FAQ

Informazioni generali

Ha delle domande sui nostri aggiornamenti? Il servizio clienti sarà lieto di aiutarLa!

Servizio clienti Volkswagen
Telefono: 00800 43347328* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: volkswagen-support@elli.eco

Servizio clienti ŠKODA AUTO
Telefono: 00800 80247247* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: skoda-auto.support@elli.eco

Servizio clienti SEAT
Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: cupra-seat-support@elli.eco

Servizio clienti CUPRA
Telefono: 00800 73273554* (gratuito, disponibile 24 ore su 24)
Email: cupra-seat-support@elli.eco

Servizio clienti Audi
Telefono: 0800 2834925* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: audi-support@elli.eco

Servizio clienti Elli
Telefono: 00800 35541111* (gratuito, dal lunedì alla domenica dalle 6 alle 22)
Email: elli-support@elli.eco

*Le chiamate sono gratuite. Potrebbero comportare dei costi in caso di chiamata da telefono cellulare, a seconda dell'operatore. Se il Suo operatore non supporta questo numero, chieda di attivare i numeri "00800". I costi si basano sulle tariffe dell'operatore. Le chiamate dall'estero possono comportare tariffe di roaming.
Tutti i nostri caricatori per uso privato hanno un punto di ricarica.
La Wallbox e il connettore a spina sigillato del cavo di ricarica sono protetti dagli spruzzi d'acqua su tutti i lati (IP54).
La classe di protezione IP54 lo garantisce. L'ingresso di polvere è possibile in piccole quantità, ma questo è perfettamente normale.
La mobilità elettrica è sempre più diffusa. Questo costituisce una grande sfida per le forniture elettriche generali. A volte questo comporta dei limiti di fattibilità. Quindi è legittimo chiedersi se sia possibile utilizzare più Wallboxes in parallelo. In generale, ci sono due prerequisiti base da rispettare:
 

Ottieni un permesso dal gestore di rete locale.

Incarica il partner di installazione di informare il gestore della rete elettrica locale del tuo progetto. In questo modo, il gestore della rete elettrica avrà un'idea accurata del carico della rete locale e potrà prevenire sovraccarichi temporanei
 

Fai controllare l'impianto elettrico esistente della casa

Le condizioni valide per la rete elettrica locale sono valide anche per il tuo impianto domestico. In genere ci sono dei limiti alla potenza a cui è possibile accedere in una volta. Se il tuo impianto elettrico raggiunge il suo limite o la potenza massima di consumo è stata limitata dal gestore della rete, è facile che l'impianto vada in sovraccarico. La gestione del carico regola la potenza di ricarica per evitare sovraccarichi sia della rete elettrica che del tuo impianto domestico.
 
Per maggiori informazioni sulla gestione del carico e sulle varie opzioni disponibili, consulta questo articolo.
 
In genere consigliamo di contattare un elettricista. L'elettricista conosce bene le condizioni locali e saprà darti le migliori indicazioni possibili.
Il caricatore è pensato per i veicoli elettrici sul mercato europeo e ha in dotazione un connettore con spina AC, lo standard per il mercato europeo (tipo 2).
Il contatore di energia certificato MID della tua stazione di ricarica è installato in tutti i modelli Pro/Connect+. Il contatore misura la potenza di ricarica e fornisce il risultato della misurazione di ogni sessione di ricarica nell'app. In questo modo potrai verificare quanti kWh hai caricato in ciascuna sessione di ricarica.
 

Qual è il valore aggiunto del contatore di energia installato?

Trasparenza: il contatore di energia ti offre una maggior trasparenza riguardo alle sessioni di ricarica, perché ti consente di monitorare esattamente quanto hai ricaricato e quando.

Contabilità: il contatore di energia è particolarmente utile per i conducenti di auto aziendali o i freelance. Ad esempio, è la soluzione perfetta per distinguere chiaramente sessioni di ricarica aziendali e private all'interno dell'app. In questo modo, potrai presentare note spese per le sessioni di ricarica aziendali al tuo datore di lavoro o aggiungerle alla dichiarazione dei redditi.
Ricorda che il contatore di energia non può essere utilizzato come base per il pagamento commerciale di sessioni di ricarica pubblica, in quanto non è conforme alle leggi di calibrazione locali (es. in Germania e Austria). Tuttavia, questo significa solo che non puoi gestire la tua Wallbox come punto di ricarica pubblico a pagamento in questi Paesi.
 

Cosa significa MID?

MID sta per Measurement Instruments Directive, ovvero una direttiva sugli strumenti di misurazione nell'Unione Europea. La direttiva descrive in linea generale gli standard per la calibrazione degli strumenti di misurazione. Il contatore di energia di Wallbox abilitata a internet certificato MID ed è quindi conforme a questa direttiva.
Tu o il tuo installatore avete bisogno dei dettagli tecnici del caricatore?

Troverete tutte le informazioni tecniche sui caricatori
  • Caricatore (senza connettività)
  • Caricatore Connect
  • Caricatore Pro / Connect+
per i brand
  • Volkswagen
  • Seat / Cupra
  • Škoda
  • Elli
su www.elli.eco/downloads under "Data Sheet."
Per il momento, la wallbox è destinata principalmente ai clienti finali. Stiamo lavorando a una soluzione conforme alla legge sulla calibrazione per meglio rispondere ai requisiti dei clienti commerciali in futuro.
Generalmente, sì. Nel caso delle abitazioni plurifamiliari, tuttavia, l'associazione dei proprietari deve essere coinvolta nel vostro progetto per sapere se è consentito installare una wallbox. 
 
Inoltre, la fattibilità dell'installazione dipende dall'accesso all'infrastruttura elettrica presso il vostro parcheggio designato. Il partner di installazione che sceglierete potrà darvi una consultazione professionale a riguardo.
Forse ti stai chiedendo: "Perché devo dotarmi di un caricatore anche se a casa ho delle normali prese?". Comprensibile.

Ecco la risposta breve: per la velocità.
Le normali prese domestiche gestiscono al massimo (in base alle condizioni del luogo in cui abiti) fino a 2,3 kW. Per una batteria media da 58 kWh, questo significa circa 26 ore di ricarica. 
 
Se utilizzi un caricatore, in teoria puoi ottenere fino a 11 kW (sempre in base alle condizioni del luogo in cui abiti). In questo caso, la stessa batteria si ricarica (a 11 kW) in circa 6 ore, ovvero potrai avere una batteria completamente carica ogni mattina.
Elli Charger è il nostro caricatore domestico ed è disponibile in tre versioni: Elli Charger (senza connessione), Elli Charger Connect e Elli Charger Pro o Elli Charger.

Ecco le differenze fondamentali fra i caricatori:
  • La capacità di connessione a Internet e quindi l'accesso remoto tramite l'app.
  • La capacità di connessione a Internet tramite Ethernet, WiFi o LTE
  • La capacità di controllare l'accesso al caricatore utilizzando una carta di ricarica RFID
  • La presenza di un contatore di energia certificato MID
Ecco una panoramica dei caricatori:
Elli Charger (senza connessione)
  • Versione base del caricatore
  • Consente la ricarica semplice (senza controllo degli accessi)
  • Non può collegarsi a Internet e non beneficia degli aggiornamenti software
  • Non è dotato di un contatore di energia

Elli Charger Connect (event. con LTE)
  • Si collega a Internet tramite WiFi o Ethernet
  • Ha un modulo LTE installato ma non attivato (in alcuni Paesi è possibile attivarlo in un secondo momento con un sovrapprezzo)
  • Beneficia degli aggiornamenti software
  • Consente di controllare gli accessi tramite carta RFID e in prospettiva tramite Plug & Charge (una funzionalità ancora in fase di sviluppo che sarà disponibile in futuro tramite aggiornamento software via etere e potrebbe prevedere un sovrapprezzo).
  • Non è dotato di un contatore di energia

Elli Charger Pro (incl. LTE)
  • Connesso a Internet tramite WiFi, Ethernet o LTE (attivato permanentemente per impostazione di fabbrica)
  • Beneficia degli aggiornamenti software
  • Consente di controllare gli accessi tramite carta RFID e in prospettiva tramite Plug & Charge (una funzionalità ancora in fase di sviluppo che sarà disponibile in futuro tramite aggiornamento software via etere e potrebbe prevedere un sovrapprezzo).
  • È dotato di un contatore di energia certificato MID per misurare le quantità ricaricate e addebitarle al datore di lavoro se necessario.

A seconda del tuo Paese, sono disponibili versioni del caricatore da 7,4 kW (monofase) o 11 kW (trifase). Qui puoi trovare maggiori informazioni sull'argomento. Ricorda che, in determinati Paesi, la potenza di alcuni modelli di caricatore deve essere limitata per via delle normative locali.
Tutti i modelli hanno un cavo di ricarica fisso installato. Puoi scegliere fra un cavo di 4,5 m o 7,5 m di lunghezza.
Per maggiori informazioni sui modelli di caricatore, contatta il tuo rivenditore o l'assistenza clienti nell'app.
Dipende da diversi fattori. Se a casa disponete di un vostro contatore elettrico, di un garage o di un parcheggio, solitamente rispondete ai requisiti decisivi. Ma anche se si vive in affitto e si dispone di un proprio posto auto, un'installazione è di norma possibile. Vi consigliamo comunque di contattare direttamente il proprietario di casa per avere chiarimenti in merito.
Generalmente forniamo due carte di ricarica (RFID) unitamente alla Wallbox.
Per ordinare schede di ricarica supplementari, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti.
La Wallbox abilitata a internet comprendono un contatore di energia integrato certificato MID.
Il contatore di energia misura la potenza di ricarica e fornisce il risultato della misurazione di ogni sessione di ricarica nell'app. In questo modo potrai verificare quanti kWh hai caricato in ciascuna sessione di ricarica.

Il contatore di energia è particolarmente utile per i conducenti di auto aziendali. Ad esempio, è la soluzione perfetta per distinguere chiaramente le sessioni di ricarica aziendali da quelle private. In questo modo, potrai presentare note spese per le sessioni di ricarica aziendali al tuo datore di lavoro o aggiungerle alla dichiarazione dei redditi.

Attendi opzioni di esportazione migliorate!
Stiamo lavorando a una soluzione ottimizzata per esportare singole sessioni di ricarica. Questo ti offrirà una panoramica ancora migliore e dati più semplici da utilizzare. Questa funzione diventerà disponibile in futuro tramite un aggiornamento software.
Offriamo due opzioni di potenza nelle nostre Wallbox: monofase fino a 7.4 kilowatt (kW) o trifase fino a 11 kW di potenza di ricarica. Ricorda che alcuni modelli potrebbero non essere disponibili nel tuo Paese o la potenza massima potrebbe essere ridotta dalla normativa vigente. Ti invitiamo a informarti su Internet o dal tuo rivenditore.
Se nella tua zona sono disponibili sia la versione monofase da 7,4kW sia quella trifase da 11kW, ci sono alcune differenze di cui tenere conto:


Cosa significa "potenza di ricarica"?

In generale, la potenza di ricarica indica la velocità con cui la batteria può essere ricaricata in condizioni ideali. Per raggiungere la velocità massima di ricarica è importante (1) che la Wallbox supporti la potenza, (2) che sia presente l'allacciamento domestico necessario e (3) che l'auto supporti la potenza.
La potenza di ricarica viene indicata in kW (kilowatt). Questo significa che, con una ricarica di un'ora, è possibile ricaricare 11 kWh. si aggiunge quindi la "h" all'unità. Ricaricando per due ore si raddoppierà la quantità, ovvero 22 kWh.


Il tuo allacciamento domestico: un breve excursus nel mondo dell'ingegneria elettrica

Ora le cose si complicano: perché la tua Wallbox possa raggiungere la massima potenza di ricarica, la casa deve soddisfare alcune condizioni. La cosa più importante sono le cosiddette fasi. In poche parole, le fasi sono i cavi in tensione della linea elettrica. In generale, si differenziano tra corrente monofase e trifase ("corrente alternata"). Ad esempio, le tradizionali prese di corrente della tua casa forniscono molto probabilmente corrente monofase. Alcuni elettrodomestici (es. piano cottura) sono dotati separatamente di corrente trifase perché consumano grandi quantità di energia.
Se nella tua zona sono disponibili sia la versione da 7,4kW sia quella da 11kW, puoi far installare localmente l'allacciamento trifase e acquistare una Wallbox trifase da 11kWh, compatibile con il funzionamento trifase. Se invece hai solo un allacciamento monofase, dovrai optare per una Wallbox da 7,4kWh, compatibile con il funzionamento monofase.


Posso utilizzare Wallbox di 11 kW con una connessione monofase?

In teoria sì, ma non è consigliabile. La cosa impostante non è solo il numero di fasi, ma anche quanta corrente passa attraverso i cavi. Con la versione da 11 kW sono 16 A (Ampere) per fase o cavo. Con la versione monofase da 7,4 kW sono 32 A, per ottenere il miglior risultato possibile anche con una sola fase. 
In conclusione: se utilizzi una wallbox da 11 kW con un sistema monofase, caricherai al massimo “solo” 16 A, l’equivalente di 3,6 kW. Se la utilizzi con due fasi, arriviamo già a 7,2 kW.
Nella wallbox da 7,4 kW, tutto dipende dalla corrente massima configurata nelle impostazioni della wallbox. In generale, a livello tecnico è consentita una corrente di ricarica massima di 32 A.
 
 Tipo stazione di ricarica
MonofaseTrifase
Fasi di rete collegateMonofase7,4 kW3,6 kW
BifaseN/V7,4 kW
TrifaseN/V11 kW
Importante: la potenza massima di ricarica dipende dal numero di fasi di rete collegate dell'alimentazione dell'impianto.
 
Ricorda: in alcuni Paesi, la potenza di funzionamento per i caricatori monofase è limitata. Quindi potresti trovarti a dover ricaricare a meno dei 7,4 kW tecnicamente possibili. Consulta il partner di installazione per saperne di più.


Qual è il ruolo dell'auto?

Anche l'auto ha la sua importanza in questo contesto: anche lei deve supportare sia il numero di fasi che la potenza massima di ricarica. Per utilizzare un caricatore trifase da 11 kW, assicurati che la tua auto supporti una Wallbox con queste caratteristiche.
I nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettano alcuni requisiti. Queste superfici includono anche basi e supporti. 
Per questo, generalmente, puoi installare il caricatore su una base o supporto se sono rispettati i criteri minimi. Tuttavia, al momento non offriamo gli accessori corrispondenti. Ti invitiamo a chiedere consiglio al tuo elettricista di fiducia i nostri partner di installazione.

Installazione

Controlla il pacco ricevuto

Quando il Wallbox viene preparato per la spedizione, anche l'adesivo viene incluso nel pacco. A volte l'adesivo può spostarsi o restare nascosto nella scatola.
Controlla tutto il contenuto della scatola per assicurarti che l'adesivo non sia rimasto nascosto da qualche parte.


Adesivo non trovato o smarrito?

Non c'è problema, saremo lieti di inviarti un adesivo sostitutivo in formato digitale. Contattaci per ricevere assistenza! Per maggiori informazioni vai nell'app alla voce Impostazioni Account, "Guida" o "Contattaci".
Tieni a portata di mano il numero di serie del tuo Wallbox. Puoi trovarlo nella parte inferiore dell'alloggiamento del Wallbox, accanto alla presa per il cavo di ricarica.
L'installazione della tua wallbox richiede un lavoro sull'impianto elettrico della tua casa. Siccome è una operazione delicata e pericolosa, non puoi installare la tua wallbox da solo, ma devi incaricare qualcuno che sia autorizzato ad eseguire il lavoro in conformità con le norme locali.
Puoi liberamente scegliere il tuo installatore di fiducia o contattare i nostri partner di installazione raccomandati per ottenere un`offerta individuale.

Telebit 
Telefono (anche via WhatsApp): +39 0422 636239
Indirizzo e-mail: partner-elli@telebit.it

ChargeGuru Italia
Telefono: +39 0294757286
Indirizzo e-mail: elli-it@chargeguru.com 
Formulario di contatto: il link
 
Puoi trovare il certificato CE su: https://www.elli.eco/downloads (nella scheda "Certificato CE"). Cerca il documento relativo alla tua Wallbox.

Le Wallbox abilitate per internet sono conformi ai seguenti standard e normative:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN 301 489-1 V2.2.2
  • EN 301 489-3 V2.1.1
  • EN 301 489-17 V3.2.0
  • EN 301 489-52 V1.1.0
  • EN 301 908-1 V11.1.1
  • EN 301 511 V12.5.1
  • EN 300 330 V2.1.1
  • EN 300 328 V2.1.1
  • EN 301 893 V2.1.1
Importante: il gestore della rete elettrica richiede certificati di conformità con gli standard IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12, ma non li trovi nella lista? Nessun problema: lo standard EN/IEC 61851-21-2 (2018) include quelli sopra indicati. Basterà comunicarlo al gestore della rete.

Il Wallbox senza connessione è conforme ai seguenti standard e normative:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014)
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Du hättest gerne einen Überblick über die Komponenten der Wallbox? Hier findest du eine kurze Auflistung: 
  • Blende 
  • Frontabdeckung (inklusive der LED-Anzeige & RFID-Lesegerät) 
  • Hauptbaugruppe mit kWh-Zähler bzw. Durchführungsklemmen (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Ladekabel (inkl. CP-Kabel) 
  • HMI-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RFID-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RS485-Kabel (nur internetfähige Wallbox) 
  • 2 Ladekarten (RFID) (nur internetfähige Wallbox)


Weitere Komponenten des Lieferumfangs

Mit der Lieferung werden weitere Komponenten für die Installation an der Wand zur Verfügung gestellt: 
  • Wandhalterung 
  • Befestigungssatz für Hauptbaugruppe (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Befestigungsschrauben für Frontabdeckung 
  • Installations- und Benutzerhandbuch A 
  • Installationshandbuch B
Ist alles vorhanden, kann die Installation durch deinen Installateur beginnen.
Du möchtest eine Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen? Das Vorgehen dabei unterscheidet sich prinzipiell nicht von der Installation in einer gewöhnlichen Garage.


Internetverbindung in der Tiefgarage

Wenn du eine internetfähige Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen möchtest, ist häufig die Internetverbindung eine kleine Herausforderung.


Finde heraus, was bei dir möglich ist

Grundsätzlich hast du mehrere Möglichkeiten, deine Wallbox verbinden zu lassen:
  • Ethernet: Um die beste Stabilität zu gewährleisten, empfehlen wir – auch in Tiefgaragen – ein Ethernet-Kabel verlegen zu lassen. Prüfe daher am besten, ob dies bei dir praktikabel ist.
  • WiFi: Natürlich funktioniert theoretisch auch WiFi, jedoch kommt es hier häufig zu Verbindungsproblemen, meist wegen dem großen Abstand zum Router und den massiven Wänden.
  • LTE: Ein nützlicher Workaround ist hier LTE. Du wirst überrascht sein, aber in vielen Garagen ist das LTE-Signal ausreichend gut. Empfängt dein Handy an der gewünschten Stelle deiner Wallbox einen soliden LTE-Empfang, ist LTE das praktische Mittel der Wahl.
Beachte beim Kauf der Wallbox, dass das gewählte Modell die gewünschte Verbindungsart unterstützt.
Tutti i nostri modelli di caricatore possono essere montati su muri o altre superfici permanenti adatte che rispettino i seguenti requisiti:
  • La superficie deve essere piana.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore in modo che sia protetto da danni esterni.
  • La superficie deve consentire l'installazione del caricatore lasciando libero un perimetro di 300 mm intorno a esso.
  • La superficie deve essere protetta da radiazioni solari esterne.
  • La superficie deve avere una portata di almeno 100 kg.
L'installatore può trovare tutte le informazioni necessarie per l'installazione nelle istruzioni per l'uso e al seguente link www.elli.eco/downloads. 
Ricorda che non ti è permesso installare il caricatore autonomamente! Affidati ad un operatore autorizzato a svolgere il lavoro secondo le normative locali.
Ti consigliamo di documentare il processo di installazione della Wallbox.
 
Spesso i partner di installazione hanno i propri protocolli per documentare il tipo di hardware, le attività di test, i dettagli dell'installazione e altre informazioni. Se il partner non ha già intenzione di documentare l'installazione, chiedigli di farlo. La documentazione potrebbe essere necessaria in futuro, per esempio in caso di richiesta di garanzia.
 
Puoi scaricare un modello del protocollo di accettazione nella sezione download alla voce "Commissioning Protocol" (https://www.elli.eco/downloads).
 
Consiglio: chiedi al partner di installazione di documentare il cablaggio con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo senza passare per il partner di installazione.
Per collegare a Internet il tuo Wallbox, segui questi passaggi.

Per stabilire una connessione via Ethernet (o LAN), chiedi al tuo partner di installazione di collegare i cavo Ethernet al momento dell'installazione. Una volta eseguita la connessione e collegato il router, non dovrai fare nient'altro.


Attivazione e connessione all'hotspot Wi-Fi della Wallbox

  1. Riavvia la Wallbox.
  2. Attendi che il LED blu della Wallbox (l'ultimo a sinistra) smetta di lampeggiare.
  3. Cerca reti Wi-Fi con il tuo dispositivo (es. smartphone o computer portatile).
  4. Selezione l'hotspot Wi-Fi SSID (numero 1 nell'immagine).
  5. Inserisci la password dell'hotspot Wi-Fi e conferma l'inserimento (numero 2 nell'immagine).
  6. Osserva se il dispositivo stabilisce una connessione con la Wallbox.
Tutti i dati richiesti sono riportati sull'Adesivo di configurazione in dotazione.


Apri in Configuration Manager

  1. Apri il browser del tuo smartphone o computer (Chrome or Firefox sono i più indicati).
  2. Inserisci l'indirizzo IP (192.168.123.4) nell barra degli indirizzi (numero 4 nell'immagine).
  3. Se appare un avviso di sicurezza, ignoralo pure e continua.


Vai alle impostazioni Internet

  1. Inserisci la Password della pagina di configurazione per accedere (numero 5 nell'immagine).
  2. Se hai assegnato una password e l'hai dimenticata, utilizza il PUK per reimpostarla (numero 6 nell'immagine).
  3. Vai alla voce "Connessioni" (o "Connettività") nel menu.
  4. Poi seleziona il tipo di connessione.


Se desideri stabilire una connessione LTE

  1. Vai a "LTE".
  2. Clicca su "ATTIVA LTE".
  3. Importante: se è indicato un segnale debole, non lasciarti ingannare. Di regola, anche un segnale debole è assolutamente sufficiente.
  4. Poi clicca su "ESCI" nel menu.
  5. Chiudi il Configuration Manager cliccando su "Chiudi Hotspot" nella parte inferiore dello schermo.
  6. Ora la Wallbox dovrebbe essere correttamente connessa a Internet tramite LTE.


Se desideri stabilire una connessione Wi-Fi

  1. Verifica che l'LTE sia spento. Per farlo, vai a "LTE" e clicca su "DISATTIVA LTE" nel caso sia attivo.
  2. Vai a "Wi-Fi".
  3. Clicca su "RICERCA RETI".
  4. Seleziona la rete Wi-Fi desiderata.
  5. Inserisci la password della rete e premi "COLLEGA".
  6. Importante: Non riceverai un messaggio di conferma, ma passerai alla lista delle reti disponibili. La Wallbox si collegherà in background.
  7. Importante: Nel menu, clicca su "Esci". Solo così le impostazioni verranno applicate.
  8. Chiudi il Configuration Manager cliccando su "Chiudi Hotspot" nella parte inferiore dello schermo.
  9. Ora la Wallbox dovrebbe essere correttamente connessa a Internet tramite Wi-Fi.
Attualmente puoi associate il Wallbox a un solo account utente.
Tuttavia, sono disponibili opzioni per registrare separatamente le sessioni di ricarica e visualizzarle individualmente nell'app usando carte di ricarica diverse.
Le nostre wallbox supportano la cosiddetta gestione del carico e offrono quindi varie soluzioni per prevenire il sovraccarico del tuo impianto domestico. 

Configurazione e accoppiamento

Le Wallbox abilitate a Internet supportano lo standard WPA2 ampiamente adottato.
Ricorda che la marca del Wallbox deve corrispondere a quella dell'app.


Accedi

Se non l'hai ancora fatto, esegui l'accesso all'app. Per farlo, tocca l'icona dell'omino in alto a destra. Tocca "Accedi" e inserisci le credenziali del tuo account o registrati.


Inizia il processo di associazione

Sulla schermata principale (della carta) tocca l'icona del Wallbox (un'icona con un caricatore e un fulmine) che trovi sulla destra.

Tocca "Associa un caricatore" in basso.


Associa la Wallbox

Ti verrà richiesto di indicare il modello del tuo Wallbox. Tocca il modello corretto.
 
Questo aprirà la tua fotocamera, dove potrai scansionare il QR code dell'adesivo di configurazione. L'adesivo viene fornito insieme al Wallbox. Quando l'app avrà riconosciuto l'adesivo, si assocerà automaticamente al caricatore. Non dovrai fare nient'altro.
 
Se la scansione non è andata a buon fine o c'è un problema con la fotocamera, devi inserire manualmente il codice di associazione. Per farlo, tocca "Inserisci codice". Assicurati di inserire tutte le lettere e i numeri. Una volta inserito il codice corretto e completo, l'app si assocerà automaticamente al Wallbox.
 
La Wallbox è ora associata.


Configura la Wallbox

A questo punto puoi configurare subito la Wallbox. Puoi assegnarle un nome buffo e specificarne la posizione. Puoi anche limitare l'accesso con la "Ricarica privata" (es. tramite carta di ricarica) e aggiungere la tua carta di ricarica.
 
Una volta completata la configurazione, tocca "Fine".
Se hai scaricato l’app Charging sbagliata e hai collegato lì la tua wallbox, ti spieghiamo passo passo come rimuovere la wallbox dall’app Charging:
 
1. Apri la tua app Charging.
2. Vai alla sezione wallbox.
3. Quindi naviga nelle impostazioni della tua wallbox.
4. Qui fai clic su “Scollega stazione di ricarica”.
5. Conferma facendo clic su “Scollega”, che vuoi davvero rimuovere la tua wallbox dall’app Charging.
6. Scarica l’app Charging corretta nell’Apple App Store o nel Google Playstore.

Importante: purtroppo, in seguito, tutte le sessioni di ricarica effettuate finora con la wallbox non possono più essere visualizzate e non possono essere trasferite sul nuovo account.

Ricarica e operazione

Sì! La carta di ricarica collegata può essere utilizzata direttamente.

Se usi l'app Volkswagen, devi attivare la carta di ricarica alla voce "Ricarica fuori casa".
Puoi caricare tutti i veicoli elettrici (completamente elettrici & ibridi Plug-in) di VWGroup con le nostre Wallbox. In linea di massima, dovrai ricordare tre cose: il tipo di connettore corretto, la modalità di ricarica e il numero di fasi supportate.


Tipo di connettore della presa e modalità di ricarica

Se hai un'auto di un'altra marca, ricorda che l'auto deve soddisfare i seguenti criteri:
  • Connettore a spina di tipo 2: la presa di ricarica della tua auto deve supportare i cosiddetti connettori a spina di tipo 2. Il tipo indica il formato del connettore a spina.
  • Modalità di ricarica 3: La tua auto deve supportare la modalità di ricarica chiamata "Modalità 3". In poche parole, questo indica il "metodo" di ricarica, compresa la comunicazione.
Dato che questi due criteri corrispondono allo standard europeo, nella maggior parte dei casi non dovrebbero esserci problemi di compatibilità se hai acquistato la tua auto in Europa. Per qualsiasi dubbio, rivolgiti al tuo rivenditore di auto.


Monofase o trifase

Puoi scegliere se acquistare un Wallbox monofase (max. 7,4 kW) o trifase (max. 11 kW), se entrambe queste opzioni sono disponibili nel tuo Paese. La scelta dipende molto dall'auto, dato che questa deve supportare il numero di fasi utilizzato. Per maggiori informazioni, leggi qui.
Ad esempio, hai una tariffa diurna/notturna più conveniente o un impianto fotovoltaico e desideri ricaricare la tua auto in una certa fascia oraria?
 
Al momento non è possibile impostare una fascia oraria in cui ricaricare l'auto (es. fra le 22:00 e le 06:00) dal caricatore, ad esempio per ricaricare con una specifica tariffa notturna più conveniente.
 

Ci sono in genere due modi di ricaricare la tua auto

Ricarica immediata: l'auto inizia a caricarsi non appena viene connessa al caricatore.

Ricarica con orario di partenza: se hai impostato un orario di partenza nella tua auto, questa non inizia a caricarsi appena connessa al caricatore. L'auto inizia a caricarsi il più tardi possibile, in modo da completare la ricarica giusto in tempo per la partenza. Questa modalità di ricarica favorisce il buon funzionamento della batteria.
 
Se hai un'auto Volkswagen, quando ricarichi con orario di partenza puoi anche selezionare la fascia oraria in cui preferisci eseguire la ricarica. Per farlo, imposta una "Posizione di ricarica" nella tua auto alla voce del menu "Posizioni di ricarica". Per maggiori informazioni, consulta il manuale d'istruzioni della tua auto in merito a se e come puoi modificare le impostazioni.
Niente di più facile: una volta attivata la Wallbox, basterà collegare il connettore a spina della stazione alla presa di ricarica della tua auto. Se non hai attivato la modalità privata, l'auto identificherà automaticamente la stazione di ricarica e inizierà subito a caricarsi.

Per terminare la ricarica basta staccare il connettore. Per farlo, assicurati che la tua auto sia aperta.

Se hai attivato la modalità privata, dovrai anche autorizzare la sessione di ricarica (es. tramite carta di ricarica).
Avete un Wallbox abilitato a Internet? Perfetto!
 
L'autorizzazione RFID ti consente di decidere chi potrà utilizzare la tua Wallbox. Puoi attivare la funzione "Modalità privata" corrispondente tramite l'app. In questo modo sarà possibile caricare solo con una carta di ricarica


Usa più carte di ricarica

Per abilitare più utenti e/o distribuire sessioni di ricarica fra più utenti, ti consigliamo di usare semplicemente diverse carte di ricarica. Questo rende possibile distribuire le sessioni di ricarica fra diversi utenti/auto.
 
Di regola, riceverai due carta di ricarica con la tua Wallbox. Puoi ordinare carte aggiuntive direttamente nell'app o tramite il servizio clienti.
L'autenticazione RFID è una funzione delle wallbox con connessione a Internet che ti consente di decidere in prima persona chi può utilizzare la tua wallbox.
 
Puoi attivare e/o disattivare questa funzione dalla tua app. Se la funzione è attivata, è possibile ricaricare solo con una carta RFID. La carta di ricarica RFID ha l'aspetto di una comune carta di credito e ha il ruolo di "chiave". Il processo di ricarica può essere avviato solo con una carta di ricarica RFID approvata nell'app.
 
Ricorda che la configurazione iniziale della carta di ricarica RFID richiede la connessione a Internet.
Se usi una Wallbox abilitata a internet, puoi visualizzare le tue sessioni di ricarica direttamente nell'app. Per ogni sessione di ricarica vedrai la relativa durata di connessione del veicolo al Wallbox e la quantità di kWh caricati. Per fare questo, il Wallbox deve essere collegato all'app.

Attendi opzioni di esportazione migliorate
Stiamo lavorando a una soluzione ottimizzata per esportare singole sessioni di ricarica. Questo ti offrirà una panoramica ancora migliore e dati più semplici da utilizzare. Questa funzione diventerà disponibile in futuro tramite un aggiornamento software.
Certo! Puoi gestire i nostri modelli con connessione a Internet utilizzando un'app per iOS o Android.
I nostri caricatori sono disponibili per diversi brand del Gruppo Volkswagen, quindi assicurati di scaricare l'app giusta.
Se utilizzi un Elli Connect o Pro, scarica l'app Elli.
Non è necessario spegnere il Wallbox. Dopo un breve periodo di inattività, passerà automaticamente in modalità risparmio energetico. Questo stato è riconoscibile perché tutti i LED sono spenti. Il Wallbox si riaccenderà automaticamente non appena collegherai la tua auto. (Avviso: alcuni Wallboxes non supportano ancora la modalità risparmio energetico, ma offriremo questa funzione con uno dei prossimi aggiornamenti software).
 
Se desideri spegnere permanentemente il Wallbox, puoi anche disattivare il fusibile dedicato. Ricorda però che da spento il Wallbox non si connetterà a Internet e non potrà eseguire gli aggiornamenti di stato.
Naturalmente puoi aggiungere altre Wallboxes al tuo account.

Tramite l'app

Se usi una Wallbox abilitata a internet, puoi riavviare direttamente tramite l'app. Per farlo, vai alle impostazioni della Wallbox e tocca "Riavvia" o "Riavvia Wallbox".


Tramite l'alimentazione elettrica

Se usi una Wallbox (senza connessione) o non puoi utilizzare la procedura tramite app, fai interrompere l'alimentazione elettrica (in genere dai fusibili del quadro di controllo). Attendi circa un minuto prima di riattivare l'alimentazione.
Non è possibile impostare una potenza di ricarica minima per la tua Wallbox.

Questo è dovuto al fatto che la Wallbox può comunicare alla tua auto la potenza massima disponibile, ma non quella minima.
 
In altre parole, puoi limitare il flusso di energia ma non impostare una soglia minima.
 
A proposito: di regola, i veicoli elettrici eseguono la sessione di ricarica solo in presenza di un valore minimo di potenza disponibile. Questo valore è in genere di 6 Ampere. Alcune auto consentono anche di impostare il valore minimo. Ti invitiamo a consultare il manuale di istruzioni della tua auto.
Utilizzando l'app, ad esempio, è possibile visualizzare la cronologia di ricarica, gestire le schede di ricarica (RFID) e trovare facilmente le stazioni di ricarica pubbliche nelle vicinanze. L'app è importante anche per tenere aggiornata la wallbox.

La funzionalità dell'app viene costantemente ampliata per offrirvi la migliore esperienza di ricarica possibile.
La situazione ideale in fatto di sostenibilità: hai un impianto fotovoltaico (impianto FV) sul tetto e il sole splende.
 
Desideri ricaricare la tua auto con l'energia autoprodotta e usare solo una quantità minima di energia di rete, per risparmiare e ricaricare con energia verde generata localmente?
 
L'auto viene sempre ricaricata con la massima potenza disponibile al momento della connessione al caricatore. Se l'impianto FV genere solo una piccola quantità di energia, la maggior parte dell'energia utilizzata per la ricarica verrà dalla rete elettrica e solo una piccola parte dall'impianto FV.
 
In passato non era possibile ridurre la potenza di ricarica del caricatore. Tuttavia, se hai un'auto Volkswagen, è molto probabile che tu possa ridurre la potenza di ricarica dalle impostazioni della tua auto. Per farlo devi attivare "Riduci corrente di ricarica AC" alla voce "Ricarica" nel menu impostazioni dell'auto. Puoi anche selezionare una fascia oraria preferita in cui è sempre disponibile sufficiente energia solare nella tua posizione di ricarica salvata.

Consulta il manuale d'istruzioni dell'auto per scoprire se e come puoi modificare queste impostazioni.
Dopo un certo periodo di inattività, si attiva la modalità risparmio energetico per ridurre il consumo di energia. Quando questa modalità è attiva, tutti i LED del caricabatterie vengono disattivati. L’arresto completo dei LED avviene solo sul modello Elli Charger, in assenza di connettività. L’alimentazione elettrica viene ridotta per i modelli Connect e Pro/Connect+. Naturalmente puoi "svegliare" la Wallbox quando vuoi. Basterà collegare la tua auto

Avviso: alcuni modelli non supportano ancora la modalità risparmio energetico. Questa funzione verrà offerta a breve tramite un aggiornamento software.
 
La seguente tabella elenca il consumo di energia delle diverse Wallboxes in modalità risparmio energetico.
 
Modello
Monofase (max. 7,4 kW)
Trifase (max. 11 kW)
 
Wallbox (senza connessione)
0,55 W
0,65 W
> ulteriore risparmio energetico tramite la disattivazione dei LED
Connect
0,70 W
0,83 W
> viene unicamente ridotta l’alimentazione elettrica
Pro/Connect+
0,70 W
0,83 W
> viene unicamente ridotta l’alimentazione elettrica

Tieni presente che determinati modelli potrebbero non essere disponibili in alcuni Paesi.
Naturalmente puoi anche offrire la tua wallbox ad un ospite perché possa ricaricare la sua auto.
Purtroppo l'addebito automatico non è ancora possibile per varie ragioni. Se hai una Wallbox con un contatore di energia certificato MID puoi visualizzare la quantità di energia caricata tramite l'app e informare i tuoi ospiti. Per informazioni più complete, puoi fornire agli ospiti una carta di ricarica separata per distinguere e visualizzare più chiaramente le sessioni di ricarica nell'app. Se conosci le tariffe del tuo contratto di fornitura elettrica, puoi richiedere agli ospiti un pagamento pari al costo sostenuto.
Puoi utilizzare la Wallbox solo ed esclusivamente per caricare veicoli compatibili con un connettore a spina di tipo 2 e con la modalità di ricarica "Modalità 3".

La Wallbox non è progettata per dispositivi diversi dai veicoli elettrici.
Purtroppo non possiamo eseguire la lettura generale del tuo contatore di energia (solo con i modelli Pro o Connect+). Puoi comunque vedere e monitorare le singole sessioni di ricarica nell'app.

Attendi opzioni di esportazione migliorate
Stiamo lavorando a una soluzione ottimizzata per esportare singole sessioni di ricarica. Questo ti offrirà una panoramica ancora migliore e dati più semplici da utilizzare. Questa funzione diventerà disponibile in futuro tramite un aggiornamento software.

Attiva la modalità privata

Attivando la modalità privata della Wallbox, solo le persone autorizzate potranno utilizzarla come stazione di ricarica. Per farlo, accedi alle impostazioni della Wallbox e attiva la "Modalità privata".

Attivando la modalità privata, avrai a disposizione le seguenti opzioni di ricarica.


Carta di ricarica (RFID)

Puoi avviare sessioni di ricarica individuali tramite la carta di ricarica in dotazione. Per fare questo, devi prima accoppiare la scheda di ricarica con la tua Wallbox. 


Avvio da remoto

Presto potrai avviare sessioni di ricarica individuali tramite l'app sul tuo smartphone. Questo è particolarmente utile se hai ospiti che desiderano ricaricare la propria auto. Per alcuni modelli questa funzione è ancora in fase di sviluppo, ma sarà presto disponibile per l'attivazione tramite aggiornamento software.
La tua stazione di ricarica supporta l'attivazione con carte di ricarica (RFID) e desideri associare le tue carte di ricarica all'app? Nessun problema.

Ricorda che la marca della carta di ricarica deve corrispondere a quella dell'app. Se hai una
  • Carta Volkswagen (WeCharge), usa l'app Volkswagen
  • Carta Seat o Cupra, usa l'app SEAT & CUPRA Easy Charging
  • Carta Škoda. Utilizza l'app Powerpass
  • Carta Elli, usa l'app Elli
Importante: Prima di associare la tua carta di ricarica con l'app, devi associare la Wallbox. Per scoprire come fare clicca qui per l'app Volkswagen o qui per tutte le altre app (Powerpass, SEAT & CUPRA Easy Charging, Elli).

Procedimento per l'app Volkswagen:
  1. Vai nelle impostazioni dell'account nella parte in basso a destra dello schermo
  2. Clicca su "We Charge", poi "Ricaricare a casa", quindi "Carte di ricarica" e infine "Attiva carta" nella parte bassa dello schermo
  3. Inserisci l'ID riportato sulla tua carta Volkswagen We Charge
  4. Clicca su "Attiva"
  5. Poi attiva la "modalità privata". Ora ti servirà la carta di ricarica per avviare una sessione
  6. Fatto

Procedimento per app Elli, app SEAT &CUPRA Easy Charging e app Škoda Powerpass:
  1. Vai nelle impostazioni dell'account nella parte in alto a destra dello schermo
  2. Clicca su "Le mie carte" e poi su "Aggiungi carta"
  3. Inserisci l'ID riportato sulla tua carta di ricarica (consiglio: ricorda di inserire anche i trattini)
  4. Clicca su "Collega carta"
  5. Poi attiva la "modalità privata". Ora ti servirà la carta di ricarica per avviare una sessione
  6. Fatto
Desideri modificare la tua auto perché una specifica condizione di ricarica della batteria non sia mai superata?
 
Se la tua auto lo consente, devi creare queste impostazioni direttamente nell'auto.

La Wallbox non è tecnicamente in grado di determinare fino a che condizione è possibile ricaricare l'auto. La Wallbox può solo controllare la velocità di ricarica. La Wallbox non fa altro che comunicare la velocità disponibile all'auto.

Aggiornamento del software

Ovviamente ha la possibilità di rifiutare gli aggiornamenti nell'app di ricarica, ma questo potrebbe danneggiare la sicurezza e il funzionamento della Sua wallbox. Inoltre potrebbe non essere in grado di utilizzare le nuove funzionalità, o queste potrebbero essere limitate.
 
Molto importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.
Una volta che il nuovo aggiornamento è disponibile, può avviare l'installazione quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".

Importante: se non installerà l'aggiornamento entro il periodo di 14 giorni previsto, Elli non sarà responsabile di eventuali guasti del prodotto dovuti ai mancati aggiornamenti.
Il changelog dei nostri aggiornamenti software su questo sito e le FAQ forniscono informazioni dettagliate sui contenuti dei nostri aggiornamenti software e domande e risposte sull'argomento. Naturalmente, il nostro servizio clienti sarà lieto di consigliarLa personalmente. Non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.
Prima di tutto controlli la Sua connessione a Internet e provi ad ottimizzarla se possibile.
 
In parallelo, utilizzeremo i nostri sistemi informatici per controllare le wallbox con connessione a Internet che hanno problemi di installazione dell'aggiornamento, abilitando l'opzione di passaggio fra LTE, WiFi e LAN per le wallbox interessate. Se la Sua wallbox sarà fra queste, Le chiederemo di passare a un'alternativa più stabile.
 
Non sa come passare fra LTE, WiFi e Lan? Saremo lieti di aiutarLa. Consulti pure le istruzioni.
 
Se ha altre domande o ha bisogno di assistenza, non esiti a chiamarci o a scriverci un'email.
Se ha rifiutato un aggiornamento e decide di installarlo in un secondo momento, può avviarlo quando vuole dalle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".
Se ha una wallbox con connessione a Internet, può trovare la versione attuale del software nelle impostazioni della wallbox nella Sua app di ricarica alla voce "Ricarica a casa".
Durante l'installazione, la wallbox darà sempre la priorità all'aggiornamento. In quel momento non sarà possibile utilizzare la wallbox per ricaricare. In ogni caso, l'installazione del software dovrebbe richiedere solo pochi minuti.
L'aggiornamento verrà installato solo al termine del processo di ricarica (se la wallbox è online). Il processo di ricarica non verrà interrotto.
Può capirlo dal primo LED a sinistra della wallbox, che si illuminerà o lampeggerà diversamente mentre tutti gli altri LED saranno spenti.
  • La wallbox mostrerà una luce gialla fissa durante il download del file.
  • Poi mostrerà una breve luce gialla.
  • Quindi la wallbox si riavvierà. Durante questo processo, il LED a sinistra lampeggerà in blu.
  • Dopo il riavvio, il LED a sinistra lampeggerà in verde.
  • Non appena l'aggiornamento sarà stato installato, il LED mostrerà una luce verde fissa (stato normale).
Importante: non disconnetta la wallbox dall'alimentazione o da Internet durante l'installazione dell'aggiornamento. Questo è assolutamente indispensabile per installare correttamente l'aggiornamento e prevenire guasti alla wallbox.
Siamo sempre al lavoro per migliorare i nostri prodotti e riuscire ad offrirLe nuove funzionalità.
 
Una volta associata la wallbox con connessione a Internet all'app di ricarica, non appena sarà disponibile un aggiornamento riceverà una notifica nell'app e potrà avviare l'aggiornamento direttamente da lì.
 
Per questa ragione, La invitiamo ad aprire regolarmente l'app per verificare la presenza di aggiornamenti software.

Home Energy Management System

Un sistema di gestione dell'energia domestica è un sistema per la pianificazione e il controllo dei flussi di energia nelle abitazioni private. Oltre a conservare le risorse e a proteggere il clima, il suo obiettivo è, ad esempio, quello di ridurre al minimo i costi dell'elettricità, garantendo al contempo il soddisfacimento del fabbisogno energetico degli utenti - o di distribuire al meglio l'elettricità fotovoltaica autoprodotta in casa.

Il sistema assicura inoltre che l'impianto elettrico della vostra casa non venga sovraccaricato durante l'uso di apparecchiature elettriche controllabili in modo flessibile. 
La situazione perfetta in termini di sostenibilità: il sole splende e vuoi utilizzare direttamente l'energia sostenibile per la tua auto o ricaricare con l'energia in accesso?
 
Le nostre wallbox che si collegano a Internet consentono la comunicazione tra la stazione di ricarica e l’impianto fotovoltaico grazie allo standard EEBus.
 
EEBus è uno standard di comunicazione basato su IP utilizzato da molti sistemi di gestione dell’energia domestica (HEMS) per controllare gli impianti elettrici. L’aggiornamento software (versione v3.8.12;v3.29.1) e l’EEBus PV consentono una ricarica ottimale, mentre la wallbox è in grado di collegare un HEMS compatibile con lo standard EEBus a un impianto fotovoltaico. 

Altri requisiti per la compatibilità con un sistema FV
  • Il tuo sistema FV supporta la comunicazione via EEBus
  • Hai già un HEMS (eventualmente già integrato con i comandi FV; meglio chiedere al tuo elettricista)
  • Hai una wallbox abilitata a internet
  • Una wallbox che dispone almeno della versione software v3.8.12;v3.29
  • L'infrastruttura elettrica della tua casa è progettata di conseguenza. È meglio chiedere al tuo elettricista
Hai paura che la stazione di ricarica possa mandare in sovraccarico il tuo impianto elettrico domestico?
 
L'elevata potenza di ricarica potrebbe rendere necessario adottare misure preventive. La tua stazione di ricarica ti offre varie opzioni per farlo. Consulta il tuo elettricista per trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze. L'elettricista conosce bene il tuo impianto domestico e saprà consigliarti le opzioni più adatte a te.


Limitazione statica della potenza

Puoi limitare la potenza di ricarica della tua stazione a un valore fisso. Il vantaggio di questa opzione è che è molto semplice da realizzare. Però la potenza di ricarica non sarà mai maggiore del limite impostato. Se la tua famiglia consuma meno energia in certi orari, lasciando in teoria una potenza maggiore disponibile per la stazione di ricarica, non sfrutterai mai appieno quel potenziale. Incarica il tuo partner di installazione di impostare un limite statico.


Gestione dinamico del carico tramite bobine di trasformazione

In alternativa al limite statico di potenza, puoi configurare la tua stazione di ricarica perché utilizzi sempre il potenziale disponibile della connessione domestica. Per farlo, il tuo elettricista deve installare le cosiddette bobine di trasformazione che, in poche parole, misurano i consumi domestici e li comunicano alla tua stazione di ricarica. In questo modo, la stazione di ricarica può regolare la potenza per caricare alla massima velocità possibile senza sovraccaricare il tuo impianto domestico. Incarica il tuo partner di installazione di installare la gestione dinamica del carico tramite bobine di trasformazione.
 
Tieni presente che alcuni Paesi hanno aumentato i requisiti tecnici applicati alla gestione dinamica del carico. Chiedi informazioni al tuo elettricista.


Gestione dinamico del carico tramite EEBus

La wallbox abilitata a Internet supporta il controllo intelligente via EEBus tramite l'aggiornamento del software (versione v3.8.12; v3.29.1). 
Spesso viene utilizzato un cosiddetto sistema di gestione dell'energia domestica (HEMS), che controlla in tempo reale tutti i consumatori e i generatori di energia dell'abitazione (ad esempio, l'impianto fotovoltaico). Molti di questi dispositivi comunicano attraverso lo standard di comunicazione IP EEBus. La Wallbox supporta le funzioni "Blackout Protection" e "Carica ottimizzata per il fotovoltaico" tramite l'interfaccia EEBus. Si noti che anche il terminale remoto EEBus supporta queste funzioni.
Il linguaggio standardizzato degli apparecchi EEBus consente uno scambio di dati semplice e diretto tra i vostri elettrodomestici. In questo modo, ad esempio, è possibile controllare in modo intelligente i flussi di energia elettrica giornalieri e risparmiare sui costi.

La comunicazione EEBus necessaria è disponibile per le nostre wallbox che si collegano a Internet. Se la wallbox ha la versione software attuale, puoi gestire i flussi di energia quotidiani in modo intelligente.

Risoluzione dei problemi - Generale

È la tua auto a controllare la velocità di ricarica

In generale, ci sono varie ragioni per cui la velocità di ricarica può essere inferiore alle previsioni. È difficile che il problema sia causato dalla wallbox, perché la velocità di ricarica è controllata attivamente dalla tua auto. La stazione di ricarica non fa altro che comunicare all'auto la velocità disponibile.
 
Quindi, controlla che l'auto non abbia impostazioni che limitano la potenza del caricatore. Ecco le cause più comuni di una bassa velocità di ricarica:
  • La tua auto ha ottimizzato la sessione di ricarica per aumentare la vita della batteria. Se lo desideri, puoi modificare le impostazioni qui.
  • A causa dei processi di trasformazione all'interno dell'auto, si verificano perdite di energia evidenti. Di regola, questo è normale e non deve destare preoccupazioni.


La wallbox e l'auto devono essere conformi.

Assicurati che la tua auto supporti il numero di fasi, l'amperaggio e la velocità massima di ricarica. Ad esempio, se usi una wallbox trifase (11 kW) ma la tua auto supporta solo le monofase, nella batteria dell'auto verrà eseguita solo una fase.
Osserva anche l'amperaggio corretto: il wallbox trifase carica fino a 16 A per fase. Quello monofase carica fino a 32 A. Se colleghi un wallbox trifase alla tua auto che supporta 32 A ma si carica in una sola fase, la wallbox consumerà energia solo per una fase a 16 A, ovvero solo per la metà della quantità gestibile dalla tua auto. In questo caso, ti consigliamo di utilizzare un wallbox monofase, dato che questo supporta 32 A (ricorda che alcuni modelli potrebbero non essere disponibili nel tuo Paese. In tal caso, ti invitiamo a informarti via Internet o dal tuo rivenditore).
Se l'auto supporta solo velocità di ricarica inferiori (kW) a quelle possibili per il wallbox, il caricamento non sarà più veloce di così.


Ultimo dubbio: le impostazioni della wallbox

In rari casi, le impostazioni create dall'elettricista possono determinare una bassa velocità di ricarica. In questo caso, contatta il tuo elettricista per indagare le possibili cause. Ecco che opzioni hai:
  • L'elettricista ha ridotto la velocità massima, ad esempio per prevenire il sovraccarico dell'impianto domestico o per rispettare le normative vigenti?
  • L'elettricista ha installato e configurato le cosiddette bobine di trasformazione per consentire la gestione dinamica del carico e prevenire il sovraccarico del tuo impianto domestico?
  • L'elettricista ha creato impostazioni generali per il circuito stampato della wallbox (in particolare i cosiddetti interruttori DIP)?
Chiedi al tuo elettricista di controllare e, se possibile, di fotografare la configurazione del circuito stampato (in particolare gli interruttori DIP). Se hai ancora bisogno di aiuto, contatta il tuo rivenditore o il servizio clienti.
 
Tieni presente che alcuni Paesi hanno aumentato i requisiti tecnici applicati alla gestione dinamica del carico. Chiedi informazioni al tuo elettricista.
Se usi un modeli Pro/Connect+, l'app dovrebbe mostrare tutti i dati delle tue sessioni di ricarica, inclusi i kWh, per ciascuna sessione di ricarica. Tuttavia, in alcuni casi, i valori potrebbero non essere mostrati.


I valori non vengono mostrati abitualmente

Se il valore dei kWh non viene mostrato per nessuna delle tue sessioni di ricarica, segui questi passaggi:
  • Verifica che la wallbox sia dotata di un contatore di energia, Ricorda che solo il modeli Pro/Connect+ è dotato di un contatore di energia. Il modeli Connect non ha un contatore e per questo non può mostrare i valori di kWh.
  • Se usi un modeli Pro/Connect+, verifica che il tuo smartphone e la wallbox siano connessi a Internet e che la tua app sia stata associata alla wallbox correttamente. Se l'app mostra le sessioni di ricarica, dovrebbe essere tutto a posto.
  • Se l'app è stata associata correttamente, controlla che sia aggiornata. Se non lo è, aggiornala.
  • Se i valori continuano a non essere visibili dopo l'aggiornamento, riavvia il wallbox e poi prova con una nuova sessione di ricarica.
  • Se il problema non si risolve riavviando, esci dal tuo account e disinstalla l'app. Quindi prova a reinstallare l'app e a eseguire l'accesso.
  • Se il problema persiste, è probabile che ci sia un errore di installazione. Contatta il tuo elettricista e chiedigli di verificare che la connessione fra il contatore e il circuito stampato sia corretta (in particolare per quanto riguarda il cavo RS485). Se possibile, chiedigli di fotografare il cablaggio del caricatore per consentirci di offrirti un'assistenza ottimale.
  • Se anche un controllo dell'elettricista che ha installato il sistema non risolve il problema, contatta il nostro servizio clienti.


I valori non vengono mostrati occasionalmente

Se capita che non vengano mostrati i valori di kWh, ma la maggior parte dei valori vengono mostrati, potrebbe essersi verificato un errore di misurazione durante la sessione di ricarica. Per consentirti di utilizzare comunque i dati senza problemi, i valori errati vengono nascosti. Tuttavia, questo dovrebbe accadere molto raramente.
 
Se il problema si verifica spesso, segui i passaggi indicati alla voce "I valori non vengono mostrati abitualmente".

Cerca informazioni adeguate

Quasi tutti i possibili errori sono già stati segnalati e sono ben noti a noi. Per questo, ti forniamo un'ampia lista di articoli che potranno aiutarti nella risoluzione dei problemi. Cerca semplicemente delle parole chiave nella funzione di ricerca o visita la sezione "Risoluzione dei problemi". Qui troverai anche spiegazioni sui diversi indicatori LED.


Contatta il servizio clienti

Puoi anche contattare il nostro servizio clienti. Puoi raggiungerci tramite la nostra hotline o il nostro indirizzo e-mail. Ci occuperemo direttamente della tua richiesta. Con i modelli abilitati a Internet, molti malfunzionamenti possono essere risolti comodamente tramite accesso remoto. Altrimenti, ti invieremo un installatore il più presto possibile.
 
Importante: Naturalmente ripareremo i guasti gratuitamente. Tuttavia, questo è soggetto alla condizione che la colpa non sia vostra. Affinché siate protetti in modo ottimale, vi raccomandiamo il nostro servizio di installazione professionale.

Non preoccuparti. Questo è normale nella maggior parte dei casi.

La wallbox emette un lieve rumore di funzionamento, che puoi sentire quando ti trovi nelle immediate vicinanze. Questo è normale e non deve destare preoccupazione. Allontanandoti di qualche passo dalla wallbox non dovresti più sentire il rumore.
 
In rari casi, il rumore potrebbe essere più forte. Se trovi il rumore particolarmente forte o fastidioso, e riesci a sentirlo anche a grandi distanze, contatta il nostro servizio clienti (per sapere come fare, vai nelle Impostazioni alla voce "Guida" o "Contattaci").

L'auto è chiusa a chiave e configurata correttamente?

Di regola, l'auto bloccherà il cavo di ricarica non appena sarà chiusa a chiave. Questo serve a evitare che qualcuno possa terminare la tua sessione di ricarica in maniera non autorizzata. Aprendo l'auto, dovresti poter rimuovere il connettore a spina.
 
Se l'auto è aperta ma non riesci comunque a rimuovere il cavo, prova a interrompere la sessione di ricarica. Puoi farlo tramite l'app o tenendo una carta di ricarica, se la utilizzi, di fronte al lettore della wallbox.
Controlla che l'auto non abbia impostazioni che impediscono di rimuovere il cavo di ricarica. Forse l'auto non consente la rimozione del cavo mentre la sessione è attiva.


Non usare troppa forza.

In condizioni normali, il cavo di ricarica si rimuove piuttosto facilmente. Quindi non usare troppa forza per evitare di danneggiare il cavo.
Se non riesci comunque a rimuovere il cavo di ricarica, contatta il tuo rivenditore o il servizio clienti.
Il salvavita e l'interruttore automatico di sicurezza possono scattare per varie ragioni, legate alla wallbox o alla tua infrastruttura domestica.
 
Per proteggere la tua wallbox e la tua infrastruttura, ti consigliamo di contattare il partner di installazione. Dovrà eseguire un controllo della wallbox e dei componenti dell'impianto elettrico domestico interessati.
 
Non provare ad attivare i fusibili senza prima aver consultato il tuo elettricista!
Segui questi passaggi:
  • Controlla se gli indicatori LED del wallbox segnalano un errore. Se c'è un errore, consulta le istruzioni d'uso o il centro assistenza per informazioni su come risolvere il problema.
  • Se il wallbox non segnala un errore, controlla che il veicolo rilevi la sessione di ricarica.
  • Se il veicolo non rileva la sessione di ricarica o rileva un errore nella sessione, verifica nell'app se la sessione è stata avviata o se è segnalato un errore. In questo caso, segui le istruzioni nell'app.
  • Se l'app non segnala un errore o non è in uso, controlla di aver collegato correttamente il cavo di ricarica. Verifica inoltre che il cavo non presenti difetti.
  • Se il cavo di ricarica è connesso correttamente e non difettoso o rovinato, è probabile che ci sia un errore di installazione. Contatta il tuo elettricista e chiedigli di verificare che la connessione fra il contatore e il circuito stampato sia corretta (in particolare per quanto riguarda il cavo RS485). Se possibile, chiedigli di fotografare il cablaggio del caricatore per consentirci di offrirti un'assistenza ottimale.
  • Se anche un controllo dell'elettricista che ha installato il sistema non risolve il problema, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti.

Cerca altri articoli utili con la funzione ricerca

Magari c'è già un articolo utile che risponde proprio alla tua domanda. Usa pure la funzione ricerca. Questo è il modo più veloce per trovare l'aiuto di cui hai bisogno.


Contatta il servizio clienti

Inoltre, non esitare a contattare il servizio clienti. Per trovare i recapiti vai nelle impostazioni dell'account alla voce "Guida" o "Contattaci".

Come interpretare la durata di ricarica mostrata.

Una volta connessa l'auto ed eseguita l'autenticazione, la sessione di ricarica si avvia e il tempo inizia a scorrere. Il tempo non smette di scorrere quando l'auto è completamente carica, ma solo quando viene rimosso il connettore. In breve: la durata mostrata non indica per quanto tempo è stata trasmessa corrente, ma solo per quanto tempo l'auto è stata collegata alla stazione di ricarica.
 
In realtà non è facile individuare il momento esatto in cui termina una sessione di ricarica. In definitiva, è sempre l'auto a decidere quando richiede corrente e quindi ad attivare il flusso di energia. La wallbox agisce come un semplice interruttore fra l'auto e il tuo impianto elettrico domestico, assicurando che l'auto, se connessa, riceva l'energia di cui ha bisogno.
 
Spesso puoi vedere la durata esatta della sessione di ricarica attiva nella tua auto.
 
A proposito: se l'app mostra una sessione di ricarica continua anche se non è collegata nessuna auto, è probabile che ci sia un errore. In tal caso, contatta l'assistenza.


Come interpretare la durata di ricarica mostrata.

Forse hai confrontato i valori mostrati dal wallbox con i valori della tua auto. Sarebbe un vero miracolo se fossero perfettamente identici.
La differenza è in genere dovuta alle perdite di trasformazione e al consumo interno dell'auto. Ad esempio, la trasformazione di corrente alternata in corrente diretta nella tua auto comporta delle perdite di energia.
 
Usa il valore indicato nell'app per eventuali pagamenti e saldi. Questi valori indicano il consumo effettivo (rilevante per il costo) o la corrente acquistata per ricaricare la tua auto. In questo modo potrai evitare di incorrere in costi imprevisti.

Verifica che l'app sia stata associata correttamente

Innanzitutto, verifica di aver associato l'app con la wallbox. Se non l'hai ancora fatto, usa il QR code sull'Adesivo di configurazione in dotazione. L'app ti guiderà nella procedura passo passo.
 
A proposito: puoi associare solo un'app alla volta con la wallbox. Se in passato hai utilizzato più app compatibili con la stazione di ricarica, disconnetti la stazione dalle app che non intendi più utilizzare. Poi associa l'app desiderata.
 
Importante: se nel frattempo la wallbox è stata associata a un nuovo account o l'app è stata modificata, i dati dell'account precedente non saranno più disponibili.
 
Se riesci a visualizzare i dati generali delle tue sessioni di ricarica ma non le quantità di kWh, leggi qui.
Controlla attentamente tutto il contenuto del pacco che hai ricevuto. Gli oggetti piccoli, come l'Adesivo di configurazione, possono nascondersi molto bene.
 
Confronta tutto il contenuto con la lista dei componenti in dotazione secondo il manuale di istruzioni.
 
Se noti effettivamente che manca un pezzo, contatta il tuo rivenditore o il nostro servizio clienti. Per sapere come fare, vai nelle Impostazioni alla voce "Guida" o "Contattaci".

Risoluzione dei problemi - Display a LED

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in giallo
  • Il LED del veicolo si illumina in giallo
  • Il LED della casa si illumina in giallo
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

Le bobine di trasformazione installate o il tuo House Energy Management System (HEMS) rilevano che il consumo energetico della casa è troppo elevato e interrompono la ricarica. Questo previene il sovraccarico del tuo impianto domestico. Il wallbox aumenterà la velocità di ricarica non appena sarà disponibile più energia.
Cosa posso fare?
Non hai installato la gestione dinamica del carico (tramite bobine di trasformazione o EEBus) o non sai se è stata installata?
  • Contattaci per ricevere assistenza!
Hai installato la gestione dinamica del carico?
  • Il problema si ripete spesso o regolarmente e ritieni che non sia dovuto agli altri consumi della casa? Chiedi al tuo partner di installazione di controllare le impostazioni della wallbox (interruttore DIP) e confrontarle con quelle nelle istruzioni d'uso. È possibile che i valori impostati siano troppo bassi. Consiglio: se il partner di installazione non riesce a risolvere il problema, chiedigli di documentarlo con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica:

  • Tutti i LED sono spenti


Cosa significa?

La Wallbox potrebbe essere spenta o in modalità risparmio energetico.


Cosa posso fare?

  • Collega la Wallbox all'auto. Se i LED si accendono, la Wallbox era in modalità risparmio energetico ed è ora pronta per la ricarica.
  • Se i LED restano spenti, assicurati che i fusibili e il salvavita siano attivati.
  • Se i fusibili non presentano problemi, contatta il tuo partner di installazione e chiedigli di controllare che il cablaggio sia stato eseguito correttamente (in particolare per quanto riguarda il cavo CP). Una descrizione precisa si trova nelle istruzioni d'installazione e nelle istruzioni d'uso (https: //www.elli .eco / downloads). Un consiglio: se il partner di installazione non riesce a risolvere il problema, chiedigli di documentarlo con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza! Per maggiori informazioni vai nell'app alla voce Impostazioni Account e "Guida" o "Contattaci".

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in giallo
  • Il LED della casa si illumina in giallo
  • Il LED del veicolo resta invariato
  • È possibile ricaricare

Cosa significa?

Le bobine di trasformazione installate o il tuo House Energy Management System (HEMS) rilevano che il consumo energetico della casa è troppo elevato e rallentano la ricarica. Questo previene il sovraccarico del tuo impianto domestico. Il wallbox aumenterà la velocità di ricarica non appena sarà disponibile più energia.
 

Cosa posso fare?

Non hai installato la gestione dinamica del carico (tramite bobine di trasformazione o EEBus) o non sai se è stata installata?

  • Contattaci per ricevere assistenza!

Hai installato la gestione dinamica del carico?

  • Usi molti elettrodomestici durante la ricarica? Se molti dispositivi sono in uso contemporaneamente, la potenza allacciata massima viene raggiunta molto rapidamente. Prova a evitare di utilizzare molti dispositivi nello stesso tempo.
  • Il problema si ripete spesso o regolarmente e ritieni che non sia dovuto agli altri consumi della casa? Chiedi al tuo partner di installazione di controllare le impostazioni della wallbox (interruttore DIP) e confrontarle con quelle nelle istruzioni d'uso. È possibile che i valori impostati siano troppo bassi. Un consiglio: se il partner di installazione non riesce a risolvere il problema, chiedigli di documentarlo con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in rosso
  • Il LED del veicolo si illumina in rosso
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

La wallbox ha rilevato un errore di terra (massa) causato dal veicolo.
 

Cosa posso fare?

Hai un wallbox abilitata per internet?

  • Verifica di aver installato l'ultimo aggiornamento software. Leggi qui per scoprire come aggiornare la tua `wallbox.
  • Se hai già installato l'ultimo aggiornamento, continua con le informazioni della guida per il wallbox (senza connessione) (vedi sotto).

Hai un wallbox (senza connessione) o hai installato l'ultimo aggiornamento?

  • Se l'auto è collegata a una wallbox, disconnettila. Attendi che la wallbox sia pronta all'uso prima di ricollegare l'auto.
  • Se l'auto non è connessa alla wallbox o la disconnessione non è riuscita, riavvia la wallbox. Scopri come fare qui.
  • Se il problema persiste, controlla se il cavo di ricarica o il connettore a spina presentano contaminazioni.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza! 

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in rosso
  • Il LED del veicolo e il LED della casa sono invariati o spenti
  • Non è possibile ricaricare
 

Cosa significa?

La wallbox ha rilevato un errore interno durante un' autodiagnosi, ha perso la messa a terra o si è surriscaldata.
 

Cosa posso fare?


Il problema si verifica solo quando il dispositivo viene avviato per la prima volta.
Hai un wallbox abilitate per internet e il problema si verifica subito dopo l'installazione della wallbox abilitate per internet? Tieni presente quanto segue:
  • Chiedi al tuo installatore di controllare il cablaggio della wallbox. Consiglio: chiedi al partner di installazione di documentare il cablaggio con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo, se necessario.
  • Se l'installatore non trova un guasto, lascia accesa la wallbox e attendi circa 24 ore.
  • Se possibile, prova a collegare la wallbox a Internet. Puoi configurare la connessione utilizzando il Configuration Manager. Se non hai la possibilità di farlo, non preoccuparti. Quando è attivo questo stato di errore, la wallbox passa automaticamente al modulo LTE (anche per la wallbox senza connettività).
  • Nel frattempo, la wallbox eseguirà un'autodiagnosi e un aggiornamento software: praticamente un sistema di autoguarigione.
  • Assicurati di lasciare accesa la wallbox in questa fase.
  • Se il problema non si risolve entro 24 ore, contattaci per ricevere assistenza!
Importante: lascia sempre accesa la tua wallbox finché non riceverai una risposta dall'assistenza.

Il problema si verifica all'improvviso e la ricarica funzionava in passato.
Procedi come segue:
  • Se è collegata un'auto, disconnettila dalla wallbox. Attendi circa un'ora. Se l'errore scompare, riprova.
  • Se non è collegata nessuna auto o il passaggio precedente non è andato a buon fine, spegni la wallbox ed evita le fonti di calore (es. luce solare diretta). La wallbox potrebbe essersi surriscaldata. Dopo circa due ore di attesa, riavvia il caricatore. Per maggiori informazioni su come procedere, leggi qui.
  • Se il problema persiste, chiedi al tuo partner di installazione di controllare le impostazioni della wallbox. Spesso il cosiddetto cavo HMI non è collegato correttamente o i cavi elettrici sono in ordine errato. Le informazioni sul cablaggio corretto si trovano nelle istruzioni di installazione (https: //www.elli .eco / downloads) Un consiglio: se il partner di installazione non riesce a risolvere il problema, chiedigli di documentarlo con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Importante: lascia sempre accesa la tua wallbox finché non riceverai una risposta dall'assistenza.

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in verde
  • Il LED del veicolo si illumina in verde
  • La sessione di ricarica è in pausa

Cosa significa?

Il veicolo è collegato alla wallbox. Non è in corso la ricarica. L'auto è completamente carica o la sessione è in pausa.
 

Cosa posso fare?

  • Verifica se la tua auto è completamente carica. A volte la ricarica è più veloce del previsto...
  • Se l'auto non è completamente carica, controlla le impostazioni del veicolo per vedere se la tua auto sta bloccando la sessione.
  • Se non trovi un errore, riavvia la sessione di ricarica rimuovendo il cavo di ricarica e aspettando qualche secondo prima di ricollegarlo.

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in verde
  • Il LED del veicolo si illumina in rosso
  • Il LED della casa resta invariato
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

Potrebbe essere presente un guasto di terra nella linea di comando. Inoltre la comunicazione fra l'auto e la wallbox potrebbe essere interrotta.
 

Cosa posso fare?

Questo messaggio viene mostrato anche se l'auto non è collegata al wallbox?
  • Controlla che il connettore a spina del cavo di ricarica o la presa di ricarica dell'auto non siano sporchi o danneggiati. Se lo sono, fari rimuovere la sporcizia/contaminazione o il difetto dal tuo elettricista.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Il problema si presenta solo se l'auto è collegata al wallbox o hai dubbi sulla questione?
  • Disconnetti la tua auto e attendi che la wallbox sia pronta all'uso (LED della wallbox acceso in verde). Poi ricollega il connettore di ricarica all'auto. Se il problema si risolve, è possibile che la spina sia sporca o contaminata, e che per questo la connessione all'auto non sia sempre stabile.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Il LED della casa è verde?
Molto bene!

La wallbox è ora connessa al tuo HEMS (Home Energy Management System) o alle bobine di trasformazione e potrà intervenire in caso di necessità. Se, ad esempio, viene rilevato un sovraccarico e la gestione del carico è correttamente configurata, la wallbox e l'auto riducono automaticamente la potenza di ricarica disponibile per il futuro.

Quale condizione si verifica?

  • Il LED RFID lampeggia in verde.

Cosa significa?

Il veicolo è collegato alla wallbox. La wallbox ha accettato l'autorizzazione e la sessione di ricarica sta per iniziare.

Quale condizione si verifica?

  • Il LED RFID lampeggia in bianco.

Cosa significa?

Il veicolo è collegato alla wallbox. Il wallbox verificherà l'autenticazione della carta di ricarica utilizzata.
 

Cosa posso fare?

  • Attendi almeno 1 minuto. Di solito questo processo viene completato automaticamente. Se il LED RFID continua a lampeggiare, segui questi passaggi.
  • Riavvia il caricatore. Scopri come fare qui.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Stato dei LED

  • Tutti i LED si illuminano in rosso
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

Questo messaggio può comparire per vari motivi.
 

Cosa posso fare?

L'auto è collegata al wallbox?

  • Disconnetti l'auto e attendi che il wallbox sia pronto all'uso (il LED della wallbox si illumina in verde). Poi ricollega il connettore alla tua auto.
  • Se questo non funziona, verifica se l'app è stata disattivata sul wallbox.
  • Se non trovi un errore, riavvia il wallbox. Se il problema persiste, segui questi passaggi.

Hai un wallbox abilitata per internet?

  • Verifica le impostazioni di rete e assicurati che il wallbox sia connesso a una rete Internet funzionante. Contattaci per ricevere assistenza!
Importante: lascia sempre accesa la tua wallbox finché non riceverai una risposta dall'assistenza.
 

Hai il wallbox senza connessione?

  • Potrebbe esserci un problema tecnico. Contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica?

  • Il LED RFID lampeggia in rosso.
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

La Wallbox ha negato l'autorizzazione.
 

Cosa posso fare?

  • La tua carta di ricarica è stata rifiutata? Verifica di averla associata alla wallbox tramite l'app.
  • Tieni presente che puoi utilizzare solo la carta di ricarica prevista per la relativa app. Se, ad esempio, hai un "ID.Charger Connect", provando a utilizzare la carta di ricarica VW in dotazione con un'app diversa da quella specificata per VW, troverai un messaggio di errore. Quindi, ricorda di utilizzare l'app compatibile con la tua carta di ricarica.

Quale condizione si verifica?

  • Il LED RFID si illumina in verde.
  • Tutti gli altri LED sono invariati

Cosa significa?

L'auto è collegata alla wallbox. La wallbox è in attesa di autenticazione tramite carta di ricarica o app.
 

Cosa posso fare?

  • Per avviare la sessione di ricarica autorizzala tramite carta di ricarica o app (Attenzione: l'attivazione tramite app potrebbe non essere ancora disponibile; verrà attivata a breve tramite un aggiornamento software)
  • Desideri gestire le impostazioni per l'autorizzazione delle sessioni di ricarica? Leggi qui come modificare le impostazioni di autorizzazione.

Quale condizione si verifica?

  • Tutti i LED lampeggiano in rosso
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

ATTENZIONE: RISCHIO DI FOLGORAZIONE! 
 
  • Presta la massima attenzione e non toccare i contatti. 
  • C'è un rischio di folgorazione.
  • La wallbox ha rilevato che i contatti del relé di uscita si sono fusi. Se la wallbox è accesa, può essere presente tensione nel connettore di ricarica.

Cosa posso fare?

  • Fai spegnere il wallbox dal quadro di controllo. Se possibile, stacca il connettore di ricarica dall'auto e fissa la copertura sul connettore a spina. Contatta il tuo partner di installazione per far controllare il wallbox. Chiedi al partner di installazione di documentare il cablaggio all'interno del caricatore con delle foto.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Info: questo articolo riguarda solo alle wallbox abilitate per internet.


Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in blu
  • Non è possibile ricaricare
 

Cosa significa?

È possibile accedere al Configuration Manager tramite un hotspot Wi-Fi. In questa condizione, la wallbox non è ancora pronta per caricare.


Cosa posso fare?

  • Desideri configurare la tua wallbox? Per una spiegazione dettagliata di come configurare la wallbox Elli, consulta le Istruzioni di configurazione su https://www.elli.eco/downloads.
  • Desideri ricaricare subito? Attendi almeno 5 minuti. Di solito questo processo viene completato automaticamente. A quel punto il LED della wallbox si illuminerà in verde.
  • Se la wallbox rimane in questa condizione, apri il Configuration Manager e chiudi manualmente l'hotspot cliccando su "Chiudi Hotspot" nella parte inferiore dello schermo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Info: questo articolo riguarda solo alle wallbox abilitate per internet. 
 

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox lampeggia in blu
  • Non è possibile ricaricare


Cosa significa?

La wallbox si sta avviando. Questo accade generalmente dopo averla riavviata.
 

Cosa posso fare?

  • Attendi almeno 5 minuti. Di regola, questo processo viene completato automaticamente. Il LED blu smetterà di lampeggiare e resterà acceso in modo fisso. A quel punto potrai configurare la wallbox. Per una spiegazione dettagliata di come configurare la Elli Charger, consulta le Istruzioni di configurazione su https://www.elli.eco/downloads.
  • Se il LED non smette di lampeggiare, riavvia la stazione di ricarica e attendi di nuovo che il LED blu smetta di lampeggiare.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica?
 

  • Il LED della wallbox si illumina in verde
  • Il LED della casa resta invariato
 

Cosa significa?

La wallbox è in perfette condizioni e, di regola, è pronta per la ricarica.
 

Cosa posso fare?

  • Avvia la sessione di ricarica collegando il cavo di ricarica alla tua auto. Se hai attivato la modalità privata, dovrai autorizzare la sessione.
  • Vuoi ricaricare la tua auto ma la sessione di ricarica non si avvia? Controlla le impostazioni del veicolo per vedere se la tua auto sta bloccando la sessione.
  • Se le impostazioni del veicolo non presentano errori, contatta il tuo partner di installazione e chiedigli di controllare che il cablaggio sia stato eseguito correttamente (in particolare per quanto riguarda il cavo CP). Una descrizione precisa si trova nelle istruzioni d'installazione e nelle istruzioni d'uso ( https: //www.elli .eco / downloads ). Un consiglio: se il partner di installazione non riesce a risolvere il problema, chiedigli di documentarlo con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in giallo
  • Il LED del veicolo si illumina in giallo
  • La sessione di ricarica è in pausa


Cosa significa?

La sessione di ricarica è stata messa in pausa dall'app o dalla wallbox.


Cosa posso fare?

  • Interrompi la sessione di ricarica e riavvia il wallbox. Scopri come fare qui.
  • Se l'errore si ripete, disattiva la modalità privata nell'app. Poi ricarica per un breve tempo (circa 10 secondi) e interrompi la sessione. A quel punto riattiva la modalità privata nell'app. Poi prova di nuovo a caricare con la tua carta di ricarica. Importante: la wallbox deve essere online durante tutto il processo!
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza! 
Info: questo articolo riguarda solo alle wallbox abilitate per internet.
 

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox lampeggia in verde
  • Il LED del veicolo resta invariato
  • Il LED della casa resta invariato
  • È comunque possibile ricaricare, anche con autorizzazione RFID
 

Cosa significa?

Il wallbox ha perso la connessione Internet ai server Elli. Di conseguenza, i servizi digitali dell'app sono attualmente disponibili in forma limitata.
 

Cosa posso fare?

Il wallbox è connesso a Internet tramite Wi-Fi?
  • Innanzitutto, prova a riavviare il router. Il wallbox ristabilirà automaticamente la connessione.
  • Se il problema persiste, riavvia il wallbox. Scopri come fare qui.
  • Se il problema persiste, verifica le impostazioni della tua rete. Trovi una spiegazione dettagliata su come collegare il wallbox qui.
  • È possibile che il segnale della connessione Wi-Fi sia troppo debole. Puoi migliorarlo, ad esempio con l'uso di ripetitori installati in prossimità del wallbox per amplificare il segnale.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Il wallbox è connesso a Internet tramite Ethernet?
  • Innanzitutto, prova a riavviare il router. Il wallbox ristabilirà automaticamente la connessione.
  • Se il problema persiste, riavvia il wallbox. Scopri come fare qui.
  • Se neanche questo risolve il problema, controlla tutti i cavi e i connettori che fanno parte della connessione di rete. Attenzione: il connettore a spina interno al wallbox deve essere controllato solo dal tuo partner di installazione. Prima di contattarlo, esegui tutti gli altri passaggi.
  • Se ti sembra che sia tutto a posto, prova a consultare il gestore della tua rete Internet. Potrebbe rilevare un problema nella connessione domestica a cui porre rimedio facilmente.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!
Il wallbox è connesso a Internet tramite LTE?
  • Verifica la potenza del segnale della rete radiomobile presso il tuo wallbox, ad esempio con un telefono cellulare. Se il cellulare riceve un segnale debole, lo stesso potrebbe applicarsi al wallbox. In questo caso, verifica nel Configuration Manager se la connessione Wi-Fi è disattivata. Molte persone tengono sempre attivo il Wi-Fi, ma questo potrebbe creare interferenze nel segnale. Se non riesci a risolvere il problema, puoi utilizzare una connessione Wi-Fi o Ethernet.
  • Hai verificato la potenza del segnale presso il wallbox e non hai riscontrato problemi? Riavvia il wallbox. Scopri come fare qui.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in verde
  • Il LED del veicolo lampeggia in verde.
  • Il veicolo si sta caricando
 

Cosa significa?

L'auto è connessa e si sta caricando.

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della wallbox si illumina in giallo
  • Il LED del veicolo lampeggia in verde.
  • È possibile ricaricare
 

Cosa significa?

A causa della temperatura elevata, la wallbox consente il caricamento solo a una potenza più bassa. Non appena la wallbox si sarà raffreddata, la sessione di ricarica continuerà alla massima potenza.
 

Cosa posso fare?

  • La tua stazione di ricarica è esposta a fonti di calore che potrebbero causare un aumento della temperatura (es. luce solare diretta)? Cerca di evitare queste fonti di calore per assicurare la massima potenza di ricarica.
  • Se questa condizione si verifica regolarmente, anche in momenti in cui le cause esterne possono essere quasi completamente escluse (es. durante nottate fresche), contattaci per ricevere assistenza!

Quale condizione si verifica?

  • Il LED della casa si illumina in rosso
  • Non è possibile ricaricare

Cosa significa?

Sembra che le bobine di trasformazione siano configurate in modo errato.
 

Cosa posso fare?

  • Contatta il tuo partner di installazione e chiedigli di controllare le impostazioni degli interruttori DIP. Devono essere conformi alle impostazioni descritte nel manuale. Una descrizione precisa si trova nelle istruzioni d'installazione e nelle istruzioni d'uso ( https: //www.elli .eco / downloads ). Un consiglio: se il partner di installazione non riesce a risolvere il problema, chiedigli di documentarlo con delle foto. In questo modo potremo assisterti al meglio nelle prossime fasi del processo.
  • Il problema non è ancora risolto? Contattaci per ricevere assistenza!

Modalità di acquisto e pagamento

Controlla il riferimento del sollecito e gli ordini con pagamenti già avviati. Ti invitiamo a inviare al nostro servizio clienti la copia della ricevuta, in modo che possa verificare ulteriormente l'avvenuto pagamento.
Per modificare l'indirizzo della fattura, è necessario cambiare il nome, l'indirizzo, ecc. dell'azienda. Contatta il nostro servizio clienti e invia una copia dell'iscrizione al registro delle imprese, ecc.

Nota che l'indirizzo delle fatture deve corrispondere alla partita IVA e ai dati aziendali associati registrati dalle autorità fiscali. 
Attualmente offriamo il pagamento tramite bonifico bancario.
Le fatture saranno emesse al momento della consegna della merce e saranno inviate all'indirizzo e-mail salvato nell'account. Controlla la cartella della posta indesiderata, perché l'e-mail potrebbe essere lì. In caso contrario, contatta il nostro servizio clienti.
 
Per informazioni sui termini di pagamento, consulta l'ordine o la fattura.
 
Le note di credito saranno inviate via e-mail una volta ricevuto il reso entro i termini previsti.
Le fatture emesse da CSM (Charging Site Management - gestione delle stazioni di ricarica) non possono essere pagate insieme alle fatture emesse da Elli Partner Shop, ma è necessario effettuare dei pagamenti separati.
Naturalmente, vi aiuteremo se avete problemi con la fatturazione. Se la fatturazione non funziona, contattate il nostro servizio clienti per telefono o via e-mail.
Indipendentemente dal luogo di consegna, tutte le fatture per gli ordini da Elli Partner Shop verranno emesse in EURO. Purtroppo non possiamo emettere fatture in altre valute.
Le fatture per le merci vendute in Germania includeranno l'imposta sulle vendite / l'IVA applicabile al momento della consegna. 

L'imposta sulle vendite / IVA non verrà addebitata per le merci vendute al di fuori della Germania. A tal fine, è necessario che la tua partita IVA sia abilitata per le operazioni transfrontaliere all'interno dell'UE dall'autorità fiscale competente per la tua azienda.

Per gli ordini effettuati su Elli Partner Shop, è richiesta una partita IVA corretta, valida e convalidata.
È necessario inviare una prova della modifica della ragione sociale, ad esempio una copia dell'iscrizione al registro delle imprese. Una volta ricevuti questi documenti, potremo provvedere a modificare di conseguenza i dati principali nell'account del rivenditore.
Contatta il nostro servizio clienti per assistenza su come risolvere il problema.

Consegna

In questo caso, contatta immediatamente il nostro servizio clienti, in modo da poter verificare insieme al nostro partner per la logistica dove si trova la tua consegna. 
Per informazioni sui tempi di consegna, consulta le informazioni sul prodotto su Elli Partner Shop. Nota che i tempi di consegna possono cambiare temporaneamente.
In caso di rifiuto della consegna, contatta immediatamente il nostro servizio clienti. I resi verranno verificati una volta arrivati al nostro centro logistico.
Se ricevi della merce che non corrisponde al tuo ordine, contatta immediatamente il nostro servizio clienti, in modo da poter avviare il processo di fornitura sostitutiva.

Non restituire autonomamente la merce senza aver ricevuto istruzioni in merito da Elli.

Registrazione

Il nome, l'indirizzo e la partita IVA forniti vengono confrontati con i dati salvati dalle autorità fiscali nazionali (Registro VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
I dati devono corrispondere, altrimenti non sarà possibile registrare la propria azienda presso Elli Partner Shop.
È possibile avere una sola registrazione/un solo account per ogni azienda.
Per reimpostare la password, contatta l'assistenza clienti..
Nota che, per registrare la tua azienda, deve esserti stato assegnato un ID partner valido. L'ID partner deve essere di 5 cifre. Inoltre, è necessario selezionare il marchio a cui è associato il proprio l'ID partner.
Se non riesci a completare la registrazione pur disponendo di un numero ID partner valido, contatta l'assistenza clienti.

Nell'ambito della registrazione, la validità del tuo ID partner viene confrontata con i dati salvati dal Gruppo Volkswagen. Se i dati non corrispondono, non sarà possibile abilitare l'account.
L'account viene immediatamente abilitato per lo Shop una volta convalidati i dati forniti in fase di registrazione (ID partner e partita IVA validi).
La partita IVA deve corrispondere ai dati salvati dalle autorità fiscali nazionali al fine di attivare l'account e di completare correttamente la registrazione a Elli Partner Shop. Puoi verificare nome, indirizzo e partita IVA (codice fiscale) della tua azienda in base al registro delle imprese (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Nota che il tuo ID partner deve essere valido. Se i dati non sono validi, contatta il nostro servizio clienti.
È possibile aggiungere un indirizzo e-mail per le fatture solo durante la registrazione. Per aggiungere o modificare l'indirizzo e-mail della fattura, contatta il servizio clienti.
Al momento la registrazione è disponibile solo per i concessionari autorizzati del Gruppo Volkswagen con un numero PARTNER  valido per la propria azienda.
Per poter inviare un ordine per un account rivenditore, devi registrare correttamente la tua azienda presso Elli Partner Shop.
Nota che gli account esistenti del vecchio “Dealer Web Shop” https://dealer-webshop.elli.eco/ non sono più validi per Elli Partner Shop. Inoltre, le iscrizioni esistenti per la “Console di gestione dei siti di ricarica” non possono essere utilizzate per accedere a Elli Partner Shop. È assolutamente necessario registrarsi nuovamente per poter inviare ordini a Elli Partner Shop.

Il Partner Shop è disponibile all'indirizzo:
Segui le fasi del processo di registrazione.
Una volta completata la registrazione potrai inviare ordini per la tua azienda. In caso di problemi con la registrazione, si prega di contattare il nostro servizio clienti.
 
Nota che attualmente è possibile effettuare una sola registrazione o accesso.
Controlla la cartella della posta indesiderata del tuo account e-mail. Se il problema persiste e continui a non ricevere l'e-mail, contatta l'assistenza clienti.
Attualmente non è possibile registrare più sedi/filiali con un unico account. Se desideri registrare un'altra filiale della tua azienda, devi utilizzare dati di accesso diversi (indirizzo e-mail diverso) e creare un nuovo account con le informazioni associate per questa sede/filiale come parte della registrazione.
Per maggiori informazioni sulla registrazione, vedere qui.

Prodotti

Su Elli Partner Shop è possibile acquistare set di 25 carte RFID. È possibile utilizzare le carte per autorizzare i processi di ricarica da wallbox e/o per la ricarica presso l’infrastruttura pubblica (MSP), a condizione che siano state collegate all'account dell'utente corrispondente.

È inoltre possibile acquistare set di 5 carte RFID per autorizzare i processi di ricarica presso le stazioni di ricarica del proprio sito, disponibili come parte del prodotto “Gestione del sito di ricarica” (solo prodotti VAS).
 
Consulta le informazioni che puoi trovare su Elli Partner Shop per maggiori dettagli su questi due prodotti e per ulteriori informazioni sul loro utilizzo. 
In qualità di rivenditore, su Elli Partnershop puoi acquistare articoli di marchi diversi.

Elli Partner Shop offre i modelli di wallbox,i ricambi e le schede RFID del portafoglio del portafoglio prodotti Elli, in quanto marchio di Volkswagen Group Charging GmbH, per il tuo mercato di riferimento.

Consulta l'offerta nella sezione “Prodotti” di Elli Partnershop per le varianti dei prodotti corrispondenti.
I rivenditori sono liberi di offrire i prodotti a qualsiasi prezzo di vendita per il proprio mercato.
Le wallbox per modelli corrispondenti di vari marchi non differiscono per quanto riguarda l'ambito funzionale.

Ad esempio l'ID VW. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect, AUDI Wallbox plus utilizzano la stessa tecnologia.
No. Non appena è disponibile un nuovo aggiornamento,  invieremo una notifica agli utenti della wallbox nell'app, a condizione che la wallbox sia stata collegata tramite un'app di ricarica Elli.

L'app conterrà istruzioni passo passo su come avviare direttamente l'aggiornamento nell'app per aggiornare la wallbox.

Ordine

Una volta che il nostro partner per la logistica avrà spedito la wallbox, riceverai una notifica di spedizione via e-mail con un link di tracciamento, che ti consentirà di controllare lo stato di consegna. 
Purtroppo non è possibile modificare un ordine una volta completato. In alternativa, utilizza l'opzione per annullare l'ordine. Per farlo, consulti qui.
Gli ordini devono essere inoltrati su Elli Partner Shop e non possiamo accettare ordini per telefono o via e-mail.
Se non riesci a completare un ordine su Elli Partner Shop, contatta il nostro servizio clienti indicando il messaggio di errore e includendo gli screenshot dell'intera schermata, ove possibile.
Se la tua partita IVA non è abilitata per le operazioni transfrontaliere all'interno dell'UE, contatta l'autorità fiscale nazionale competente per la tua azienda. Per inoltrare gli ordini su Elli Partner Shop, è imprescindibile fornire una partita IVA corretta, valida e convalidata.

Se continui a riscontrare problemi, contatta il servizio clienti Elli.
Nello Shop, l'annullamento è possibile alle seguenti condizioni:
Dopo aver completato l'ordine, è possibile annullarlo solo se lo stato non è ancora impostato su “In consegna”. È possibile visualizzare e annullare l'ordine su Elli Partner Shop nella sezione “Il mio account”.

Con il servizio clienti, l'annullamento è possibile alle seguenti condizioni:
Dopo aver completato correttamente l'ordine, sarà possibile annullarlo prima che lo stato sia impostato su “In consegna”. È possibile contattare il servizio clienti e far annullare l'ordine.
Se lo stato degli ordini è già impostato su “In consegna”, questi verranno spediti all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine. Per le consegne già realizzate, è possibile restituire gli articoli, come definito nei termini e condizioni generali.  Per maggiori informazioni vedi qui.
Le wallbox vengono spedite gratuitamente. Le spese di spedizione sono già incluse. 

Per ottenere informazioni sullo stato di consegna, utilizza il link di tracciamento incluso nella notifica di spedizione. Tutti gli articoli vengono spediti singolarmente.
Gli articoli che sono già stati consegnati possono essere restituiti come definito nei termini e condizioni generali.
 
Purtroppo non è possibile rimuovere gli articoli singolarmente. Annulla l'intero ordine e inviane uno nuovo. Per maggiori informazioni vedi qui.
Sì, per i rivenditori non c'è alcun vincolo a un marchio determinato quando si ordinano le wallbox. È inoltre possibile ordinare wallbox di marchi differenti in un unico ordine.
Purtroppo non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo aver completato un ordine. Tuttavia, se lo stato dell'ordine non è ancora “In consegna”, è possibile annullarlo e inviarne uno nuovo indicando l'indirizzo di consegna preferito.
 
Se lo stato degli ordini è già “In consegna”, questi verranno spediti all'indirizzo di consegna indicato nell'ordine.
No, attualmente non concediamo sconti sul prezzo di vendita.
È possibile restituire gli articoli come specificato nei termini e condizioni. Se desideri restituire degli articoli, contatta il nostro servizio clienti. Nota anche che non è possibile restituire i buoni. 

Nota che è previsto un costo di gestione forfettario per ogni wallbox. Per informazioni più dettagliate, consulti i nostri termini e condizioni generali a questo link:
http://partner.elli.eco/it/public/termini-e-condizioni
Sì, è possibile farlo nel processo di check-out.

Garanzia

Per garantire l'elaborazione corretta del problema per la tua azienda e i tuoi clienti, ti invitiamo a contattare il servizio clienti Elli del marchio corrispondente, che si occuperà anche della sostituzione del dispositivo, se necessario.
Se, in qualità di rivenditore, ricevi l'incarico di elaborare direttamente il problema per conto dei tuoi clienti, saremo lieti di aiutarti. Per elaborare il problema, è necessario che il cliente ti fornisca le seguenti informazioni:
  • Copia della fattura originale emessa al cliente
  • Modulo di reclamo con i documenti ivi descritti
 
Inoltra questi documenti al servizio clienti per l'elaborazione successiva. I dettagli per contattare il servizio clienti sono disponibili qui:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800-3554-5555
 
Ti aggiorneremo sulla verifica e sull'elaborazione del caso di reclamo.

Buoni

Sui buoni sono stampate le istruzioni su come riscattare il credito per la ricarica presso le infrastrutture pubbliche utilizzando le seguenti applicazioni.
 
  • Elli Charging
  • Volkswagen App
  • Skoda Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
Il credito (rimanente) viene visualizzato dagli utenti nell'app corrispondente dopo aver riscattato il buono.
 
Per ulteriori informazioni sui termini e sulle condizioni d'uso dei buoni, consulta il seguente elenco.
Il negozio partner Elli offre buoni da 25 euro e 100 euro, per la Svezia 250 e 1000 corone svedesi. Questi possono essere riscattati come credito per regolare i processi di addebito nell'ambito dei servizi di mobilità forniti da Elli nelle seguenti applicazioni:
  • Elli Charging
  • Volkswagen App
  • Skoda Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
Per maggiori informazioni sulla gamma di servizi di mobilità offerti da Elli, consulta: 
 
Non è possibile restituire o revocare i buoni una volta che l'ordine viene spedito.
 
Tuttavia, in caso di perdita o danno durante il processo di spedizione dei buoni, è possibile contattare il servizio clienti per sostituire gli articoli.

Non trovi una risposta alla sua domanda?