normativa vigente. Ti invitiamo a informarti su Internet o dal tuo rivenditore.
Se nella tua zona sono disponibili sia la versione monofase da 7,4kW sia quella trifase da 11kW, ci sono alcune differenze di cui tenere conto:


Cosa significa "potenza di ricarica"?

In generale, la potenza di ricarica indica la velocità con cui la batteria può essere ricaricata in condizioni ideali. Per raggiungere la velocità massima di ricarica è importante (1) che la Wallbox supporti la potenza, (2) che sia presente l'allacciamento domestico necessario e (3) che l'auto supporti la potenza.
La potenza di ricarica viene indicata in kW (kilowatt). Questo significa che, con una ricarica di un'ora, è possibile ricaricare 11 kWh. si aggiunge quindi la "h" all'unità. Ricaricando per due ore si raddoppierà la quantità, ovvero 22 kWh.


Il tuo allacciamento domestico: un breve excursus nel mondo dell'ingegneria elettrica

Ora le cose si complicano: perché la tua Wallbox possa raggiungere la massima potenza di ricarica, la casa deve soddisfare alcune condizioni. La cosa più importante sono le cosiddette fasi. In poche parole, le fasi sono i cavi in tensione della linea elettrica. In generale, si differenziano tra corrente monofase e trifase ("corrente alternata"). Ad esempio, le tradizionali prese di corrente della tua casa forniscono molto probabilmente corrente monofase. Alcuni elettrodomestici (es. piano cottura) sono dotati separatamente di corrente trifase perché consumano grandi quantità di energia.
Se nella tua zona sono disponibili sia la versione da 7,4kW sia quella da 11kW, puoi far installare localmente l'allacciamento trifase e acquistare una Wallbox trifase da 11kWh, compatibile con il funzionamento trifase. Se invece hai solo un allacciamento monofase, dovrai optare per una Wallbox da 7,4kWh, compatibile con il funzionamento monofase.


Posso utilizzare Wallbox di 11 kW con una connessione monofase?

In teoria sì, ma non è consigliabile. La cosa impostante non è solo il numero di fasi, ma anche quanta corrente passa attraverso i cavi. Con la versione da 11 kW sono 16 A (Ampere) per fase o cavo. Con la versione monofase da 7,4 kW sono 32 A, per ottenere il miglior risultato possibile anche con una sola fase. 
In conclusione: se utilizzi una wallbox da 11 kW con un sistema monofase, caricherai al massimo “solo” 16 A, l’equivalente di 3,6 kW. Se la utilizzi con due fasi, arriviamo già a 7,2 kW.
Nella wallbox da 7,4 kW, tutto dipende dalla corrente massima configurata nelle impostazioni della wallbox. In generale, a livello tecnico è consentita una corrente di ricarica massima di 32 A.
 
 Tipo stazione di ricarica
MonofaseTrifase
Fasi di rete collegateMonofase7,4 kW3,6 kW
BifaseN/V7,4 kW
TrifaseN/V11 kW
Importante: la potenza massima di ricarica dipende dal numero di fasi di rete collegate dell'alimentazione dell'impianto.
 
Ricorda: in alcuni Paesi, la potenza di funzionamento per i caricatori monofase è limitata. Quindi potresti trovarti a dover ricaricare a meno dei 7,4 kW tecnicamente possibili. Consulta il partner di installazione per saperne di più.


Qual è il ruolo dell'auto?

Anche l'auto ha la sua importanza in questo contesto: anche lei deve supportare sia il numero di fasi che la potenza massima di ricarica. Per utilizzare un caricatore trifase da 11 kW, assicurati che la tua auto supporti una Wallbox con queste caratteristiche.

Il caricabatterie è la nostra stazione di ricarica per uso domestico, che offriamo in tre diverse versioni:
Elli Charger Connect 2 e Elli Charger Pro 2. 

I caricabatterie si differenziano essenzialmente per i seguenti punti:

  • La possibilità di connettersi a Internet e quindi di accedere da remoto tramite l’app
  • La possibilità di stabilire una connessione a Internet tramite Ethernet, Wi-Fi o LTE
  • La presenza di un contatore elettrico certificato MID 



Ecco una panoramica dei caricabatterie:

Elli Charger Connect 2

  • Connessione a Internet via Wi-Fi o Ethernet 
  • Controllo dell’accesso tramite scheda di ricarica
  • Beneficia di aggiornamenti software 
  • Dispone di un contatore elettrico integrato per misurare le quantità di ricarica


Elli Charger Pro 2 (incl. LTE)

  • Collegamento a Internet tramite Wi-Fi, Ethernet o LTE.  Il volume di dati per questa connessione è incluso nel nostro backend per un periodo di 10 anni.
  • Gestione accessi tramite scheda di ricarica
  • Approfitta degli aggiornamenti software 
  • Dispone di un contatore elettrico certificato MID per misurare le quantità di ricarica e fatturare al datore di lavoro, se necessario.



Tutti i modelli sono dotati di un cavo di ricarica di 4,5 m o 7,5 m installato in modo permanente. 

Per domande o ulteriori informazioni sui vari modelli, contatta i nostri venditori o il servizio clienti. 

Installazione

Nessun problema. È sufficiente contattare il servizio clienti, saremo lieti di aiutarti. Abbiamo bisogno del numero di serie del caricabatterie, che si trova sul lato destro del caricabatterie stesso.

Per installare un caricabatterie è necessario intervenire sull’impianto elettrico dell’abitazione. Per motivi di sicurezza, l’installazione del caricabatterie non deve essere eseguita da soli, ma solo da personale specializzato. È necessario nominare una persona autorizzata ad eseguire i lavori in conformità alle normative locali.

Importante: le apparecchiature per la mobilità elettrica possono essere installate, disinstallate, sottoposte a manutenzione o riparate solo da un elettricista qualificato. L’installazione, la riparazione o la modifica errata o impropria dell’apparecchiatura per la mobilità elettronica, ad esempio a causa di uno stoccaggio non corretto, dell’uso di parti di ricambio non originali, di una modifica contraria all’uso previsto, dell’applicazione impropria delle istruzioni per l’uso e l’installazione, può comportare l’annullamento dei diritti di garanzia. Al termine dell’installazione, l’elettricista incaricato deve consegnare un verbale completo di messa in servizio/installazione. Conservare questo documento perché potrebbe essere necessario in caso di richiesta di garanzia.
Puoi trovare il certificato CE su: https://www.elli.eco/downloads (nella scheda "Certificato CE"). Cerca il documento relativo alla tua Wallbox.

Le Wallbox abilitate per internet sono conformi ai seguenti standard e normative:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN 301 489-1 V2.2.2
  • EN 301 489-3 V2.1.1
  • EN 301 489-17 V3.2.0
  • EN 301 489-52 V1.1.0
  • EN 301 908-1 V11.1.1
  • EN 301 511 V12.5.1
  • EN 300 330 V2.1.1
  • EN 300 328 V2.1.1
  • EN 301 893 V2.1.1
Importante: il gestore della rete elettrica richiede certificati di conformità con gli standard IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12, ma non li trovi nella lista? Nessun problema: lo standard EN/IEC 61851-21-2 (2018) include quelli sopra indicati. Basterà comunicarlo al gestore della rete.

Il Wallbox senza connessione è conforme ai seguenti standard e normative:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014)
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Vuoi installare un caricabatterie nel tuo garage sotterraneo? In linea di principio, la procedura non è diversa dall’installazione in un normale garage.

Connessione a Internet in un parcheggio sotterraneo
Se desideri installare un caricabatterie abilitato a Internet in un garage sotterraneo, la connessione a Internet può essere un problema.

Scopri che cosa puoi fare


Di base puoi collegare il tuo caricabatterie in vari modi:
  • Ethernet: Per garantire la massima stabilità, si consiglia di posare un cavo Ethernet anche nei garage sotterranei. Verifica bene quindi se questa soluzione per te sia praticabile.
  • Wi-Fi: naturalmente anche il Wi-Fi funziona in teoria, ma in questo caso si verificano spesso problemi di connessione, di solito a causa della grande distanza dal router e delle pareti più massicce.
  • LTE: una buona soluzione è l’LTE. Ti sembrerà strano, ma in molti garage il segnale LTE è sufficientemente buono. Se il tuo cellulare ha una buona ricezione LTE nel punto in cui desideri posizionare il caricabatterie, l’LTE è la scelta più pratica.

Al momento dell’acquisto del caricabatterie, assicurati che il modello scelto supporti il tipo di connessione desiderato.
Tutti i nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettino i seguenti requisiti:
  • La superficie deve essere piana.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore in modo che sia protetto da danni esterni.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore lasciando libero un perimetro di 300 mm intorno a esso.
  • La superficie deve essere protetta da radiazioni solari esterne.
  • La superficie deve avere una portata di almeno 100 kg.
L'installatore può trovare tutte le informazioni necessarie per l'installazione nelle istruzioni per l'uso e al seguente link www.elli.eco/downloads. 
Ricorda che non ti è permesso installare il caricatore autonomamente! Affidati ad un operatore autorizzato a svolgere il lavoro secondo le normative locali.
Assicurati che l’installazione del caricabatterie sia documentata dal tuo partner di installazione. Si consiglia di fotografare il verbale con lo smartphone o di digitalizzarlo in altra forma. In questo modo, è sempre a portata di mano quando serve per le richieste di garanzia

Un esempio di protocollo di messa in servizio è disponibile nella nostra area download all’indirizzo Protocollo di avviamento.

Il partner di installazione desidera utilizzare il proprio verbale

I partner di installazione spesso utilizzano i propri verbali che documentano il tipo di hardware, le attività di test, i dettagli dell’installazione e altre informazioni. Assicurati che registri tutti i punti necessari. Per sicurezza, suggerisci il modello del verbale di collaudo disponibile nella nostra area download.

Chiedi al tuo installatore di fotografare il cablaggio. In questo modo, possiamo fornirti un’assistenza ottimale in futuro, senza dover consultare il tuo partner di installazione.
 
Se desideri collegare il tuo caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, a Internet, procedi come descritto di seguito.

Collegare a Internet un caricabatterie abilitato a Internet via Ethernet 

Solo per Service user:
Prerequisito: Per collegare il caricabatterie via Ethernet, è necessario installare un cavo Ethernet.
  1. Collegare il caricabatterie alla rete utilizzando un cavo Ethernet appropriato.
  2. Se necessario, verificare la configurazione di rete qualora lo switch necessiti di tale opzione per i nuovi partecipanti alla rete.
  3. Aprire il browser web di propria scelta e collegare il caricabatterie tramite il nome host.
  4. Accedere come Service user nella configurazione del caricabatterie.
  5. Selezionare l’opzione “Connessioni Ethernet” tramite la barra di navigazione. Vengono visualizzati la schermata “Ethernet” e l’indirizzo MAC corrispondente. 
  6. Attivare/disattivare l’assegnazione automatica degli indirizzi (DHCP). Gli indirizzi IPv4 o IPv6 possono essere inseriti solo se l’assegnazione automatica degli indirizzi (DHCP) è disattivata. Altrimenti, questi indirizzi verranno esclusivamente visualizzati.
  7. Per configurare un indirizzo IPv4, immettere quanto segue: Indirizzo IPV4, maschera di sottorete IPV4, gateway IPV4
  8. Per configurare un indirizzo IPv6, immettere quanto segue: Indirizzo IPV6, lunghezza del prefisso IPV6, gateway IPV6 
  9. Se necessario, modificare il nome host del caricabatterie e l’indirizzo del server DNS predefinito. 

Nessuna connessione al browser web stabilita tramite cavo Ethernet 

Se non è stato possibile stabilire una connessione: 
  1. Verificare se il caricabatterie è collegato a uno switch di rete o a un computer opportunamente configurato e se questo è attivo e non presenta errori. 
  2. Verificare nella visualizzazione dell’ambiente di rete se il caricabatterie è visualizzato. 
  3. Se necessario, riavviare lo switch o il portatile. 
  4. Controllare il cavo e, se necessario, scollegarlo e ricollegarlo. 
  5. Se necessario, contattare l’amministratore di rete.
  6. Quando ci si connette tramite il nome dell’host, prestare attenzione all’ortografia esatta. 

Integrare il caricabatterie abilitato a Internet nella rete domestica Wi-Fi 

Solo per Service user:
L’hotspot Wi-Fi può rimanere attivo anche in modalità Client. 
Il caricabatterie è già dotato di un firewall interno e di meccanismi di sicurezza per la comunicazione di rete basata su IP. 
  1. Installare il caricabatterie solo in reti private e utilizzare anche in questo caso un firewall. 
  2. Utilizzare WPA2 (impostazione predefinita) o WPA3 per l’utilizzo sicuro della Wi-Fi. Non è possibile il funzionamento della Wi-Fi con protocolli non criptati o non più conformi allo standard di sicurezza attuale, come il WEP. 
  3. Selezionare la rete riconosciuta 
Se il caricabatterie deve essere collegato a un’altra rete Wi-Fi come Client, selezionare la rete come segue:
  1. Accedere alla configurazione del caricabatterie. 
  2. Selezionare l’opzione “Connessioni Wi-Fi” tramite la barra di navigazione. Viene visualizzata la vista “Connessione Wi-Fi” con tutte le reti Wi-Fi disponibili ordinate in base alla potenza del segnale.
  3. Fare clic sulla freccia a destra per una delle reti riconosciute e inserire la chiave di rete (password) corrispondente.
  4. Confermare la connessione Wi-Fi
Alternativa per le reti che non trasmettono il proprio SSID per motivi di sicurezza e che quindi non vengono visualizzate nell’elenco delle reti riconosciute:
  1. Nella schermata “Connessioni Wi-Fi” selezionare l’opzione “Aggiungi Wi-Fi”.
  2. Inserire l’SSID corrispondente e la chiave di rete (password).
  3. Confermare la connessione Wi-Fi.
  4. Disconnettere la connessione Wi-Fi.
  5. Selezionare l’opzione “Connessione Wi-Fi” tramite la barra di navigazione.
  6. Disconnettere la Wi-Fi collegata nella schermata “Connessione Wi-Fi”.

Collegare un caricabatterie abilitato a Internet tramite LTE

Solo per Service user:
Questa funzionalità è disponibile solo per Charger Pro 2 und Charger Pro 2 Eichrecht. Il volume di dati LTE è incluso solo in combinazione con il backend Elli per una durata di 10 anni. 

Prerequisito: per collegare il caricabatterie via LTE, è necessaria una scheda eSIM per l’utilizzo del modem LTE. La scheda eSIM è già installata nelle versioni Pro del caricabatterie. 
  1. Accedere alla configurazione del caricabatterie. 
  2. Selezionare l’opzione “Connessioni LTE” tramite la barra di navigazione. 
  3. Attivare l’opzione “LTE” nella schermata “Connessioni LTE”. 
  4. Impostazione standard: LTE attivato. 
  5. Vengono visualizzate le seguenti informazioni: Intensità del segnale della connessione LTE mediante la visualizzazione di una barra, nome della rete collegata
  6. Stato della configurazione della connessione: Connesso, Connettere, Connesso a un provider non autorizzato, Non connesso, Fallback a 2G, SIM bloccata, PIN richiesto, Nessuna SIM rilevata, Errore, Non installato
  7. Parametro per l’identificazione LTE:
    IMSI: International Mobile Subscriber Identity, 
    IMEI: International Mobile Equipment Identity,
    ICCID: Integrated Circuit Card IDentifierNetwork mode
Se si desidera collegare il caricabatterie di prima generazione con funzionalità Internet a Internet, procedere come descritto qui.

Se si desidera impostare una connessione Ethernet (o LAN), chiedere al partner di installazione di collegare il cavo Ethernet durante l’installazione. Se tutto è collegato correttamente e connesso al router, non è necessario fare altro.


Attivazione e connessione all’hotspot Wi-Fi del caricabatterie

  1. Far  riavviare il caricabatterie. 
  2. Attendere che il LED blu del caricabatterie (LED di sinistra) smetta di lampeggiare.
  3. Cercare le reti Wi-Fi con il proprio dispositivo (ad esempio, smartphone o laptop).
  4. Selezionare l’SSID dell’hotspot Wi-Fi (numero 1 nell’immagine).
  5. Inserire la password dell’hotspot Wi-Fi e confermare l’inserimento (numero 2 nell’immagine).
  6. Verificare se il dispositivo abbia stabilito una connessione con il caricabatterie.
Tutti i dati necessari sono riportati sull’adesivo di configurazione fornito: 


Richiamare il Configuration Manager

  1. Aprire il browser sul proprio smartphone o computer (preferibilmente Chrome o Firefox).
  2. Inserire l’indirizzo IP (192.168.123.4) nella riga dell’indirizzo (numero 4 nell’immagine). 
  3. Se si riceve un avviso di sicurezza, è possibile ignorarlo e proseguire 


Accedere alle impostazioni di Internet

  1. Inserire la Configuration Page Password per accedere (numero 5 nell’immagine). 
  2. Se hai impostato la tua password ma non la ricordi, utilizza il PUK per reimpostarla (numero 6 nell’immagine). 
  3. Spostarsi alla voce di menu “Connessioni” (o “Connectivity”). 
  4. Ora è possibile scegliere la modalità di connessione.  


Se desideri creare una connessione LTE

  1. Vai a “LTE”. 
  2. Fai clic su “ATTIVA LTE” (oppure “TURN ON LTE”). 
  3. Importante: L’eventuale indicazione di scarsa potenza del segnale è irrilevante. Di norma, sono sufficienti anche segnali deboli.
  4. Fare ora clic su “LOGOUT” nel menu.
  5. Chiudere il Configuration Manager facendo clic su “Chiudi hotspot” (o “Close Hotspot”) nella parte inferiore dello schermo.
  6. A questo punto il caricabatterie dovrebbe essere correttamente connesso a Internet tramite LTE. 


Se si desidera impostare una connessione Wi-Fi

  1. , verificare che l’LTE sia disattivato. A tal fine, spostarsi su “LTE”, fare clic su “SPEGNI LTE” (o “TURN OFF LTE”).
  2. Spostarsi su “Wi-Fi”.
  3. Cliccare su “CERCA RETI” (o “SCAN FOR NETWORKS”).
  4. Selezionare la rete Wi-Fi corretta.
  5. Inserire la chiave di rete e premere “CONNETTI” (o “CONNECT”).
  6. Importante: Tale azione non genera alcun messaggio di conferma e causa il reindirizzamento all’elenco delle reti disponibili. Il caricabatterie si collegherà in background.
  7. Importante: Fare clic su “Logout” nel menu. A questo punto verranno applicate le impostazioni.
  8. Chiudere il Configuration Manager facendo clic su “Chiudi Hotspot” (o “Close Hotspot”) nella parte inferiore dello schermo.
  9. A questo punto il caricabatterie dovrebbe essere correttamente connesso a Internet tramite Wi-Fi.
Attualmente puoi associate il Wallbox a un solo account utente.
Tuttavia, sono disponibili opzioni per registrare separatamente le sessioni di ricarica e visualizzarle individualmente nell'app usando carte di ricarica diverse.
Le nostre wallbox supportano la cosiddetta gestione del carico e offrono quindi varie soluzioni per prevenire il sovraccarico del tuo impianto domestico. 
Queste informazioni si trovano nel volantino delle password o nella lettera con i dati di accesso.

Configurazione e accoppiamento

I caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, supportano gli standard WPA2 e WPA3.
I caricabatterie di prima generazione con funzionalità Internet supportano lo standard WPA2, molto diffuso.  
Se hai scaricato l’app Charging sbagliata e hai collegato lì la tua wallbox, ti spieghiamo passo passo come rimuovere la wallbox dall’app Charging:
 
1. Apri la tua app Charging.
2. Vai alla sezione wallbox.
3. Quindi naviga nelle impostazioni della tua wallbox.
4. Qui fai clic su “Scollega stazione di ricarica”.
5. Conferma facendo clic su “Scollega”, che vuoi davvero rimuovere la tua wallbox dall’app Charging.
6. Scarica l’app Charging corretta nell’Apple App Store o nel Google Playstore.

Importante: purtroppo, in seguito, tutte le sessioni di ricarica effettuate finora con la wallbox non possono più essere visualizzate e non possono essere trasferite sul nuovo account.
Dopo la prima messa in funzione del caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, esistono diversi modi per accedere al configuratore del caricabatterie.

Collegamento tramite l’hotspot Wi-Fi locale del caricabatterie con:
  • indirizzo IP locale
  • DNS del caricabatterie (nome host)
L’hotspot Wi-Fi del caricabatterie è sempre attivo. 

Per accedere alla configurazione del caricabatterie tramite la rete locale, questa deve essere già integrata nella rete domestica. Pertanto, questo accesso è possibile solo dopo aver effettuato una prima configurazione con l’hotspot Wi-Fi. 

Nota: se durante l’inserimento dell’indirizzo IP per la pagina di configurazione compare una richiesta di sicurezza, verificare l’indirizzo IP inserito. Se è corretto, confermare la richiesta di sicurezza e si accede alla schermata di inserimento della password. 
Dopo la prima messa in funzione di un caricabatterie di prima generazione, sono disponibili diverse opzioni per accedere al Configuration Manager.

Connessione tramite l’hotspot Wi-Fi locale del caricabatterie utilizzando
  • l’indirizzo IP locale
  • DNS del caricabatterie (nome host)
L’hotspot Wi-Fi del caricabatterie si attiva sempre al riavvio, ossia alla riaccensione dell’alimentazione.  
Per accedere al Configuration Manager tramite la rete locale, il caricabatterie deve essere già integrato nella rete domestica. Pertanto, questo accesso è possibile solo dopo aver effettuato una prima configurazione con l’hotspot Wi-Fi. 

Nota: se durante l’inserimento dell’indirizzo IP per la pagina di configurazione compare una richiesta di sicurezza per la pagina di configurazione, verificare l’indirizzo IP inserito. Se è corretto, puoi confermare la domanda di sicurezza e digitare la password. 

Ricarica e operazione

Sì! La carta di ricarica collegata può essere utilizzata direttamente.

Se usi l'app Volkswagen, devi attivare la carta di ricarica alla voce "Ricarica fuori casa".
Puoi caricare tutti i veicoli elettrici (completamente elettrici & ibridi Plug-in) di VWGroup con le nostre Wallbox. In linea di massima, dovrai ricordare tre cose: il tipo di connettore corretto, la modalità di ricarica e il numero di fasi supportate.


Tipo di connettore della presa e modalità di ricarica

Se hai un'auto di un'altra marca, ricorda che l'auto deve soddisfare i seguenti criteri:
  • Connettore a spina di tipo 2: la presa di ricarica della tua auto deve supportare i cosiddetti connettori a spina di tipo 2. Il tipo indica il formato del connettore a spina.
  • Modalità di ricarica 3: La tua auto deve supportare la modalità di ricarica chiamata "Modalità 3". In poche parole, questo indica il "metodo" di ricarica, compresa la comunicazione.
Dato che questi due criteri corrispondono allo standard europeo, nella maggior parte dei casi non dovrebbero esserci problemi di compatibilità se hai acquistato la tua auto in Europa. Per qualsiasi dubbio, rivolgiti al tuo rivenditore di auto.


Monofase o trifase

Puoi scegliere se acquistare un Wallbox monofase (max. 7,4 kW) o trifase (max. 11 kW), se entrambe queste opzioni sono disponibili nel tuo Paese. La scelta dipende molto dall'auto, dato che questa deve supportare il numero di fasi utilizzato. Per maggiori informazioni, leggi qui.
 
Con i caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, è possibile creare un piano di ricarica unico. Inoltre, migliora il consumo utilizzando una delle nostre funzioni di ricarica intelligente. Ulteriori informazioni sono disponibili nella categoria Funzioni di ricarica intelligenti.
Niente di più facile: una volta attivata la Wallbox, basterà collegare il connettore a spina della stazione alla presa di ricarica della tua auto. Se non hai attivato la modalità privata, l'auto identificherà automaticamente la stazione di ricarica e inizierà subito a caricarsi.

Per terminare la ricarica basta staccare il connettore. Per farlo, assicurati che la tua auto sia aperta.

Se hai attivato la modalità privata, dovrai anche autorizzare la sessione di ricarica (es. tramite carta di ricarica).
Avete un Wallbox abilitato a Internet? Perfetto!
 
L'autorizzazione RFID ti consente di decidere chi potrà utilizzare la tua Wallbox. Puoi attivare la funzione "Modalità privata" corrispondente tramite l'app. In questo modo sarà possibile caricare solo con una carta di ricarica


Usa più carte di ricarica

Per abilitare più utenti e/o distribuire sessioni di ricarica fra più utenti, ti consigliamo di usare semplicemente diverse carte di ricarica. Questo rende possibile distribuire le sessioni di ricarica fra diversi utenti/auto.
 
Di regola, riceverai due carta di ricarica con la tua Wallbox. Puoi ordinare carte aggiuntive direttamente nell'app o tramite il servizio clienti.
L'autenticazione RFID è una funzione delle wallbox con connessione a Internet che ti consente di decidere in prima persona chi può utilizzare la tua wallbox.
 
Puoi attivare e/o disattivare questa funzione dalla tua app. Se la funzione è attivata, è possibile ricaricare solo con una carta RFID. La carta di ricarica RFID ha l'aspetto di una comune carta di credito e ha il ruolo di "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo con una carta di ricarica RFID approvata nell'app.
 
Ricorda che la configurazione iniziale della carta di ricarica RFID richiede la connessione a Internet.
Le sessioni di ricarica vengono visualizzate nell’app di ricarica. Per ogni sessione di ricarica, vengono visualizzati la durata del collegamento del veicolo al caricabatterie e il numero di kWh caricati. A tal fine, il caricabatterie deve essere associato all’app.

È possibile visualizzare in un elenco la cronologia di tutte le sessioni di ricarica assegnate. Queste possono essere filtrate in base alla modalità di autenticazione e alla data. Questo elenco può essere creato come report temporale per un massimo di un mese in formato PDF.
Inoltre, è possibile visualizzare una visualizzazione per mese/anno di tutte le sessioni di ricarica storiche. In questo modo è possibile analizzare il comportamento di ricarica e visualizzare i kWh totali caricati per il periodo selezionato.
Sì, certo! È possibile controllare i modelli abilitati a Internet con un’app per iOS o Android.
 
Poiché i nostri caricabatterie sono disponibili per diversi marchi del Gruppo Volkswagen, assicurati di scaricare l’app corretta.
Se utilizzi Elli Connect o Pro, scarica l’app Elli.

Se desideri gestire il caricabatterie di seconda generazione con le app di carica dei marchi Volkswagen, Škoda o Cupra, utilizza temporaneamente la Elli-Mini-Appper le Smart Functions "Ricarica solare intelligente" e "Gestione di ricarica". Riceverai una notifica e sarai guidato nella tua app di Charging.
Hai un caricabatterie di seconda generazione, Charger 2?

Ti consigliamo di lasciare sempre il caricabatterie acceso e collegato al veicolo. In questo modo è possibile installare automaticamente gli aggiornamenti del software e caricare il veicolo secondo il programma impostato dalle funzioni di ricarica con energia fotovoltaica in eccedenza o di ricarica ottimizzata in base al prezzo di mercato.
 
Se nonostante ciò il caricabatterie deve essere spento in modo permanente, è possibile disattivarne il fusibile dedicato. Tuttavia, se il caricabatterie è spento viene meno, la connessione a Internet e non è possibile effettuare aggiornamenti del software.
Ricarichi con un caricabatterie di prima generazione?

Il caricabatterie non deve essere spento. Se non viene utilizzato, passa automaticamente alla modalità di risparmio energetico dopo un po’ di tempo. Lo si riconosce dal fatto che tutti i LED del caricabatterie sono spenti.

Non appena si ricollega l’auto, il caricabatterie si riaccende automaticamente. (Nota: Alcuni caricabatterie non supportano ancora la modalità di risparmio energetico. Tuttavia, forniremo questa funzione in uno dei prossimi aggiornamenti del software.)
Se si desidera comunque spegnere il caricabatterie in modo permanente, è possibile disattivarne anche il fusibile. Tuttavia, se il caricabatterie è spento, viene meno la connessione a Internet e non è possibile effettuare aggiornamenti del software.
Naturalmente puoi aggiungere altre Wallboxes al tuo account.

Tramite l'app

Se usi una Wallbox abilitata a internet, puoi riavviare direttamente tramite l'app. Per farlo, vai alle impostazioni della Wallbox e tocca "Riavvia" o "Riavvia Wallbox".


Tramite l'alimentazione elettrica

Se usi una Wallbox (senza connessione) o non puoi utilizzare la procedura tramite app, fai interrompere l'alimentazione elettrica (in genere dai fusibili del quadro di controllo). Attendi circa un minuto prima di riattivare l'alimentazione.
Non è possibile impostare una potenza di ricarica minima per la tua Wallbox.

Questo è dovuto al fatto che la Wallbox può comunicare alla tua auto la potenza massima disponibile, ma non quella minima.
 
In altre parole, puoi limitare il flusso di energia ma non impostare una soglia minima.
 
A proposito: di regola, i veicoli elettrici eseguono la sessione di ricarica solo in presenza di un valore minimo di potenza disponibile. Questo valore è in genere di 6 Ampere. Alcune auto consentono anche di impostare il valore minimo. Ti invitiamo a consultare il manuale di istruzioni della tua auto.
Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica (RFID) e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. L'app è importante anche per tenere aggiornata la wallbox.

La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.
Sì, il nostro caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, è stato appositamente sviluppato per consentire una ricarica sostenibile. Il nostro caricabatterie è quindi in grado di svolgere le seguenti funzioni di ricarica solare intelligente: 
  • Ricarica solare con previsione
  • Ricarica con energia solare in eccedenza
  • Regolazione di fase solare dinamica
  • Ricarica ottimizzata in base al prezzo
Ulteriori informazioni sono disponibili nella categoria Smart Charging e Gestione dell’energia. 
Dopo un certo periodo di inattività, si attiva la modalità risparmio energetico per ridurre il consumo di energia. Quando questa modalità è attiva, tutti i LED del caricabatterie vengono disattivati. L’arresto completo dei LED avviene solo sul modello Elli Charger, in assenza di connettività. L’alimentazione elettrica viene ridotta per i modelli Connect e Pro/Connect+. Naturalmente puoi "svegliare" la Wallbox quando vuoi. Basterà collegare la tua auto

Avviso: alcuni modelli non supportano ancora la modalità risparmio energetico. Questa funzione verrà offerta a breve tramite un aggiornamento software.
 
La seguente tabella elenca il consumo di energia delle diverse Wallboxes in modalità risparmio energetico.
 
Modello
Monofase (max. 7,4 kW)
Trifase (max. 11 kW)
 
Wallbox (senza connessione)
0,55 W
0,65 W
> ulteriore risparmio energetico tramite la disattivazione dei LED
Connect
0,70 W
0,83 W
> viene unicamente ridotta l’alimentazione elettrica
Pro/Connect+
0,70 W
0,83 W
> viene unicamente ridotta l’alimentazione elettrica

Tieni presente che determinati modelli potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi.
Naturalmente, il caricabatterie può anche essere utilizzato da altre persone per ricaricare la propria auto.

La fatturazione automatica non è ancora possibile per una serie di motivi.
Se il caricabatterie è dotato di un contatore di energia certificato MID, le quantità di ricarica possono essere visualizzate tramite l’app e comunicate all’ospite.

Per una migliore visione d’insieme, all’ospite può essere consegnata una scheda di ricarica separata, in modo che le sessioni di ricarica siano separate più chiaramente l’una dall’altra nell’app. Se il prezzo della fornitura elettrica è noto, è possibile fornire i costi pro rata.

Un caricabatterie con la variante Eichrecht può essere utilizzato anche per scopi commerciali: Può essere utilizzato come stazione di ricarica pubblica e la sessione di ricarica può essere fatturata di conseguenza non appena il caricabatterie è collegato a un sistema di gestione delle stazioni di ricarica. Questo è possibile perché il nostro caricabatterie in variante Eichrecht è conforme alla legge tedesca sulla calibrazione.
Puoi utilizzare la Wallbox solo ed esclusivamente per caricare veicoli compatibili con un connettore a spina di tipo 2 e con la modalità di ricarica "Modalità 3".

La Wallbox non è progettata per dispositivi diversi dai veicoli elettrici.
Purtroppo non possiamo eseguire la lettura generale del tuo contatore di energia (solo con i modelli Pro o Connect+). Puoi comunque vedere e monitorare le singole sessioni di ricarica nell'app.

Attendi opzioni di esportazione migliorate
Stiamo lavorando a una soluzione ottimizzata per esportare singole sessioni di ricarica. Questo ti offrirà una panoramica ancora migliore e dati più semplici da utilizzare. Questa funzione diventerà disponibile in futuro tramite un aggiornamento software.

Attiva la modalità privata

Attivando la modalità privata della Wallbox, solo le persone autorizzate potranno utilizzarla come stazione di ricarica. Per farlo, accedi alle impostazioni della Wallbox e attiva la "Modalità privata".

Attivando la modalità privata, avrai a disposizione le seguenti opzioni di ricarica.


Carta di ricarica (RFID)

Puoi avviare sessioni di ricarica individuali tramite la carta di ricarica in dotazione. Per fare questo, devi prima accoppiare la scheda di ricarica con la tua Wallbox. 


Avvio da remoto

Presto potrai avviare sessioni di ricarica individuali tramite l'app sul tuo smartphone. Questo è particolarmente utile se hai ospiti che desiderano ricaricare la propria auto. Per alcuni modelli questa funzione è ancora in fase di sviluppo, ma sarà presto disponibile per l'attivazione tramite aggiornamento software.
Il caricabatterie supporta l’attivazione tramite schede di ricarica (RFID) e la scheda di ricarica deve essere collegata all’app di ricarica?
 
Per la configurazione iniziale della scheda di ricarica con il caricabatterie è necessaria una connessione a Internet. Se il caricabatterie deve essere installato in un’area, ad esempio in un garage sotterraneo, dove non esiste o non è disponibile una buona connessione a Internet, si consiglia di completare la configurazione prima di installarvi il caricabatterie.
 
È importante che la scheda di ricarica corrisponda alla marca dell’app di ricarica. 
Desideri modificare la tua auto perché una specifica condizione di ricarica della batteria non sia mai superata?
 
Se la tua auto lo consente, devi creare queste impostazioni direttamente nell'auto.

La Wallbox non è tecnicamente in grado di determinare fino a che condizione è possibile ricaricare l'auto. La Wallbox può solo controllare la velocità di ricarica. La Wallbox non fa altro che comunicare la velocità disponibile all'auto.
Ti consigliamo di collegare sempre l’auto al caricabatterie e di tenerla pronta per l’avvio della sessione di ricarica. In questo modo le funzioni di Smart Charging della previsione fotovoltaica, dell’energia fotovoltaica in eccedenza o della ricarica ottimizzata in base al mercato possono essere utilizzate in qualsiasi momento.
A seconda dell’impostazione, l’autenticazione alla sessione di ricarica è necessaria, come nel caso del Private Charging, o non necessaria, come nel caso del Free Charging, dove chiunque può ricaricare.

È possibile procedere a un’autenticazione manuale tramite scheda RFID, NFC o applicazione mobile. Inoltre, l’autenticazione può essere effettuata automaticamente tramite Plug & Charge.
In Modalità online, connessione OCPP attiva: Nell’app è possibile scegliere tra Instant e Private Charging.

InModalità offline: La modalità di autenticazione può essere selezionata in WebConfig in "Gestione veicolo → Ricarica libera". 

Sì, il Charger 2 dispone di un elenco delle autorizzazioni locali che può essere configurato tramite WebConfig. 
Modalità online: Le schede RFID possono essere gestite tramite app.

Modalità offline: Le schede RFID possono essere gestite tramite l’elenco delle autorizzazioni locali in WebConfig.

Aggiornamento del software

Ovviamente ha la possibilità di rifiutare gli aggiornamenti nell'app di ricarica, ma questo potrebbe danneggiare la sicurezza e il funzionamento della Sua wallbox. Inoltre potrebbe non essere in grado di utilizzare le nuove funzionalità, o queste potrebbero essere limitate.
 
Molto importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.
Una volta che il nuovo aggiornamento è disponibile, può avviare l'installazione quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica.

Importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.
Il changelog dei nostri aggiornamenti software su questo sito e le FAQ forniscono informazioni dettagliate sui contenuti dei nostri aggiornamenti software e domande e risposte sull'argomento. 
Prima di tutto controlli la Sua connessione a Internet e provi ad ottimizzarla se possibile.
 
In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la Sua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile.
 
Non sa come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarLa. Consulti pure le istruzioni.
 
Se ha altre domande o ha bisogno di assistenza, non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.
Se ha rifiutato un aggiornamento e decide di installarlo in un secondo momento, può avviarlo quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".
Se ha una wallbox con connessione a Internet, può trovare la versione attuale del software nelle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".
Durante l'installazione, la wallbox darà sempre la priorità all'aggiornamento. In quel momento non sarà possibile utilizzare la wallbox per ricaricare. In ogni caso, l'installazione del software dovrebbe richiedere solo pochi minuti.
L'aggiornamento verrà installato solo al termine del processo di ricarica (se la wallbox è online). Il processo di ricarica non verrà interrotto.
Su un caricabatterie di seconda generazione, Charger 2,si riconosce dal fatto che l’intera barra LED lampeggia in giallo mentre gli altri LED sono spenti.
  • Dopo l’installazione, viene eseguito un riavvio.
  • Al riavvio, tutti i LED rossi si accendono brevemente.
La situazione è sotto controllo. Non appena i LED del caricabatterie si illuminano nuovamente di bianco, l’installazione è completata e il caricabatterie è tornato allo stato normale.
Se si tratta di un caricabatterie di prima generazione, ciò si riconosce dal fatto che il primo LED a sinistra del caricabatterie cambia modalità di illuminazione o lampeggiamento, mentre gli altri LED sono spenti.
  • Non appena il file viene scaricato, il caricabatterie si illumina costantemente di giallo.
  • Successivamente lampeggia brevemente in giallo.
  • Il caricabatterie si riavvia. Durante questo periodo, il LED di sinistra lampeggia in blu.
  • Dopo il riavvio, il LED di sinistra lampeggia in verde.
  • Non appena l’aggiornamento è stato installato correttamente, si accende in verde in modo continuo (stato normale).
Importante: non scollegare il caricabatterie dall’alimentazione o da Internet durante l’installazione dell’aggiornamento. Questa operazione è essenziale per garantire che l’aggiornamento venga installato correttamente e per evitare eventuali malfunzionamenti del caricabatterie.
Siamo sempre al lavoro per migliorare i nostri prodotti e riuscire ad offrirLe nuove funzionalità.
 
Una volta associata la wallbox con connessione a Internet all'app di ricarica, non appena sarà disponibile un aggiornamento riceverà una notifica nell'app e potrà avviare l'aggiornamento direttamente da lì.
 
Per questa ragione, La invitiamo ad aprire regolarmente l'app per verificare la presenza di aggiornamenti software.

Risoluzione dei problemi - Generale

L’auto controlla la velocità di ricarica
In linea di principio, possono esserci molte ragioni per cui la velocità è più lenta del previsto. Raramente la causa del problema è il caricabatterie, poiché la velocità è controllata attivamente dall’auto. Il caricabatterie stesso comunica la velocità disponibile all’auto. 
 
Si consiglia di verificare le impostazioni della vettura che limitano le prestazioni di un caricabatterie. Le ragioni più comuni di una bassa velocità sono:
  • l’auto ottimizza il processo di carica per aumentare la durata della batteria. Di solito le impostazioni possono essere regolate qui.
  • Ci sono perdite significative dovute ai processi di conversione della corrente nell’auto. In genere è normale e non è motivo di preoccupazione. 

Il caricabatterie e l’auto devono armonizzarsi
Caricabatterie di seconda generazione, Charger 2: 
è importante che l’auto supporti il numero di fasi, l’amperaggio e la velocità massima di ricarica. Se l’auto supporta solo una fase e il caricabatterie ha tre fasi (con un massimo di 22 kW), solo una fase viene trasmessa alla batteria dell’auto.

Caricabatterie di prima generazione:
verificare che l’auto supporti il numero di fasi, la corrente e la velocità massima di ricarica. Ad esempio, se si dispone di un caricabatterie trifase (con un massimo di 11 kW), ma l’auto supporta solo una fase, solo una fase sarà alimentata alla batteria dell’auto.
Prestare attenzione anche all’amperaggio corrispondente: Il caricabatterie trifase carica con un massimo di 16 ampere per fase. Il caricabatterie monofase carica con un massimo di 32 ampere. Ad esempio, se si collega un caricabatterie trifase a un’auto che supporta 32 ampere ma solo con ricarica monofase, il caricabatterie utilizzerà solo 16 ampere su una fase, ovvero la metà di quanto l’auto può effettivamente gestire.

Se l’auto supporta una velocità di ricarica (kW) inferiore a quella che può fornire il caricabatterie, l’auto non sarà in grado di ricaricare più velocemente.

Ultimo sospetto: Impostazioni del caricabatterie
In rari casi, le impostazioni effettuate dall’elettricista possono determinare una velocità di ricarica inferiore. Si consiglia quindi di contattare l’elettricista per individuare la possibile causa.

Ecco le possibilità quando si utilizza un caricabatterie di seconda generazione, Charger 2:
l’elettricista ha ridotto la velocità massima, ad esempio per evitare di sovraccaricare l’allacciamento dell’abitazione o per applicare i requisiti di legge?
  • La temperatura può influire
  • Il sistema HEMS può influire
  • Il gateway Smart Meter può influire
  • Le funzioni Smart possono influire
Quando si utilizza un caricabatterie di prima generazione: 
  • l’elettricista ha ridotto la velocità massima, ad esempio per evitare il sovraccarico dell’allacciamento domestico o per rispettare i requisiti di legge?
  • L’elettricista ha posizionato e configurato le cosiddette bobine CT per consentire la gestione dinamica del carico, anche per evitare il sovraccarico dell’allacciamento domestico?
  • L’elettricista ha effettuato impostazioni generali sul circuito stampato del caricabatterie, in particolare sui cosiddetti interruttori DIP?
Chiedi al tuo elettricista di verificarlo e possibilmente di fotografare la configurazione del circuito stampato, in particolare degli interruttori DIP. In caso di dubbi, contattare il venditore o il servizio clienti. Le informazioni in merito sono disponibili nelle impostazioni dell’account alla voce “Aiuto” o “Contattaci”.

Si noti che in alcuni Paesi esistono requisiti tecnici più severi per la gestione dinamica del carico. Per maggiori informazioni è sufficiente rivolgersi al proprio elettricista di fiducia.
Se usi un modeli Pro/Connect+, l'app dovrebbe mostrare tutti i dati delle tue sessioni di ricarica, inclusi i kWh, per ciascuna sessione di ricarica. Tuttavia, in alcuni casi, i valori potrebbero non essere mostrati.


I valori non vengono mostrati abitualmente

Se il valore dei kWh non viene mostrato per nessuna delle tue sessioni di ricarica, segui questi passaggi:
  • Verifica che la wallbox sia dotata di un contatore di energia, Ricorda che solo il modeli Pro/Connect+ è dotato di un contatore di energia. Il modeli Connect non ha un contatore e per questo non può mostrare i valori di kWh.
  • Se usi un modeli Pro/Connect+, verifica che il tuo smartphone e la wallbox siano connessi a Internet e che la tua app sia stata associata alla wallbox correttamente. Se l'app mostra le sessioni di ricarica, dovrebbe essere tutto a posto.
  • Se l'app è stata associata correttamente, controlla che sia aggiornata. Se non lo è, aggiornala.
  • Se i valori continuano a non essere visibili dopo l'aggiornamento, riavvia il wallbox e poi prova con una nuova sessione di ricarica.
  • Se il problema non si risolve riavviando, esci dal tuo account e disinstalla l'app. Quindi prova a reinstallare l'app e a eseguire l'accesso.
  • Se il problema persiste, è probabile che ci sia un errore di installazione. Contatta il tuo elettricista e chiedigli di verificare che la connessione fra il contatore e il circuito stampato sia corretta (in particolare per quanto riguarda il cavo RS485). Se possibile, chiedigli di fotografare il cablaggio del caricatore per consentirci di offrirti un'assistenza ottimale.
  • Se anche un controllo dell'elettricista che ha installato il sistema non risolve il problema, contatta il nostro servizio clienti.


I valori non vengono mostrati occasionalmente

Se capita che non vengano mostrati i valori di kWh, ma la maggior parte dei valori vengono mostrati, potrebbe essersi verificato un errore di misurazione durante la sessione di ricarica. Per consentirti di utilizzare comunque i dati senza problemi, i valori errati vengono nascosti. Tuttavia, questo dovrebbe accadere molto raramente.
 
Se il problema si verifica spesso, segui i passaggi indicati alla voce "I valori non vengono mostrati abitualmente".

Cerca informazioni adeguate

Quasi tutti i possibili errori sono già stati segnalati e sono ben noti a noi. Per questo, ti forniamo un'ampia lista di articoli che potranno aiutarti nella risoluzione dei problemi. Cerca semplicemente delle parole chiave nella funzione di ricerca o visita la sezione "Risoluzione dei problemi". Qui troverai anche spiegazioni sui diversi indicatori LED.


Contatta il servizio clienti

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti. Puoi raggiungerci tramite la nostra hotline o il nostro indirizzo e-mail. Ci occuperemo direttamente della tua richiesta. Con i modelli abilitati a Internet, molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto. Altrimenti, ti invieremo un installatore il più presto possibile.
 
Importante: Naturalmente ripareremo i guasti gratuitamente. Tuttavia, questo è soggetto alla condizione che la colpa non sia vostra. Affinché siate protetti in modo ottimale, vi raccomandiamo il nostro servizio di installazione professionale.

Non preoccuparti. Questo è normale nella maggior parte dei casi.

La wallbox emette un lieve rumore di funzionamento, che puoi sentire quando ti trovi nelle immediate vicinanze. Questo è normale e non deve destare preoccupazione. Allontanandoti di qualche passo dalla wallbox non dovresti più sentire il rumore.
 
In rari casi, il rumore potrebbe essere più forte. Se trovi il rumore particolarmente forte o fastidioso, e riesci a sentirlo anche a grandi distanze, contatta il nostro servizio clienti (per sapere come fare, vai nelle Impostazioni alla voce "Guida" o "Contattaci").

L'auto è chiusa a chiave e configurata correttamente?

Di regola, l'auto bloccherà il cavo di ricarica non appena sarà chiusa a chiave. Questo serve a evitare che qualcuno possa terminare la tua sessione di ricarica in maniera non autorizzata. Aprendo l'auto, dovresti poter rimuovere il connettore a spina.
 
Se l'auto è aperta ma non riesci comunque a rimuovere il cavo, prova a interrompere la sessione di ricarica. Puoi farlo tramite l'app o tenendo una carta di ricarica, se la utilizzi, di fronte al lettore della wallbox.
Controlla che l'auto non abbia impostazioni che impediscono di rimuovere il cavo di ricarica. Forse l'auto non consente la rimozione del cavo mentre la sessione è attiva.


Non usare troppa forza.

In condizioni normali, il cavo di ricarica si rimuove piuttosto facilmente. Quindi non usare troppa forza per evitare di danneggiare il cavo.
Se non riesci comunque a rimuovere il cavo di ricarica, contatta il tuo rivenditore o il servizio clienti.
Il salvavita e l'interruttore automatico di sicurezza possono scattare per varie ragioni, legate alla wallbox o alla tua infrastruttura domestica.
 
Per proteggere la tua wallbox e la tua infrastruttura, ti consigliamo di contattare il partner di installazione. Dovrà eseguire un controllo della wallbox e dei componenti dell'impianto elettrico domestico interessati.
 
Non provare ad attivare i fusibili senza prima aver consultato il tuo elettricista!
Segui questi passaggi:
  • Controlla se gli indicatori LED del wallbox segnalano un errore. Se c'è un errore, consulta le istruzioni d'uso o il centro assistenza per informazioni su come risolvere il problema.
  • Se il wallbox non segnala un errore, controlla che il veicolo rilevi la sessione di ricarica.
  • Se il veicolo non rileva la sessione di ricarica o rileva un errore nella sessione, verifica nell'app se la sessione è stata avviata o se è segnalato un errore. In questo caso, segui le istruzioni nell'app.
  • Se l'app non segnala un errore o non è in uso, controlla di aver collegato correttamente il cavo di ricarica. Verifica inoltre che il cavo non presenti difetti.
  • Se il cavo di ricarica è connesso correttamente e non difettoso o rovinato, è probabile che ci sia un errore di installazione. Contatta il tuo elettricista e chiedigli di verificare che la connessione fra il contatore e il circuito stampato sia corretta (in particolare per quanto riguarda il cavo RS485). Se possibile, chiedigli di fotografare il cablaggio del caricatore per consentirci di offrirti un'assistenza ottimale.
  • Se anche un controllo dell'elettricista che ha installato il sistema non risolve il problema, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti.

Non trovi la risposta alla tua domanda nella funzione di ricerca delle nostre FAQ?

Contatta il nostro servizio clienti.


I dati di contatto si trovano qui nell’app, nelle impostazioni dell’account, alla voce “Aiuto” o “Contattaci”.

Come interpretare la durata di ricarica mostrata.

Una volta connessa l'auto ed eseguita l'autenticazione, la sessione di ricarica si avvia e il tempo inizia a scorrere. Il tempo non smette di scorrere quando l'auto è completamente carica, ma solo quando viene rimosso il connettore. In breve: la durata mostrata non indica per quanto tempo è stata trasmessa corrente, ma solo per quanto tempo l'auto è stata collegata alla stazione di ricarica.
 
In realtà non è facile individuare il momento esatto in cui termina una sessione di ricarica. In definitiva, è sempre l'auto a decidere quando richiede corrente e quindi ad attivare il flusso di energia. La wallbox agisce come un semplice interruttore fra l'auto e il tuo impianto elettrico domestico, assicurando che l'auto, se connessa, riceva l'energia di cui ha bisogno.
 
Spesso puoi vedere la durata esatta della sessione di ricarica attiva nella tua auto.
 
A proposito: se l'app mostra una sessione di ricarica continua anche se non è collegata nessuna auto, è probabile che ci sia un errore. In tal caso, contatta l'assistenza.


Come interpretare la durata di ricarica mostrata.

Forse hai confrontato i valori mostrati dal wallbox con i valori della tua auto. Sarebbe un vero miracolo se fossero perfettamente identici.
La differenza è in genere dovuta alle perdite di trasformazione e al consumo interno dell'auto. Ad esempio, la trasformazione di corrente alternata in corrente diretta nella tua auto comporta delle perdite di energia.
 
Usa il valore indicato nell'app per eventuali pagamenti e saldi. Questi valori indicano il consumo effettivo (rilevante per il costo) o la corrente acquistata per ricaricare la tua auto. In questo modo potrai evitare di incorrere in costi imprevisti.
Innanzitutto, verificare se l’app è stata associata al caricabatterie. Diversamente, utilizzare il codice QR fornito con i dati di configurazione. L’app mostra passo dopo passo come procedere.

Nel caso del caricabatterie di seconda generazione, Charger 2, il codice QR si trova sulla lettera dei dati di accesso, mentre nel caricabatterie di prima generazione sull’adesivo di configurazione. 

Inoltre: È possibile associare al caricabatterie una sola app alla volta. Se in passato sono state utilizzate diverse applicazioni compatibili con il caricabatterie, disaccoppia il caricabatterie dalle applicazioni che non vuoi più utilizzare. Accoppia quindi l’app desiderata.
Importante: se il caricabatterie è stato accoppiato con un nuovo account o se nel frattempo è stata cambiata l’app, le voci del vecchio account non sono più accessibili. 
Ricontrollare attentamente i pezzi presenti nella scatola di spedizione. A volte i piccoli elementi, in particolare le informazioni con i dati di configurazione, possono trovarsi tra altri articoli. 

Confronta tutti i pezzi con l’elenco degli articoli inclusi nella fornitura nelle istruzioni per l’uso.
Se un pezzo è effettivamente mancante, contatta semplicemente il tuo venditore o il nostro servizio clienti.
Una volta svitate tutte le 10 viti che fissano il telaio all'alloggiamento, il telaio può essere rimosso con una scheda di plastica. A tal fine, è sufficiente inserire la scheda di plastica tra il telaio e l'alloggiamento del caricabatterie e rimuoverlo.

Importante: non esercitare una forte pressione o usare la forza per rimuovere il telaio, per non danneggiarlo.
È possibile monitorare la sessione di ricarica attuale in tempo reale, compresa l'origine dell'elettricità, ad es. alimentazione di rete o elettricità fotovoltaica. Inoltre, viene mostrata la strategia di ricarica in base ai prezzi dell'elettricità previsti e alla potenza fotovoltaica disponibile.

Questo mostra l'effetto delle funzioni di ricarica intelligente e la conseguente ottimizzazione.
Non tutti i dati e le impostazioni vanno persi; alcune configurazioni vengono mantenute dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Può comunque verificarsi una perdita di dati quando si resetta il caricabatterie. 
Se viene rilevato un problema al software, l’assistenza tecnica potrebbe riavviare il caricabatterie da remoto. Questa operazione serve a correggere i problemi e a garantire il corretto funzionamento del caricabatterie.
Una connessione Internet instabile può provocare un malfunzionamento. È possibile che il file sia stato danneggiato durante il download. È possibile pianificare una nuova installazione dell'aggiornamento in un momento con maggiore stabilità. 
Ogni volta che è disponibile un nuovo firmware, viene inviata una notifica in modo che il dispositivo sia sempre aggiornato. Vengono colmate lacune di sicurezza, quindi questa notifica non può essere disattivata.

La notifica può essere evitata accettando l'aggiornamento automatico. 

Modalità di acquisto e pagamento

Controlla il riferimento del sollecito e gli ordini con pagamenti già avviati. Ti invitiamo a inviare al nostro servizio clienti la copia della ricevuta, in modo che possa verificare ulteriormente l'avvenuto pagamento.
Per modificare l'indirizzo della fattura, è necessario cambiare il nome, l'indirizzo, ecc. dell'azienda. Contatta il nostro servizio clienti e invia una copia dell'iscrizione al registro delle imprese, ecc.

Nota che l'indirizzo delle fatture deve corrispondere alla partita IVA e ai dati aziendali associati registrati dalle autorità fiscali. 
Attualmente offriamo il pagamento tramite bonifico bancario.
Le fatture saranno emesse al momento della consegna della merce e saranno inviate all'indirizzo e-mail salvato nell'account. Controlla la cartella della posta indesiderata, perché l'e-mail potrebbe essere lì. In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti.
 
Per informazioni sui termini di pagamento, consulta l'ordine o la fattura.
 
Le note di credito saranno inviate via e-mail una volta ricevuto il reso entro i termini previsti.
Le fatture emesse da CSM (Charging Site Management - gestione delle stazioni di ricarica) non possono essere pagate insieme alle fatture emesse da Elli Partner Shop, ma è necessario effettuare dei pagamenti separati.
Naturalmente, vi aiuteremo se avete problemi con la fatturazione. Se la fatturazione non funziona, contattate il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail.
Indipendentemente dal luogo di consegna, tutte le fatture per gli ordini da Elli Partner Shop verranno emesse in EURO. Purtroppo non possiamo emettere fatture in altre valute.
Le fatture per le merci vendute in Germania includeranno l'imposta sulle vendite / l'IVA applicabile al momento della consegna. 

L'imposta sulle vendite / IVA non verrà addebitata per le merci vendute al di fuori della Germania. A tal fine, è necessario che la tua partita IVA sia abilitata per le operazioni transfrontaliere all'interno dell'UE dall'autorità fiscale competente per la tua azienda.

Per gli ordini effettuati su Elli Partner Shop, è richiesta una partita IVA corretta, valida e convalidata.
È necessario inviare una prova della modifica della ragione sociale, ad esempio una copia dell'iscrizione al registro delle imprese. Una volta ricevuti questi documenti, potremo provvedere a modificare di conseguenza i dati principali nell'account del rivenditore.
Contatta il nostro servizio clienti per assistenza su come risolvere il problema.

Consegna

In questo caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti, in modo da poter verificare insieme al nostro partner per la logistica dove si trova la tua consegna. 
Per informazioni sui tempi di consegna, consulta le informazioni sul prodotto su Elli Partner Shop. Nota che i tempi di consegna possono cambiare temporaneamente.
In caso di rifiuto della consegna, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. I resi verranno verificati una volta arrivati al nostro centro logistico.
Se ricevi della merce che non corrisponde al tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti, in modo da poter avviare il processo di fornitura sostitutiva.

Non restituire autonomamente la merce senza aver ricevuto istruzioni in merito da Elli.

Registrazione

Il nome, l'indirizzo e la partita IVA forniti vengono confrontati con i dati salvati dalle autorità fiscali nazionali (Registro VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
I dati devono corrispondere, altrimenti non sarà possibile registrare la propria azienda presso Elli Partner Shop.
È possibile avere una sola registrazione/un solo account per ogni azienda.
Per reimpostare la password, contatta l'assistenza clienti..
Nota che, per registrare la tua azienda, deve esserti stato assegnato un ID partner valido. L'ID partner deve essere di 5 cifre. Inoltre, è necessario selezionare il marchio a cui è associato il proprio l'ID partner.
Se non riesci a completare la registrazione pur disponendo di un numero ID partner valido, contatta l'assistenza clienti.

Nell'ambito della registrazione, la validità del tuo ID partner viene confrontata con i dati salvati dal Gruppo Volkswagen. Se i dati non corrispondono, non sarà possibile abilitare l'account.
L'account viene immediatamente abilitato per lo Shop una volta convalidati i dati forniti in fase di registrazione (ID partner e partita IVA validi).
La partita IVA deve corrispondere ai dati salvati dalle autorità fiscali nazionali al fine di attivare l'account e di completare correttamente la registrazione a Elli Partner Shop. Puoi verificare nome, indirizzo e partita IVA (codice fiscale) della tua azienda in base al registro delle imprese (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Nota che il tuo ID partner deve essere valido. Se i dati non sono validi, contatta il nostro servizio clienti.
È possibile aggiungere un indirizzo e-mail per le fatture solo durante la registrazione. Per aggiungere o modificare l'indirizzo e-mail della fattura, contatta il servizio clienti.
Al momento la registrazione è disponibile solo per i concessionari autorizzati del Gruppo Volkswagen con un numero PARTNER  valido per la propria azienda.
Per poter inviare un ordine per un account rivenditore, devi registrare correttamente la tua azienda presso Elli Partner Shop.
Nota che gli account esistenti del vecchio “Dealer Web Shop” https://dealer-webshop.elli.eco/ non sono più validi per Elli Partner Shop. Inoltre, le iscrizioni esistenti per la “Console di gestione dei siti di ricarica” non possono essere utilizzate per accedere a Elli Partner Shop. È assolutamente necessario registrarsi nuovamente per poter inviare ordini a Elli Partner Shop.

Il Partner Shop è disponibile all'indirizzo:
Segui le fasi del processo di registrazione.
Una volta completata la registrazione potrai inviare ordini per la tua azienda. In caso di problemi con la registrazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
 
Nota che attualmente è possibile effettuare una sola registrazione o accesso.
Controlla la cartella della posta indesiderata del tuo account e-mail. Se il problema persiste e continui a non ricevere l'e-mail, contatta l'assistenza clienti.
Attualmente non è possibile registrare più sedi/filiali con un unico account. Se desideri registrare un'altra filiale della tua azienda, devi utilizzare dati di accesso diversi (indirizzo e-mail diverso) e creare un nuovo account con le informazioni associate per questa sede/filiale come parte della registrazione.
Per maggiori informazioni sulla registrazione, vedere qui.

Prodotti

Su Elli Partner Shop è possibile acquistare set di 25 carte RFID. È possibile utilizzare le carte per autorizzare i processi di ricarica da wallbox e/o per la ricarica presso l’infrastruttura pubblica (MSP), a condizione che siano state collegate all'account dell'utente corrispondente.

È inoltre possibile acquistare set di 5 carte RFID per autorizzare i processi di ricarica presso le stazioni di ricarica del proprio sito, disponibili come parte del prodotto “Gestione del sito di ricarica” (solo prodotti VAS).
 
Consulta le informazioni che puoi trovare su Elli Partner Shop per maggiori dettagli su questi due prodotti e per ulteriori informazioni sul loro utilizzo. 
In qualità di rivenditore, su Elli Partnershop puoi acquistare articoli di marchi diversi.

Elli Partner Shop offre i modelli di wallbox,i ricambi e le schede RFID del portafoglio del portafoglio prodotti Elli, in quanto marchio di Volkswagen Group Charging GmbH, per il tuo mercato di riferimento.

Consulta l'offerta nella sezione “Prodotti” di Elli Partnershop per le varianti dei prodotti corrispondenti.
I rivenditori sono liberi di offrire i prodotti a qualsiasi prezzo di vendita per il proprio mercato.
Le wallbox per modelli corrispondenti di vari marchi non differiscono per quanto riguarda l'ambito funzionale.

Ad esempio l'ID VW. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect, AUDI Wallbox plus utilizzano la stessa tecnologia.
No. Non appena è disponibile un nuovo aggiornamento,  invieremo una notifica agli utenti della wallbox nell'app, a condizione che la wallbox sia stata collegata tramite un'app di ricarica Elli.

L'app conterrà istruzioni passo passo su come avviare direttamente l'aggiornamento nell'app per aggiornare la wallbox.

Ordine

Una volta che il nostro partner per la logistica avrà spedito la wallbox, riceverai una notifica di spedizione via e-mail con un link di tracciamento, che ti consentirà di controllare lo stato di consegna. 
Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta completato. In alternativa, utilizza l'opzione per annullare l'ordine. Per farlo, consulti qui.
Gli ordini devono essere inoltrati su Elli Partner Shop e non possiamo accettare ordini per telefono o via e-mail.
Se non riesci a completare un ordine su Elli Partner Shop, contatta il nostro servizio clienti indicando il messaggio di errore e includendo gli screenshot dell'intera schermata, ove possibile.
Se la tua partita IVA non è abilitata per le operazioni transfrontaliere all'interno dell'UE, contatta l'autorità fiscale nazionale competente per la tua azienda. Per inoltrare gli ordini su Elli Partner Shop, è imprescindibile fornire una partita IVA corretta, valida e convalidata.

Se continui a riscontrare problemi, contatta il servizio clienti Elli.
Nello Shop, l'annullamento è possibile alle seguenti condizioni:
Dopo aver completato l'ordine, è possibile annullarlo solo se lo stato non è ancora impostato su “In consegna”. È possibile visualizzare e annullare l'ordine su Elli Partner Shop nella sezione “Il mio account”.

Con il servizio clienti, l'annullamento è possibile alle seguenti condizioni:
Dopo aver completato correttamente l'ordine, sarà possibile annullarlo prima che lo stato sia impostato su “In consegna”. È possibile contattare il servizio clienti e far annullare l'ordine.
Se lo stato degli ordini è già impostato su “In consegna”, questi verranno spediti all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine. Per le consegne già realizzate, è possibile restituire gli articoli, come definito nei termini e condizioni generali.  Per maggiori informazioni vedi qui.
Gli articoli che sono già stati consegnati possono essere restituiti come definito nei termini e condizioni generali.
 
Purtroppo non è possibile rimuovere gli articoli singolarmente. Annulla l'intero ordine e inviane uno nuovo. Per maggiori informazioni vedi qui.
Sì, per i rivenditori non c'è alcun vincolo a un marchio determinato quando si ordinano le wallbox. È inoltre possibile ordinare wallbox di marchi differenti in un unico ordine.
Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver completato un ordine. Tuttavia, se lo stato dell'ordine non è ancora “In consegna”, è possibile annullarlo e inviarne uno nuovo indicando l'indirizzo di consegna preferito.
 
Se lo stato degli ordini è già “In consegna”, questi verranno spediti all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine.
No, attualmente non concediamo sconti sul prezzo di vendita.
È possibile restituire gli articoli come specificato nei termini e condizioni. Se desideri restituire degli articoli, contatta il nostro servizio clienti. Nota anche che non è possibile restituire i buoni. 

Nota che è previsto un costo di gestione forfettario per ogni wallbox. Per informazioni più dettagliate, consulti i nostri termini e condizioni generali a questo link:
http://partner.elli.eco/it/public/termini-e-condizioni
Sì, è possibile farlo nel processo di check-out.

Garanzia

Per garantire l'elaborazione corretta del problema per la tua azienda e i tuoi clienti, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Elli del marchio corrispondente, che si occuperà anche della sostituzione del dispositivo, se necessario.
Se, in qualità di rivenditore, ricevi l'incarico di elaborare direttamente il problema per conto dei tuoi clienti, saremo lieti di aiutarti. Per elaborare il problema, è necessario che il cliente ti fornisca le seguenti informazioni:
  • Copia della fattura originale emessa al cliente
  • Modulo di reclamo con i documenti ivi descritti
 
Inoltra questi documenti al servizio clienti per l'elaborazione successiva. I dettagli per contattare il servizio clienti sono disponibili qui:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800-3554-5555
 
Ti aggiorneremo sulla verifica e sull'elaborazione del caso di reclamo.

Buoni

Sui buoni sono stampate le istruzioni su come riscattare il credito per la ricarica presso le infrastrutture pubbliche utilizzando le seguenti applicazioni.
 
  • Elli Charging
  • Volkswagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Il credito (rimanente) viene visualizzato dagli utenti nell'app corrispondente dopo aver riscattato il buono.
 
Per ulteriori informazioni sui termini e sulle condizioni d'uso dei buoni, consulta il seguente elenco.
Il negozio partner Elli offre buoni da 25 euro e 100 euro, per la Svezia 250 e 1000 corone svedesi. Questi possono essere riscattati come credito per regolare i processi di addebito nell'ambito dei servizi di mobilità forniti da Elli nelle seguenti applicazioni:
  • Elli Charging
  • Volkswagen App
  • MyŠkoda
  • MyCUPRA
 
Per maggiori informazioni sulla gamma di servizi di mobilità offerti da Elli, consulta: 
 
Non è possibile restituire o revocare i buoni una volta che l'ordine viene spedito.
 
Tuttavia, in caso di perdita o danno durante il processo di spedizione dei buoni, è possibile contattare il servizio clienti per sostituire gli articoli.

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