FAQs

General Information

Do you have any questions about our updates? Our customer service is happy to help!

Helpful information for Customer Support for home charging issues 
 
Volkswagen customer service
Hotline: 00800 43347328* (free of charge, available 24/7)
Email: volkswagen-support@elli.eco
 
ŠKODA AUTO customer service
Hotline: 00800 80247247* (free of charge, available 24/7)
Email: skoda-auto.support@elli.eco
 
SEAT customer service
Hotline: 00800 73273554* (free of charge, available 24/7)
Email: cupra-seat-support@elli.eco
 
CUPRA customer service
Hotline: 00800 73273554* (free of charge, available 24/7)
Email: cupra-seat-support@elli.eco
 
Audi customer service
Hotline: 0800 2834925* (free of charge, Mon to Sun 6 am to 10 pm)
E-Mail: audi-support@elli.eco
 
Elli customer service
Hotline: 00800 35541111* (free of charge, Mon to Sun 6 am to 10 pm)
Email: elli-support@elli.eco
 
*Calls are free of charge. Costs may be incurred when calling from mobiles, depending on the provider. If your phone provider does not support this number, ask them to activate "00800" numbers. Costs are based on your provider's respective charges. Roaming charges may be incurred for calls from abroad.
All our private Wallboxes have a charging point.
The charger and the sealed plug connector of your charging cable are splash-water protected on all sides (IP54).
Protection class IP54 guarantees this. Dust may ingress at low amounts, but this is harmless and perfectly normal.
Electromobility is increasingly dominating. This represents a great challenge for the general power supply. Occasionally this borders on the feasibility limits. Therefore, asking whether several Wallboxes can be used in parallel is a legitimate question. In general, there are two basic prerequisites, that need to be met:
 

Obtain a permit from your local electricity grid operator

Commission your installation partner to inform your electricity grid operator about your project. Electricity grid operators have a good overview of the local network load and thus prevent temporal overloads.
 

Have the existing electrical installation in the house checked

The conditions applying to the local electricity grid, also apply to your own household. There generally also are limits to the power that it can access at a time. If your electricall installation reaches its limits, or if your maximum consumption power from the electricity grid has been limited by your network operator, load management may be reasonable. Load management regulates the charging power so that both the electricity grid or your household electrical installation are not overloaded.
 
If you want more information on load management and the various options, please see this article.

We generally recommend contacting an electrician. They are familiar with the local conditions and can give you best-possible advice.
The charger is intended for electric vehicles of the European market and is delivered with the standardized AC plug connector for the European market (type 2).
The MID-certified energy meter in your Wallbox is installed in all Pro/Connect+ models. The meter measures the charging power and provides the measurement result for every charging session in your app. In this way you can track how many kWh you charged per charging session.


What is the added value of the installed energy meter?

Transparency: The energy meter gives you more transparency with regard to your charging sessions and you can exactly track how much you charged at what time.

Accounting: The energy meter comes in particularly handy for drivers of company cars or freelancers. For example, if you want to clearly distinguish between company-related and private charging sessions in your app, the energy meter is the perfect option for you. In this way, you can present bills for company-related charging sessions to your employer or ad them to your tax declaration.
Please note that the energy meter cannot be used as a basis for commercial settlement of public charging sessions since it does not comply with local calibration law (e.g. in Germany and Austria). However, this just means that you cannot operate your Wallbox as a public, fee-based charging point in these countries.


What does MID mean?

MID is short for Measurement Instruments Directive, which is the name of a directive for measurement instruments in the European Union. The directive generally describes the standards for calibration of measurement instruments. The energy meter in the internet-enabled Wallboxes are MID-certified and thus complied with this directive.
Does you installer or do you require technical details about your charger?

You will find all the technical information about the chargers
  • Charger (without connectivity) 
  • Charger Connect 
  • Charger Pro / Connect+
for the brands
  • Volkswagen 
  • Seat / Cupra 
  • Škoda
  • Elli 
  • Audi
at www.elli.eco/downloads under "Data Sheet." 
Currently, the wallbox is oriented primarily toward end customers. In order to meet the requirements of our business customers better in the future as well, we are working on a calibration law-compliant solution.
In principle, certainly, although the law states that everyone living in the multi-residence building must be in agreement. If, for example, at the annual owners’ meeting there is a vote on your plans, you must contact members who aren’t present, such as rental owners, and ask for their signature.
 
The feasibility of the installation also depends on the access to the electrical infrastructure at your parking space. If you select our preferred installation partner, they will help by providing a professional assessment of your situation. Alternatively, you may ask your own electrician for an assessment.
You ask, "Why all the stress with a charger if I have normal sockets at home as well?" Understandable.

The simple answer: speed.
Using the normal household socket, you can mostly manage (depending on your local conditions) up to 2.3 kW. With a medium-size 58 kWh battery, that can mean approximately 26 hours until it is charged up again.

If you have a charger, theoretically up to 11 kW is possible (depending on local conditions). You then charge up the same battery (at 11 kW) in approximately 6 hours and have a fully charged battery every morning. 
The charger is our charger for home use, three different versions of which are available. These are the Elli Charger (without connectivity), the Elli Charger Connect and the Elli Charger Pro.

The charger essentially differ with regard to the following:
  • The capability of connecting to the Internet and therefore remote access via the app
  • The capability of whether an Internet connection can be established via Ethernet, WiFi or LTE
  • The capability of controlling the charger access using an charging card (RFID)
  • The presence of an MID-certified energy meter

Here is an overview of the chargers:

Elli Charger (without connectivity)
  • Basic version of charger
  • Allows simple charging (access control not possible)
  • Cannot be connected to the Internet, and does not benefit from software updates
  • Does not have an energy meter installed

Elli Charger Connect (opt. with LTE)
  • Connected to the Internet via WiFi or Ethernet
  • Has an LTE module installed which is not activated (subsequent activation possible in some countries with additional charge)
  • Benefits from software updates
  • Access can be controlled via an charge card
  • Does not have an energy meter installed

Elli Charger Pro (incl. LTE)
  • Connected to the Internet via WiFi, Ethernet or LTE (permanently activated in the factory)
  • Benefits from software updates
  • Access can be controlled via an charge card
  • Has a MID-certified energy meter installed in order to measure charge quantities and bill the employer for them if necessary.

Depending on your country, 7.4 kW (single-phase) or 11 kW versions (three-phase) of the charger are available. More information about this can be found here.
All models have a fixed-installed charging cable. Here you can find more information for choosing the right cable lenght (4.5m or 7.5m).
For more information about the different models, please contact your vendor or contact our customer service.
That depends on several different things. If you live in your own home, with your own electricity meter, garage or parking space, you meet the most important criteria. If, for example, you rent a property but have your own parking space, it is usually also possible to install a Wallbox. The best thing to do to find out is to get in touch – by email, via our hotline or your nearest automotive partner.
You will receive two charging cards (RFID) with the corresponding charger as standard. 
To order additional charging cards, please contact the dealer of your charger or our customer service.
An MID-certified energy meter is integrated in our internet-enabled charger.
The energy meter measures the charging power and provides the measurement result for each charging session in the app. In this way you can track how many kWh you have charge per charging session.

The energy meter comes in particularly handy for drivers of company cars. For example, if you want to clearly distinguish between company-related and private charging sessions, the energy meter is the perfect option for you. In this way, you can present bills for company-related charging sessions to your employer or ad them to your tax declaration.

Look forward to improved export options!
We are currently working at an optimized possibility of exporting individual charging sessions. This will provide even better overview and usability of data. The function will be made available via a future software update.
We offer two power variants for our chargers: single-phase with up to 7.4 kilowatt (kW) charging power or three-phase with up to 11 kW charging power. Please note that some models may not be available in your country or that the power needs to be reduced due to statutory regulations. Best obtain information on this in the Internet or from your dealer.
If at your location both the single-phase 7.4kW variant and the three-phase 11kW variant is available, there are a few noteworthy differences:


What does "charging power" mean?

Generally, the charging power indicates how fast the battery can be charged at ideal conditions. To achieve maximum charging power, it is important (1) for the charger to support the power, (2) for you to have the required household connection, and (3) for your car to support the power.
Charging power is stated in kW (kilowatt). This means, after charging for one hour, you will have charged 11 kWh, overall. You just add the "h" to the unit. If you are charging for two hours, you will have charged double the amount, i.e. 22 kWh.


Your household connection - a little excursion in the field of electrical engineering

Now it gets a little complicated: To ensure that your charger can achieve the charging power, a few conditions must be met at home. The important factor is the number of the so-called phases. Simply put, phases are the live wires in a line. Mostly, a differentiation is made between single-phase and three-phase current ("alternating current"). For example, your conventional household socket provides single-phase current in most cases. Some household appliances (e.g. cooking zone or hob) often are separately provided with three-phase current since they consume a lot of energy.
If at your location both the 7.4kW and the 11kW variant is available, you can have a three-phase connection locally installed and buy the three-phase 11kWh charger since it is three-phase operated. However, if you only have a single-phase installation on site, you should opt for the 7.4kWh charger since it is single-phase operated.


Can I operate an 11 kW charger with a single-phase connection?

In theory, you can, but we do not recommend it. The important thing is not only the number of phases but also how much current flows through the wires. With the 11 kW variant it is 16 A (Ampere) per phase or wire. With the single-phase 7.4 kW variant it is 32 A to achieve the best possible result despite the single phase.
In other words, if you use an 11 kW charger for single-phase charging, you “only” charge at max. 16 A, which is equivalent to 3.6 kW. In the case of two-phase charging, this would be 7.2 kW.
With the 7.4 kW charger, it depends solely on what maximum current is configured in the charger settings. As a general rule, 32 A is the maximum charging current that is technically possible.
 Art der Ladestation
Single-phaseThree-phase
Connected phasesSingle-phase7,4 kW3,6 kW
Two-phaseN/V7,4 kW
Three-phaseN/V11 kW
Important: The number of phases of the installation’s power supply that are connected determines the maximum charging rate.

Please note: In some countries, the power for single-phase operation is limited. So it may be the case that you can only load at less than the technically possible 7.4 kW. Consult your installation partner for this purpose.


What role does the car play?

The car also has something to say in this context: The car must also support both the number of phases and the maximum charging power. Should you use a three-phase 11 kW charger, make sure that your car supports a three-phase 11 kW charger.
Our models can be mounted on suitable walls or other permanent surfaces that fulfill certain requirements. These surfaces also include steles/stands. 
Thus, normally you can have the charger installed on a stele/stand if the minimum criteria are fulfilled. However, we currently do not offer corresponding accessories. Have you installation partner advise you here.

Installation

Sprawdź pudełko wysyłkowe

Naklejkę umieszcza się na pudełku wysyłkowym podczas pakowania ładowarki. Czasem zdarza się, że naklejka obsunie się i można jej nie zauważyć. 
Proszę to sprawdzić, aby wykluczyć, że naklejka się nie obsunęła. 


Nie znalazłeś lub zgubiłeś naklejkę?

Nie ma problemu, wyślemy Ci zastępczą naklejkę w formie cyfrowej. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!Informacje na ten temat można znaleźć w aplikacji w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.
 
Przygotuj numer seryjny swojej ładowarki. Znajdziesz ją na spodzie urządzenia w miejscu, gdzie kabel do ładowania wychodzi z obudowy. 
La instalación de tu cargador requiere trabajos en el sistema eléctrico de tu casa. Como es peligroso, no puedes instalar tu cargador tú mismo, sino que debes contratar a alguien que esté autorizado a realizar el trabajo de acuerdo con la normativa local. Para hacerlo especialmente fácil, puede recurrir a uno de nuestros socios de instalación Fenie Energía, Iberdrola o ChargeGuru España.
Certyfikat CE można znaleźć na: https://www.elli.eco/downloads (w zakładce „Certyfikat CE”). Wyszukaj odpowiedni dokument dotyczący Twojej ładowarki. 

Ładowarki z dostępem do Internetu są zgodne z następującymi normami: 
  • EN/IEC 61851-1 (2018) 
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018) 
  • EN 301 489-1 V2.2.2 
  • EN 301 489-3 V2.1.1 
  • EN 301 489-17 V3.2.0 
  • EN 301 489-52 V1.1.0 
  • EN 301 908-1 V11.1.1 
  • EN 301 511 V12.5.1 
  • EN 300 330 V2.1.1  
  • EN 300 328 V2.1.1  
  • EN 301 893 V2.1.1 
Ważne: Twój operator sieci wymaga weryfikacji dla norm IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12 i nie możesz ich znaleźć na liście? Nie ma problemu: Norma EN/IEC 61851-21-2 (2018) obejmuje wyżej wymienione normy. Wystarczy poinformować o tym operatora sieci. 

Ładowarki bez podłączenia do Internetu są zgodne z następującymi normami: 
  • EN/IEC 61851-1 (2018) 
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018) 
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014) 
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Du hättest gerne einen Überblick über die Komponenten der Wallbox? Hier findest du eine kurze Auflistung: 
  • Blende 
  • Frontabdeckung (inklusive der LED-Anzeige & RFID-Lesegerät) 
  • Hauptbaugruppe mit kWh-Zähler bzw. Durchführungsklemmen (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Ladekabel (inkl. CP-Kabel) 
  • HMI-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RFID-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RS485-Kabel (nur internetfähige Wallbox) 
  • 2 Ladekarten (RFID) (nur internetfähige Wallbox)


Weitere Komponenten des Lieferumfangs

Mit der Lieferung werden weitere Komponenten für die Installation an der Wand zur Verfügung gestellt: 
  • Wandhalterung 
  • Befestigungssatz für Hauptbaugruppe (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Befestigungsschrauben für Frontabdeckung 
  • Installations- und Benutzerhandbuch A 
  • Installationshandbuch B
Ist alles vorhanden, kann die Installation durch deinen Installateur beginnen.
Du möchtest eine Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen? Das Vorgehen dabei unterscheidet sich prinzipiell nicht von der Installation in einer gewöhnlichen Garage.


Internetverbindung in der Tiefgarage

Wenn du eine internetfähige Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen möchtest, ist häufig die Internetverbindung eine kleine Herausforderung.


Finde heraus, was bei dir möglich ist

Grundsätzlich hast du mehrere Möglichkeiten, deine Wallbox verbinden zu lassen:
  • Ethernet: Um die beste Stabilität zu gewährleisten, empfehlen wir – auch in Tiefgaragen – ein Ethernet-Kabel verlegen zu lassen. Prüfe daher am besten, ob dies bei dir praktikabel ist.
  • WiFi: Natürlich funktioniert theoretisch auch WiFi, jedoch kommt es hier häufig zu Verbindungsproblemen, meist wegen dem großen Abstand zum Router und den massiven Wänden.
  • LTE: Ein nützlicher Workaround ist hier LTE. Du wirst überrascht sein, aber in vielen Garagen ist das LTE-Signal ausreichend gut. Empfängt dein Handy an der gewünschten Stelle deiner Wallbox einen soliden LTE-Empfang, ist LTE das praktische Mittel der Wahl.
Beachte beim Kauf der Wallbox, dass das gewählte Modell die gewünschte Verbindungsart unterstützt.
Todos nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otro tipo de superficies permanentes que cumplan los siguientes requisitos .
  • La superficie debe ser plana.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que el cargador esté protegido de daños externos.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que quede libre un perímetro de 300 mm alrededor del cargador. 
  • La superficie debe estar protegida de la radiación solar intensa.
  • La superficie debe tener una capacidad de carga de al menos 100 kg.
El instalador encontrará toda la información necesaria para la instalación en el manual de usuario y en www.elli.eco/descargas
Ten en cuenta que no estás autorizado para instalar el cargador tú mismo. Pide a una persona autorizada que realice la instalación siguiendo la normativa local.
Podczas montażu ładowarki zalecamy udokumentowanie instalacji.
 
Instalatorzy często wykorzystują do tego celu własne protokoły z instalacji, które dokumentują typ sprzętu, przeprowadzone testy, szczegóły instalacji i inne informacje. Jeśli firma instalacyjna nie zamierza wykonać odpowiedniej dokumentacji, należy go o to poprosić. Może to być konieczne w przyszłości, na przykład w sprawach związanych z gwarancją. 
 
Przykładowy protokół odbioru można pobrać z naszej strony Downloads w zakładce Commissioning Protocol (https://www.elli.eco/downloads).
 
Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęcia okablowania. W ten sposób będziemy mogli lepiej doradzić w przypadku problemów, bez konieczności wzywania firmy instalacyjnej.
Aby podłączyć swoją ładowarkę do Internetu, należy wykonać następujące czynności.

Jeśli chcesz połączyć się za pomocą sieci Ethernet (lub LAN), poproś swojego instalatora o podłączenie kabla Ethernet podczas instalacji. Jeśli wszystko jest podłączone prawidłowo i podłączone do routera, nie musisz robić nic więcej. 


Aktywacja i połączenie z hotspotem Wi-Fi ładowarki

  1. Ponownie uruchom ładowarkę.
  2. Poczekaj, aż niebieska dioda LED ładowarki (lewa dioda) przestanie migać.
  3. Wyszukaj sieci Wi-Fi za pomocą swojego urządzenia (np. smartfonu lub laptopa).
  4. Wybierz SSID hotspotu Wi-Fi (punkt 1 na rysunku).
  5. Wprowadź hasło hotspotu Wi-Fi i potwierdź wprowadzone dane (punkt 2 na rysunku).
  6. Sprawdź, czy Twoje urządzenie nawiązało połączenie z ładowarką.
Wszystkie niezbędne dane znajdują się na dostarczonej naklejce konfiguracyjnej: 


Wywoływanie menadżera konfiguracji

  1. Otwórz przeglądarkę na smartfonie lub komputerze (najlepiej Chrome lub Firefox). 
  2. Wprowadź adres IP (192.168.123.4) w linii adresowej (punkt 4 na rysunku). 
  3. Jeśli otrzymasz ostrzeżenie o zabezpieczeniach, możesz je zignorować i kontynuować.  


Przejdź do ustawień internetowych

  1. Wprowadź hasło strony konfiguracyjnej w celu zalogowania się (punkt 5 na obrazku). 
  2. Jeśli ustawiłeś własne hasło i je zapomniałeś, użyj numer PUK, aby je zresetować (punkt 6 na rysunku). 
  3. Przejść do punktu menu „Połączenia” (lub „Connectivity” – łączność). 
  4. Teraz możesz wybrać typ połączenia. 


Jeśli chcesz skonfigurować połączenie LTE

  1. Przejdź do menu „LTE”
  2. Kliknij „WŁĄCZ LTE” (lub „TURN ON LTE”). 
  3. Ważne: Nie zwracaj uwagi na rzekomo słabą siłę sygnału. Z reguły nawet słaby sygnał jest wystarczający. 
  4. Teraz kliknij „LOGOUT” w menu. 
  5. Zamknij menadżera konfiguracji, klikając „Zamknij hotspot” (lub „Close Hotspot”) w dolnej części ekranu. 
  6. Twoja ładowarka powinna być teraz prawidłowo połączona z Internetem przez LTE.


Jeśli chcesz skonfigurować połączenie Wi-Fi

  1. Sprawdź, czy LTE jest wyłączone. W tym celu należy przejść do menu „LTE” i jeśli jest włączone, kliknąć na „WYŁĄCZ LTE” (lub „TURN OFF LTE”). 
  2. Przejdź do menu „Wi-Fi”.
  3. Kliknij „SZUKAJ SIECI" (lub „SCAN FOR NETWORKS”). 
  4. Wybierz właściwą sieć Wi-Fi. 
  5. Teraz wprowadź klucz sieciowy i naciśnij „POŁĄCZ” (lub „CONNECT”). 
  6. Ważne: Nie otrzymasz komunikatu o pomyślnym połączeniu i zostaniesz przekierowany do listy dostępnych sieci. Twoja ładowarka będzie teraz łączyła się w tle. 
  7. Ważne: Teraz kliknij „Logout” w menu. Dopiero teraz ustawienia zostaną zastosowane. 
  8. Zamknij menadżera konfiguracji, klikając „Zamknij hotspot” (lub „Close Hotspot”) w dolnej części ekranu. 
  9. Twoja ładowarka powinna być teraz prawidłowo połączona z Internetem przez Wi-Fi.
Actualmente, solo puedes vincular tu cargador con una cuenta de usuario.
Sin embargo, hay opciones para registrar las sesiones de carga de forma separada y mostrarlas individualmente en la aplicación por medio de diferentes tarjetas de carga.
Nuestra cargador admite la gestión de carga y por lo tanto ofrecen varias soluciones para asegurarte de que la conexión doméstica no se sobrecarga. 

Configuration & Pairing

Ładowarki z dostępem do Internetu obsługują bardzo rozpowszechniony standard WPA2.  
Należy pamiętać, że marka ładowarki musi być zgodna z aplikacją.


Zaloguj się

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zaloguj się do aplikacji. Aby to zrobić, dotknij ikony osób w prawym górnym rogu. Stuknij w „Zaloguj się” i wprowadź informacje o swoim koncie lub zarejestruj się ponownie.


Rozpocznij parowanie

Na ekranie głównym (mapa) dotknij symbolu Wallbox (symbol ładowarki Wallbox z błyskawicą) po prawej stronie.
Stuknij w „Paruj ładowarkę” w dolnej części ekranu.


Podłącz ładowarkę

Zostaniesz teraz zapytany o model swojej ładowarki. Wybierz odpowiedni model.
 
Aparat otworzy się bezpośrednio i można teraz zeskanować kod QR na naklejce konfiguracyjnej. Naklejkę otrzymasz wraz z ładowarką. Gdy Twoja aplikacja rozpozna naklejkę, automatycznie sparuje Twoją ładowarkę. Nie musisz robić nic więcej.
 
Jeśli to nie zadziałało lub masz problem z aparatem, musisz wprowadzić kod parowania ręcznie. Aby to zrobić, dotknij przycisk „Wprowadź kod”. Upewnij się, że wszystkie znaki i cyfry są wpisane poprawnie. Aplikacja automatycznie wstawia myślniki. Jeśli wprowadziłeś kod poprawnie i w całości, aplikacja automatycznie sparuje Twoją ładowarkę.
 
Twoja ładowarka jest teraz sparowana.


Ustaw ładowarkę

Teraz możesz bezpośrednio skonfigurować swoją ładowarkę. Wprowadź własną nazwę i zapisz lokalizację. Można również bezpośrednio aktywować ograniczenie dostępu (np. poprzez kartę ładowania) „Ładowanie prywatne” i dodać swoją kartę ładowania.

Kiedy skończysz, po prostu dotknij przycisk „Zakończ”.
Na wypadek pobrania niewłaściwej aplikacji do ładowania i podłączenia do niej stacji Wallbox, wyjaśnimy krok po kroku, jak usunąć stację Wallbox z aplikacji do ładowania:
 
1. Należy uruchomić swoją aplikację do ładowania.
2. Przejść do sekcji Wallbox.
3. Następnie przejść do ustawień swojej stacji Wallbox.
4. W ustawieniach kliknąć „Odłącz stację ładowania”.
5. W celu potwierdzenia zamiaru usunięcia stacji Wallbox z aplikacji do ładowania kliknąć „Odłącz”.
6. Pobrać odpowiednią aplikację do ładowania ze sklepu Apple lub Google Playstore.

Ważna: niestety nie będzie już możliwy wgląd w dotychczasowe operacje ładowania wykonane za pomocą stacji Wallbox i nie będzie można ich przenieść na nowe konto użytkownika.

Charging & Usage

¡Sí! La tarjeta de carga conectada se puede utilizar directamente.

Si utilizas la aplicación Volkswagen, tienes que activar la tarjeta de carga en "Cargar sobre la marcha".
Puedes cargar todos los vehículos eléctricos (totalmente eléctricos e híbridos enchufables) del Grupo VW con nuestros cargadores. Por lo general, debes tener en cuenta tres cosas: el tipo correcto de conector, el modo de carga y la cantidad de fases admitidas.


Tipo de conector y modo de carga

Si tienes un coche de otra marca, ten en cuenta los siguientes criterios, que tu coche debe cumplir:
  • Conector de tipo 2: la toma de carga de tu coche debe admitir los llamados conectores de tipo 2. El tipo describe el diseño del conector.
  • Modo de carga 3: tu coche debe admitir el llamado "Modo 3" de carga. En pocas palabras describe el "método" de carga, incluida la comunicación.
Dado que los dos criterios cumplen con las normas europeas, es muy poco probable que surja algún problema de compatibilidad si compraste tu coche en Europa. Si tienes dudas, ponte en contacto con el concesionario para obtener más información.


Monofásico o trifásico

Puedes decidir si comprar un cargador monofásico (máx. 7,4 kW) o un trifásico (máx. 11 kW), siempre y cuando ambas variantes estén disponibles en tu país. Esto depende en gran parte de tu coche ya que necesita ser compatible con el número de fases. Para obtener más información, consulta aquí.
Masz tanią taryfę elektryczną dzień/noc lub instalację fotowoltaiczną i dlatego chcesz ładować swój samochód w określonym oknie czasowym?
 
Obecnie ładowarki nie oferują możliwości ustawienia okna czasowego (np. między 22:00 a 06:00), w którym samochód ma się ładować, co pozwalałoby np. ładować samochód taniej w godzinach nocnych.
 

Z reguły masz dwie możliwości ładowania swojego samochodu

Natychmiastowe ładowanie: Gdy tylko Twój samochód zostanie podłączony do ładowarki, rozpocznie się jego ładowanie.

Ładowanie z ustawieniem czasu odjazdu: Jeśli w samochodzie ustawiono czas odjazdu, samochód nie zacznie się ładować natychmiast po podłączeniu go do ładowarki. Ładowanie samochodu rozpocznie się w takim czasie, aby samochód był w pełni naładowany do czasu odjazdu. Zapewni to ekologiczne naładowanie akumulatora Twojego samochodu.

Jeśli posiadasz samochód należący do grupy Volkswagen, to w przypadku ładowania z ustawieniem czasu odjazdu możesz również ustawić w samochodzie okno czasowe ładowania, w którym możesz wybrać, które ładowanie ma być priorytetowe. W tym celu należy utworzyć w samochodzie „miejsce ładowania” w punkcie menu „Miejsca ładowania”. Aby dowiedzieć się, czy i jak można dokonać zmiany ustawień, należy zapoznać się z instrukcją obsługi samochodu.
Nie ma nic prostszego: Po włączeniu ładowarki wystarczy włożyć wtyczkę ładowarki do gniazda ładowania w samochodzie. Jeśli nie aktywowałeś wcześniej trybu prywatnego, Twój samochód automatycznie rozpozna ładowarkę i natychmiast rozpocznie ładowanie. 
Aby zatrzymać, wystarczy wyciągnąć wtyczkę. Upewnij się, że samochód jest odblokowany przy wyjmowaniu wtyczki. 
Jeśli aktywowałeś tryb prywatny, musisz również autoryzować proces ładowania (np. za pomocą karty ładowania).
Posiadasz ładowarkę z dostępem do Internetu? Doskonale! 
 
Zatem możesz użyć autoryzacji RFID, aby określić, kto może korzystać z Twojej ładowarki. Odpowiednią funkcję „Tryb prywatny” można aktywować za pośrednictwem aplikacji. W takiej sytuacji ładowanie jest możliwe tylko za pomocą karty ładowania. 


Używaj kilku kart ładowania

Jeśli chcesz aktywować kilku użytkowników i/lub podzielić procesy ładowania pomiędzy kilku użytkowników, zalecamy po prostu użycie różnych kart ładowania. Dzięki temu możliwe jest podzielenie procesów ładowania pomiędzy różnych użytkowników/samochody. 
 
Standardowo wraz z ładowarką otrzymujesz dwie karty ładowania. Więcej kart możesz zamówić bezpośrednio w aplikacji lub kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.
La autenticación RFID es una función de los modelos de wallbox con internet que te permite decidir quién puede usar tu wallbox.
 
Puedes activar o desactivar esta función desde la app. Si la activas, la carga solo se podrá realizar con una tarjeta RFID. La tarjeta de carga RFID es parecida a una tarjeta de crédito y sirve como "llave". El proceso de carga solo se puede iniciar con una tarjeta de carga RFID aprobada en la app.
 
Ten en cuenta que necesitarás conexión a internet para la configuración inicial de la tarjeta de carga RFID.
Jeśli używasz ładowarki z dostępem do Internetu, procesy ładowania można przeglądać w aplikacji. Dla każdego procesu ładowania możesz sprawdzić odpowiedni czas, przez jaki Twój pojazd był podłączony do ładowarki i odpowiednią liczbę naładowanych kWh. Aby to zrobić, Twoja ładowarkamusi być sparowana z aplikacją.
 
Już wkrótce dostępna będzie możliwość eksportu 
Obecnie pracujemy nad zoptymalizowaną opcją eksportu poszczególnych procesów ładowania. Daje to jeszcze lepszy przegląd i użyteczność danych. Funkcja zostanie udostępniona wraz jedną z nadchodzących aktualizacji oprogramowania.  
¡Por supuesto! Puedes gestionar nuestros modelos con internet con la app para iOS o Android .
Dado que nuestros cargadores están disponibles para varias marcas del Grupo Volkswagen, asegúrate de descargar la app correcta.
  • Si usas un Elli Connect o Pro, descarga la app de Elli.
Nie musisz wyłączać ładowarki. po pewnym czasie automatycznie przejdzie ona w tryb oszczędzania energii, gdy nie jest używana. Można to rozpoznać po tym, że wszystkie diody LED ładowarki są wyłączone. Gdy tylko ponownie podłączysz samochód, Twoja ładowarka włączy się ponownie automatycznie. (Podpowiedź: Niektóre ładowarki nie obsługują jeszcze trybu oszczędzania energii. Jednak udostępnimy tę funkcję w jednej z kolejnych aktualizacji oprogramowania). 
 
Jeśli nadal chcesz wyłączyć na stałe swoją ładowarkę, możesz również zlecić wyłączenie dedykowanego bezpiecznika swojej ładowarki. Jeśli jednak ładowarka jest wyłączona, nie ma połączenia z Internetem i nie można dokonać aktualizacji oprogramowania. 
Oczywiście do swojego konta możesz dodać więcej ładowarek.

Informacje o aplikacji

Jeśli masz ładowarkę z dostępem do Internetu, możesz po prostu zrestartować ją za pomocą aplikacji. Aby to zrobić, przejdź do ustawień swojej ładowarki i dotknij przycisk „Restart” lub „Restartuj ładowarkę”.


Informacje dotyczące zasilania

W przypadku posiadania ładowarki (bez połączenia z Internetem) lub braku możliwości korzystania z aplikacji, należy przerwać zasilanie (zazwyczaj poprzez wyłączenie bezpieczników w szafie sterowniczej). Po odczekaniu około jednej minuty można przywrócić zasilanie.
Nie ma możliwości ustawienia minimalnej pojemności ładowania ładowarki.

Jest to związane z tym, że ładowarka może podawać tylko maksymalny dostępny poziom naładowania samochodu. Ale nie minimalny.
 
W ten sposób można ograniczyć przepływ prądu ładowania, ale nie można ustawiać minimalnej wartości.
 
Ponadto: Proces ładowania samochodów elektrycznych zazwyczaj przeprowadzany jest dopiero wtedy, gdy gotowa jest określona minimalna wartość dostępnej mocy. Często wartość na wynosi ok. 6 amperów. Niektóre samochody mają również możliwość ustawienia tej minimalnej wartości. Najlepiej sprawdzić w instrukcji obsługi samochodu.
Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas de carga (RFID) y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. La aplicación también es importante para mantener tu cargador al día. 

Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.
Idealna konfiguracja w kontekście zrównoważonego rozwoju: Zainstalowana instalacja fotowoltaiczna na dachu i świeci słońce.
 
Chcesz naładować swój samochód samodzielnie wyprodukowaną energią elektryczną i pobierać tylko minimalną ilość prądu z sieci, aby zaoszczędzić pieniądze i ładować samochód lokalnie wytworzoną, zieloną energią słoneczną?
 
Twój samochód jest zawsze ładowany maksymalną dostępną mocą, gdy tylko zostanie podłączony do ładowarki. Jeśli więc instalacja fotowoltaiczna produkuje tylko niewielką ilość energii elektrycznej, Twój samochód pobiera większość energii z sieci, a tylko niewielką część z instalacji fotowoltaicznej.
 
Jak na razie nie można ustawić ładowarki na zmniejszenie mocy ładowania. Jeśli jednak posiadasz samochód z grupy Volkswagen, bardzo prawdopodobne jest, że moc ładowania może być zmniejszona w ustawieniach Twojego samochodu. W tym celu należy aktywować pole wyboru „Zmniejsz prąd ładowania AC” w punkcie menu „Ładowanie” w ustawieniach samochodu. Dodatkowo można wtedy w zapisanym miejscu ładowania ustawić preferowane okno czasowe ładowania na okres, w którym dostępna jest wystarczająca ilość samodzielnie wyprodukowanej energii słonecznej.

Aby dowiedzieć się, czy i jak można dokonać zmiany ustawień, należy zapoznać się z instrukcją obsługi samochodu.
Tryb oszczędzania energii włącza się po określonym czasie bezczynności i zmniejsza zużycie energii. Świadczy o tym wyłączenie wszystkich diod LED na ładowarce. Wyłączenie wszystkich diod LED występuje tylko w modelu ładowarki Elli Charger, bez łączności. W przypadku modeli Connect i Pro/Connect+ zostaje ograniczona moc zasilania. Oczywiście w każdej chwili można ponownie aktywować ładowarkę. Aby to zrobić, wystarczy podłączyć ją do samochodu.  

Uwaga: Niektóre ładowarki nie obsługują jeszcze trybu oszczędzania energii. Jednak ta funkcja będzie dostępna po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania.

Poniższa tabela przedstawia pobór mocy przez ładowarkę w trybie energooszczędnym.
 
Model1-fazowy (maks. 7,4 kW)3-fazowy (maks. 11 kW)      
Wallbox (bez łączności)0,55 W0,65 W> dodatkowe oszczędności energii dzięki wyłączeniu diod LED
Connect0,70 W0,83 W> tylko zmniejszenie mocy zasilania
Pro/Connect+0,70 W0,83 W> tylko zmniejszenie mocy zasilania

Należy pamiętać, że poszczególne modele mogą nie być dostępne w niektórych krajach.
Por supuesto, también puedes ofrecer tu cargador a un invitado para que cargue su coche.
 
Por desgracia, todavía no es posible la facturación automática por varios motivos.
Si eres propietario de un cargador con un contador de energía certificado por la MID, podrás ver las cantidades de carga a través de la aplicación e informar a tu invitado.

Para obtener una mejor visión de conjunto, puedes dar a tu invitado una tarjeta de carga independiente para que las sesiones de carga estén separadas de forma más clara y se muestren en la aplicación. Si conoces las tarifas de tu contrato de suministro energético, puedes cobrar a tu invitado los costes prorrateados.
Możesz używać swojej ładowarki tylko do ładowania pojazdów elektrycznych i hybrydowych, które są kompatybilne z wtyczką typu 2 i trybem ładowania „Mode 3”. 

Twoja ładowarka nie jest przeznaczona dla innych urządzeń, które nie są pojazdami elektrycznymi i hybrydowymi. 
Niestety, nie można odczytać całkowitego stanu licznika energii elektrycznej (opcja dostępna tylko w modelach Pro i Connect+). Można jednak przeglądać i śledzić poszczególne procesy ładowania za pośrednictwem aplikacji. 

Już wkrótce dostępna będzie możliwość eksportu 
Obecnie pracujemy nad zoptymalizowaną opcją eksportu poszczególnych procesów ładowania. Daje to jeszcze lepszy przegląd i użyteczność danych. Funkcja zostanie udostępniona wraz jedną z nadchodzących aktualizacji oprogramowania.  

Activa el modo privado

En cuanto actives el modo privado de tu cargador, solo podrán usarlo aquellas personas a las que hayas autorizado para usarlo como estación de carga. Para ello, accede a la configuración de cargador en la aplicación y activa el "Modo privado".

Si has activado el modo privado, las siguientes opciones están disponibles para cargar.


Tarjeta de carga (RFID)

Puedes iniciar sesiones de carga individuales mediante la tarjeta de carga suministrada.Para ello, primero debe emparejar la tarjeta de carga con su cargador. 


Remote Start

Pronto podrás iniciar las sesiones de carga individuales mediante la aplicación en tu smartphone. Esto es especialmente útil si un invitado quiere cargar su coche. En algunos modelos, esta función todavía se está desarrollando pero tan pronto como esté disponible se activará mediante una actualización del software.
Twoja ładowarka obsługuje aktywację za pomocą kart ładowania (RFID) i chciałbyś sparować kartę ładowania z aplikacją? Nie ma problemu.
 
Pamiętaj, że do wstępnej konfiguracji karty ładowania z Twoją ładowarką potrzebne jest połączenie z Internetem. Jeśli ładowarka ma być zainstalowana w miejscu (np. na parkingu podziemnym), w którym nie ma połączenia z Internetem lub połączenie z Internetem jest słabe, należy dokończyć konfigurację przed zainstalowaniem ładowarki w tym miejscu.

Należy pamiętać, że marka karty ładowania musi być zgodna z aplikacją. Jeśli masz na przykład
  • kartę Volkswagen (WeCharge), prosimy o użycie aplikacji Volkswagen
  • kartę SEAT lub CUPRA, skorzystaj z aplikacji SEAT & CUPRA Easy Charging
  • kartę ŠKODA, skorzystaj z aplikacji Powerpass
  • kartę Elli, skorzystaj z aplikacji Elli
  • kartę Audi, skorzystaj z aplikacji MyAudi
Ważne: Zanim sparujesz kartę ładowania z aplikacją, musisz najpierw sparować ładowarkę. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, kliknij tutaj, aby wybrać aplikację Volkswagen lub tutaj dla wszystkich innych aplikacji (Powerpass, SEAT & CUPRA Easy Charging, Elli).


Procedura dotycząca aplikacji Volkswagen:

  1. Przejdź do ustawień konta w prawym dolnym rogu ekranu
  2. Kliknij w „We Charge”, następnie w „Ładowanie w domu”, potem w „Karty ładowania”, a następnie w „Aktywuj kartę” na dole ekranu
  3. Wprowadź identyfikator wydrukowany na Twojej karcie Volkswagen We Charge
  4. Kliknij „Aktywuj”
  5. Następnie aktywuj „Tryb prywatny”. Teraz potrzebujesz karty ładowania, aby rozpocząć proces ładowania
  6. Gotowe


Procedura dotycząca aplikacji Elli, SEAT & CUPRA Easy Charging i ŠKODA Powerpass:

  1. Przejdź do ustawień konta w prawym górnym rogu ekranu
  2. Kliknij „Moje karty”, a następnie „Dodaj kartę”
  3. Wprowadź identyfikator wydrukowany na karcie ładowania (Podpowiedź: myślniki również muszą być wprowadzone)
  4. Kliknij „Połącz kartę”
  5. Następnie aktywuj „Tryb prywatny”. Teraz potrzebujesz karty ładowania, aby rozpocząć proces ładowania
  6. Gotowe
Chcesz ładować tak, aby Twój akumulator nigdy nie przekroczył określonego stanu naładowania? 
 
Jeśli Twój samochód obsługuje taką funkcję, musisz sam dokonać odpowiednich ustawień w samochodzie.

Zazwyczaj ładowarki nie mają takich możliwości technicznych, aby móc określić do jakiego stanu naładowania można naładować samochód. Twoja ładowarka może kontrolować tylko prędkość. Ale także w tym przypadku to samochód fizycznie kontroluje ten proces. Ładowarka przekazuje jedynie informację o dostępnej prędkości ładowania. 

Software Updates

Nie trzeba wspominać, że użytkownik może odrzucić aktualizację. Może to jednak pogorszyć bezpieczeństwo i funkcjonalność ładowarki. W takim przypadku potencjalnie nie będziesz móc korzystać z nowych funkcji lub ich działanie może być ograniczone.
 
Bardzo ważne: Jeśli użytkownik nie zainstaluje aktualizacji w wyznaczonym terminie 14 dni, firma Elli nie będzie ponosić odpowiedzialności za wady produktu spowodowane brakiem aktualizacji.
Gdy nowa aktualizacja jest już dostępna, możesz w każdej chwili samodzielnie uruchomić jej instalację w ustawieniach ładowarki w aplikacji do ładowania.

Ważne: Jeśli użytkownik nie zainstaluje aktualizacji w wyznaczonym terminie 14 dni, firma Elli nie będzie ponosić odpowiedzialności za wady produktu spowodowane brakiem aktualizacji.
W dzienniku zmian aktualizacji oprogramowania na tej stronie internetowej oraz w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) znajdują się szczegółowe informacje na temat zawartości naszych aktualizacji oprogramowania oraz pytania i odpowiedzi na ten temat. Nie trzeba dodawać, że nasz dział obsługi klienta z przyjemnością udzieli Ci dalszych porad. Wystarczy do nas zadzwonić lub wysłać wiadomość pocztą elektroniczną.
W tym celu należy najpierw sprawdzić połączenie internetowe i spróbować je poprawić, jeśli to możliwe.
 
Równolegle będziemy sprawdzać w naszych systemach informatycznych ładowarki z dostępem do Internetu, które mają problemy z instalacją aktualizacji, i włączymy w nich opcję przełączania między LTE, WiFi i Lan. Jeśli problem dotyczy Twojej ładowarki, prosimy Cię o zmianę na bardziej stabilną alternatywę.
 
Nie wiesz, jak przełączać się między LTE, WiFi i Lan? Chętnie pomożemy. W tym celu wystarczy sprawdzić nasze instrukcje.
 
Jeśli masz więcej pytań lub potrzebujesz pomocy, napisz do nas lub zadzwoń.
Jeśli wcześniej odrzucono aktualizację i mimo to postanowiono ją zainstalować w późniejszym czasie, można ją uruchomić w dowolnym momencie w ustawieniach ładowarki w aplikacji ładującej w sekcji "Ładowanie w domu".
Jeśli masz ładowarkę z dostępem do Internetu, aktualną wersję oprogramowania możesz znaleźć w aplikacji do ładowania w ustawieniach, w części "Ładowanie w domu".
Podczas instalacji ładowarka będzie zawsze traktować aktualizację priorytetowo. W tym czasie nie będzie można ładować baterii za jej pomocą. Instalacja oprogramowania trwa jednak zazwyczaj tylko kilka minut.
Aktualizacja zostanie zainstalowana dopiero po zakończeniu procesu ładowania (jeśli ładowarka jest w trybie online). Proces ładowania nie zostanie przerwany.
Można to rozpoznać po tym, że pierwsza dioda LED po lewej stronie ładowarki zmienia swoje oświetlenie lub miga, podczas gdy wszystkie inne diody LED są wyłączone.
  • Ładowarka świeci się na stałe na żółto, gdy tylko plik zostanie pobrany.
  • Następnie na krótko zaświeci się na żółto.
  • Następnie nastąpi ponowne uruchomienie. Podczas tego procesu lewa dioda LED miga na niebiesko.
  • Po ponownym uruchomieniu lewa dioda LED zacznie migać na zielono.
  • Po pomyślnym zainstalowaniu aktualizacji dioda LED zaświeci się na stałe na zielono (stan normalny).
Ważne: Podczas instalowania aktualizacji nie należy odłączać ładowarki od zasilania ani od Internetu. Jest to absolutnie konieczne, aby pomyślnie zainstalować aktualizację i zapobiec ewentualnym usterkom.
Nieustannie pracujemy nad ulepszaniem naszych produktów, aby móc zaoferować użytkownikom nowe funkcje.
 
Gdy tylko aktualizacja oprogramowania będzie dostępna, a ładowarka z dostępem do Internetu zostanie połączona z aplikacją do ładowania, użytkownik otrzyma powiadomienie w aplikacji i będzie mógł bezpośrednio stamtąd rozpocząć aktualizację.
 
Z tego powodu zalecamy regularne otwieranie aplikacji w celu sprawdzenia, czy dostępna jest aktualna aktualizacja oprogramowania.

Home Energy Management System

Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. 

El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de su hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible. 
La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.
 
Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu cargador y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.
 
El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu cargador con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus. 
 
Condiciones adicionales para la compatibilidad con un PV system
  • Tu PV system admite la comunicación mediante EEBus
  • Ya tienes un HEMS (posiblemente ya esté integrado en tu control de PV. Mejor pregunta a tu electricista acerca de esto)
  • Tienes un cargador con acceso a internet
  • Tu cargador tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29.
  • La infraestructura eléctrica de tu casa está diseñada en consecuencia. Es mejor que preguntes a tu electricista
Obawiasz się, że Twoja ładowarka może przeciążyć domową instalację elektryczną?
 
Ze względu na dużą moc ładowania możliwe jest, że trzeba będzie zastosować środki zapobiegawcze. Ładowarka oferuje w tym zakresie kilka opcji. Należy omówić z elektrykiem, która z nich będzie najlepsza. Elektryk mają najlepsze rozeznanie i doskonale wiedzą, które rozwiązanie będzie najbardziej korzystne.


Statyczne ograniczenie mocy

Możesz ograniczyć moc ładowania ładowarki do ustalonej wartości. Zaletą tej opcji jest to, że jest ona stosunkowo łatwa do wdrożenia. W przypadku tej opcji moc ładowania nigdy nie przekroczy ustawionego limitu. Na przykład, jeśli domowa instalacja elektryczna zużywa mniej energii elektrycznej w danym momencie i teoretycznie pozwala na większą moc ładowania, wtedy potencjał nie jest w pełni wykorzystany. Aby ustawić statyczny limit, należy skonsultować się z instalatorem.


Dynamiczne zarządzanie obciążeniem poprzez zastosowanie cewek CT

W przeciwieństwie do statycznego ograniczenia mocy, można zainstalować ładowarkę w taki sposób, że zawsze wykorzystuje dostępny potencjał domowej sieci elektrycznej. Aby to zrobić, elektryk musi zainstalować tzw. cewki CT, które, najprościej mówiąc, mierzą zużycie prądu w domowym instalacji elektrycznej i przekazują te informacje do ładowarki. Ładowarka steruje mocą ładowania, aby ładowanie odbywało się zawsze tak szybko, jak to możliwe, bez przeciążania domowej instalacji elektrycznej. Instalację dynamicznego zarządzania obciążeniem poprzez cewki CT należy zlecić instalatorowi.


Dynamiczne zarządzanie obciążeniem poprzez protokół EEBus

Ładowarka z dostępem do Internetu obsługuje inteligentne sterowanie poprzez EEBus po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania (wersja v3.8.12; v3.29.1).
Często stosuje się tu tzw. system zarządzania energią w domu (HEMS), który w czasie rzeczywistym steruje wszystkimi odbiornikami i generatorami energii w gospodarstwie domowym (np. instalacja fotowoltaiczna). Wiele z tych urządzeń komunikuje się za pomocą opartego na IP standardu komunikacyjnego EEBus. Ładowarka obsługuje funkcje „Blackout Protection” i „PV-optimised charging” poprzez interfejs EEBus. Należy pamiętać, że stacja zdalna EEBus obsługuje również te funkcje.
El estándar de comunicación para dispositivos EEBus permite un intercambio de datos fácil y directo entre sus dispositivos y equipos domésticos. Con él se pueden controlar de forma inteligente, p. ej., sus flujos de corriente diarios y así ahorrar gastos.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.

Troubleshooting - General

Twój samochód kontroluje szybkość ładowania

Zasadniczo istnieje wiele powodów, dla których szybkość ładowania jest wolniejsza niż się spodziewasz. W najrzadszych przypadkach przyczyną problemu jest ładowarka, ponieważ szybkość ładowania jest aktywnie kontrolowana przez samochód. Ładowarka przekazuje do samochodu tylko informację o dostępnej szybkości ładowania. 
 
Dlatego sprawdź, czy w swoim samochodzie nie wprowadzono ustawień ograniczających działanie ładowarki. Częstymi przyczynami niskiej szybkości ładowania są:
 
  • Twój samochód optymalizuje proces ładowania, aby zwiększyć żywotność baterii. Tutaj z reguły można dostosować ustawienia.
  • W Twoim samochodzie występują zauważalne straty wynikające z procesów przetwarzania energii. Jest to zazwyczaj normalne i nie stanowią powodu do niepokoju.


Ładowarka i samochód muszą ze sobą współgrać

Upewnij się, że Twój samochód obsługuje odpowiednią liczbę faz, natężenie prądu i maksymalną szybkość ładowania. Na przykład, jeśli posiadasz ładowarkę trójfazową (o maksymalnej mocy 11 kW), ale Twój samochód obsługuje tylko jedną fazę, wtedy akumulator samochodowy będzie ładowany tylko przez jedną fazę.
 
Należy również zwrócić uwagę na odpowiednie natężenie prądu: Trójfazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 16 A na fazę. Jednofazowa ładowarka ładuje z natężeniem wynoszącym maks. 32 A. Jeśli, na przykład, podłączysz trójfazową ładowarkę do samochodu, który obsługuje 32 A, ale ładuje tylko jednofazowo, ładowarka użyje tylko 16 A na jednej fazie – połowę tego, co samochód może faktycznie obsłużyć. W tym przypadku zalecamy przejście na jednofazową ładowarkę, ponieważ obsługuje ona 32 A na jednej fazie. (Należy pamiętać, że niektóre modele mogą nie być dostępne w danym kraju. Najlepiej zasięgnąć wiedzy na ten temat w Internecie lub u sprzedawcy). 
 
Jeśli Twój samochód obsługuje mniejszą szybkość ładowania (kW) niż oferuje Twoja ładowarka, samochód nie może ładować się szybciej.


Ostatnia przyczyna: Ustawienia ładowarki

W rzadkich przypadkach ustawienia dokonane przez elektryka mogą spowodować wolniejszą szybkość ładowania. Skontaktuj się z elektrykiem i spróbuj znaleźć możliwą przyczynę. Oto możliwości: 
 
  • Czy Twój elektryk zmniejszył maksymalną szybkość ładowania, aby np. nie przeciążyć domowej instalacji elektrycznej lub aby przestrzegać wymogów prawnych?
  • Czy Twój elektryk zainstalował i skonfigurował tzw. cewki CT, aby umożliwić dynamiczne zarządzanie obciążeniem – również po to, aby nie przeciążyć domowej instalacji elektrycznej?
  • Czy Twój elektryk dokonał jakichś podstawowych ustawień na płytce drukowanej ładowarki (zwłaszcza tzw. przełączników DIP)?
  •  
Poproś elektryka o sprawdzenie i najlepiej zrób zdjęcie konfiguracji na płytce (szczególnie przełączników DIP). W ostateczności skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta (informacje na ten temat znajdziesz w ustawieniach konta w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”). 
 
Należy pamiętać, że w niektórych krajach obowiązują podwyższone wymagania techniczne dotyczące dynamicznego zarządzania obciążeniem. Wystarczy zapytać elektryka o więcej informacji.
Jeśli masz model Pro/Connect+, wszystkie informacje o procesach ładowania, w tym wartości kWh, powinny być wyświetlane w aplikacji dla każdego procesu ładowania. W pojedynczych przypadkach jednak wartości te nie są wyświetlane.


Wartości w zasadzie nie są w ogóle wyświetlane

Jeśli dla żadnego z procesów ładowania nie jest wyświetlana wartość kWh, należy wykonać następujące czynności:
Jeśli sprawdzenie przez instalatora również nie pomaga, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta
  • Sprawdź, czy Twoja ładowarka ma licznik energii elektrycznej. Należy pamiętać, że tylko modele Pro i Connect+ posiadają licznik energii elektrycznej. Model Connect nie posiada licznika energii elektrycznej i dlatego nie może wyświetlać wartości kWh.
  • Jeśli masz model Pro/Connect+, sprawdź, czy Twój smartfon i ładowarka są podłączone do Internetu oraz czy Twoja aplikacja została prawidłowo sparowana z ładowarką. Czy procesy ładowania są wyświetlane? W takim razie wszystko jest w porządku.
  • Jeśli aplikacja została sparowana prawidłowo, sprawdź czy Twoja aplikacja jest aktualna. Jeśli nie, zaktualizuj aplikację.
  • Jeśli po aktualizacji nadal nie ma zmian, należy zrestartować ładowarkę, a następnie ponownie powtórzyć proces ładowania. 
  • Jeśli ponowne uruchomienie nie pomoże, wyloguj się z aplikacji i odinstaluj ją. Ponownie zainstaluj aplikację i zaloguj się ponownie. 
  • Jeśli problem nadal występuje, najprawdopodobniej wystąpił błąd podczas instalacji. W tym celu należy skontaktować się z elektrykiem i poprosić go o sprawdzenie poprawności połączenia licznika z płytką drukowaną (zwłaszcza kabel RS485). Najlepiej, jeśli elektryk zrobi zdjęcie okablowania ładowarki, abyśmy mogli lepiej doradzić. 


W niektórych przypadkach wartości nie są wyświetlane

 Jeśli czasami nie jest wyświetlana żadna wartość kWh, ale przez większość czasu jest, możliwe, że pomiar dla tego procesu ładowania nie nastąpił z powodu wystąpienia błędu. Aby nadal korzystać z danych, nieprawidłowa wartość zostaje ukryta. Jednak powinno to występować bardzo rzadko, jeśli w ogóle.

Jeśli zdarza się to często, należy wykonać czynności w punkcie „Wartości w zasadzie nie są w ogóle wyświetlane”. 

Búsqueda de información?

La mayoría de los errores potenciales ya han sido notificados y estamos familiarizados con ellos. Por lo tanto, hemos facilitado una larga lista de artículos que pueden ayudarte en la solución de problemas. Solo tienes que buscar algunas palabras clave en la función de búsqueda o acceder a "Solución de problemas". Ahí podrás encontrar explicación a las distintas indicaciones de los LED. 


Contacta con el servicio de atención al cliente

También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos puedes contactar a través de nuestra línea telefónica o nuestra dirección de correo electrónico. Nos ocuparemos directamente de su solicitud. Muchas averías de los cargadores con acceso a internet pueden resolverse cómodamente mediante acceso remoto. En caso contrario, te enviaremos un instalador lo antes posible.

Importante: Por supuesto, repararemos los fallos de forma gratuita. Sin embargo, es necesario que no sean autoinfligidas. Para que estés óptimamente protegido, te recomendamos nuestro servicio de instalación professional.

Nie martw się. To jest zazwyczaj normalne.

Ładowarka wydaje dźwięki podczas pracy, które mogą być słyszalne z bliska. Jest to normalne i nie stanowi powodu do niepokoju. Po oddaleniu się o kilka metrów od ładowarki przestają być słyszalne. 
 
W rzadkich przypadkach odgłosy mogą być głośniejsze. Jeśli uważasz, że hałas jest szczególnie głośny i przeszkadza, a z daleka nadal go słychać, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Czy Twój pojazd jest zamknięty i odpowiednio ustawiony?

Z reguły pojazd blokuje kabel do ładowania po zamknięciu pojazdu. Dzięki temu nie można zakończyć procesu ładowania w sposób niezamierzony. Po ponownym odblokowaniu pojazdu można odłączyć wtyczkę. 
 
Jeśli pojazd jest otwarty, a kabla do ładowania nadal nie można odłączyć, należy spróbować przerwać proces ładowania. Można to zrobić za pomocą aplikacji. Alternatywnie można przytrzymać kartę ładowania, jeśli się ją posiada, przed czytnikiem ładowarki. 
 
Sprawdź, czy w swoim pojeździe dokonałeś ustawienia, które uniemożliwia odłączenie kabla ładowania. Pojazd może uniemożliwiać odłączenie wtyczki, gdy trwa jeszcze ładowanie.


Nie należy stosować nadmiernej siły.

Kabel do ładowania jest łatwo się odłącza w normalnych warunkach. Dlatego nie należy przykładać nadmiernej siły, aby nie uszkodzić kabla do ładowania. 
 
Jeśli nadal nie możesz odłączyć kabla do ładowania, skontaktuj się ze sprzedawcą lub działem obsługi klienta.
Zadziałanie wyłącznika różnicowo-prądowego lub wyłącznika instalacyjnego może mieć wiele przyczyn, które mogą być związane z samą ładowarką lub z infrastrukturą Twojego domu.
 
Zalecamy skontaktowanie się z partnerem instalacyjnym w celu zabezpieczenia zarówno ładowarki jak i infrastruktury. Powinien on sprawdzić ładowarkę i odpowiednie elementy domowej instalacji elektrycznej. 
 
Nie wolno ponownie włączać bezpieczników bez wcześniejszej konsultacji z elektrykiem!
Należy wykonać następujące kroki:
  • Sprawdź, czy diody LED ładowarki wskazują na błąd urządzenia. Jeśli tak, poszukaj instrukcji rozwiązywania problemów w i instrukcji użytkownika lub tutaj w Centrum Pomocy.
  • Jeśli ładowarka nie wyświetla statusu błędu, sprawdź, czy pojazd rozpoznaje proces ładowania.
  • Jeśli w pojeździe wykryto brak ładowania lub tylko nieprawidłowy proces ładowania, należy sprawdzić w aplikacji, czy proces ładowania został rozpoczęty i czy wyświetlany jest tam błąd. Jeśli tak, proszę postępować zgodnie z instrukcjami w aplikacji.
  • Jeśli nie ma błędu w aplikacji lub nie używasz aplikacji, sprawdź, czy prawidłowo podłączyłeś kabel do ładowania i czy kabel nie jest uszkodzony.
  • Jeśli kabel do ładowania jest podłączony prawidłowo i nie wykazuje żadnych wad ani zabrudzeń, najprawdopodobniej jest problem z instalacją. Dlatego poproś elektryka o sprawdzenie poprawności podłączenia kabla do ładowania (zwłaszcza tzw. kabla CP). Najlepiej poprosić swojego elektryka o zrobienie zdjęcia instalacji, abyśmy mogli doradzić w najlepszy możliwy sposób.
  • Jeśli sprawdzenie przez instalatora nie przyniesie efektu, należy skontaktować się ze sprzedawcą lub naszym działem obsługi klienta.

Wyszukaj więcej artykułów pomocy za pomocą funkcji wyszukiwania

Być może dysponujemy materiałami pomocniczymi dotyczącymi danego problemu. Zapraszamy do korzystania z funkcji wyszukiwania. Jest to najszybszy sposób na uzyskanie potrzebnej pomocy.


Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta

Zapraszamy również do kontaktu z działem obsługi klienta. Dane kontaktowe możesz znaleźć w aplikacji, w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.

Jak interpretować wyświetlany czas ładowania

Po podłączeniu samochodu i ewentualnej autoryzacji rozpoczyna się proces ładowania i „licznik pracuje”. Licznik nie przestaje jednak pracować po całkowitym naładowaniu samochodu, ale dopiero po wyjęciu wtyczki z samochodu. Podsumowując: Wyświetlany czas trwania nie mówi o tym, jak długo płynie prąd, ale jak długo Twój samochód jest podłączony do stacji. 
 
W rzeczywistości nie jest łatwo określić, kiedy proces ładowania naprawdę się zakończył. Ostatecznie jest to zawsze zależne od samochodu, gdy potrzebuje on ładowania, a następnie aktywowany jest przepływ prądu. Ładowarka praktycznie pełni tylko rolę przełącznika do domowej instalacji elektrycznej i w ten sposób trwale zapewnia, jeśli jest podłączony, że Twój samochód otrzymuje prąd wtedy, kiedy tego potrzebuje.
 
Często można zobaczyć dokładny czas trwania aktywnego procesu ładowania w samochodzie.
 
Ponadto: Jeśli w aplikacji wyświetlany jest proces ładowania bez końca, mimo że samochód nie jest podłączony, jest to prawdopodobnie spowodowane błędem. W takim przypadku należy skontaktować się z działem pomocy technicznej.


Jak interpretować wyświetlane wartości kWh

Być może porównywałeś odczyty ze swojej ładowarki z odczytami z samochodu. Gdyby były takie same, byłoby to rzeczywiście dość zaskakujące. 
Różnica wynika najczęściej ze strat przeliczeniowych i zużycia własnego samochodu. Na przykład, zamiana prądu zmiennego na stały w Twoim samochodzie powoduje straty energii. 
 
Dla wszystkich rozliczeń należy przyjąć wartość z aplikacji. Pokazuje ona rzeczywiste (istotne z punktu widzenia kosztów) zużycie lub energię elektryczną, za które płacisz, aby naładować swój samochód. Dzięki temu możesz mieć pewność, że nie poniesiesz dodatkowych kosztów. 

Sprawdź, czy aplikacja została prawidłowo sparowana

Najpierw sprawdź, czy sparowałeś swoją aplikację z ładowarką. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, użyj kodu QR umieszczonego na naklejce konfiguracyjnej. Aplikacja zawiera instrukcję krok po kroku, jak postępować.
 
Ponadto: W tym samym czasie można sparować tylko jedną aplikację z ładowarką. Jeśli w przeszłości korzystałeś z kilku aplikacji, które są kompatybilne z ładowarką, odłącz ładowarkę od aplikacji, z której nie chcesz już korzystać. Teraz sparuj żądaną aplikację.
 
Ważne: Jeśli ładowarka została sparowana z nowym kontem lub w międzyczasie zmieniono aplikację, dane starego konta nie są już dostępne. 
 
Jeśli wyświetlają się dane o procesach ładowania, ale bez wartości kWh, zajrzyj tutaj.
Comprueba cuidadosamente todas las piezas presentes en tu caja de envío. A veces, los objetos pequeños se pueden ocultar hábilmente para que no los encuentres, en particular la pegatina de configuración.
Compara todas las piezas con la lista del contenido de la entrega en el manual de funcionamiento.
 
Si de hecho encuentras que falta una pieza, ponte en contacto con tu distribuidor o con atención al cliente (para obtener información, consulta la configuración de la cuenta, en "Ayuda" o "Contacto").

Troubleshooting - LED's

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na żółto
  • Dioda LED pojazdu świeci na żółto
  • Dioda LED instalacji domowej świeci na żółto
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

Zainstalowane cewki CT lub Twój domowy system zarządzania energią (HEMS) zgłaszają, że całkowite zużycie energii w domu jest zbyt wysokie i wstrzymują proces ładowania. Zapobiega to przeciążeniu domowej instalacji elektrycznej. Twoja ładowarka będzie kontynuowała ładowanie, gdy tylko prąd będzie ponownie dostępny. 

Co mogę zrobić?

Nie zainstalowałeś systemu dynamicznego zarządzania obciążeniem (cewki CT lub protokół EEBus) lub nie jesteś tego świadomy?
Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Masz zainstalowany system dynamicznego zarządzania obciążeniem? 
  • Czy podczas procesu ładowania używanych jest wiele urządzeń domowych? Gdy kilka urządzeń jest aktywnych w tym samym czasie, maksymalna moc instalacji może zostać szybko osiągnięta. Staraj się unikać używania wielu urządzeń w tym samym czasie.
  • Problem występuje często i regularnie i nie zauważasz żadnego związku z użytkowaniem innych odbiorników w domu? Poproś instalatora o ponowne sprawdzenie ustawień ładowarki (zwłaszcza przełączników DIP) i porównanie ich z ustawieniami w instrukcji obsługi. Możliwe, że wartości zostały ustawione zbyt ostrożnie. Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęć, jeśli nie jest w stanie znaleźć rozwiązania.Dzięki temu będziemy mogli Ci lepiej doradzić.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Jaki jest stan urządzenia?

  • Wszystkie diody LED są wyłączone


Co to oznacza?

Twoja ładowarka jest prawdopodobnie wyłączona lub w trybie oszczędzania energii. 


Co mogę zrobić?

  • Podłącz ładowarkę do samochodu. Jeśli diody LED ponownie się zaświecą, ładowarka była w trybie oszczędzania energii i jest teraz gotowa do ponownego ładowania.
  • Jeśli diody LED pozostają wyłączone, upewnij się, że bezpieczniki i wyłącznik różnicowo-prądowy są włączone.
  • Jeśli bezpieczniki nie stanowią problemu, poproś instalatora o sprawdzenie, czy okablowanie (zwłaszcza wskaźnik LED przez kabel HMI) zostało wykonane prawidłowo. Szczegółowy opis znajdziesz w instrukcji montażu i obsługi (https://www.elli.eco/downloads). Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęcia okablowania, jeśli nie może Ci pomóc. Dzięki temu będziemy mogli Ci lepiej doradzić.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc! Informacje na ten temat można znaleźć w aplikacji w ustawieniach konta, w zakładce „Pomoc” lub „Kontakt”.

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en amarillo
  • EL LED de la casa se ilumina en amarillo
  • El LED del vehículo no cambia
  • Se puede cargar

¿Qué significa eso?

Las bobinas de TC instaladas o tu House Energy Management System (HEMS) indican que el consumo de energía general de la casa es demasiado alto y la carga se ralentiza. Esto previene una sobrecarga de la conexión doméstica. Tu cargador incrementará la velocidad de carga tan pronto como haya más energía disponible.
 

¿Qué puedo hacer?

¿No has instalado la gestión de carga dinámica (a través de bobinas de TC o EEBus)? o ¿no eres consciente de ello?

  • ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿Has instalado la gestión de carga dinámica?

  • ¿Se están usando muchos electrodomésticos mientras cargas? Si hay varios dispositivos activos al mismo tiempo, puede que se alcance rápidamente el máximo de carga conectada. Intenta evitar el uso de muchos dispositivos al mismo tiempo.
  • ¿El problema se produce regularmente y con frecuencia y no crees que haya una conexión con otros consumidores de la casa? Pide a tu socio instalador que compruebe la configuración del cargador (interruptor DIP) de nuevo y compárala con las que hay en las instrucciones de funcionamiento. Es posible que los valores se establecieran de forma demasiado conservadora. Un consejo: pide a tu socio instalador que, si no puede ayudarte, documente todo con fotos. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na czerwono
  • Dioda LED pojazdu świeci na czerwono
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

Twoja ładowarka wykryła zwarcie (masa) spowodowane przez pojazd. 
 

Co mogę zrobić?

Czy posiadasz ładowarkę z dostępem do Internetu? 

  • Sprawdź, czy zainstalowana jest najnowsza aktualizacja oprogramowania. O tym, jak zaktualizować ładowarkę, dowiesz się tutaj.
  • Jeśli zainstalowałeś już ostatnią aktualizację, kontynuuj zgodnie ze wskazówkami dotyczącymi ładowarki (bez połączenia z Internetem) (patrz poniżej).

Masz ładowarkę (bez połączenia z Internetem) czy zainstalowałeś najnowszą aktualizację? 

  • Jeśli samochód jest podłączony do ładowarki, należy go odłączyć. Przed ponownym podłączeniem do samochodu należy poczekać, aż ładowarka będzie gotowa do pracy.
  • Jeśli samochód nie jest podłączony do ładowarki lub tymczasowe odłączenie nie powiodło się, uruchom ponownie ładowarkę. Informacje dodatkowe na ten temat można znaleźć tutaj.
  • Jeśli błąd nadal występuje, należy zlecić sprawdzenie kabla do ładowania i wtyczki pod kątem zabrudzenia.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na czerwono
  • Dioda LED pojazdu i dioda LED instalacji domowej pozostają niezmienne lub wyłączone
  • Ładowanie nie jest możliwe
 

Co to oznacza?

Twoja ładowarka wykryła wewnętrzny błąd podczas autodiagnostyki, straciła uziemienie ochronne lub zbyt mocno się nagrzała. 
 

Co mogę zrobić?


Problem pojawia się bezpośrednio podczas pierwszego uruchomienia. 
Posiadasz ładowarkę z dostępem do Internetu i problem pojawia się zaraz po zainstalowaniu ładowarki? Proszę zwrócić uwagę na następujące informacje: 
 
  • Poproś swojego instalatora o sprawdzenie okablowania ładowarki. Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęć okablowania.W ten sposób będziemy mogli lepiej doradzić, jeśli będziesz potrzebował dalszej pomocy.
  • Jeśli instalator nie znajdzie usterki, należy pozostawić ładowarkę włączoną i odczekać ok. 24 godzin.
  • Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć ładowarkę do Internetu. Połączenie internetowe można skonfigurować za pomocą menedżera konfiguracji. Jeśli nie masz takiej możliwości, nie stanowi to problemu. W tym stanie błędu ładowarka automatycznie włącza moduł LTE (nawet w przypadku ładowarki bez dostępu do Internetu).
  • W międzyczasie Twoja ładowarka przeprowadza autodiagnostykę i aktualizację oprogramowania – w praktyce przeprowadza program samonaprawy.
  • Należy pamiętać, aby w tym czasie pozostawić włączoną ładowarkę.
  • Jeśli w ciągu 24 godzin nadal nie uda Ci się rozwiązać problemu, skontaktuj się z nami w celu uzyskania pomocy! 
 
Ważne: Zawsze pozostawiaj włączoną ładowarkę do czasu otrzymania informacji zwrotnej od działu wsparcia.

Problem pojawia się nagle, a ładowanie działało jak dotąd bez zarzutów. 
Należy postępować w następujący sposób:  
  • Jeśli pojazd jest podłączony, odłącz go od ładowarki. Odczekaj około godziny. Jeśli błąd zniknął, spróbuj ponownie.
  • Jeśli żaden pojazd nie jest podłączony lub poprzedni krok nie powiódł się, należy wyłączyć ładowarkę i zabezpieczyć ją przed źródłami ciepła (np. bezpośrednie światło słoneczne). Ładowarka mogła się przegrzać. Po odczekaniu około dwóch godzin, zrestartuj ładowarkę. Informacje dodatkowe na ten temat można znaleźć tutaj.
  • Jeśli problem nadal występuje, poproś swojego instalatora o sprawdzenie okablowania ładowarki. Często tzw. kabel HMI jest źle podłączony lub kable zasilające są odwrócone. Informacje na temat prawidłowego podłączenia kabli znajdują się w instrukcji obsługi i instrukcji montażu (https://www.elli.eco/downloads). Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęć, jeśli nie jest w stanie znaleźć rozwiązania.Dzięki temu będziemy mogli Ci lepiej doradzić.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
 
Ważne: Zawsze pozostawiaj włączoną ładowarkę do czasu otrzymania informacji zwrotnej od działu wsparcia.

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na zielono
  • Dioda LED pojazdu świeci na zielono
  • Proces ładowania jest wstrzymany

Co to oznacza?

Samochód jest podłączony do ładowarki. W tej chwili nie odbywa się żadne ładowanie. Albo samochód jest w pełni naładowany, albo wstrzymał ten proces. 
 

Co mogę zrobić?

  • Sprawdź, czy samochód jest już w pełni naładowany. Czasami dzieje się to szybciej niż myślisz...
  • Jeśli Twój samochód nie jest w pełni naładowany, sprawdź w ustawieniach pojazdu, czy samochód zgłasza błąd, który uzasadnia przerwę w ładowaniu.
  • Jeśli nie można znaleźć błędu, należy ponownie uruchomić proces ładowania, odłączając kabel ładowania, odczekując krótko i ponownie podłączając kabel ładowania.

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na zielono
  • Dioda LED pojazdu świeci na czerwono
  • Dioda LED instalacji domowej pozostaje bez zmian
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

Na przewodzie sterującym może wystąpić zwarcie doziemne. Również komunikacja między samochodem a ładowarką może być błędna. 
 

Co mogę zrobić?

Komunikat wyświetla się również, gdy samochód nie jest podłączony do ładowarki? 
  • Proszę sprawdzić, czy wtyczka kabla do ładowania lub gniazdo ładowania w samochodzie nie są zanieczyszczone lub uszkodzone. W takim przypadku należy zlecić elektrykowi usunięcie zanieczyszczeń lub uszkodzeń. 
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Problem wyświetla się tylko wtedy, gdy auto jest podłączone do ładowarki, czy też nie jesteś do końca pewien przyczyny? 
  • Rozłącz połączenie z samochodem i poczekaj, aż ładowarka będzie ponownie gotowa do pracy (dioda LED ładowarki świeci się na zielono). Następnie podłącz wtyczkę do ładowania z powrotem do samochodu. Jeśli udało się rozwiązać problem, może on wynikać z zabrudzenia wtyczki, przez co połączenie z samochodem nie zawsze było stabilne. 
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
¿El LED de tu casa está en verde?
¡Eso es bueno!

Tu cargador se ha conectado correctamente a tu HEMS (Home Energy Management System) o a las bobinas TC e intervendrán cuando sea necesario. Si, por ejemplo, se detecta una sobrecarga y la gestión de carga está configurada adecuadamente, tu cargador y tu coche reducirán automáticamente la potencia de carga disponible a partir de ahora.

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED RFID miga na zielono.

Co to oznacza?

Samochód jest podłączony do ładowarki. Ładowarka zaakceptowała autoryzację i rozpoczyna się proces ładowania. 

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED RFID miga na biało

Co to oznacza?

Samochód jest podłączony do ładowarki. Ładowarka sprawdza autentyczność używanej karty ładowania. 
 

Co mogę zrobić?

  • Odczekaj co najmniej 1 minutę. Z reguły proces ten kończy się automatycznie. Jeśli dioda LED RFID nadal miga, wykonaj kolejne kroki.
  • Zrestartuj ładowarkę. Informacje dodatkowe na ten temat można znaleźć tutaj.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

 Jaki jest stan urządzenia?

  • Wszystkie diody LED świecą na czerwono
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

Komunikat ten może mieć kilka przyczyn. 
 

Co mogę zrobić?

Czy samochód jest podłączony do ładowarki? 

  • Rozłącz połączenie z samochodem i poczekaj, aż ładowarka będzie ponownie gotowa do pracy (dioda LED ładowarki świeci się na zielono). Podłącz wtyczkę do ładowania z powrotem do samochodu.
  • Jeśli to nie zadziała, sprawdź, czy dezaktywowałeś ładowarkę w aplikacji.
  • Jeśli nie można wykryć błędu w aplikacji, należy ponownie uruchomić ładowarkę. Jeśli to nie pomoże, należy wykonać kolejne kroki.

Czy posiadasz ładowarkę z dostępem do Internetu? 

  • Sprawdź ustawienia sieci w aplikacji i upewnij się, że ładowarka ma nawiązane połączenie internetowe.
  • Następnie skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Ważne: Ładowarka musi być zawsze włączona, abyśmy w razie potrzeby mieli do niej dostęp.
 

Posiadasz ładowarkę bez dostępu do Internetu? 

Może tu wystąpić problem techniczny. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED RFID miga na czerwono
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

Ładowarka odrzuciła autoryzację. 
 

Co mogę zrobić?

  • Twoja karta ładowania została odrzucona? Upewnij się, że karta ładowania jest również sparowana z ładowarką w aplikacji. 
  • Należy pamiętać, że można używać tylko tej karty ładowania, która jest przeznaczona dla danej aplikacji. Na przykład, jeśli posiadasz „ID. Charger Connect” i chcesz użyć dostarczonej karty ładowania VW w aplikacji innej niż przeznaczona dla VW, pojawi się komunikat o błędzie. Dlatego należy korzystać z aplikacji, która jest kompatybilna z kartą ładowania. 

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED RFID świeci na zielono
  • Wszystkie pozostałe diody LED pozostają bez zmian

Co to oznacza?

Samochód jest podłączony do ładowarki. Ładowarka czeka na uwierzytelnienie za pomocą karty ładowania lub poprzez aplikację. 
 

Co mogę zrobić?

  • Aby rozpocząć proces ładowania, należy autoryzować proces ładowania za pomocą karty ładowania lub poprzez aplikację (Podpowiedź: Aktywacja poprzez aplikację może nie być jeszcze dostępna i wkrótce zostanie aktywowana po zainstalowaniu aktualizacji oprogramowania). 
  • Chcesz zarządzać ustawieniami autoryzacji procesów ładowania? Jak zmienić ustawienia autoryzacji, można dowiedzieć się tutaj.

Jaki jest stan urządzenia?

  • Wszystkie diody LED migają na czerwono
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

OSTRZEŻENIE: NIEBEZPIECZEŃSTWO PORAŻENIA PRĄDEM!
 
  • Istnieje ryzyko porażenia prądem, które może prowadzić do oparzeń, poważnych obrażeń a nawet śmierci.
  • Należy zachować szczególną ostrożność i nie dotykać styków.
  • Twoja ładowarka wykryła, że styki przekaźnika wyjściowego są spalone. Jeśli ładowarka jest włączona, na wtyczce do ładowania może być obecne napięcie. 

Co mogę zrobić?

  • Skontaktuj się z instalatorem i zleć sprawdzenie ładowarki.
  • Wyłącz ładowarkę na szafie rozdzielczej. Jeśli to możliwe, wyjmij wtyczkę ładowania z pojazdu i załóż na nią zaślepkę. Poproś instalatora o zrobienie zdjęć okablowania wewnątrz ładowarki.
  • Instalator nie znalazł rozwiązania lub masz ładowarkę bez dostępu do Internetu? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Informacja: Ten artykuł dotyczy tylko ładowarek z dostępem do Internetu.


Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na niebiesko
  • Nie można uruchomić ładowania


Co to oznacza?

Dostęp menedżer konfiguracji jest dostępny za pośrednictwem hotspotu Wi-Fi. W tym stanie ładowarka nie jest jeszcze gotowa do ładowania. 


Co mogę zrobić?

  • Chcesz skonfigurować swoją ładowarkę? Szczegółowy opis sposobu konfiguracji ładowarki Elli znajduje się w instrukcji konfiguracji na stronie https://www.elli.eco/downloads.
  • Chcesz natychmiast rozpocząć proces ładowania? Odczekaj co najmniej 5 minut. Z reguły proces ten kończy się automatycznie. Dioda LED ładowarki świeci na zielono.
  • Jeśli ładowarka pozostaje w tym stanie, otwórz menedżera konfiguracji i ręcznie zamknij hotspot, klikając „Zamknij hotspot” w dolnej części ekranu.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Informacja: Ten artykuł dotyczy tylko ładowarek z dostępem do Internetu.
 

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki miga na niebiesko
  • Nie można uruchomić ładowania


Co to oznacza?

Twoja ładowarka jest w trakcie uruchamiania. Dzieje się tak zazwyczaj po ponownym uruchomieniu. 
 

Co mogę zrobić?

  • Odczekaj co najmniej 5 minut. Z reguły proces ten kończy się automatycznie. Niebieska dioda LED przestaje wtedy migać i świeci się w sposób ciągły. Teraz można skonfigurować ładowarkę. Szczegółowy opis sposobu konfiguracji Elli Charger znajduje się w instrukcji konfiguracji na stronie https://www.elli.eco/downloads.
  • Jeśli miganie nie ustanie, uruchom ponownie ładowarkę i poczekaj, aż niebieska dioda LED przestanie migać. 
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Jaki jest stan urządzenia?
 

  • Dioda LED ładowarki świeci na zielono
  • Dioda LED instalacji domowej pozostaje bez zmian
 

Co to oznacza?

Twoja ładowarka jest w trybie czuwania i gotowa do ładowania. 
 

Co mogę zrobić?

  • Rozpocznij ładowanie, podłączając kabel do samochodu. Jeśli aktywowałeś tryb prywatny, musisz jeszcze autoryzować ten proces.  
  • Chcesz naładować swój samochód, ale proces ładowania nie rozpoczyna się? Sprawdź w ustawieniach pojazdu, czy Twój samochód uniemożliwia proces ładowania poprzez zmianę ustawienia.  
  • Jeśli ustawienia pojazdu są prawidłowe, poproś instalatora o sprawdzenie, czy okablowanie (zwłaszcza kabel CP) zostało podłączone prawidłowo. Szczegółowy opis znajduje się w instrukcji montażu i instrukcji obsługi (https://www.elli.eco/downloads). Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęcia okablowania, jeśli nie może Ci pomóc. Dzięki temu będziemy mogli Ci lepiej doradzić.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na żółto
  • Dioda LED pojazdu świeci na żółto
  • Proces ładowania jest wstrzymany


Co to oznacza?

Proces ładowania został wstrzymany przez aplikację albo przez ładowarkę.


Co mogę zrobić?

  • Zatrzymaj proces ładowania i ponownie uruchom ładowarkę. Dodatkowe informacje na ten temat można znaleźć tutaj.
  • Jeśli błąd pojawi się ponownie, dezaktywuj tryb prywatny w aplikacji. Następnie uruchom proces ładowania przez krótki czas (około 10 sekund) i zakończ. Następnie ponownie włącz tryb prywatny w aplikacji. Następnie ponownie uruchom proces naładowania z użyciem karty ładowania. Ważne: Podczas całego procesu ładowarka musi być podłączona do Internetu!
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Informacja: Ten artykuł dotyczy tylko ładowarek z dostępem do Internetu.
 

Jaki jest status urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki miga na zielono
  • Dioda LED pojazdu pozostaje bez zmian
  • Dioda LED instalacji domowej pozostaje bez zmian
  • Ładowanie jest nadal możliwe z autoryzacją poprzez RFID 
 

Co to oznacza?

Twoja ładowarka straciła połączenie internetowe z serwerami Elli. Usługi cyfrowe za pośrednictwem aplikacji są więc obecnie dostępne tylko w ograniczonym zakresie. 
 

Co mogę zrobić?

Czy Twoja ładowarka jest połączona z Internetem przez Wi-Fi?
 
  • Spróbuj najpierw zresetować router. Następnie ładowarka sama ponownie nawiąże połączenie.
  • Jeśli to nie pomoże, zrestartuj ładowarkę. Informacje dodatkowe na ten temat można znaleźć tutaj.
  • Jeśli problem nadal występuje, sprawdź ustawienia sieci. Szczegółowy opis podłączenia ładowarki znajdziesz tutaj.
  • Dotychczasowa siła sygnału połączenia Wi-Fi również może być niewystarczająca. Można to poprawić np. za pomocą wzmacniaczy sygnału, które montuje się w pobliżu ładowarki, aby wzmocnić sygnał.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Czy Twoja ładowarka jest połączona z Internetem przez Ethernet?
 
  • Spróbuj najpierw zresetować router. Następnie ładowarka sama ponownie nawiąże połączenie.
  • Jeśli to nie pomoże, zrestartuj ładowarkę. Informacje dodatkowe na ten temat można znaleźć tutaj.
  • Jeśli to nie pomogło, sprawdź wszystkie wtyczki i kable wchodzące w skład połączenia sieciowego. Uwaga: Połączenie wtykowe wewnątrz ładowarki może być sprawdzone tylko przez instalatora. Zanim się z nim skontaktujesz, przejdź przez wszystkie pozostałe etapy.
  • Jeśli wszystko wydaje się być w porządku, należy również sprawdzić u swojego dostawcy usług internetowych. Może znajdą usterkę w Twojej domowej instalacji, którą można naprawić.
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!
Czy Twoja ładowarka jest połączona z Internetem przez LTE?
 
  • Proszę sprawdzić siłę sygnału sieci komórkowej przy ładowarce, np. za pomocą telefonu komórkowego. Jeśli telefon komórkowy odbiera tam tylko słaby sygnał, ładowarka może mieć ten sam problem. W takim przypadku należy sprawdzić w menedżerze konfiguracji, czy połączenie Wi-Fi jest wyłączone. Wiele osób pozostawia na stałe włączoną opcję Wi-Fi, co może zakłócać sygnał. Jeśli problem nadal występuje, można rozważyć podłączenie do Internetu przez Wi-Fi lub Ethernet.
  • Sprawdzałeś siłę sygnału na ładowarce i sygnał jest dobry? Zrestartuj ładowarkę. Dodatkowe informacje na ten temat można znaleźć tutaj
  • Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Jaki jest stan urządzenia? 

  • Dioda LED ładowarki świeci na zielono
  • Dioda LED pojazdu miga na zielono
  • Ładowanie pojazdu w toku
 

Co to oznacza?

Samochód jest podłączony do prądu i ładuje się.  

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED ładowarki świeci na żółto
  • Dioda LED pojazdu miga na zielono
  • Ładowanie jest możliwe
 

Co to oznacza?

Ze względu na podwyższoną temperaturę ładowarki, umożliwia ona tylko procesy ładowania ze zredukowaną mocą. Po ostygnięciu ładowarka kontynuuje proces ładowania z maksymalną mocą. 
 

Co mogę zrobić?

  • Czy Twoja ładowarka jest narażona na działanie źródeł ciepła, które mogłyby spowodować wzrost temperatury (np. bezpośrednie działanie promieni słonecznych)? Staraj się unikać takich źródeł ciepła, aby zapewnić maksymalną wydajność ładowania.
  • Jeśli zdarza się to bardzo często lub w czasie, gdy oddziaływania z zewnątrz są niemal wykluczone (np. zimne noce) skontaktuj się z nami, abyśmy mogli Ci doradzić! 

Jaki jest stan urządzenia?

  • Dioda LED instalacji domowej świeci na czerwono
  • Ładowanie nie jest możliwe

Co to oznacza?

Najwyraźniej cewki CT są źle skonfigurowane. 
 

Co mogę zrobić?

Skontaktuj się ze swoim instalatorem i zleć sprawdzenie ustawienia przełączników DIP. Muszą one być zgodne z ustawieniami przedstawionymi w instrukcji. Szczegółowy opis znajdziesz w instrukcji montażu i instrukcji obsługi (https://www.elli.eco/downloads). Podpowiedź: Poproś swojego instalatora o zrobienie zdjęć, jeśli nie jest w stanie znaleźć rozwiązania.Dzięki temu będziemy mogli Ci lepiej doradzić.
Czy to wciąż nie pomogło? Skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc!

Purchase & Payment Modalities

Prosimy sprawdzić numer referencyjny przypomnienia i swoje zamówienia z już zainicjowanymi płatnościami. Prosimy o przesłanie do naszego działu obsługi klienta dowodu wpłaty, aby pracownicy mogli zweryfikować Państwa płatność.
Nie ma możliwości zmiany adresu faktury, jeśli zmianie nie uległy nazwa, adres firmy itd. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta i przesłanie kopii wpisu do rejestru handlowego itp.
 
Należy pamiętać, że adres faktury musi być zgodny z numerem NIP i powiązanymi danymi firmy zapisanymi przez urząd skarbowy. 
Obecnie oferujemy płatność przelewem bankowym.
Faktury będą wystawiane po dostarczeniu towaru i będą wysyłane na adres e-mail zapisany na koncie. Prosimy sprawdzić folder spamu swojej pocztyelektronicznej, ponieważ wiadomość mogła tam trafić. W przeciwnym wypadku prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
 
Informacje o warunkach płatności znajdują się w zamówieniu lub na fakturze.
 
Noty kredytowe zostaną również wysłane pocztą elektroniczną po otrzymaniu zwrotu w wymaganym terminie.
Faktur wystawionych przez CSM (Charging Site Management – zarządzanie stacjami ładowania) nie możnaopłacić razem z fakturami wystawionymi przez Sklep partnerski Elli. Zawsze należy je opłacać osobno.
Por supuesto, le ayudaremos si tiene problemas con la facturación. Si la facturación no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
Niezależnie od miejsca dostawy wszystkie faktury za zamówienia w Sklepie partnerskim Elli będą wystawiane w euro. Niestety, nie ma możliwości wystawiania faktur w innej walucie. Wyjątkiem są Polska i Szwecja, które mają ceny we własnej walucie.
Faktury za towary sprzedawane na terenie Niemiec zawierają podatek od sprzedaży / VAT obowiązujący w czasie dostawy. 

Podatek od sprzedaży / VAT nie jest naliczany w przypadku towarów sprzedawanych poza granice Niemiec. Wymaga to, aby Państwa numer NIP został włączony do działalności transgranicznej w UE przez właściwy dla Państwa organ podatkowy. VIES

Zamówienia ze strony Sklepu partnerskiego Elli wymagają podania prawidłowego, ważnego i potwierdzonego numeru NIP.
Prosimy o przesłanie nam dowodu zmiany nazwy firmy, np. kopii wpisu do rejestru handlowego, a my odpowiednio dostosujemy Państwa dane główne na koncie dealera.
Prosimy się skontaktować z naszym działem obsługi klienta, który pomoże Państwu rozwiązać problem.

Delivery

W takim przypadku prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby wspólnie z naszym partnerem logistycznym sprawdzić, gdzie znajduje się przesyłka.  
Aby uzyskać informacje na temat czasu dostawy, prosimy zapoznać się z informacjami o produkcie w Sklepie partnerskim Elli. Należy pamiętać, że czas dostawy może chwilowo ulec zmianie.
W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zwroty będą sprawdzane po dotarciu do naszego centrum logistycznego.
Jeśli otrzymali Państwo towar, który nie jest zgodny z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta, aby umożliwić nam wymianę.

Prosimy nie dokonywać samodzielnych zwrotów towarów bez uprzedniego uzyskania odpowiednich instrukcji od Elli.

Registration

Podane nazwa, adres i numer NIP są porównywane z danymi zapisanymi przez krajowy urząd skarbowy (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation
Dane muszą być zgodne, w przeciwnym razie rejestracja firmy w Sklepie partnerskim Elli będzie niemożliwa.
Na daną firmę można mieć tylko jedną rejestrację / jeden login. 
Prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta, aby zresetować swoje hasło.
Prosimy pamiętać, że w ramach rejestracji  wymagamy prawidłowego identyfikatora partnera, który został Państwu przypisany. Identyfikator partnera składa się z 5 cyfr. Dodatkowo muszą Państwo wybrać markę, z którą jest powiązany Państwa identyfikator partnera.

Państwa konto w Sklepie zostaje włączone natychmiast po zatwierdzeniu danych podanych przez Państwa w ramach rejestracji (ważny identyfikator partnera i numer NIP). 
Państwa numer NIP musi być zgodny z danymi przechowywanymi w krajowym urzędzie skarbowym, aby można było aktywować konto i dokonać rejestracji w Sklepie partnerskim Elli. Mogą Państwo sprawdzić nazwę, adres i numer NIP (identyfikator podatkowy) swojej firmy w rejestrze handlowym (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Prosimy pamiętać, że Państwa identyfikator partnera musi być ważny. Jeśli dane są niepoprawne, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Mogą Państwo dodać adres e-mail tylko do faktur podczas rejestracji.  Jeśli chcą Państwo dodać lub edytować adres e-mail dla faktur, należy się skontaktować z działem obsługi klienta.
W tej chwili rejestracja jest dostępna tylko dla autoryzowanych dealerów Volkswagen Group posiadających ważny firmowy numer PARTNERA.
Muszą Państwo zarejestrować swoją firmę w Sklepie partnerskim Elli, aby móc złożyć zamówienie na swoje konto dealerskie.
Prosimy pamiętać, że istniejące konta ze starego „Dealer Webshop” https://dealer-webshop.elli.eco/ są nieważne w Sklepie partnerskim Elli. Ponadto nie można używać istniejących rejestracji w „Charging Site Management Console” do logowania się do Sklepu partnerskiego Elli. Ponowna rejestracja jest absolutnie konieczna, aby mieć możliwość składania zamówień w Sklepie partnerskim Elli.

Sklep partnerski jest dostępny pod następującymi adresami:

Prosimy postępować zgodnie z procedurą rejestracji.

Wymagane jest podanie następujących informacji:
Po udanej rejestracji można składać zamówienia dla swojej firmy.
 
Należy pamiętać, że obecnie możliwa jest tylko jedna rejestracja lub logowanie.
 
Prosimy sprawdzić folder spamu. Jeśli wiadomość nie dotarła,  prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Obecnie nie ma możliwości zarejestrowania kilku lokalizacji/oddziałów przy użyciu jednego loginu. Jeśli chcą Państwo zarejestrować inny oddział swojej firmy, muszą Państwo użyć w tym celu innych danych logowania (inny adres e-mail) i utworzyć nowe konto, podając podczas rejestracji dane dotyczące lokalizacji/oddziału.
Więcej informacji na temat rejestracji można znaleźć tutaj.

Products

w Sklepie partnerskim Elli można nabyć zestawy zawierające 25 kart RFID. Można je wykorzystać do autoryzacji procesów ładowania w ładowarce i/lub do ładowania w infrastrukturze publicznej (MSP), o ile zostaną powiązane z odpowiednim kontem użytkownika.

Można również zakupić zestawy zawierające 5 kart RFID do autoryzacji procesów ładowania na stacjach we własnym obiekcie dostępne w ramach produktu „Zarządzanie miejscem ładowania” (tylko produkty VAS).
 
Prosimy odnieść się do informacji w Sklepie partnerskim Elli w celu poznania szczegółów produktu i uzyskania dodatkowych informacji na temat korzystania z obu produktów.
Jako sprzedawca mogą Państwo kupować przedmioty należące do różnych marek w Elli Partnershop.

Elli Pertnershop oferuje modele ładowarek,części zamienne i karty RFID z oferty produktów Elli, pod marką Volkswagen Group Charging GmbH, odpowiednie do Państwa rynku.

Prosimy odnieść się do oferty w dziale „Produkty” Elli Partnershop w celu zapoznania się z odpowiednimi wariantami produktów.
Dealerzy mają swobodę oferowania produktów po dowolnej cenie sprzedaży na swoich rynkach.
Ładowarki dla odpowiednich modeli różnych marek nie różnią się od siebie w zakresie funkcjonalnym.

Np. VW ID. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect, AUDI Wallbox plus są identyczne pod względem technicznym.
Nie. Gdy tylko pojawi się nowa aktualizacja,  powiadomimy o tym użytkowników ładowarki w aplikacji, o ile ładowarka będzie połączona za pomocą aplikacji ładującej Elli.

W aplikacji pojawi się instrukcja krok po kroku, jak bezpośrednio rozpocząć aktualizację w aplikacji, aby zaktualizować ładowarkę.

Order

Po wysłaniu ładowarki przez naszego partnera logistycznego otrzymasz wiadomość e-mail z powiadomieniem o wysyłce i linkiem do śledzenia przesyłki, który umożliwia sprawdzenie statusu dostawy.
Niestety, nie można już zmienić zamówienia po jego realizacji. Ewentualnie prosimy skorzystać z opcji anulowania zamówienia. Prosimy również o używanie odnośnika do tego artykułu.
Zamówienia muszą być składane w Sklepie partnerskim Elli i nie przyjmujemy zamówień telefonicznie ani mailowo.
Jeśli nie mogą Państwo zrealizować zamówienia w Sklepie partnerskim Elli, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i podać komunikat o błędzie oraz załączyć zrzuty całego ekranu , jeśli to możliwe.
Jeśli Państwa numer NIP nie został włączony do działalności transgranicznej na terenie UE, prosimy skontaktować się z krajowym organem podatkowym odpowiedzialnym za Państwa firmę. Zamówienia w Sklepie partnerskim Elli mogą Państwo składać tylko wtedy, gdy podadzą Państwo poprawny i zweryfikowany numer NIP.
 
Prosimy skontaktować się z działem obsługi klienta Elli, jeśli nadal występują problemy.
Anulowanie możliwe w Sklepie:
Po złożeniu zamówienia można je anulować tylko wtedy, gdy zamówienie nie ma jeszcze statusu „W dostawie”. Zamówienie można przeglądać i anulować w Sklepie partnerskim Elli w sekcji „Moje konto”.

Anulowanie możliwe przez obsługę klienta:
Po pomyślnym złożeniu zamówienia można je anulować, zanim osiągnie status „W dostawie”. Mogą się Państwo skontaktować z działem obsługi klienta i zlecić anulowanie zamówienia.
Zamówienia, które mają już ustawiony status „W dostawie” zostaną wysłane na adres dostawy podany w zamówieniu. Wszystkie już zrealizowane dostawy można zwrócić w sposób określony w ogólnych warunkach. Więcej informacji można znaleźć również tutaj.
Ładowarki są wysyłane bezpłatnie. Koszty wysyłki są już wliczone.

Aby uzyskać informacje o stanie dostawy, prosimy skorzystać z linku śledzenia zamieszczonego w powiadomieniu o wysyłce. Wszystkie produkty są wysyłane indywidualnie.
Niestety nie ma możliwości indywidualnego anulowania przedmiotów. Należy anulować całe zamówienie i złożyć nowe zamówienie.
 
Wszystkie przedmioty, które zostały już dostarczone można zwrócić w sposób określony w ogólnych warunkach. Więcej informacji można znaleźć również tutaj.
Tak, jako dealer nie są Państwo związani z żadną marką przy zamawianiu ładowarek. Mogą Państwo również zamówić ładowarki kilku marek w jednym zamówieniu.
Niestety nie ma możliwości zmiany adresu dostawy po zrealizowaniu zamówienia. Jeśli jednak zamówienie nie ma jeszcze statusu „W dostawie”, można je anulować i złożyć nowe zamówienie, podając preferowany adres dostawy.

Zamówienia, które mają już status „W dostawie” zostaną wysłane na adres dostawy podany w zamówieniu.
Nie, obecnie nie udzielamy rabatów ilościowych od ceny sprzedaży.
Przedmioty można zwrócić w sposób określony w warunkach. Jeśli chcą Państwo zwrócić produkty, prosimy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta. Należy pamiętać, że kuponów nie można zwracać.

Należy pamiętać, że obowiązuje zryczałtowana opłata manipulacyjna za każdą ładowarkę. Prosimy odnieść się do naszych ogólnych warunków, aby uzyskać więcej informacji.
Tak, jest to możliwe w procesie składania zamówienia.

Warranty

Aby zagwarantować Państwu i Państwa klientom bezproblemowe rozpatrzenie sprawy, konsumenci mogą się skontaktować z działem obsługi klienta Elli dla danej marki, który w razie potrzeby zajmie się również wymianą urządzenia.
Chętnie pomożemy, jeśli jako dealer otrzymają Państwo zlecenie bezpośredniego rozpatrzenia sprawy w imieniu klientów. W pierwszej kolejności prosimy o uzyskanie od klienta następujących informacji w celu rozpatrzenia sprawy:
  • Kopia oryginalnej faktury wystawionej na klienta
  • Formularz skargi razem z opisanymi w nim dokumentami
 
Prosimy przekazać te dokumenty do działu obsługi klienta w celu dalszego przetwarzania. Dane kontaktowe do działu obsługi klienta znajdują się tutaj:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800 3554 5555
 
O weryfikacji i rozpatrzeniu sprawy reklamacyjnej będziemy informować na bieżąco.

Vouchers

Na kuponach wydrukowano instrukcje dotyczące sposobu realizacji kredytu na ładowanie w infrastrukturze publicznej przy użyciu następujących aplikacji.
 
  • Elli Charging
  • Volkswagen WeCharge
  • Škoda Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
Po zrealizowaniu kuponu (pozostały) kredyt wyświetla się użytkownikom w odpowiedniej aplikacji.
 
Więcej informacji o warunkach wykorzystania kuponów znajduje się tutaj.
Sklep partnerski Elli oferuje kupony o wartości 25 euro i 100 euro, a w Szwecji 250 i 1000 SEK. Mogą zostać zrealizowane jako kredyt do rozliczenia procesów ładowania w ramach Usługi mobilności świadczonej przez Elli w następujących aplikacjach:
  • Elli Charging
  • Volkswagen App
  • Škoda Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
Więcej informacji na temat zakresu Usług mobilności oferowanych przez Elli znajduje się tutaj: 
 
Kuponów nie można zwrócić ani odwołać po dostarczeniu zamówienia. 
 
Jednak w przypadku uszkodzenia lub zagubienia podczas procesu wysyłki kuponów, można skontaktować się z obsługą klienta i wymienić kupony. 

Unable to find an answer to your question?