Información general
Todos nuestros cargadores privados tienen un punto de carga.
El cargador y el conector sellado del cable de carga están protegidos contra el agua por todas partes (IP54).
El grado de protección IP54 lo garantiza. Puede que el polvo entre en pequeñas cantidades pero esto es inofensivo y perfectamente normal.
La electromovilidad domina cada vez más. Esto representa un gran desafío para el suministro general de energía. En ocasiones, esto roza los límites de la viabilidad. Por lo tanto, preguntar si se pueden usar varios cargadores en paralelo es una pregunta legítima. En general, hay dos prerrequisitos básicos que deben cumplirse:
Obtén un permiso del operador de la red eléctrica local
Encarga a tu socio instalador que informe al operador de la red eléctrica acerca de tu proyecto. Los operadores de redes eléctricas tienen una buena visión general de la carga de la red local y así evitar sobrecargas temporales.
Haz que comprueben la instalación eléctrica que hay en la casa
Las condiciones aplicables a la red eléctrica local, también son aplicables a tu propia casa. Por lo general, también hay límites a la potencia a la que se puede acceder en un momento dado. Si tu instalación eléctrica alcaza su límite, o si tu consumo máximo de potencia de la red eléctrica ha sido limitado por tu operador de red, la gestión de la carga puede ser recomendable. La gestión de la carga regula la potencia de la carga para que tanto la red eléctrica como la instalación eléctrica de tu casa no se sobrecarguen.
Por lo general recomendamos ponerse en contacto con un electricista. Están familiarizados con las condiciones locales y pueden darte el mejor asesoramiento posible.
El cargador está diseñado para su uso en vehículos eléctricos dentro del mercado europeo y se suministra con un conector de CA estándar para este mercado (tipo 2) .
El contador de energía con certificado MID de tu cargador está instalado en todos los modelos Pro/Connect+. El contador mide la potencia de la carga y proporciona el resultado de la medición de cada sesión de carga en la aplicación. De este modo puedes hacer un seguimiento de cuántos kWh has cargado por sesión de carga.
¿Cuál es el valor añadido del contador de energía instalado?
Transparencia: el contador de energía te da más transparencia respecto a tus sesiones de carga y puedes hacer un seguimiento exacto de cuánto has cargado y a qué hora.
Contabilidad: el contador de energía resulta especialmente útil a los conductores de coches de empresa o a los autónomos. Por ejemplo, si quieres distinguir claramente entre las sesiones de carga relacionadas con la empresa y las privadas en tu aplicación, el contador de energía es la opción perfecta para ti. De este modo, puedes presentar facturas a tu empleador por las sesiones de carga relacionadas con la empresa o añadirlas a tu declaración de impuestos.
Ten en cuenta que el contador de energía no puede utilizarse como base para un acuerdo comercial de sesiones de carga públicas ya que no cumple con la ley de calibración local (por ejemplo, en Alemania y Austria). Sin embargo, esto solo significa que no puedes operar con tu cargador como punto de carga de pago público en estos países.
¿Qué significa MID?
MID es la forma corta de Directiva de instrumentos de medición, que es el nombre de la directiva para instrumentos de medición en la Unión Europea. La directiva describe de forma general los estándares de calibración de los instrumentos de medición. El contador de energía en los cargadores con acceso a Internet están certificados por la MID y así cumplir con esta directiva.
¿Necesitáis tú o tu instalador los detalles técnicos de tu cargador?
Encontrará toda la información técnica sobre los cargadores
- Charger (sin conectividad)
- Charger Connect
- Charger Pro / Connect+
para las marcas
- Volkswagen
- Seat / Cupra
- Škoda
- Elli
en www.elli.eco/downloads bajo "Data Sheet" (Ficha técnica)
Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberá contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el cargador.
La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en su plaza de aparcamiento. El instalador de nuestra empresa colaboradora le ayudará a evaluar técnicamente su situación durante la verificación de la vivienda.
Eso depende de varios factores. Si vive en una vivienda de su propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirá en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vive de alquiler y tiene una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que se pusiera directamente en contacto con su arrendador para consultárselo.
Con el cargador recibirá siempre dos tarjetas de carga (RFID).
Para pedir más tarjetas de carga, ponte en contacto con el distribuidor de tu cargador o con nuestro servicio de atención al cliente.
Un contador con certificado MID está integrado en nuestro cargador con acceso a Internet.
El contador de energía mide la potencia de carga y proporciona el resultado de la medición de cada estación de carga en la aplicación. De este modo, puedes hacer un seguimiento de cuántos kWh has cargado en cada sesión de carga.
El contador de energía resulta especialmente útil a los conductores de coches de empresa. Por ejemplo, si quieres distinguir claramente entre las sesiones de carga relacionadas con la empresa y las privadas, el contador de energía es la opción perfecta para ti. De este modo, puedes presentar facturas a tu empleador por las sesiones de carga relacionadas con la empresa o añadirlas a tu declaración de impuestos.
¿Hay una avería y quieres pedir piezas de repuesto para tu cargador? Se pueden pedir al fabricante todas las partes que se incluyeron en el contenido de la entrega (por ejemplo, cubierta frontal, tornillos, cables, etc.).
En este caso, ponte en contacto con tu distribuidor. Ellos están en contacto con el fabricante y pueden volver a pedir la pieza deseada.
Si no puedes ponerte en contacto con el vendedor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes encontrar los datos de contacto aquí, en la aplicación, en la configuración de la cuenta en la sección "Ayuda" o "Contacto".
Ten en cuenta: las piezas de recambio también tienen que ser instaladas por un electricista.
Nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otra superficie permanente que cumpla con ciertos requisitos. Estas superficies también pueden ser estelas o stands.
Así, habitualmente puedes instalar el cargador en una estela/stand si se cumplen los criterios mínimos. No obstante, actualmente no ofrecemos los accesorios correspondientes. Consulta con tu instalador.
Información general Charger 2
Ofrecemos dos variantes de potencia para nuestros cargadores: monofásico, con hasta 7,4 kilovatios (kW) de potencia de carga o trifásico, con hasta 11 kW de potencia de carga. Ten en cuenta que puede que algunos modelos no estén disponibles en tu país o que se tenga que reducir la potencia debido a la normativa legal.
Si en tu ubicación están disponibles tanto la variante monofásica de 7,4 kW como la trifásica de 11 kW, hay algunas diferencias dignas de mención:
¿Qué significa "potencia de carga"?
Por lo general, la potencia de carga indica la rapidez con la que se puede cargar la batería en condiciones ideales. Para lograr la máxima potencia de carga, es importante (1) que el cargador admita la potencia, (2) que tengas la conexión doméstica adecuada, y (3) que tu coche admita la potencia.
La potencia de carga se expresa en kW (kilovatio). Esto significa que después de cargar durante una hora, habrás cargado un total de 11 kWh. Tan solo hay que añadir la "h" a la unidad. Si cargas durante dos horas, habrás cargado el doble, es decir, 22 kWh.
Tu conexión doméstica: una pequeña excursión por el campo de la ingeniería eléctrica
Ahora se vuelve algo complicado: para garantizar que tu cargador pueda conseguir la potencia de carga, deben cumplirse algunas condiciones en casa. El factor más importante es el número de las llamadas fases. En pocas palabras, las fases son los cables vivos de una línea. En la mayoría de los casos se hace una diferenciación entre la corriente monofásica y la trifásica ("corriente alterna"). Por ejemplo, tu toma doméstica convencional proporciona corriente monofásica en la mayoría de los casos. Algunos electrodomésticos (cocina o placa) a menudo se suministran por separado con corriente trifásica ya que consumen mucha energía.
Si en tu ubicación están disponibles tanto la variante 7,4 kW como la 11 kW, puedes hacer que te instalen una conexión trifásica localmente y comprar la estación de carga trifásica de 11 kWh ya que funciona de manera trifásica. Sin embargo, si solo tienes una instalación monofásica en el lugar, deberías optar por la estación de carga de 7,4 kWh ya que funciona de manera monofásica.
¿Puedo utilizar un cargador de 11 kW con una conexión monofásica?
En teoría, puedes, pero no te lo recomendamos. Lo importante no es el número de las fases sino cuánta corriente fluye a través de los cables. En la variante de 11 kW hay 16 A (amperio) por fase o cable. En la variante monofásica de 7,4 kW hay 32 A para lograr el mejor resultado posible a pesar de la monofase.
Así pues, si utilizas un cargador de 11 kW con una corriente monofásica, cargarás "solo" con 16 A como máximo, lo que equivale a 3,6 kW. Si utilizas una corriente bifásica, ya son 7,2 kW.
Con el cargador de 7,4 kW, lo único importante es la corriente fijada como máxima en los ajustes del cargador. En principio, solo es posible técnicamente una corriente de carga con 32 A como máximo.
| Tipo de la estación de carga | |||
| Monofásica | Trifásica | ||
| Fases de red conectadas | Monofásica | 7,4 kW | 3,6 kW |
| Bifásica | N/V | 7,4 kW | |
| Trifásica | N/V | 11 kW | |
| Importante: La potencia máxima de carga depende del número de fases de red conectadas de la alimentación eléctrica de la instalación | |||
Ten en cuenta: en algunos países, la potencia para el funcionamiento monofásico está limitada. Por lo que puede darse el caso de que solo puedas cargar a menos de los 7,4 kW que son técnicamente posibles. Consulta a tu socio instalador para este fin.
¿Qué rol juega el coche?
El coche también tiene algo que decir en este contexto: el coche debe ser compatible tanto con el número de fases como con el máximo de potencia de carga. Si vas a usar un cargador trifásico de 11 kW, asegúrate de que tu coche sea compatible con este tipo de estación.
Instalación
No hay problema. Ponte en contacto con el servicio de asistencia al cliente; estaremos encantados de ayudarte. Necesitaremos el número de serie del cargador, que se encuentra en el lado derecho del mismo.
Para instalar un cargador, es necesario intervenir en la instalación eléctrica de la casa. Por razones de seguridad, esta operación solo puede ser realizada por personal especializado, por lo que no debes instalar el cargador tú mismo. La instalación debe encargarse a una persona autorizada para realizar el trabajo de acuerdo con la normativa local.
Importante: El equipo de movilidad eléctrica solo puede ser instalado, desinstalado, mantenido o reparado por un electricista cualificado. La instalación, reparación o modificación incorrecta o inadecuada del equipo de movilidad eléctrica, por ejemplo debido a un almacenamiento inadecuado, el uso de piezas de repuesto no originales, la modificación contraria al uso previsto o la aplicación incorrecta de las instrucciones de funcionamiento e instalación, puede dar lugar a la anulación de los derechos de garantía. El electricista encargado deberá entregar un informe completo de puesta en servicio/instalación una vez finalizada la instalación. Conserva este documento, ya que puede ser necesario en caso de reclamación de la garantía.
Importante: El equipo de movilidad eléctrica solo puede ser instalado, desinstalado, mantenido o reparado por un electricista cualificado. La instalación, reparación o modificación incorrecta o inadecuada del equipo de movilidad eléctrica, por ejemplo debido a un almacenamiento inadecuado, el uso de piezas de repuesto no originales, la modificación contraria al uso previsto o la aplicación incorrecta de las instrucciones de funcionamiento e instalación, puede dar lugar a la anulación de los derechos de garantía. El electricista encargado deberá entregar un informe completo de puesta en servicio/instalación una vez finalizada la instalación. Conserva este documento, ya que puede ser necesario en caso de reclamación de la garantía.
Puedes encontrar el CE Certificate en: https://www.elli.eco/downloads (en la pestaña "CE Certificate"). Busca el documento adecuado para tu cargador.
Los cargadores con acceso a Internet cumplen con las siguientes normas y reglamentos:
- EN/IEC 61851-1 (2018)
- EN/IEC 61851-21-2 (2018)
- EN 301 489-1 V2.2.2
- EN 301 489-3 V2.1.1
- EN 301 489-17 V3.2.0
- EN 301 489-52 V1.1.0
- EN 301 908-1 V11.1.1
- EN 301 511 V12.5.1
- EN 300 330 V2.1.1
- EN 300 328 V2.1.1
- EN 301 893 V2.1.1
Importante: ¿El operador de la red eléctrica requiere los certificados de cumplimiento de las normas IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12 pero no puedes encontrarlos en la lista? No hay problema: el estándar EN/IEC 61851-21-2 (2018) incluye las normas antes mencionadas. Solo tienes que informar a tu operador de red eléctrica de esto.
El cargador sin conectividad cumple con las siguientes normas y reglamentos:
- EN/IEC 61851-1 (2018)
- EN/IEC 61851-21-2 (2018)
- EN/IEC 61000-32 (2014)
- EN/IEC 61000-3-3 (2013)
¿Quieres instalar un cargador en tu aparcamiento subterráneo? En principio, el procedimiento no difiere de la instalación en un garaje normal.
Conexión a Internet en un aparcamiento subterráneo
Si deseas instalar un cargador con conexión a Internet en un aparcamiento subterráneo, la conexión a Internet puede ser todo un reto.
En principio, hay varias opciones para conectar tu cargador:
Al comprar el cargador, asegúrate de que el modelo que has elegido admite el tipo de conexión deseado.
Conexión a Internet en un aparcamiento subterráneo
Si deseas instalar un cargador con conexión a Internet en un aparcamiento subterráneo, la conexión a Internet puede ser todo un reto.
Infórmate de las posibilidades
En principio, hay varias opciones para conectar tu cargador:
- Ethernet: Para garantizar la mejor estabilidad, te recomendamos tender un cable Ethernet, incluso en aparcamientos subterráneos. Por lo tanto, es mejor que compruebes si esto es factible para ti.
- Wi-Fi: por supuesto, el Wi-Fi también funciona en teoría, pero suelen producirse problemas de conexión, normalmente debido a la gran distancia hasta el rúter y el espesor de las paredes.
- LTE: una solución útil en este caso es LTE. Te sorprenderá, pero en muchos garajes la señal LTE es bastante buena. Si su teléfono móvil tiene buena cobertura LTE en la ubicación elegida para el cargador, LTE es la opción más práctica.
Al comprar el cargador, asegúrate de que el modelo que has elegido admite el tipo de conexión deseado.
Todos nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otro tipo de superficies permanentes que cumplan los siguientes requisitos .
- La superficie debe ser plana.
- La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que el cargador esté protegido de daños externos.
- La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que quede libre un perímetro de 300 mm alrededor del cargador.
- La superficie debe estar protegida de la radiación solar intensa.
- La superficie debe tener una capacidad de carga de al menos 100 kg.
El instalador encontrará toda la información necesaria para la instalación en el manual de usuario y en www.elli.eco/descargas.
Ten en cuenta que no estás autorizado para instalar el cargador tú mismo. Pide a una persona autorizada que realice la instalación siguiendo la normativa local.
Pide a su instalador que documente la instalación del cargador. Recomendamos fotografiar el protocolo con el smartphone o digitalizarlo de otra forma. De esta forma, siempre está disponible si se necesita para las reclamaciones de garantía
Encontrarás un modelo de acta de inspección en nuestra zona de descargas, en Protocolo de puesta en marcha .
Encontrarás un modelo de acta de inspección en nuestra zona de descargas, en Protocolo de puesta en marcha .
Tu socio instalador quiere utilizar su propia acta
Los instaladores suelen utilizar su propias actas para documentar el tipo de hardware, las actividades de prueba, los detalles de la instalación y otra información. Asegúrate de que registre todos los puntos necesarios. Para mayor seguridad, recomiéndale el modelo de acta de inspección de nuestra zona de descargas.
Pide a tu instalador que haga una foto del cableado. De ese modo, podremos ofrecerte una asistencia óptima en el futuro sin que tengas que consultarle.
Pide a tu instalador que haga una foto del cableado. De ese modo, podremos ofrecerte una asistencia óptima en el futuro sin que tengas que consultarle.
Si deseas conectar tu cargador de segunda generación, Charger 2, a Internet, sigue los pasos que se describen a continuación.
Conexión de un cargador a Internet a través de Ethernet
Solo para Service-User:
Requisito previo: Para conectar el cargador a través de Ethernet, debe haber instalado un cable Ethernet.
Conexión de un cargador a Internet a través de Ethernet
Solo para Service-User:
Requisito previo: Para conectar el cargador a través de Ethernet, debe haber instalado un cable Ethernet.
- Conecta el cargador a la red utilizando un cable Ethernet adecuado.
- Si es necesario, comprueba la configuración de red si el conmutador utilizado lo requiere para los nuevos usuarios de la red.
- Abre el navegador web de tu elección y conecta el cargador a través del nombre de host.
- Inicia sesión en la configuración del cargador como Service-User.
- Selecciona la opción «Conexiones Ethernet» a través de la navegación. Aparecen la vista «Ethernet» y la dirección MAC correspondiente.
- Activar/desactivar la asignación automática de direcciones (DHCP). Las direcciones IPv4 o IPv6 solo se pueden introducir si la asignación automática de direcciones (DHCP) está desactivada. De lo contrario, estas direcciones solo se muestran.
- Para configurar una dirección IPv4, introduce lo siguiente: dirección IPV4, máscara de subred IPV4, pasarela IPV4
- Para configurar una dirección IPv6, introduce lo siguiente: dirección IPV6, duración de prefijo IPV6, pasarela IPV6
- Si es necesario, cambia el nombre de host del cargador y la dirección del servidor DNS por defecto.
No se establece la conexión con el navegador web a través del cable Ethernet
Si no se puede establecer una conexión:
- Comprueba si el cargador está conectado a un conmutador de red o a un ordenador debidamente configurado, y si este está activado y no muestra ningún error.
- Comprueba si el cargador aparece en la pantalla del entorno de red.
- Si es necesario, reinicia el conmutador o el ordenador portátil.
- Comprueba el cable desconectándolo y volviéndolo a conectar si es necesario.
- En caso necesario, ponte en contacto con el administrador de la red.
- Presta atención a la escritura exacta cuando te conectes a través del nombre de host.
Integrar el cargador en la red Wi-Fi doméstica
Solo para Service-User:
El punto de acceso Wi-Fi también puede permanecer activo en modo cliente.
El cargador ya está equipado con un firewall interno y mecanismos de seguridad para la comunicación de red basada en IP.
- Instala el cargador solo en redes privadas y utiliza también en ellas un firewall.
- Utiliza WPA2 (ajuste por defecto) o WPA3 para un uso seguro de la Wi-Fi. No es posible el funcionamiento de la Wi-Fi con protocolos no cifrados o que no cumplan la norma de seguridad vigente, como WEP.
- Seleccionar una red reconocida
- Inicia sesión en la configuración del cargador.
- Selecciona la opción «Conexiones Ethernet» a través de la navegación. Aparece la vista «Conexión Wi-Fi» con todas las redes Wi-Fi disponibles ordenadas por intensidad de la señal.
- Haz clic en la flecha derecha de una de las redes reconocidas e introduce la clave de red (contraseña) correspondiente.
- Confirma la conexión Wi-Fi.
- En la vista «Conexiones Wi-Fi», selecciona la opción «Añadir Wi-Fi».
- Introduce el SSID correspondiente y la clave de red (contraseña).
- Confirma la conexión Wi-Fi.
- Desconectar la conexión Wi-Fi.
- Selecciona la opción «Conexión Wi-Fi» a través de la navegación.
- Desconecta la Wi-Fi conectada en la vista «Conexión Wi-Fi».
Conectar un cargador con acceso a Internet a través de LTE
Solo para Service-User:
Esta funcionalidad solo está disponible para el Charger Pro 2 y el Charger Pro 2 Eichrecht. El volumen de datos LTE solo se incluye en combinación con el backend de Elli durante un plazo de 10 años.
Requisito previo: Para conectar el cargador a través de LTE se necesita una tarjeta eSIM para el uso del módem LTE. La tarjeta eSIM ya está instalada en las versiones Pro del cargador.
- Accede a la configuración del cargador.
- Selecciona la opción «Conexiones LTE» a través de la navegación.
- En la vista «Conexiones LTE», activa la opción «LTE»
- Ajuste por defecto: LTE está activado.
- Se muestra la siguiente información: Intensidad de la señal de la conexión LTE mediante un gráfico de barras, Nombre de la red conectada
- Estado de la configuración de la conexión: Conectado, Conectar, Conectado a proveedor no autorizado, No conectado, Retorno a 2G, SIM bloqueada, PIN necesario, SIM no detectada, Error, No instalado
- Parámetros para la identificación de LTE:
IMSI: Identidad internacional del abonado móvil (International Mobile Subscriber Identity),
IMEI: Identidad internacional de equipo móvil (International Mobile Equipment Identity),
ICCID: Identificador de tarjeta de circuito integrado (Integrated Circuit Card IDentifier)
Si deseas conectar su cargador de primera generación a Internet, sigue los pasos que se describen a continuación.
Si deseas establecer una conexión Ethernet (o LAN), pide a tu instalador que conecte el cable Ethernet durante la instalación. Si todo está conectado correctamente y conectado al rúter, no necesitas hacer nada más.
Activación y conexión al punto de acceso Wi-Fi del cargador
- Reinicia el cargador.
- Espera hasta que el LED azul del cargador (LED izquierdo) deje de parpadear.
- Busca redes Wi-Fi con tu dispositivo (p. ej., smartphone u ordenador portátil).
- Selecciona el SSID del punto de acceso Wi-Fi (número 1 en la imagen).
- Introduce la contraseña del punto de acceso Wi-Fi y confirma la entrada (número 2 en la imagen).
- Comprueba si tu dispositivo ha establecido una conexión con el cargador.
Encontrarás todos los datos necesarios en la etiqueta adhesiva de configuración suministrada:
Acceso al administrador de configuración
- Abre el navegador de tu smartphone u ordenador (preferiblemente Chrome o Firefox).
- Introduce la dirección IP (192.168.123.4) en la barra de direcciones (número 4 en la imagen).
- Si ves una advertencia de seguridad, puedes ignorarla y continuar.
Ve a la configuración de Internet
- Introduce la Configuration Page Password (contraseña de la página de configuración) para iniciar sesión (número 5 en la imagen).
- Si has establecido su propia contraseña y la has olvidado, utiliza el PUK para restablecerla (número 6 en la ilustración).
- Ve a la opción de menú «Conexiones» (o «Conectividad»).
- Ahora puedes seleccionar el tipo de conexión.
Si deseas configurar una conexión LTE
- Ve a «LTE».
- Pulsa «CONECTAR LTE» (o «TURN ON LTE»).
- Importante: Si aparece una señal supuestamente débil, ignóralo. Por regla general, incluso las señales débiles son suficientes.
- Ahora haz clic en «LOGOUT» en el menú.
- Cierra el Configuration Manager haciendo clic en «Cerrar punto de acceso» (o «Close Hotspot») en la parte inferior de la pantalla.
- Tu cargador debería estar ahora conectado a Internet a través de LTE.
Si deseas establecer una conexión W-iFi
- Comprueba que LTE está desactivado. Para ello, ve a «LTE» y, si está activado, pulsa «DESACTIVAR LTE» (o «TURN OFF LTE»).
- Ve a «Wi-Fi».
- haz clic en «BUSCAR REDES» (o «SCAN FOR NETWORKS»).
- Selecciona la red Wi-Fi correcta.
- Ahora introduce la clave de la red y pulsa «CONECTAR» (o «CONNECT»).
- Importante: no aparecerá ningún mensaje que indique que la operación se ha realizado correctamente, sino que se te redirigirá a la lista de redes disponibles. Tu cargador se conectará en segundo plano.
- Importante: A continuación, haz clic en «Logout» (Cerrar sesión) en el menú. Ahora es cuando se aplican los ajustes.
- Cierra el Configuration Manager haciendo clic en «Cerrar punto de acceso» (o «Close Hotspot») en la parte inferior de la pantalla.
- Tu cargador debería estar ahora conectado a Internet a través de LTE.
Actualmente, solo puedes vincular tu cargador con una cuenta de usuario.
Sin embargo, hay opciones para registrar las sesiones de carga de forma separada y mostrarlas individualmente en la aplicación por medio de diferentes tarjetas de carga.
Nuestra cargador admite la gestión de carga y por lo tanto ofrecen varias soluciones para asegurarte de que la conexión doméstica no se sobrecarga.
Encontrarás esta información en el folleto de contraseñas o en la carta con los datos de acceso.
Configuración y emparejamiento
Los cargadores de segunda generación, Charger 2, admiten el estándar WPA2 y WPA3.
Los cargadores de primera generación con conexión a Internet admiten el estándar WPA2, muy extendido.
Los cargadores de primera generación con conexión a Internet admiten el estándar WPA2, muy extendido.
Si ha descargado la aplicación de carga incorrecta y ha vinculado su cargador a ella, le explicamos paso a paso cómo eliminar su cargador de la aplicación de carga:
1. Abra su aplicación de carga.
2. Acceda al área Wallbox.
3. A continuación, dirígase a la configuración de su cargador.
4. Haga clic en “Desconectar estación de carga”.
5. Confirme que realmente quiere eliminar su cargador de la aplicación de carga haciendo clic en “Desconectar”.
6. Descargue la aplicación de carga correcta desde Apple App Store o Google Playstore.
Importante: Lamentablemente, todos los procesos de carga anteriores con el cargador ya no se podrán ver y no se podrán transferir a la nueva cuenta.
Tras la primera puesta en servicio del cargador de segunda generación, Charger 2, hay varias formas de acceder al configurador del cargador.
Conexión a través del punto de acceso Wi-Fi local del cargador mediante:
- La dirección IP local del cargador
- El DNS del cargador (nombre de host)
El punto de acceso Wi-Fi del cargador está siempre activo.
Para acceder a la configuración del cargador a través de la red local, ésta debe estar ya integrada en la red doméstica. Por tanto, este acceso solo es posible tras realizarse la configuración inicial por medio del punto de acceso Wi-Fi.
Nota: Si aparece una pregunta de seguridad al introducirse la dirección IP para la página de configuración, comprueba que la dirección IP se haya introducido correctamente. Si la dirección IP se ha introducido correctamente, confirma la pregunta de seguridad y accederás a la pantalla de introducción de contraseña.
Tras la primera puesta en servicio del cargador de primera generación, hay varias formas de acceder al configurador del cargador.
Para acceder a la configuración del cargador a través de la red local, ésta debe estar ya integrada en la red doméstica. Por tanto, este acceso solo es posible tras realizarse la configuración inicial por medio del punto de acceso Wi-Fi.
Nota: Si aparece una pregunta de seguridad al introducirse la dirección IP para la página de configuración, comprueba que la dirección IP se haya introducido correctamente. Si la dirección IP se ha introducido correctamente, confirma la pregunta de seguridad y accederás a la pantalla de introducción de contraseña.
Tras la primera puesta en servicio del cargador de primera generación, hay varias formas de acceder al configurador del cargador.
Conexión a través del punto de acceso Wi-Fi local del cargador mediante:
- La dirección IP local del cargador
- El DNS del cargador (nombre de host)
El punto de acceso Wi-Fi se activa cada vez que se reinicia, es decir, cuando vuelve a recibir alimentación eléctrica.
Para acceder a la configuración del cargador a través de la red local, esta debe estar ya integrada en la red doméstica. Por tanto, este acceso solo es posible tras realizarse la configuración inicial por medio del punto de acceso Wi-Fi.
Nota: Si aparece una pregunta de seguridad al introducirse la dirección IP para la página de configuración, comprueba que la dirección IP se haya introducido correctamente. Si la dirección IP se ha introducido correctamente, confirma la pregunta de seguridad y accederás a la pantalla de introducción de contraseña.
No. El motivo es que, en una red de invitados, los certificados de seguridad no se actualizan, y no se pueden utilizar las funciones de carga inteligente.
Una red de invitados es una red restrictiva y limitada en la que hay diversos puertos bloqueados, como el puerto NTP 123, responsable de la sincronización horaria.
Sin embargo, si el cargador está conectado a una red de invitados, queremos advertirle de que, durante el funcionamiento, los certificados de seguridad dejarán de ser válidos y ya no se podrán utilizar las funciones inteligentes.
Carga y operación
¡Sí! La tarjeta de carga conectada se puede utilizar directamente.
Si utilizas la aplicación Volkswagen, tienes que activar la tarjeta de carga en "Cargar sobre la marcha".
Si utilizas la aplicación Volkswagen, tienes que activar la tarjeta de carga en "Cargar sobre la marcha".
Puedes cargar todos los vehículos eléctricos (totalmente eléctricos e híbridos enchufables) del Grupo VW con nuestros cargadores. Por lo general, debes tener en cuenta tres cosas: el tipo correcto de conector, el modo de carga y la cantidad de fases admitidas.
Tipo de conector y modo de carga
Si tienes un coche de otra marca, ten en cuenta los siguientes criterios, que tu coche debe cumplir:
- Conector de tipo 2: la toma de carga de tu coche debe admitir los llamados conectores de tipo 2. El tipo describe el diseño del conector.
- Modo de carga 3: tu coche debe admitir el llamado "Modo 3" de carga. En pocas palabras describe el "método" de carga, incluida la comunicación.
Dado que los dos criterios cumplen con las normas europeas, es muy poco probable que surja algún problema de compatibilidad si compraste tu coche en Europa. Si tienes dudas, ponte en contacto con el concesionario para obtener más información.
Monofásico o trifásico
Puedes decidir si comprar un cargador monofásico (máx. 7,4 kW) o un trifásico (máx. 11 kW), siempre y cuando ambas variantes estén disponibles en tu país. Esto depende en gran parte de tu coche ya que necesita ser compatible con el número de fases. Para obtener más información, consulta aquí.
Con los cargadores de segunda generación, Charger 2, es posible crear un plan de carga único. También permite mejorar el consumo de energía utilizando una de nuestras funciones de carga inteligente. Encontrarás más información en la categoría Funciones de carga inteligente.
No puede ser más fácil: tan pronto como se encienda tu cargador, solo necesitas conectar el conector de tu cargador con la toma de carga de tu coche. Si no has activado el modo privado previamente, tu coche identificará el cargador automáticamente e iniciará la carga de inmediato.
Para terminar la carga, solo tienes que desenchufar el conector. Asegúrate de que, para ello, tu coche esté desbloqueado.
En caso de que hayas activado el modo privado, además tendrás que autorizar la sesión de carga (por ejemplo, a través de tu tarjeta de carga).
¿Posees un cargador con acceso a Internet? ¡Perfecto!
Por medio de la autorización RFID puedes decidir quién puede usar tu cargador. Puedes activar la función "Modo privado" correspondiente a través de la aplicación . A partir de ese momento solo será posible cargar con una tarjeta de carga.
Utiliza varias tarjetas de carga
Si quieres habilitar varios usuarios o distribuir sesiones de carga entre varios usuarios, recomendamos que simplemente utilices distintas tarjetas de carga. Esto hace posible la distribución de sesiones de carga entre varios usuarios/coches.
Como norma, recibirás dos tarjetas de carga con tu cargador. Puedes pedir tarjetas adicionales directamente en la aplicación o al servicio de atención al cliente.
La autenticación RFID es una función de los modelos de wallbox con internet que te permite decidir quién puede usar tu wallbox.
Puedes activar o desactivar esta función desde la app. Si la activas, la carga solo se podrá realizar con una tarjeta RFID. La tarjeta de carga RFID es parecida a una tarjeta de crédito y sirve como "llave". El proceso de carga solo se puede iniciar con una tarjeta de carga RFID aprobada en la app.
Ten en cuenta que necesitarás conexión a internet para la configuración inicial de la tarjeta de carga RFID.
Las sesiones de carga se muestran en la aplicación de carga. Para cada sesión de carga, se muestra la duración correspondiente durante la cual el vehículo ha estado conectado al cargador y la cantidad de kWh cargados. Para ello, el cargador debe estar emparejado con la aplicación.
Es posible ver un historial de todas las sesiones de carga asignadas en una lista. Estas pueden filtrarse según el modo de autenticación y la fecha. Esta lista se puede generar como un informe temporal para un máximo de un mes en formato PDF.
También es posible visualizar todas las sesiones de carga del historial por mes/año. Esto permite analizar el comportamiento de carga y ver el total de kWh cargados durante el periodo seleccionado.
Es posible ver un historial de todas las sesiones de carga asignadas en una lista. Estas pueden filtrarse según el modo de autenticación y la fecha. Esta lista se puede generar como un informe temporal para un máximo de un mes en formato PDF.
También es posible visualizar todas las sesiones de carga del historial por mes/año. Esto permite analizar el comportamiento de carga y ver el total de kWh cargados durante el periodo seleccionado.
¡Por supuesto! Puedes controlar los modelos con acceso a Internet con una aplicación para iOS o Android.
Como nuestros cargadores están disponibles para varias marcas del Grupo Volkswagen, asegúrate de descargar la aplicación correcta.
Si utilizas una Elli Connect o Pro, descarga la aplicación de Elli.
Si quieres controlar el cargador de segunda generación con las aplicaciones de carga de las marcas Volkswagen, Škoda o Cupra, utiliza temporalmente la aplicación Elli Mini para las funciones inteligentes «Carga solar inteligente» y «Gestión de carga». En la aplicación de carga recibirás una notificación y las indicaciones necesarias.
Como nuestros cargadores están disponibles para varias marcas del Grupo Volkswagen, asegúrate de descargar la aplicación correcta.
Si utilizas una Elli Connect o Pro, descarga la aplicación de Elli.
Si quieres controlar el cargador de segunda generación con las aplicaciones de carga de las marcas Volkswagen, Škoda o Cupra, utiliza temporalmente la aplicación Elli Mini para las funciones inteligentes «Carga solar inteligente» y «Gestión de carga». En la aplicación de carga recibirás una notificación y las indicaciones necesarias.
¿Tienes un cargador de segunda generación, Charger 2?
Te recomendamos dejar siempre el cargador encendido y conectado al vehículo. Esto permite que las actualizaciones de software se instalen automáticamente y que el vehículo se cargue según el horario establecido por las funciones de carga con excedente solar o de carga optimizada en función el precio de mercado.
Si aun así quieres apagar tu cargador permanentemente, también puedes desconectar el fusible específico del cargador. Pero si el cargador está apagado, no hay conexión a Internet y no se podrán realizar actualizaciones de software.
¿Utilizas el cargador de primera generación?
No es necesario apagar el cargador. Este pasa automáticamente al modo de ahorro de energía al cabo de un rato si no está en uso. Lo reconocerás porque todos los LED de tu cargador están apagados.
En cuanto vuelvas a conectar el coche, el cargador se enciende automáticamente. (Nota: Algunos cargadores todavía no admiten el modo de ahorro de energía. No obstante, ofreceremos esta función en una de las próximas actualizaciones del software).
Te recomendamos dejar siempre el cargador encendido y conectado al vehículo. Esto permite que las actualizaciones de software se instalen automáticamente y que el vehículo se cargue según el horario establecido por las funciones de carga con excedente solar o de carga optimizada en función el precio de mercado.
Si aun así quieres apagar tu cargador permanentemente, también puedes desconectar el fusible específico del cargador. Pero si el cargador está apagado, no hay conexión a Internet y no se podrán realizar actualizaciones de software.
¿Utilizas el cargador de primera generación?
No es necesario apagar el cargador. Este pasa automáticamente al modo de ahorro de energía al cabo de un rato si no está en uso. Lo reconocerás porque todos los LED de tu cargador están apagados.
En cuanto vuelvas a conectar el coche, el cargador se enciende automáticamente. (Nota: Algunos cargadores todavía no admiten el modo de ahorro de energía. No obstante, ofreceremos esta función en una de las próximas actualizaciones del software).
Si aun así quieres apagar tu cargador permanentemente, también puedes desconectar el fusible específico del cargador. Pero si el cargador está apagado, no hay conexión a Internet y no se podrán realizar actualizaciones de software.
Por supuesto, puedes añadir más cargadores en tu cuenta.
No es posible establecer una potencia de carga mínima en tu cargador.
El motivo es que tu cargador solo le puede decir a tu coche cuál es el máximo disponible, pero no el mínimo.
El motivo es que tu cargador solo le puede decir a tu coche cuál es el máximo disponible, pero no el mínimo.
De este modo, puedes limitar el flujo de carga pero no establecer un umbral mínimo.
Por cierto: como norma, los vehículos eléctricos solo realizarán una sesión de carga si está presente un cierto valor mínimo de energía disponible. Este, con frecuencia, es de 6 amperios. Algunos coches incluso permiten establecer este valor mínimo. Es mejor que eches un vistazo al manual de funcionamiento de tu coche.
Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas de carga (RFID) y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. La aplicación también es importante para mantener tu cargador al día.
Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.
Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.
Sí, nuestro cargador de segunda generación, Charger 2, se ha desarrollado precisamente para permitir una carga sostenible. Por lo tanto, nuestro cargador puede realizar las siguientes funciones de carga solar inteligente:
- Carga basada en la previsión solar
- Carga con excedente solar
- Carga dinámica optimizada
- Carga optimizada en función del precio
Después de un cierto periodo de inactividad el modo de ahorro de energía se enciende y por tanto reduce el consumo de energía. Esto se puede identificar porque todos los LED de su cargador se apagan. El apagado completo de los LED solo se produce en el modelo Elli Charger, sin conectividad. El suministro eléctrico se reduce para los modelos Connect y Pro/Connect+. Por supuesto, siempre puedes "despertar" a tu cargador en cualquier momento. Solo tienes que conectar tu coche.
Aviso: algunos modelos todavía no son compatibles con el modo de ahorro de energía. Esta función pronto estará disponible a través de una actualización de software.
La siguiente tabla enumera el correspondiente consumo de energía de los distintos cargadores en el modo de ahorro de energía.
|
Modelo
|
Monofásico (máx. 7,4 kW)
|
Trifásico (máx. 11 kW)
| |
|---|---|---|---|
|
Cargador (sin conectividad)
|
0,55 W
|
0,65 W
| > ahorro adicional de energía apagándose los LED |
|
Connect
|
0,70 W
|
0,83 W
| > solo se reduce el suministro eléctrico |
|
Pro/Connect+
|
0,70 W
|
0,83 W
| > solo se reduce el suministro eléctrico |
Ten en cuenta que puede que no estén disponibles los modelos individuales en algunos países.
Por supuesto, también puedes ofrecer el cargador a un huésped para que cargue su coche.
Si el cargador dispone de un contador de energía certificado por MID, las cantidades de carga pueden verse a través de la aplicación y comunicarse al cliente.
Para una mejor visión de conjunto, también se puede dar al huésped una tarjeta de carga separada, de modo que las sesiones de carga aparezcan más diferenciadas unas de otras en la aplicación. Si se conoce el precio del contrato de electricidad, se pueden proporcionar los costes prorrateados.
Un cargador con la variante Eichrecht también se puede utilizar para fines comerciales: Se puede utilizar como estación de carga pública y la carga puede facturarse de forma acorde en cuanto el cargador se conecta a un sistema de gestión de estaciones de carga. Esto es posible porque nuestro cargador con la variante Eichrecht cumple la ley de calibración alemana.
Si el cargador dispone de un contador de energía certificado por MID, las cantidades de carga pueden verse a través de la aplicación y comunicarse al cliente.
Para una mejor visión de conjunto, también se puede dar al huésped una tarjeta de carga separada, de modo que las sesiones de carga aparezcan más diferenciadas unas de otras en la aplicación. Si se conoce el precio del contrato de electricidad, se pueden proporcionar los costes prorrateados.
Un cargador con la variante Eichrecht también se puede utilizar para fines comerciales: Se puede utilizar como estación de carga pública y la carga puede facturarse de forma acorde en cuanto el cargador se conecta a un sistema de gestión de estaciones de carga. Esto es posible porque nuestro cargador con la variante Eichrecht cumple la ley de calibración alemana.
Puedes utilizar el cargador exclusivamente para cargar vehículos eléctricos que sean compatibles con el conector de tipo 2 y el modo de carga "Modo 3".
El cargador no está destinada a dispositivos distintos a los vehículos eléctricos.
El cargador no está destinada a dispositivos distintos a los vehículos eléctricos.
Por desgracia no puedes leer la lectura del contador general de tu contador de energía (solo con los modelos Pro o Connect+). Sin embargo, puedes ver y hacer un seguimiento de las sesiones de carga a través de la aplicación.
Esperamos mejorar las opciones de exportación
Actualmente, estamos trabajando en una opción optimizada de exportación de sesiones de carga individuales. Esto ofrecerá una mejor visión general y mayor facilidad de uso de los datos. La función estará disponible a través de una futura actualización del software.
Activa el modo privado
En cuanto actives el modo privado de tu cargador, solo podrán usarlo aquellas personas a las que hayas autorizado para usarlo como estación de carga. Para ello, accede a la configuración de cargador en la aplicación y activa el "Modo privado".
Si has activado el modo privado, las siguientes opciones están disponibles para cargar.
Tarjeta de carga (RFID)
Puedes iniciar sesiones de carga individuales mediante la tarjeta de carga suministrada.Para ello, primero debe emparejar la tarjeta de carga con su cargador.
Remote Start
Pronto podrás iniciar las sesiones de carga individuales mediante la aplicación en tu smartphone. Esto es especialmente útil si un invitado quiere cargar su coche. En algunos modelos, esta función todavía se está desarrollando pero tan pronto como esté disponible se activará mediante una actualización del software.
¿Admite el cargador la activación mediante tarjetas de carga (RFID) y la tarjeta de carga debe emparejarse a la aplicación de carga?
Para la configuración inicial de la tarjeta de carga con tu cargador, se requiere una conexión a Internet. Si el cargador se va a instalar en una zona como un aparcamiento subterráneo donde no hay conexión a Internet o esta no es buena, recomendamos completar la configuración antes de instalar el cargador en este lugar.
Es importante que la tarjeta de carga coincida con la marca de la aplicación de carga.
Para la configuración inicial de la tarjeta de carga con tu cargador, se requiere una conexión a Internet. Si el cargador se va a instalar en una zona como un aparcamiento subterráneo donde no hay conexión a Internet o esta no es buena, recomendamos completar la configuración antes de instalar el cargador en este lugar.
Es importante que la tarjeta de carga coincida con la marca de la aplicación de carga.
¿Quieres cargar tu coche de forma que tu batería nunca supere un estado de carga concreto?
Si tu coche lo admite, tienes que realizar los siguientes ajustes en tu coche.
El cargador no es capaz técnicamente de ordenar al coche cuál es el límite permitido de carga. Tu cargador solo puede controlar la velocidad de la carga. El cargador simplemente comunica al coche la velocidad disponible.
El cargador no es capaz técnicamente de ordenar al coche cuál es el límite permitido de carga. Tu cargador solo puede controlar la velocidad de la carga. El cargador simplemente comunica al coche la velocidad disponible.
Recomendamos emparejar siempre el coche al cargador y tenerlo listo para el inicio de la sesión de carga. Esto significa que las funciones de carga inteligente como la carga en función de la previsión solar, la carga en función del excedente fotovoltaico o la carga optimizada para el mercado pueden utilizarse en cualquier momento.
Dependiendo de la configuración, la autenticación de la sesión de carga es necesaria, como en el caso de la carga privada, o no es necesaria, como en el caso de la carga libre, lo que significa que cualquiera puede cargar.
La autenticación manual es posible mediante una tarjeta RFID, NFC o una aplicación móvil. Además, la autenticación puede realizarse automáticamente a través de Plug & Charge.
La autenticación manual es posible mediante una tarjeta RFID, NFC o una aplicación móvil. Además, la autenticación puede realizarse automáticamente a través de Plug & Charge.
En el modo online, conexión OCPP activa: Puedes elegir entre la carga instantánea o privada en la aplicación.
En el modo offline: El modo de autenticación puede seleccionarse en WebConfig en «Gestión del vehículo → Carga libre».
En el modo offline: El modo de autenticación puede seleccionarse en WebConfig en «Gestión del vehículo → Carga libre».
Sí, el Charger 2 tiene una lista de recursos compartidos locales que se puede configurar a través de WebConfig.
Modo online: Las tarjetas RFID pueden gestionarse a través de la aplicación.
Modo offline: Las tarjetas RFID pueden gestionarse a través de la lista de autorizaciones local en WebConfig.
Modo offline: Las tarjetas RFID pueden gestionarse a través de la lista de autorizaciones local en WebConfig.
Si sus cargadores Charger Pro y Connect de primera o segunda generación siempre están en línea, la conexión con nuestro backend no tiene restricciones. Esta conexión es necesaria para las actualizaciones de software y la certificación de seguridad.
Si su cargador no está en línea, durante el funcionamiento, los certificados de seguridad dejarán de ser válidos y ya no se podrán utilizar las funciones inteligentes.
Los cargadores Charger Pro y Connect de primera y segunda generación solo guardan las sesiones de carga durante un tiempo determinado, por lo que recomendamos mantener el Charger siempre en línea.
Actualización del software
Naturalmente, está en su derecho de rechazar cualquier actualización. Sin embargo, esto podría afectar la seguridad y funcionalidad de su cargador. Asimismo, potencialmente podría no tener acceso a nuevas funciones o algunas características podrían verse limitadas.
Muy importante: Si no instala la actualización en el período estipulado de 14 días, Elli no será responsable de ningún defecto en el producto provocado por la falta de actualizaciones.
Si hay una nueva actualización disponible, puede instalarla cuando quiera desde el apartado de la configuración en la app de carga.
Atención: Si no instala la actualización en el período estipulado de 14 días, Elli no será responsable de ningún defecto en el producto provocado por la falta de actualizaciones.
El registro de cambios de las actualizaciones de nuestro software en este sitio web y las preguntas frecuentes proporcionan información detallada sobre el contenido de las actualizaciones de nuestro software, además de preguntas y respuestas relacionadas con este tema.
Primero compruebe la conexión a Internet e intente optimizarla si puede.
En paralelo, comprobaremos los wallboxes con conectividad a Internet que estén teniendo problemas en la instalación de la actualización en nuestros sistemas de TI y habilitaremos la opción de alternar entre LTE, wifi y Lan en los wallboxes afectados. Si su wallbox se ha visto afectado, por favor, cambie a una alternativa más estable.
¿No sabe cómo cambiar a LTE, wifi y Lan? Estaremos encantados de ayudarte. Simplemente revise las indicaciones.
No dude en contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono si tiene más preguntas o necesita ayuda.
Si ha rechazado una actualización, pero luego decide que quiere instalarla, puede iniciar la actualización siempre que lo desee desde el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa" en la app de carga.
Si tiene un cargador con conectividad a Internet, puede comprobar la versión actual del software en la app de carga, en el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa".
El cargador priorizará siempre la actualización durante la instalación, por lo que no podrá cargarlo mientras dure este proceso. No se preocupe, habitualmente solo tarda un par de minutos.
La actualización solo se instalará una vez completado el proceso de carga (si el cargador está conectado a Internet). El proceso de carga no se interrumpirá.
En un cargador de segunda generación, Charger 2, se reconoce porque toda la barra LED parpadea en amarillo mientras los demás LED están apagados.
- Tras la instalación, se produce un reinicio.
- Al reiniciar, todos los LED rojos se encienden brevemente.
No dejes que esto te desconcierte. En cuanto el LED del cargador vuelva a iluminarse en blanco, la instalación habrá finalizado y el cargador volverá a su estado normal.
En un cargador de primera generación, puedes reconocerlo porque el primer LED de la izquierda del cargador cambia su comportamiento de iluminación o parpadeo, mientras los demás LED están apagados.
En un cargador de primera generación, puedes reconocerlo porque el primer LED de la izquierda del cargador cambia su comportamiento de iluminación o parpadeo, mientras los demás LED están apagados.
- El cargador se ilumina en amarillo de forma constante en cuanto se descarga el archivo.
- A continuación, parpadea brevemente en amarillo.
- Después, el cargador se reinicia. Durante este tiempo, el LED izquierdo parpadea en azul.
- Tras el reinicio, el LED izquierdo parpadea en verde.
- En cuanto la actualización se haya instalado correctamente, se ilumina en verde de forma continua (estado normal).
Importante: No desconectes el cargador de la red eléctrica ni de Internet mientras se esté instalando la actualización. Esto es esencial para garantizar que la actualización se instala correctamente y evitar cualquier posible mal funcionamiento de tu cargador.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y poder ofrecer nuevas características.
Cuando haya disponible una nueva actualización, si su cargador con conectividad a Internet está vinculado a una app de carga, recibirá una notificación dentro de la app y podrá iniciar la actualización directamente.
Por este motivo, le recomendamos abrir la app con regularidad y comprobar si hay nuevas actualizaciones del software disponibles.
Solución de problemas - General
El coche controla la velocidad de carga
Puede haber muchas razones por las que la velocidad sea más lenta de lo esperado. En muy pocos casos el cargador es la causa del problema, ya que el coche controla activamente la velocidad. El propio cargador comunica al coche la velocidad disponible.
Recomendamos comprobar los ajustes del coche que limitan el rendimiento del cargador. Las razones más comunes de una velocidad lenta son:
El cargador y el coche deben armonizar
Cargador de segunda generación, Charger 2:
Es importante que el coche admita el número de fases, el amperaje y la velocidad máxima de carga. Si el coche solo admite una fase y el cargador tiene tres fases (con un máximo de 22 kW), solo se transmite una fase a la batería del coche.
Cargador de primera generación:
Si el coche admite menos velocidad de carga (kW) de la que proporciona el cargador, el coche no podrá cargar más rápidamente.
Última sospecha: Ajustes del cargador
En raras ocasiones, los ajustes realizados por el electricista pueden provocar una menor velocidad de carga. En ese caso, recomendamos ponerse en contacto con el electricista para averiguar la posible causa.
Estas son las posibilidades cuando se utiliza un cargador de segunda generación, Charger 2:
¿Ha reducido el electricista la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar sobrecargar la conexión de la vivienda o para cumplir requisitos legales?
Puede haber muchas razones por las que la velocidad sea más lenta de lo esperado. En muy pocos casos el cargador es la causa del problema, ya que el coche controla activamente la velocidad. El propio cargador comunica al coche la velocidad disponible.
Recomendamos comprobar los ajustes del coche que limitan el rendimiento del cargador. Las razones más comunes de una velocidad lenta son:
- El coche optimiza el proceso de carga para aumentar la vida útil de la batería. Normalmente, los ajustes pueden modificarse.
- Hay pérdidas notables debido a los procesos de conversión de energía en el coche. Esto suele ser normal y no es motivo de preocupación.
El cargador y el coche deben armonizar
Cargador de segunda generación, Charger 2:
Es importante que el coche admita el número de fases, el amperaje y la velocidad máxima de carga. Si el coche solo admite una fase y el cargador tiene tres fases (con un máximo de 22 kW), solo se transmite una fase a la batería del coche.
Cargador de primera generación:
Asegúrate de que tu coche admite el número de fases, la corriente y la velocidad máxima de carga. Por ejemplo, si tienes una cargador trifásico (con un máximo de 11 kW), pero tu coche solo admite una fase, únicamente se transmitirá una fase a la batería del coche.
Presta también atención al amperaje correspondiente: El cargador trifásico carga con un máximo de 16 A por fase. El cargador monofásico carga con un máximo de 32 A. Por ejemplo, si conectas un cargador trifásico a un coche que admite 32 A pero solo carga monofásica, el cargador solo utilizará 16 A en una fase, que es la mitad de lo que realmente puede soportar el coche.
Si el coche admite menos velocidad de carga (kW) de la que proporciona el cargador, el coche no podrá cargar más rápidamente.
Última sospecha: Ajustes del cargador
En raras ocasiones, los ajustes realizados por el electricista pueden provocar una menor velocidad de carga. En ese caso, recomendamos ponerse en contacto con el electricista para averiguar la posible causa.
Estas son las posibilidades cuando se utiliza un cargador de segunda generación, Charger 2:
¿Ha reducido el electricista la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar sobrecargar la conexión de la vivienda o para cumplir requisitos legales?
- La temperatura puede influir
- El HEMS puede influir
- La Smart Meter Gateway puede influir
- Las funciones inteligentes pueden influir
- ¿Ha reducido el electricista la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar sobrecargar la conexión de la vivienda o para cumplir requisitos legales?
- ¿Ha colocado y configurado tu electricista las denominadas bobinas de TC para permitir una gestión dinámica de la carga, y también para evitar sobrecargar la conexión de tu casa?
- ¿Ha realizado tu electricista ajustes generales en la placa de circuitos del cargador, especialmente en los denominados interruptores DIP?
Pídele a tu electricista que lo compruebe y, a ser posible, que haga una foto de la configuración en la placa de circuitos, especialmente de los interruptores DIP. Si no sabes qué hacer, ponte en contacto con el vendedor o con el servicio de asistencia al cliente. Encontrarás información al respecto en la configuración de la cuenta, en «Ayuda» o «Contacto».
Ten en cuenta que en algunos países existen mayores requisitos técnicos para la gestión dinámica de la carga. Solicita más información a tu electricista.
Si estás usando un modelo Pro/Connect+, toda la información sobre tus sesiones de carga, incluidos los valores de kWh, deben mostrarse en la aplicación por cada sesión de carga. Sin embargo, en casos individuales, puede que no se muestren los valores.
Los valores no suelen mostrarse
Si no se muestra el valor de kWh de ninguna de las sesiones de carga, realiza los siguientes pasos:
- Comprueba que tu cargador está equipada con un contador de energía. Ten en cuenta que solo el modelo Pro/Connect+ está equipado con un contador de energía. El modelo Connect no tiene un contador de energía y por lo tanto no es capaz de mostrar los valores de kWh.
- Si estás usando un modelo Pro/Connect+, comprueba que tu smartphone y el cargador estén conectados a Internet y que tu aplicación se ha vinculado correctamente con el cargador. Si, por lo general, las sesiones de carga se muestran, quiere decir que todo está en orden.
- Si la aplicación se ha vinculado correctamente, comprueba que tu aplicación esté actualizada. Si no es así, actualízala.
- En el caso de que los valores no se muestren correctamente después de la actualización, reinicia tu cargador y a continuación prueba otra sesión de carga.
- Si el reinicio no ayuda, cierra sesión en la aplicación y desinstálala. A continuación, intenta instalar la aplicación de nuevo e inicia sesión.
- Si el problema persiste, es muy probable que se deba a un error en la instalación. Ponte en contacto con tu electricista y pídele que compruebe si la conexión entre el contador y la placa del circuito es correcta (en concreto el cable RS485). Lo ideal es que hagan fotos del cableado del cargador para que podamos brindarte la mejor asistencia.
- Si ni siquiera una comprobación del electricista instalador ayuda, ponte en contacto con nuestra atención al cliente.
En ocasiones, los valores no se muestran
Si alguna vez se da el caso de que no se muestra ningún valor de kWh, pero la mayoría del resto de valores sí, puede que se haya producido un error de medición durante la sesión de carga. Para garantizar de que todavía puedes usar los datos sin preocuparte, el valor erróneo se oculta. Sin embargo, esto ocurre muy rara vez, si es que ocurre.
Si este error se produce frecuentemente, sigue los pasos tal y como están especificados en "Los valores no suelen mostrarse".
Búsqueda de información?
La mayoría de los errores potenciales ya han sido notificados y estamos familiarizados con ellos. Por lo tanto, hemos facilitado una larga lista de artículos que pueden ayudarte en la solución de problemas. Solo tienes que buscar algunas palabras clave en la función de búsqueda o acceder a "Solución de problemas". Ahí podrás encontrar explicación a las distintas indicaciones de los LED.
Contacta con el servicio de atención al cliente
También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos puedes contactar a través de nuestra línea telefónica o nuestra dirección de correo electrónico. Nos ocuparemos directamente de su solicitud. Muchas averías de los cargadores con acceso a internet pueden resolverse cómodamente mediante acceso remoto. En caso contrario, te enviaremos un instalador lo antes posible.
Importante: Por supuesto, repararemos los fallos de forma gratuita. Sin embargo, es necesario que no sean autoinfligidas. Para que estés óptimamente protegido, te recomendamos nuestro servicio de instalación professional.
No te preocupes. Esto es normal en la mayoría de los casos.
El cargador emite un leve sonido de funcionamiento que puedes oír cuando estás muy cerca. Esto es normal y no hay por qué preocuparse. Si te alejas unos pocos pasos del cargador, dejarás de oirlo.
En raras ocasiones, el sonido puede ser mayor. Si percibes que el sonido es especialmente alto y molesto y si eres capaz de seguir oyéndolo a una mayor distancia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (para obtener información, consulta la configuración de la cuenta, en "Ayuda" o "Contacto").
¿Tu coche está bloqueado y establecido correctamente?
Como norma, tu coche interbloqueará el cable de carga tan pronto como bloquees el coche. Esto es para garantizar que nadie pueda finalizar tu sesión de carga de una forma no autorizada. Si desbloqueas tu coche, deberías poder quitar el conector.
Si tu coche está desbloqueado pero sigues sin poder quitar el cable, intenta interrumpir la sesión de carga. Puedes hacer esto a través de la aplicación o sujetando una tarjeta de carga, si se utiliza, frente al lector en el cargador.
Comprueba que tu coche no tenga ningún ajuste establecido que evite quitar el cable de carga. Puede que el coche evite quitar el cable mientras la sesión de carga esté activa.
No ejerzas demasiada fuerza.
En condiciones normales, el cable de carga se puede quitar con bastante facilidad. Por lo tanto, no ejerzas mucha fuerza para evitar cualquier daño en el cable de carga.
Si sigues sin poder quitar el cable de carga, ponte en contacto con tu distribuidor o con atención al cliente.
La activación del disyuntor de corriente de cortocircuito o del disyuntor de protección de la línea puede tener varias causas debidas al cargador o a la infraestructura de tu casa.
Para proteger tanto al cargador como a la infraestructura, recomendamos ponerse en contacto con el socio instalador. Él podrá comprobar el cargador y los componentes importantes del sistema eléctrico doméstico.
¡No intentes encender los fusibles sin consultar primero a tu electricista!
Realiza los siguientes pasos:
- Comprueba los LED de tu cargador por si hubiera alguna avería indicada. Si hay una avería, consulta las instrucciones de funcionamiento o aquí, en el centro de ayuda, para obtener instrucciones para resolver el problema.
- Si tu cargador no indica ninguna avería, comprueba si tu vehículo detecta una sesión de carga.
- Si tu vehículo no la detecta o detecta una sesión de carga defectuosa, comprueba la aplicación para ver si se ha iniciado una sesión de carga o si se indica una avería. Si esto es así, sigue las instrucciones de la aplicación.
- Si no se indica ninguna avería en la aplicación o si no estás usando una aplicación, comprueba que has conectado el cable de carga correctamente. Comprueba también el cable por si tuviera defectos.
- Si el cable de carga está conectado correctamente y no tiene defectos ni está sucio, es muy probable que se deba a un error en la instalación. Ponte en contacto con tu electricista y pídele que compruebe si la conexión entre el contador y la placa del circuito es correcta (en concreto el cable RS485). Lo ideal es que hagan fotos del cableado del cargador para que podamos brindarte la mejor asistencia.
- Si ni siquiera una comprobación del electricista instalador ayuda, ponte en contacto con el distribuidor o con nuestro servicio de atención al cliente.
¿No encuentras la respuesta a tu pregunta en la función de búsqueda de nuestras FAQ?
En ese caso, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia al cliente. Encontrarás los datos de contacto en la aplicación, en los ajustes de la cuenta, bajo «Ayuda» o «Contacto».
Cómo interpretar la duración de la carga mostrada.
Después de conectar tu coche y autenticarte, la sesión de carga se inicia y el "reloj sigue corriendo". Sin embargo, el reloj no deja de correr después de cargar el coche completamente sino cuando quitas el conector del coche. En resumen: la duración que se muestra no da la información sobre cuánto tiempo ha fluido la corriente sino cuánto tiempo ha estado el coche conectado a la estación.
De hecho, no es fácil definir cuándo ha terminado realmente la sesión de carga. En definitiva, siempre es el coche el que decide cuándo se necesita corriente y por lo tanto, el que activa el flujo de corriente. El cargador solo actúa como mero interruptor entre el coche y el sistema eléctrico de la casa y así se asegura de que el coche recibe la corriente necesaria, si está conectado.
A menudo, puedes ver la duración exacta de la sesión de carga activa en tu coche.
Por cierto: si tu aplicación muestra una sesión de carga sin fin, aunque tu coche no esté conectado, esto se debe, probablemente, a un error. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
Cómo interpretar la duración de la carga mostrada.
Puede que hayas comparado los valores medidos de tu cargador con los valores de tu coche. Sería un verdadero milagro si fueran totalmente idénticos.
La diferencia, por lo general, se debe a pérdidas de transformación y al propio consumo del coche. Por ejemplo, la transformación de corriente alterna en corriente continua en tu coche dará lugar a pérdidas de energía.
Utiliza los valores indicados en la aplicación para cualquier pago o liquidación. Estos valores indican el consumo actual (relevante en cuanto a costes) o la corriente que tienes que pagar por cargar tu coche. De este modo, puedes asegurarte de no tener que asumir ningún coste adicional.
En primer lugar, comprueba si has emparejado tu aplicación con el cargador. Si aún no lo has hecho, utiliza el código QR suministrado con los datos de configuración. La aplicación te muestra paso a paso cómo proceder.
Para el cargador de segunda generación, Charger 2, el código QR se encuentra en la carta con los datos de acceso. Para el cargador de primera generación en la etiqueta adhesiva de configuración.
Por cierto: solo puedes emparejar una aplicación con el cargador a la vez. Si en el pasado has utilizado varias aplicaciones compatibles con el cargador, desvincula el cargador de la aplicación que ya no deseas utilizar. Ahora empareja la aplicación deseada.
Importante: Si el cargador se ha emparejado con una cuenta nueva o se ha cambiado la aplicación entretanto, ya no se podrá acceder a las entradas de la cuenta antigua.
Para el cargador de segunda generación, Charger 2, el código QR se encuentra en la carta con los datos de acceso. Para el cargador de primera generación en la etiqueta adhesiva de configuración.
Por cierto: solo puedes emparejar una aplicación con el cargador a la vez. Si en el pasado has utilizado varias aplicaciones compatibles con el cargador, desvincula el cargador de la aplicación que ya no deseas utilizar. Ahora empareja la aplicación deseada.
Importante: Si el cargador se ha emparejado con una cuenta nueva o se ha cambiado la aplicación entretanto, ya no se podrá acceder a las entradas de la cuenta antigua.
Comprueba de nuevo cuidadosamente qué piezas hay en la caja de envío. A veces los objetos pequeños, especialmente la información con los datos de configuración, pueden estar entre otras cosas.
Compara todas las piezas con la lista de artículos incluidos en el volumen de suministro del manual de instrucciones.
Si realmente falta una pieza, ponte simplemente en contacto con tu vendedor o con nuestro servicio de asistencia al cliente.
Compara todas las piezas con la lista de artículos incluidos en el volumen de suministro del manual de instrucciones.
Si realmente falta una pieza, ponte simplemente en contacto con tu vendedor o con nuestro servicio de asistencia al cliente.
Una vez desatornillados los 10 tornillos que fijan el bastidor a la carcasa, se puede retirar el bastidor con una tarjeta de plástico. Para ello, basta con introducir la tarjeta de plástico entre el bastidor y la carcasa del cargador y tirar por todo el contorno.
Importante: No ejerza una presión fuerte ni utilice la fuerza para extraer el bastidor, ya que podría dañarlo.
Importante: No ejerza una presión fuerte ni utilice la fuerza para extraer el bastidor, ya que podría dañarlo.
Es posible seguir la sesión de carga actual en tiempo real, incluido el origen de la electricidad, por ejemplo, suministro de red o electricidad fotovoltaica. Además, se muestra la estrategia de carga basada en los precios de la electricidad previstos y la potencia fotovoltaica disponible.
De este modo se ilustra la influencia de las funciones de carga inteligente y la optimización asociada.
De este modo se ilustra la influencia de las funciones de carga inteligente y la optimización asociada.
No se perderán todos los datos y configuraciones; algunas configuraciones se conservan tras un restablecimiento a los valores de fábrica.
Tenga en cuenta que es posible que se pierdan datos al restablecerse el cargador.
Tenga en cuenta que es posible que se pierdan datos al restablecerse el cargador.
Puede ocurrir que, si se detecta un problema de software, el servicio de asistencia técnica reinicie el cargador a distancia. Esto se hace para subsanar problemas y asegurarse de que el cargador funciona correctamente.
Una conexión a Internet inestable puede provocar un fallo. Es posible que el archivo se haya dañado durante la descarga. Se puede planificar una nueva instalación de la actualización en un momento más estable.
Cada vez que hay un nuevo firmware disponible, se envía una notificación para que el dispositivo se mantenga actualizado. Las brechas de seguridad se cierran y, por tanto, esta notificación no puede desactivarse.
La notificación puede omitirse si se acepta la actualización automática.
La notificación puede omitirse si se acepta la actualización automática.
Modalidades de compra y pago
Comprueba la referencia del recordatorio y los pedidos cuyo pago ya has efectuado. Por favor, envía a nuestro servicio de atención al cliente un justificante de pago para que puedan verificarlo.
No es posible cambiar la dirección de facturación, a menos de que hayas cambiado el nombre de empresa, la dirección, etc. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y envíanos una copia del registro comercial u otro documento similar.
Ten en cuenta que la dirección de facturación debe coincidir con el número de IVA y los datos de empresa registrados por la autoridad local competente.
Actualmente ofrecemos el pago por transferencia bancaria.
Las facturas se emitirán en el momento de la entrega de la mercancía y se enviarán a la dirección de correo electrónico guardada en la cuenta. Comprueba la carpeta de spam de tu correo electrónico, ya que es posible que el mensaje haya ido a parar allí. Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Consulta tu pedido o la factura para obtener información sobre las condiciones de pago.
Las notas de abono también se enviarán por correo electrónico cuando recibas tu devolución dentro del plazo establecido.
Las facturas emitidas por CSM (Charging Site Management - gestión de estaciones de carga) no deben pagarse junto con facturas emitidas por la Elli Partner Shop. Estas deben abonarse siempre con pagos separados.
Por supuesto, le ayudaremos si tiene problemas con la facturación. Si la facturación no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
Independientemente del lugar de entrega, todas la facturas de los pedidos realizados en la Elli Partner Shop se emitirán en EUROS. Desafortunadamente, no nos es posible emitir facturas en otras divisas.
Las facturas de mercancías vendidas dentro de Alemania contendrán el impuesto sobre las ventas / IVA aplicable en el momento de la entrega.
El impuesto sobre las ventas / IVA no se cobrará por mercancías vendidas fuera de Alemania. Para ello es necesario que la autoridad tributaria competente haya habilitado tu número de IVA para operaciones transfronterizas dentro de la UE. VIES https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
Los pedidos de la Elli Partner Shop requieren un número de IVA correcto, válido y validado.
Envíanos una prueba del cambio de nombre de la empresa (por ejemplo, una copia de la inscripción en el registro mercantil), y modificaremos tus datos maestros en la cuenta de distribuidor.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden con tu problema.
Entrega del cargador
En este caso, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar con nuestro socio logístico dónde se encuentra tu envío.
Consulta la información del producto en la Elli Partner Shop para obtener datos sobre los plazos de entrega. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar temporalmente.
Si rechazas una entrega, ponte en contacto enseguida con el servicio de atención al cliente. Las devoluciones se comprobarán cuando recibamos los productos en nuestro centro de logística.
Si has recibido artículos que no se corresponden con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para que podamos iniciar una nueva entrega.
Por favor, no devuelvas mercancías por tu cuenta sin haber recibido las instrucciones pertinentes por parte de Elli.
Registro
El nombre, la dirección y el número de IVA proporcionados se comparan con los datos guardados por la autoridad fiscal de tu país (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
Los datos deben coincidir; de lo contrario, el registro de tu empresa en la Elli Partner Shop no será posible.
Ten en cuenta que solo es posible un registro/acceso por empresa.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para restablecer tu contraseña.
Ten en cuenta que necesitamos un ID de socio válido que se te haya asignado para poder registrar tu empresa. El ID de socio debe contener 5 dígitos. También tendrás que seleccionar la marca a la que esté asociado tu ID de socio.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no puedes completar el registro a pesar de tener un número de ID de socio válido.
Como parte del registro, la validez de tu ID de socio se compara con los datos guardados por Volkswagen Group. Si los datos no coinciden, no será posible habilitar tu cuenta.
Tu cuenta se habilitará inmediatamente para la tienda una vez que se hayan validado los datos que has proporcionado como parte del registro (ID de socio válido y NIF).
Tu NIF se debe corresponder con los datos guardados por la autoridad fiscal de tu país para la activación correcta de la cuenta y el registro en la Elli Partner Shop. Puedes comprobar el nombre, la dirección y el NIF (número de IVA) de tu empresa según el registro mercantil (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
Ten en cuenta que tu ID de socio debe ser válido. Si tus datos no son válidos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Solo puedes añadir una dirección de correo electrónico para facturas durante el registro. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitas añadir o editar la dirección de correo electrónico de la factura.
En este momento, el registro solo está disponible para los distribuidores autorizados del Grupo Volkswagen con un número de SOCIO válido para su empresa.
Debes registrar correctamente tu empresa en la Elli Partner Shop si deseas enviar un pedido para tu cuenta de distribuidor.
Ten en cuenta que las cuentas existentes de la antigua "Dealer Webshop" https://dealer-webshop.elli.eco/ ya no son válidas para la Elli Partner Shop. Además, los registros existentes para la "Charging Site Management Console" no pueden utilizarse para iniciar sesión en la Elli Partner Shop. Es absolutamente necesario registrarse de nuevo para poder realizar pedidos en la Elli Partner Shop.
La Partner Shop está disponible en:
- España https://partner.elli.eco/es
- Alemania https://partner.elli.eco/de
- Italia https://partner.elli.eco/it
- Polonia https://partner.elli.eco/pl
- Suecia https://partner.elli.eco/sv
- Todos los demás países https://partner.elli.eco/en
Sigue los pasos del proceso de registro.
Se requiere la siguiente información:
- Nombre, dirección y NIF (número de IVA) válido según el registro mercantil (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation
- El ID de socio válido de tu empresa
- Dirección de facturación y dirección de correo electrónico de facturación
Podrá realizar pedidos para su sitio/empresa después de completar el registro. Si tiene algún problema con el registro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Ten en cuenta que actualmente solo es posible un registro o inicio de sesión.
Comprueba la carpeta de spam de tu correo electrónico. Si sigues sin recibir el correo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Actualmente no es posible registrar varias ubicaciones/sucursales utilizando un solo inicio de sesión. Si deseas registrar otra sucursal de tu empresa, deberás utilizar para ello datos de inicio de sesión diferentes (dirección de correo electrónico diferente) y crear una cuenta nueva con la información asociada para esta ubicación/sucursal como parte del registro.
Consulte este artículo para obtener más información sobre el registro.
Productos
Puedes adquirir juegos de 25 tarjetas RFID en la Elli Partner Shop. Estas pueden utilizarse para autorizar procesos de carga en el cargador y/o para la carga en infraestructuras públicas (MSP), siempre que se hayan vinculado a la cuenta del usuario correspondiente.
También puedes adquirir conjuntos de 5 tarjetas RFID para autorizar los procesos de carga en las estaciones de carga de tu centro disponibles como parte del producto "Charging Site Management" (solo productos VAS).
Consulta la información de la Elli Partner Shop para conocer los detalles del producto y obtener más información sobre el uso de ambos productos.
Como distribuidor, puedes comprar artículos de diferentes marcas en la Elli Partnershop.
La Elli Partnershop ofrece los modelos de cargador relevantes, piezas de repuesto y tarjetas RFID de la cartera de la cartera de productos de Elli, como marca de Volkswagen Group Charging GmbH, para tu mercado respectivo.
Consulta la oferta en la sección "Productos" de la Elli Partnershop para ver las variaciones de producto correspondientes.
La Elli Partnershop ofrece los modelos de cargador relevantes, piezas de repuesto y tarjetas RFID de la cartera de la cartera de productos de Elli, como marca de Volkswagen Group Charging GmbH, para tu mercado respectivo.
Consulta la oferta en la sección "Productos" de la Elli Partnershop para ver las variaciones de producto correspondientes.
Los distribuidores son libres de ofrecer productos a cualquier precio de venta para sus propios mercados.
Los cargadores de los modelos correspondientes de las distintas marcas no difieren entre sí en su ámbito funcional.
Es decir, por ejemplo, ID de VW. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect y AUDI Wallbox plus son tecnológicamente idénticos.
Es decir, por ejemplo, ID de VW. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect y AUDI Wallbox plus son tecnológicamente idénticos.
No. En cuanto haya una nueva actualización disponible, se lo notificaremos a los usuarios del cargador en la aplicación, siempre y cuando el cargador se haya vinculado mediante una aplicación de carga de Elli.
La aplicación incluirá instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar directamente la actualización en la aplicación para actualizar el cargador.
La aplicación incluirá instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar directamente la actualización en la aplicación para actualizar el cargador.
Pedido
Una vez que nuestro socio de logística haya enviado el cargador, recibirás una notificación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento para comprobar el estado de la entrega.
Lamentablemente, no es posible modificar el pedido después de haberlo completado. Como alternativa, utiliza la opción de cancelar el pedido. Consulte este artículo.
Los pedidos deben realizarse en la Elli Partner Shop. No podemos aceptar pedidos por teléfono o correo electrónico.
Si no puedes completar un pedido en la Elli Partner Shop, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica el mensaje de error, incluyendo capturas de la pantalla completa si es posible.
Si tu NIF no ha sido habilitado para operaciones transfronterizas dentro de la UE, ponte en contacto con la autoridad fiscal de tu país responsable de tu empresa. Solo puedes realizar pedidos en la Elli Partner Shop si has proporcionado un número de IVA correcto, válido y validado.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Elli si sigues teniendo problemas.
Cancelación posible en la tienda:
Una vez completado el pedido, solo podrás cancelarlo si este aún no se encuentra en el estado "En entrega". Puedes ver y cancelar el pedido en la Elli Partner Shop, en la sección "Mi cuenta".
Cancelación posible con el servicio de atención al cliente:
Una vez completado el pedido, será posible cancelarlo antes de que se encuentre en el estado "En entrega". Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que cancelen el pedido.
Los pedidos que ya tengan el estado "En entrega" se enviarán a la dirección de entrega indicada en el pedido. Las entregas ya realizadas se pueden devolver como se indica en las condiciones generales. Visite este enlace para obtener más información.
Los artículos que ya hayan sido entregados se pueden devolver como se indica en las condiciones generales.
Lamentablemente, no es posible cancelar artículos individualmente. Por favor, cancela todo el pedido y envía uno nuevo. Visite este enlace para obtener más información.
Sí, como distribuidor no estás ligado a una marca cuando pides cargadores. También puedes pedir cargadores de varias marcas en un solo pedido.
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez completado el pedido. Sin embargo, si el pedido aún no está en estado "En entrega", puedes cancelar el pedido y enviar uno nuevo indicando la dirección de entrega preferida.
Los pedidos que ya se encuentren en estado "En entrega" se enviarán a la dirección de entrega indicada en el pedido.
No, actualmente no concedemos descuentos por volumen sobre el precio de venta.
Los artículos pueden ser devueltos como se especifica en los términos y condiciones. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si deseas devolver artículos. Ten en cuenta que los cupones no pueden devolverse.
Ten en cuenta que hay una tarifa plana de manipulación por cargador. Consúltelos en el siguiente enlace para obtener información más detallada:
https://partner.elli.eco/es/public/terminos-y-condiciones
Ten en cuenta que hay una tarifa plana de manipulación por cargador. Consúltelos en el siguiente enlace para obtener información más detallada:
https://partner.elli.eco/es/public/terminos-y-condiciones
Sí, esto es posible en el proceso de verificación.
Garantía
En un esfuerzo por garantizarte a ti y a tus clientes una tramitación fluida de los problemas, los consumidores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Elli de la marca correspondiente, que también se ocupará de la sustitución del dispositivo si es necesario.
Estaremos encantados de ayudarte si, como distribuidor, eres el responsable de tramitar directamente la incidencia en nombre de los clientes. Antes de nada, solicita a tu cliente que te facilite la siguiente información para tramitar la incidencia:
- Formulario de reclamación junto con los documentos descritos en el mismo
- Copia de la factura original emitida al cliente
Remite estos documentos al servicio de atención al cliente para su tramitación posterior. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente están aquí:
- dealer-info@elli.eco
- +800-3554-5555
Te mantendremos informado sobre la verificación y tramitación del expediente de reclamación.
Cupones
En los cupones se han impreso instrucciones sobre cómo canjear el crédito para recargar en infraestructuras públicas utilizando las siguientes aplicaciones.
- Elli Charging
- Volkwagen App
- MyŠkoda
- MyCUPRA
El crédito (restante) se muestra a los usuarios en la aplicación correspondiente después de haber canjeado el cupón.
Aquí encontrarás más información sobre las condiciones de uso de los cupones.
La Tienda Asociada Elli le ofrece vales de 25 y 100 euros, para Suecia 250 y 1000 SEK. Estos pueden canjearse como crédito para saldar operaciones de cobro como parte del servicio de movilidad prestado por Elli en las siguientes aplicaciones:
- Elli Charging
- Volkwagen App
- MyŠkoda
- MyCUPRA
Aquí encontrará más información sobre la gama de servicios de movilidad ofrecidos por Elli:
Los cupones no pueden devolverse ni revocarse una vez enviado el pedido.
No obstante, en caso de daño o pérdida durante el proceso de envío de los cupones, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y pedir que sustituyan los artículos.
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Atención al cliente
Formulario de contacto -
Preguntas sobre el cargador Elli
dealer-info@elli.eco -
Número de teléfono
00800-35545555