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¿Tiene preguntas sobre las actualizaciones? Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle.
Servicio de atención al cliente de Volkswagen
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Servicio de atención al cliente de ŠKODA AUTO
Línea de atención telefónica: 00800 80247247* (gratuita, disponible las 24 horas, los 7 días de la semana)
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Servicio de atención al cliente de SEAT
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Línea de atención telefónica: 00800 35541111* (gratuito, disponible de lunes a domingo de 6:00 a 22:00 h)
Correo electrónico: elli-support@elli.eco
* Las llamadas son gratuitas. Dependiendo del operador, pueden aplicar cargos si nos llama desde un dispositivo móvil. Si su operador de telefonía no admite llamadas a este teléfono, pídele que le active los números "00800". Los costes serán los establecidos por cada operador. Pueden aplicar cargos por itinerancia de datos para llamadas desde el extranjero.
Todos nuestros cargadores privados tienen un punto de carga.
El cargador y el conector sellado del cable de carga están protegidos contra el agua por todas partes (IP54).
El grado de protección IP54 lo garantiza. Puede que el polvo entre en pequeñas cantidades pero esto es inofensivo y perfectamente normal.
La electromovilidad domina cada vez más. Esto representa un gran desafío para el suministro general de energía. En ocasiones, esto roza los límites de la viabilidad. Por lo tanto, preguntar si se pueden usar varios cargadores en paralelo es una pregunta legítima. En general, hay dos prerrequisitos básicos que deben cumplirse:
 

Obtén un permiso del operador de la red eléctrica local

Encarga a tu socio instalador que informe al operador de la red eléctrica acerca de tu proyecto. Los operadores de redes eléctricas tienen una buena visión general de la carga de la red local y así evitar sobrecargas temporales.
 

Haz que comprueben la instalación eléctrica que hay en la casa

Las condiciones aplicables a la red eléctrica local, también son aplicables a tu propia casa. Por lo general, también hay límites a la potencia a la que se puede acceder en un momento dado. Si tu instalación eléctrica alcaza su límite, o si tu consumo máximo de potencia de la red eléctrica ha sido limitado por tu operador de red, la gestión de la carga puede ser recomendable. La gestión de la carga regula la potencia de la carga para que tanto la red eléctrica como la instalación eléctrica de tu casa no se sobrecarguen.
 
Si quieres más información sobre la gestión de la carga y las distintas opciones, consulta este artículo.
 
Por lo general recomendamos ponerse en contacto con un electricista. Están familiarizados con las condiciones locales y pueden darte el mejor asesoramiento posible.
El cargador está diseñado para su uso en vehículos eléctricos dentro del mercado europeo y se suministra con un conector de CA estándar para este mercado (tipo 2) .
El contador de energía con certificado MID de tu cargador está instalado en todos los modelos Pro/Connect+. El contador mide la potencia de la carga y proporciona el resultado de la medición de cada sesión de carga en la aplicación. De este modo puedes hacer un seguimiento de cuántos kWh has cargado por sesión de carga.
 

¿Cuál es el valor añadido del contador de energía instalado?

Transparencia: el contador de energía te da más transparencia respecto a tus sesiones de carga y puedes hacer un seguimiento exacto de cuánto has cargado y a qué hora.

Contabilidad: el contador de energía resulta especialmente útil a los conductores de coches de empresa o a los autónomos. Por ejemplo, si quieres distinguir claramente entre las sesiones de carga relacionadas con la empresa y las privadas en tu aplicación, el contador de energía es la opción perfecta para ti. De este modo, puedes presentar facturas a tu empleador por las sesiones de carga relacionadas con la empresa o añadirlas a tu declaración de impuestos.
Ten en cuenta que el contador de energía no puede utilizarse como base para un acuerdo comercial de sesiones de carga públicas ya que no cumple con la ley de calibración local (por ejemplo, en Alemania y Austria). Sin embargo, esto solo significa que no puedes operar con tu cargador como punto de carga de pago público en estos países.
 

¿Qué significa MID?

MID es la forma corta de Directiva de instrumentos de medición, que es el nombre de la directiva para instrumentos de medición en la Unión Europea. La directiva describe de forma general los estándares de calibración de los instrumentos de medición. El contador de energía en los cargadores con acceso a Internet están certificados por la MID y así cumplir con esta directiva.
¿Necesitáis tú o tu instalador los detalles técnicos de tu cargador?

Encontrará toda la información técnica sobre los cargadores
  • Charger (sin conectividad) 
  • Charger Connect 
  • Charger Pro / Connect+
para las marcas
  • Volkswagen 
  • Seat / Cupra 
  • Škoda
  • Elli 
en www.elli.eco/downloads bajo "Data Sheet" (Ficha técnica) 
Actualmente, el cargador está orientado principalmente al cliente final. Para poder cumplir también con los requisitos de nuestros clientes comerciales en el futuro, estamos trabajando en una solución que cumpla con la ley de calibración.
Por lo general, sí. Sin embargo, en el caso de los edificios de viviendas plurifamiliares deberá contar con el consentimiento de la comunidad de propietarios para instalar el cargador. 
 
La viabilidad de la instalación también dependerá del acceso a la infraestructura eléctrica en su plaza de aparcamiento. El instalador de nuestra empresa colaboradora le ayudará a evaluar técnicamente su situación durante la verificación de la vivienda. 
Nos preguntas: "¿Por qué tanto estrés con un cargador si también tengo enchufes normales en casa?" Es comprensible.

La respuesta más simple es: la velocidad.
Utilizando la toma de corriente doméstica, pueden alcanzarse como mucho (dependiendo de las condiciones locales) hasta 2,3 kW. Con una batería de tamaño medio de 58 kWh, esto puede llevar aproximadamente 26 horas hasta que la carga se completa. 

Con un cargador, en teoría son posibles hasta 11 kW (dependiendo de las condiciones locales). Puedes recargar la misma batería (a 11 kW) en aproximadamente 6 horas y disponer de una batería totalmente cargada cada mañana. 
El Elli Charger es nuestro cargador para uso doméstico con tres versiones disponibles: el Elli Chaarger (sin conectividad), el Elli Charger Connect y el Elli Charger Pro.

Los cargadores se diferencian en los siguientes aspectos:
  • La capacidad de conectarse a internet y acceder de forma remota a través de la app
  • La capacidad de poder establecer una conexión a internet a través de Ethernet, wifi o LTE.
  • La capacidad de controlar el acceso al cargador con una tarjeta de recarga RFID
  • La presencia de un contador de energía aprobado por el MID
A continuación, mostramos un resumen de los cargadores:
Elli Charger (sin conectividad)
  • Versión básica del cargador
  • Permite cargas simples (no permite control de acceso)
  • No se puede conectar a internet y no tiene acceso a actualizaciones del software
  • No tiene medidor de energía instalado

Elli Charger Connect (opc. con LTE
  • Se conecta a internet por wifi o Ethernet
  • Tiene un módulo LTE instalado que no está activado (la activación posterior es posible en algunos países con cargo adicional)
  • Beneficios de las actualizaciones de software
  • El acceso se puede controlar con una tarjeta de carga RFID y también con Plug & Charge (Plug & Charge está actualmente en desarrollo y estará disponible en el futuro mediante una actualización de software (over-the-air) que puede estar sujeta a pago adicional).
  • No tiene medidor de energía instalado

Elli Charger Pro (incl. LTE)
  • Conectado a internet por wifi, Ethernet o LTE (activado de forma permanente en la fábrica)
  • Beneficios de las actualizaciones de software
  • El acceso se puede controlar con una tarjeta de carga RFID y también con Plug & Charge (Plug & Charge está actualmente en desarrollo y estará disponible en el futuro mediante una actualización de software (over-the-air) que puede estar sujeta a pago adicional).
  • Tiene instalado un contador de energía aprobado por el MID para medir las cantidades de carga y facturar al empleador en caso necesario.

Dependiendo del país, hay disponibles las versiones de 7,4 kW (una fase) o 11 kW (tres fases) del cargador. Aquí encontrarás más información al respecto. Ten en cuenta que, en algunos países, la salida de algunos modelos de cargadores deberá limitarse para cumplir con la normativa local.
Todos los modelos incluyen un cable de carga fijo. Aquí puedes elegir entre un cable de 4,5 m o uno de 7,5 m.
Para obtener más información sobre los modelos de cargadores, contacta con tu vendedor o el servicio de atención al cliente a través de la app.
Eso depende de varios factores. Si vive en una vivienda de su propiedad con un garaje o plaza de aparcamiento con contador eléctrico propio, cumplirá en la mayoría de los casos los requisitos más importantes. Si vive de alquiler y tiene una plaza de aparcamiento propia, por lo general, también suele ser posible la instalación. Lo mejor sería que se pusiera directamente en contacto con su arrendador para consultárselo.  
Con el cargador recibirá siempre dos tarjetas de carga (RFID).
Para pedir más tarjetas de carga, ponte en contacto con el distribuidor de tu cargador o con nuestro servicio de atención al cliente.
Un contador con certificado MID está integrado en nuestro cargador con acceso a Internet.
El contador de energía mide la potencia de carga y proporciona el resultado de la medición de cada estación de carga en la aplicación. De este modo, puedes hacer un seguimiento de cuántos kWh has cargado en cada sesión de carga.

El contador de energía resulta especialmente útil a los conductores de coches de empresa. Por ejemplo, si quieres distinguir claramente entre las sesiones de carga relacionadas con la empresa y las privadas, el contador de energía es la opción perfecta para ti. De este modo, puedes presentar facturas a tu empleador por las sesiones de carga relacionadas con la empresa o añadirlas a tu declaración de impuestos.

¡Esperamos mejorar las opciones de exportación!
Actualmente, estamos trabajando en una opción optimizada de exportación de sesiones de carga individuales. Esto ofrecerá una mejor visión general y mayor facilidad de uso de los datos. La función estará disponible a través de una futura actualización del software.
Ofrecemos dos variantes de potencia para nuestros cargadores: monofásico, con hasta 7,4 kilovatios (kW) de potencia de carga o trifásico, con hasta 11 kW de potencia de carga. Ten en cuenta que puede que algunos modelos no estén disponibles en tu país o que se tenga que reducir la potencia debido a la normativa legal.
Si en tu ubicación están disponibles tanto la variante monofásica de 7,4 kW como la trifásica de 11 kW, hay algunas diferencias dignas de mención:


¿Qué significa "potencia de carga"?

Por lo general, la potencia de carga indica la rapidez con la que se puede cargar la batería en condiciones ideales. Para lograr la máxima potencia de carga, es importante (1) que el cargador admita la potencia, (2) que tengas la conexión doméstica adecuada, y (3) que tu coche admita la potencia.
La potencia de carga se expresa en kW (kilovatio). Esto significa que después de cargar durante una hora, habrás cargado un total de 11 kWh. Tan solo hay que añadir la "h" a la unidad. Si cargas durante dos horas, habrás cargado el doble, es decir, 22 kWh.


Tu conexión doméstica: una pequeña excursión por el campo de la ingeniería eléctrica

Ahora se vuelve algo complicado: para garantizar que tu cargador pueda conseguir la potencia de carga, deben cumplirse algunas condiciones en casa. El factor más importante es el número de las llamadas fases. En pocas palabras, las fases son los cables vivos de una línea. En la mayoría de los casos se hace una diferenciación entre la corriente monofásica y la trifásica ("corriente alterna"). Por ejemplo, tu toma doméstica convencional proporciona corriente monofásica en la mayoría de los casos. Algunos electrodomésticos (cocina o placa) a menudo se suministran por separado con corriente trifásica ya que consumen mucha energía.
Si en tu ubicación están disponibles tanto la variante 7,4 kW como la 11 kW, puedes hacer que te instalen una conexión trifásica localmente y comprar la estación de carga trifásica de 11 kWh ya que funciona de manera trifásica. Sin embargo, si solo tienes una instalación monofásica en el lugar, deberías optar por la estación de carga de 7,4 kWh ya que funciona de manera monofásica.


¿Puedo utilizar un cargador de 11 kW con una conexión monofásica?

En teoría, puedes, pero no te lo recomendamos. Lo importante no es el número de las fases sino cuánta corriente fluye a través de los cables. En la variante de 11 kW hay 16 A (amperio) por fase o cable. En la variante monofásica de 7,4 kW hay 32 A para lograr el mejor resultado posible a pesar de la monofase.
Así pues, si utilizas un cargador de 11 kW con una corriente monofásica, cargarás "solo" con 16 A como máximo, lo que equivale a 3,6 kW. Si utilizas una corriente bifásica, ya son 7,2 kW.
Con el cargador de 7,4 kW, lo único importante es la corriente fijada como máxima en los ajustes del cargador. En principio, solo es posible técnicamente una corriente de carga con 32 A como máximo.
 
 Tipo de la estación de carga
MonofásicaTrifásica
Fases de red conectadasMonofásica7,4 kW3,6 kW
BifásicaN/V7,4 kW
TrifásicaN/V11 kW
Importante: La potencia máxima de carga depende del número de fases de red conectadas de la alimentación eléctrica de la instalación

 
Ten en cuenta: en algunos países, la potencia para el funcionamiento monofásico está limitada. Por lo que puede darse el caso de que solo puedas cargar a menos de los 7,4 kW que son técnicamente posibles. Consulta a tu socio instalador para este fin.


¿Qué rol juega el coche?

El coche también tiene algo que decir en este contexto: el coche debe ser compatible tanto con el número de fases como con el máximo de potencia de carga. Si vas a usar un cargador trifásico de 11 kW, asegúrate de que tu coche sea compatible con este tipo de estación.
Nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otra superficie permanente que cumpla con ciertos requisitos. Estas superficies también pueden ser estelas o stands.
Así, habitualmente puedes instalar el cargador en una estela/stand si se cumplen los criterios mínimos. No obstante, actualmente no ofrecemos los accesorios correspondientes. Consulta con tu instalador.

Instalación

Revisa la caja de envío

Cuando tu Wallbox está preparado para ser enviado, también se coloca la pegatina en la caja de envío. A veces se puede mover u ocultarse en algún lugar de la caja.
Comprueba todo el contenido de la caja para descartar que la pegatina esté oculta en algún lugar.


¿No encuentras o has perdido la pegatina?

No hay problema, estaremos encantados de enviarte una pegatina digital de sustitución. ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte! Encontrarás información al respecto en la aplicación, en la sección Configuración de la cuenta, en "Ayuda" o "Contacto".
Ten a mano el número de serie de tu Wallbox. Puedes encontrarlo en la parte inferior de la carcasa de la Wallbox junto a la salida del cable de carga.
La instalación de tu cargador requiere trabajos en el sistema eléctrico de tu casa. Como es peligroso, no puedes instalar tu cargador tú mismo, sino que debes contratar a alguien que esté autorizado a realizar el trabajo de acuerdo con la normativa local. Para hacerlo especialmente fácil, puede recurrir a uno de nuestros socios de instalación Fenie Energía, Iberdrola o ChargeGuru España.
Puedes encontrar el CE Certificate en: https://www.elli.eco/downloads (en la pestaña "CE Certificate"). Busca el documento adecuado para tu cargador.

Los cargadores con acceso a Internet cumplen con las siguientes normas y reglamentos:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN 301 489-1 V2.2.2
  • EN 301 489-3 V2.1.1
  • EN 301 489-17 V3.2.0
  • EN 301 489-52 V1.1.0
  • EN 301 908-1 V11.1.1
  • EN 301 511 V12.5.1
  • EN 300 330 V2.1.1
  • EN 300 328 V2.1.1
  • EN 301 893 V2.1.1
Importante: ¿El operador de la red eléctrica requiere los certificados de cumplimiento de las normas IEC 61000-3-2, IEC 61000-3-3, IEC 61000-3-11, IEC 61000-3-12 pero no puedes encontrarlos en la lista? No hay problema: el estándar EN/IEC 61851-21-2 (2018) incluye las normas antes mencionadas. Solo tienes que informar a tu operador de red eléctrica de esto.

El cargador sin conectividad cumple con las siguientes normas y reglamentos:
  • EN/IEC 61851-1 (2018)
  • EN/IEC 61851-21-2 (2018)
  • EN/IEC 61000-3­2 (2014)
  • EN/IEC 61000-3-3 (2013)
Du hättest gerne einen Überblick über die Komponenten der Wallbox? Hier findest du eine kurze Auflistung: 
  • Blende 
  • Frontabdeckung (inklusive der LED-Anzeige & RFID-Lesegerät) 
  • Hauptbaugruppe mit kWh-Zähler bzw. Durchführungsklemmen (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Ladekabel (inkl. CP-Kabel) 
  • HMI-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RFID-Kabel (nur internetfähige Wallbox)
  • RS485-Kabel (nur internetfähige Wallbox) 
  • 2 Ladekarten (RFID) (nur internetfähige Wallbox)


Weitere Komponenten des Lieferumfangs

Mit der Lieferung werden weitere Komponenten für die Installation an der Wand zur Verfügung gestellt: 
  • Wandhalterung 
  • Befestigungssatz für Hauptbaugruppe (abhängig vom Modell der Wallbox) 
  • Befestigungsschrauben für Frontabdeckung 
  • Installations- und Benutzerhandbuch A 
  • Installationshandbuch B
Ist alles vorhanden, kann die Installation durch deinen Installateur beginnen.
Du möchtest eine Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen? Das Vorgehen dabei unterscheidet sich prinzipiell nicht von der Installation in einer gewöhnlichen Garage.


Internetverbindung in der Tiefgarage

Wenn du eine internetfähige Wallbox in der Tiefgarage installieren lassen möchtest, ist häufig die Internetverbindung eine kleine Herausforderung.


Finde heraus, was bei dir möglich ist

Grundsätzlich hast du mehrere Möglichkeiten, deine Wallbox verbinden zu lassen:
  • Ethernet: Um die beste Stabilität zu gewährleisten, empfehlen wir – auch in Tiefgaragen – ein Ethernet-Kabel verlegen zu lassen. Prüfe daher am besten, ob dies bei dir praktikabel ist.
  • WiFi: Natürlich funktioniert theoretisch auch WiFi, jedoch kommt es hier häufig zu Verbindungsproblemen, meist wegen dem großen Abstand zum Router und den massiven Wänden.
  • LTE: Ein nützlicher Workaround ist hier LTE. Du wirst überrascht sein, aber in vielen Garagen ist das LTE-Signal ausreichend gut. Empfängt dein Handy an der gewünschten Stelle deiner Wallbox einen soliden LTE-Empfang, ist LTE das praktische Mittel der Wahl.
Beachte beim Kauf der Wallbox, dass das gewählte Modell die gewünschte Verbindungsart unterstützt.
Todos nuestros modelos de cargadores se pueden instalar en paredes adecuadas u otro tipo de superficies permanentes que cumplan los siguientes requisitos .
  • La superficie debe ser plana.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que el cargador esté protegido de daños externos.
  • La superficie debe permitir la instalación del cargador de manera que quede libre un perímetro de 300 mm alrededor del cargador. 
  • La superficie debe estar protegida de la radiación solar intensa.
  • La superficie debe tener una capacidad de carga de al menos 100 kg.
El instalador encontrará toda la información necesaria para la instalación en el manual de usuario y en www.elli.eco/descargas. 
Ten en cuenta que no estás autorizado para instalar el cargador tú mismo. Pide a una persona autorizada que realice la instalación siguiendo la normativa local.
Recomendamos que al instalar la Wallbox, se documente la instalación.
 
Los socios instaladores, a menudo, utilizan sus propios protocolos para documentar el tipo de hardware, las actividades de prueba, los detalles de la instalación y otra información. En caso de que tu socio instalador no tenga intención de documentar la instalación, pídele que lo haga. Puede que te lo pidan en el futuro, por ejemplo, en casos de garantías.
 
Puedes descargar un modelo de protocolo de aceptación en nuestra zona de descargas en la sección "Protocolo de puesta en marcha" (https://www.elli.eco/downloads).
 
Aviso: pide a tu socio instalador que documente todo el cableado con fotos. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior, sin que tengas que estar consultando a tu socio instalador.
Si quieres conectar tu cargador a Internet, procede de la siguiente forma.

Si quieres establecer una conexión mediante Ethernet (o LAN), pide a tu socio instalador que conecte el cable Ethernet durante la instalación. Si todo está conectado correctamente y vinculado con el rúter, no tienes que hacer nada más.


Activación y conexión con el punto de acceso wifi del cargador

  1. Reinicia el cargador.
  2. Espera a que la luz azul del LED del cargador (LED del extremo izquierdo) deje de parpadear.
  3. Busca las redes wifi con tu dispositivo (por ejemplo, smartphone o portátil).
  4. Selecciona el punto de acceso wifi SSID (número 1 en la imagen).
  5. Introduce la contraseña del punto de acceso wifi y confirma tu entrada (número 2 en la imagen).
  6. Observa si tu dispositivo establece una conexión con el cargador.
Todos los datos requeridos se suministran en la pegatina de configuración:


Abrir el Configuration Manager

  1. Abre tu navegador en tu smartphone u ordenador (Chrome o Firefox son los que mejor funcionan).
  2. Introduce la dirección IP (192.168.123.4) en la barra de dirección (número 4 en la imagen).
  3. Si aparece un mensaje de advertencia, puedes ignorarlo y continuar.


Navega hasta la configuración de Internet

  1. Introduce la Contraseña de la página de configuración para iniciar sesión (número 5 en la imagen).
  2. Si has asignado tu propia contraseña y la has olvidado, utiliza tu PUK para restablecerla (número 6 en la imagen).
  3. Navega hasta el elemento de menú "Conexiones" (o "Conectividad").
  4. Ahora puedes seleccionar el tipo de conexión.


Si quieres establecer una conexión LTE

  1. Navega hasta "LTE".
  2. Haz clic en "ENCENDER LTE".
  3. Importante: incluso si está indicado, no te dejes engañar por una señal supuestamente débil. Como norma, incluso las señales débiles son totalmente suficientes.
  4. Ahora haz clic en "CERRAR SESIÓN" en el menú.
  5. Cierra el Configuration Manager haciendo clic en "Cerrar punto de acceso" en el margen inferior de la pantalla.
  6. Ahora tu cargador debería estar correctamente conectada a Internet a través de LTE.


Si quieres establecer una conexión wifi

  1. Verifica que la red LTE está apagada. Para ello, navega hasta "LTE" y haz clic en "APAGAR LTE" en caso de que esté encendida.
  2. Navega hasta "Wifi".
  3. Haz clic en "BUSCAR REDES".
  4. Selecciona la red wifi que desees.
  5. Introduce la clave de red y pulsa "CONECTAR".
  6. Importante: no recibirás un mensaje de confirmación, en su lugar, se te dirigirá a la lista de redes disponibles. Tu cargador estará conectada en segundo plano.
  7. Importante: en el menú, haz clic en "Cerrar sesión". Solo entonces se aplicará la configuración.
  8. Cierra el Configuration Manager haciendo clic en "Cerrar punto de acceso" en el margen inferior de la pantalla.
  9. Ahora tu cargador debería estar correctamente conectada a Internet a través de wifi.
Actualmente, solo puedes vincular tu cargador con una cuenta de usuario.
Sin embargo, hay opciones para registrar las sesiones de carga de forma separada y mostrarlas individualmente en la aplicación por medio de diferentes tarjetas de carga.
Nuestra cargador admite la gestión de carga y por lo tanto ofrecen varias soluciones para asegurarte de que la conexión doméstica no se sobrecarga. 

Configuración y emparejamiento

Los cargadores con acceso a Internet son compatibles con el muy utilizado estándar WPA2.
Ten en cuenta que la marca de tu cargador debe coincidir con la aplicación.


Iniciar sesión

Si no lo has hecho antes, inicia sesión en la aplicación. Para ello, pulsa en el icono de la persona en la parte superior derecha. Pulsa "Iniciar sesión" e introduce la información de tu cuenta o regístrate.


Inicia el proceso de vinculación

En la pantalla principal (de la tarjeta) pulsa el icono del cargador (un icono con un cargador y un rayo) en el lado derecho.
En el margen inferior pulsa "Vincular un cargador".


Vincula el cargador

Se te pedirá que especifiques el modelo del cargador. Pulsa el modelo correcto.
 
Esto abre tu cámara y podrás escanear el código QR de la pegatina de configuración. La pegatina se suministra junto con el cargador. Tan pronto como la aplicación haya reconocido la pegatina, la vinculará automáticamente con tu Wallbox. No tienes que hacer nada más.
 
Si no funcionó o tienes un problema con tu cámara, debes insertar el Pairing Code manualmente. Para este fin, pulsa "Introducir código". Asegúrate de introducir todos los caracteres y números. La aplicación rellena los guiones automáticamente. Si has introducido correctamente todo el código, la aplicación la vinculará automáticamente con tu cargador.
 
Ahora, el cargador ya está vinculada.


Configurar tu cargador

Ahora puedes configurar tu cargador directamente. Puedes asignarle un nombre divertido y especificar tu ubicación. También puedes activar la limitación de acceso "Carga privada" (por ejemplo, mediante la tarjeta de carga) y añadir tu tarjeta de carga.
 
Si has realizado todos los ajustes, pulsa en "Finalizar".
Si ha descargado la aplicación de carga incorrecta y ha vinculado su cargador a ella, le explicamos paso a paso cómo eliminar su cargador de la aplicación de carga:
 
1. Abra su aplicación de carga.
2. Acceda al área Wallbox.
3. A continuación, dirígase a la configuración de su cargador.
4. Haga clic en “Desconectar estación de carga”.
5. Confirme que realmente quiere eliminar su cargador de la aplicación de carga haciendo clic en “Desconectar”.
6. Descargue la aplicación de carga correcta desde Apple App Store o Google Playstore.

Importante: Lamentablemente, todos los procesos de carga anteriores con el cargador ya no se podrán ver y no se podrán transferir a la nueva cuenta.

Carga y operación

¡Sí! La tarjeta de carga conectada se puede utilizar directamente.

Si utilizas la aplicación Volkswagen, tienes que activar la tarjeta de carga en "Cargar sobre la marcha".
Puedes cargar todos los vehículos eléctricos (totalmente eléctricos e híbridos enchufables) del Grupo VW con nuestros cargadores. Por lo general, debes tener en cuenta tres cosas: el tipo correcto de conector, el modo de carga y la cantidad de fases admitidas.


Tipo de conector y modo de carga

Si tienes un coche de otra marca, ten en cuenta los siguientes criterios, que tu coche debe cumplir:
  • Conector de tipo 2: la toma de carga de tu coche debe admitir los llamados conectores de tipo 2. El tipo describe el diseño del conector.
  • Modo de carga 3: tu coche debe admitir el llamado "Modo 3" de carga. En pocas palabras describe el "método" de carga, incluida la comunicación.
Dado que los dos criterios cumplen con las normas europeas, es muy poco probable que surja algún problema de compatibilidad si compraste tu coche en Europa. Si tienes dudas, ponte en contacto con el concesionario para obtener más información.


Monofásico o trifásico

Puedes decidir si comprar un cargador monofásico (máx. 7,4 kW) o un trifásico (máx. 11 kW), siempre y cuando ambas variantes estén disponibles en tu país. Esto depende en gran parte de tu coche ya que necesita ser compatible con el número de fases. Para obtener más información, consulta aquí.
¿Quizás tienes una tarifa reducida durante el día o la noche, o un sistema fotovoltaico, y prefieres cargar el coche a una hora determinada?
 
Actualmente no se puede establecer una franja horaria en el cargador (de 22:00 a 6:00 horas, pongamos el caso) para que la carga se realice, por ejemplo, usando una tarifa nocturna reducida.
 

Actualmente, tienes dos formas de cargar el coche

Carga inmediata: la carga se inicia al instante al conectar el cargador.

Carga con hora de salida: si estableces una hora de salida, el coche no empezará a cargarse cuando conectes el cargador al coche. La carga se iniciará lo más tarde posible para garantizar que el coche estará completamente cargado a la hora de salida programada. La batería del coche se carga de forma uniforme con este método.

Si tienes un vehículo Volkswagen y cargas el coche con una hora de salida programada, también puedes seleccionar la franja horaria para la carga. Para hacerlo, deberás establecer una "Ubicación de carga" para el coche desde el menú "Ubicaciones de carga". Para más información sobre cómo configurar estos ajustes, revisa las instrucciones de funcionamiento del vehículo.
No puede ser más fácil: tan pronto como se encienda tu cargador, solo necesitas conectar el conector de tu cargador con la toma de carga de tu coche. Si no has activado el modo privado previamente, tu coche identificará el cargador automáticamente e iniciará la carga de inmediato.

Para terminar la carga, solo tienes que desenchufar el conector. Asegúrate de que, para ello, tu coche esté desbloqueado.

En caso de que hayas activado el modo privado, además tendrás que autorizar la sesión de carga (por ejemplo, a través de tu tarjeta de carga).
¿Posees un cargador con acceso a Internet? ¡Perfecto!
 
Por medio de la autorización RFID puedes decidir quién puede usar tu cargador. Puedes activar la función "Modo privado" correspondiente a través de la aplicación . A partir de ese momento solo será posible cargar con una tarjeta de carga.


Utiliza varias tarjetas de carga

Si quieres habilitar varios usuarios o distribuir sesiones de carga entre varios usuarios, recomendamos que simplemente utilices distintas tarjetas de carga. Esto hace posible la distribución de sesiones de carga entre varios usuarios/coches.

Como norma, recibirás dos tarjetas de carga con tu cargador. Puedes pedir tarjetas adicionales directamente en la aplicación o al servicio de atención al cliente.
La autenticación RFID es una función de los modelos de wallbox con internet que te permite decidir quién puede usar tu wallbox.
 
Puedes activar o desactivar esta función desde la app. Si la activas, la carga solo se podrá realizar con una tarjeta RFID. La tarjeta de carga RFID es parecida a una tarjeta de crédito y sirve como "llave". El proceso de carga solo se puede iniciar con una tarjeta de carga RFID aprobada en la app.
 
Ten en cuenta que necesitarás conexión a internet para la configuración inicial de la tarjeta de carga RFID.
Si estás usando un cargador con acceso a Internet, puedes ver las sesiones de carga aquí, en la aplicación. Por cada sesión de carga, puedes ver la duración correspondiente durante la cual tu vehículo estuvo conectado al cargador y la correspondiente cantidad de kWh cargados. Con este fin tu cargador debe ser vinculado con la aplicación.

Esperamos mejorar las opciones de exportación
Actualmente, estamos trabajando en una opción optimizada de exportación de sesiones de carga individuales. Esto ofrecerá una mejor visión general y mayor facilidad de uso de los datos. La función estará disponible a través de una futura actualización del software.
¡Por supuesto! Puedes gestionar nuestros modelos con internet con la app para iOS o Android .
Dado que nuestros cargadores están disponibles para varias marcas del Grupo Volkswagen, asegúrate de descargar la app correcta.
  • Si usas un Elli Connect o Pro, descarga la app de Elli.
No necesitas apagar tu cargador. Después de un breve tiempo de inactividad, cambiará automáticamente al modo de ahorro de energía. Este estado lo indican todos los LED apagados. Tan pronto como conectes tu coche, el cargador se encenderá de nuevo. (Aviso: algunos cargadores no son compatibles todavía con el modo de ahorro de energía. Sin embargo, facilitaremos esta función con una de nuestras próximas actualizaciones de software).
 
Si quieres apagar tu cargador permanentemente, también puedes apagar el fusible correspondiente al cargador. Sin embargo, con el cargador apagada, no hay conexión de Internet activa ni se pueden realizar actualizaciones de software.
Por supuesto, puedes añadir más cargadores en tu cuenta.

Informacje o aplikacji

Jeśli masz ładowarkę z dostępem do Internetu, możesz po prostu zrestartować ją za pomocą aplikacji. Aby to zrobić, przejdź do ustawień swojej ładowarki i dotknij przycisk „Restart” lub „Restartuj ładowarkę”.


Informacje dotyczące zasilania

W przypadku posiadania ładowarki (bez połączenia z Internetem) lub braku możliwości korzystania z aplikacji, należy przerwać zasilanie (zazwyczaj poprzez wyłączenie bezpieczników w szafie sterowniczej). Po odczekaniu około jednej minuty można przywrócić zasilanie.
No es posible establecer una potencia de carga mínima en tu cargador.

El motivo es que tu cargador solo le puede decir a tu coche cuál es el máximo disponible, pero no el mínimo.
 
De este modo, puedes limitar el flujo de carga pero no establecer un umbral mínimo.
 
Por cierto: como norma, los vehículos eléctricos solo realizarán una sesión de carga si está presente un cierto valor mínimo de energía disponible. Este, con frecuencia, es de 6 amperios. Algunos coches incluso permiten establecer este valor mínimo. Es mejor que eches un vistazo al manual de funcionamiento de tu coche.
Si utiliza la aplicación, podrá, p. ej., consultar el historial de cargas, administrar tarjetas de carga (RFID) y buscar fácilmente estaciones de carga públicas cerca de usted. La aplicación también es importante para mantener tu cargador al día. 

Las funciones de la aplicación se irán ampliando permanentemente para ofrecerle la mejor experiencia posible a la hora de realizar la carga de su vehículo.
La configuración de ensueño en cuanto a sostenibilidad: tienes un sistema fotovoltaico en el tejado y el sol brilla con fuerza.
 
¿Te gustaría cargar el coche con electricidad autogenerada y usar el mínimo de electricidad de la red de distribución para ahorrar dinero y cargar el coche con electricidad solar?
 
Tu coche siempre se carga con la máxima potencia disponible al conectarlo al cargador. Si el sistema fotovoltaico genera poca electricidad, gran parte de la energía utilizada para la carga procederá de la red de distribución y solo una pequeña parte, del sistema FV.

Antes no cabía la posibilidad de reducir la potencia de carga del cargador. Sin embargo, ahora, si tienes un coche Volkswagen, es muy probable que la potencia de carga pueda reducirse desde la configuración del vehículo. Para hacerlo, deberás activar la opción "Reducir corriente alterna de carga" en el menú "Carga" de la configuración del coche. También podrás seleccionar una franja horaria preferida en la ubicación de carga guardada, en la que haya suficiente potencia solar siempre disponible.

Consulta las instrucciones de funcionamiento del vehículo para obtener información sobre cómo establecer esta configuración.
Después de un cierto periodo de inactividad el modo de ahorro de energía se enciende y por tanto reduce el consumo de energía. Esto se puede identificar porque todos los LED de su cargador se apagan. El apagado completo de los LED solo se produce en el modelo Elli Charger, sin conectividad. El suministro eléctrico se reduce para los modelos Connect y Pro/Connect+. Por supuesto, siempre puedes "despertar" a tu cargador en cualquier momento. Solo tienes que conectar tu coche.
 
Aviso: algunos modelos todavía no son compatibles con el modo de ahorro de energía. Esta función pronto estará disponible a través de una actualización de software.
 
La siguiente tabla enumera el correspondiente consumo de energía de los distintos cargadores en el modo de ahorro de energía.
 
Modelo
Monofásico (máx. 7,4 kW)
Trifásico (máx. 11 kW)
    
Cargador (sin conectividad)
0,55 W
0,65 W
> ahorro adicional de energía apagándose los LED
Connect
0,70 W
0,83 W
> solo se reduce el suministro eléctrico 
Pro/Connect+
0,70 W
0,83 W
> solo se reduce el suministro eléctrico

Ten en cuenta que puede que no estén disponibles los modelos individuales en algunos países.
Por supuesto, también puedes ofrecer tu cargador a un invitado para que cargue su coche.
 
Por desgracia, todavía no es posible la facturación automática por varios motivos.
Si eres propietario de un cargador con un contador de energía certificado por la MID, podrás ver las cantidades de carga a través de la aplicación e informar a tu invitado.

Para obtener una mejor visión de conjunto, puedes dar a tu invitado una tarjeta de carga independiente para que las sesiones de carga estén separadas de forma más clara y se muestren en la aplicación. Si conoces las tarifas de tu contrato de suministro energético, puedes cobrar a tu invitado los costes prorrateados.
Puedes utilizar el cargador exclusivamente para cargar vehículos eléctricos que sean compatibles con el conector de tipo 2 y el modo de carga "Modo 3".

El cargador no está destinada a dispositivos distintos a los vehículos eléctricos.
Por desgracia no puedes leer la lectura del contador general de tu contador de energía (solo con los modelos Pro o Connect+). Sin embargo, puedes ver y hacer un seguimiento de las sesiones de carga a través de la aplicación.

Esperamos mejorar las opciones de exportación
Actualmente, estamos trabajando en una opción optimizada de exportación de sesiones de carga individuales. Esto ofrecerá una mejor visión general y mayor facilidad de uso de los datos. La función estará disponible a través de una futura actualización del software.

Activa el modo privado

En cuanto actives el modo privado de tu cargador, solo podrán usarlo aquellas personas a las que hayas autorizado para usarlo como estación de carga. Para ello, accede a la configuración de cargador en la aplicación y activa el "Modo privado".

Si has activado el modo privado, las siguientes opciones están disponibles para cargar.


Tarjeta de carga (RFID)

Puedes iniciar sesiones de carga individuales mediante la tarjeta de carga suministrada.Para ello, primero debe emparejar la tarjeta de carga con su cargador. 


Remote Start

Pronto podrás iniciar las sesiones de carga individuales mediante la aplicación en tu smartphone. Esto es especialmente útil si un invitado quiere cargar su coche. En algunos modelos, esta función todavía se está desarrollando pero tan pronto como esté disponible se activará mediante una actualización del software.
¿Tu cargador admite la activación mediante tarjetas de carga (RFID) y quieres vincular tus tarjetas de carga con tu aplicación? No hay problema.

Ten en cuenta que la marca de tu tarjeta de carga debe coincidir con la aplicación. Si tienes una
  • tarjeta Volkswagen (WeCharge), utiliza la aplicación Volkswagen
  • tarjeta Seat o Cupra, utiliza la aplicación SEAT & CUPRA Easy Charging
  • tarjeta Škoda, utiliza la aplicación Powerpass
  • tarjeta Elli, utiliza la Elli App
Importante: antes de vincular tu tarjeta de carga con tu aplicación, primero necesitas vincular el cargador. Para ver cómo hacerlo, haz clic aquí para la aplicación Volkswagen o aquí para las demás apps (Powerpass, SEAT &CUPRA Easy Charging, Elli).

Procedimiento para la aplicación Volkswagen:
  1. Accede a la configuración de la cuenta en el margen inferior derecho de la pantalla
  2. Haz clic en "We Charge", luego en "Cargar en casa", después en "Cargar tarjetas" y finalmente en "Activar tarjeta" en el margen inferior de la pantalla
  3. Introduce el ID que está impreso en tu tarjeta We Charge de Volkswagen
  4. Haz clic en "Activar"
  5. Ahora activa el "modo privado". Ahora, necesitas la tarjeta de carga para iniciar una sesión de carga
  6. Hecho

Procedimiento para Elli App, SEAT & CUPRA Easy Charging App y Škoda Powerpass App:
  1. Accede a la configuración de la cuenta en el margen superior derecho de la pantalla
  2. Haz clic en "Mis tarjetas" y, a continuación, en "Añadir tarjeta"
  3. Introduce el ID que está impreso en tu tarjeta de carga (consejo: introduce también los guiones)
  4. Haz clic en "Conectar tarjeta"
  5. Ahora activa el "modo privado". Ahora, necesitas la tarjeta de carga para iniciar una sesión de carga
  6. Hecho
¿Quieres cargar tu coche de forma que tu batería nunca supere un estado de carga concreto?
 
Si tu coche lo admite, tienes que realizar los siguientes ajustes en tu coche.

El cargador no es capaz técnicamente de ordenar al coche cuál es el límite permitido de carga. Tu cargador solo puede controlar la velocidad de la carga. El cargador simplemente comunica al coche la velocidad disponible.

Actualización del software

Naturalmente, está en su derecho de rechazar cualquier actualización. Sin embargo, esto podría afectar la seguridad y funcionalidad de su cargador. Asimismo, potencialmente podría no tener acceso a nuevas funciones o algunas características podrían verse limitadas.
 
Muy importante: Si no instala la actualización en el período estipulado de 14 días, Elli no será responsable de ningún defecto en el producto provocado por la falta de actualizaciones.
Si hay una nueva actualización disponible, puede instalarla cuando quiera desde el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa" en la app de carga.
 
Atención: Si no instala la actualización en el período estipulado de 14 días, Elli no será responsable de ningún defecto en el producto provocado por la falta de actualizaciones.
El registro de cambios de las actualizaciones de nuestro software en este sitio web y las preguntas frecuentes proporcionan información detallada sobre el contenido de las actualizaciones de nuestro software, además de preguntas y respuestas relacionadas con este tema. Por supuesto, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle personalmente. Llámenos o envíenos un correo electrónico.
Primero compruebe la conexión a Internet e intente optimizarla si puede.
 
En paralelo, comprobaremos los wallboxes con conectividad a Internet que estén teniendo problemas en la instalación de la actualización en nuestros sistemas de TI y habilitaremos la opción de alternar entre LTE, wifi y Lan en los wallboxes afectados. Si su wallbox se ha visto afectado, por favor, cambie a una alternativa más estable.
 
¿No sabe cómo cambiar a LTE, wifi y Lan? Estaremos encantados de ayudarte. Simplemente revise las indicaciones.
 
No dude en contactar con nosotros por correo electrónico o teléfono si tiene más preguntas o necesita ayuda.
Si ha rechazado una actualización, pero luego decide que quiere instalarla, puede iniciar la actualización siempre que lo desee desde el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa" en la app de carga.
Si tiene un cargador con conectividad a Internet, puede comprobar la versión actual del software en la app de carga, en el apartado de la configuración del cargador "Cargar en casa".
El cargador priorizará siempre la actualización durante la instalación, por lo que no podrá cargarlo mientras dure este proceso. No se preocupe, habitualmente solo tarda un par de minutos.
La actualización solo se instalará una vez completado el proceso de carga (si el cargador está conectado a Internet). El proceso de carga no se interrumpirá.
Puede saberlo observando si el LED de la izquierda del cargador cambia de color o parpadea mientras el resto de luces LED están apagadas.
  • El cargador se ilumina de color amarillo de forma permanente cuando está descargando un archivo.
  • Después se ilumina brevemente en amarillo.
  • A continuación, el cargador se reinicirá. En este proceso, el LED izquierdo parpadeará de color azul.
  • Una vez reiniciado, el LED de la izquierda parpadeará en verde.
  • El LED permanecerá de color verde (estado normal) cuando la actualización se haya instalado correctamente.
Importante: No desconecte el cargador de la corriente o Internet mientras se instala la actualización. Es absolutamente necesario para poder completar la instalación correctamente y evitar daños en el cargador.
Trabajamos continuamente para mejorar nuestros productos y poder ofrecer nuevas características.
 
Cuando haya disponible una nueva actualización, si su cargador con conectividad a Internet está vinculado a una app de carga, recibirá una notificación dentro de la app y podrá iniciar la actualización directamente.
 
Por este motivo, le recomendamos abrir la app con regularidad y comprobar si hay nuevas actualizaciones del software disponibles.

Home Energy Management System

Un sistema de gestión de la energía doméstica es un sistema para planificar y controlar los flujos de energía en los hogares. Aparte de la preservación de los recursos naturales y la protección del clima, su objetivo es reducir al mínimo, por ejemplo, los gastos de energía eléctrica y, al mismo tiempo, asegurar las necesidades energéticas de los usuarios, o bien distribuir en el hogar de la mejor manera posible la corriente fotovoltaica autogenerada. 

El sistema también se encarga de que no se sobrecargue la instalación eléctrica de su hogar durante la utilización de aparatos eléctricos regulables de forma flexible. 
La situación perfecta en términos de sostenibilidad: el sol brilla y tú quieres utilizar en tu coche la energía producida de forma sostenible o realizar la carga con el excedente de energía.
 
Nuestros wallboxes con conexión a Internet permiten que tu cargador y tu sistema fotovoltaico se coordinen mediante la comunicación por EEBus.
 
El EEBus es un estándar de comunicación basado en IP que se utiliza en muchos sistemas de gestión energética doméstica (HEMS) para controlar las instalaciones de energía. Con la actualización de software (versión v3.8.12;v3.29.1) es posible la carga optimizada para sistemas fotovoltaicos gracias al EEBus, que permite acoplar tu cargador con la instalación fotovoltaica a través de un HEMS compatible con EEBus. 
 
Condiciones adicionales para la compatibilidad con un PV system
  • Tu PV system admite la comunicación mediante EEBus
  • Ya tienes un HEMS (posiblemente ya esté integrado en tu control de PV. Mejor pregunta a tu electricista acerca de esto)
  • Tienes un cargador con acceso a internet
  • Tu cargador tiene instalada como mínimo la versión de software v3.8.12;v3.29.
  • La infraestructura eléctrica de tu casa está diseñada en consecuencia. Es mejor que preguntes a tu electricista
¿Estás preocupado de que tu estación de carga pueda sobrecargar la conexión eléctrica de la casa?
 
Debido a la alta potencia de la carga, puede que se te pida de forma individual que tomes medidas preventivas. Tu estación de carga ofrece una serie de opciones para ello. Consulta con tu electricista para ver cuál es la opción más adecuada a tus necesidades. Está familiarizado con la instalación de tu casa y sabrá cuál es la opción que tiene más sentido para ti.

Limitación estática de potencia

Puedes limitar la potencia de carga de tu estación de carga con un valor fijo. La ventaja de esta opción es que se puede realizar con bastante facilidad. Sin embargo, la potencia de carga nunca será superior al límite establecido. Si tu casa consume menos energía en un momento concreto, y eso, teóricamente, permite una mayor potencia de tu estación de carga, nunca utilizarás todo su potencial. Encarga a tu socio instalador que establezca un límite estático.


Gestión de carga dinámica mediante bobinas de TC

Además de con el límite estático de potencia, puedes ajustar tu estación de carga de tal modo que siempre utilice el potencial disponible de la conexión doméstica. Para este fin, tu electricista tiene que instalar (o sencillamente poner) las llamadas bobinas de TC que miden el consumo de la casa y se lo comunican a tu estación de carga. Entonces, tu estación de carga controlará la potencia de carga para que la carga sea lo más rápida posible sin sobrecargar la conexión doméstica. Encarga a tu socio instalador la instalación de la gestión de carga dinámica mediante bobinas de TC.
 
Ten en cuenta que en algunos países se aplican más requisitos técnicos para la gestión de carga dinámica. Obtén información de tu electricista.


Gestión de carga dinámica mediante EEBus

Tu cargador con acceso a internet soporta el control inteligente mediante EEBus mediante la actulización del software (versión v3.8.12; v3.29.1).
En este contexto el Home Energy Management System (HEMS) se utiliza con frecuencia, que controla todos los consumidores y generadores de energía del hogar (por ejemplo, el sistema fotovoltaico) en tiempo real. Muchos de estos dispositivos se comunican a través del estándar de comunicación basado en IP EEBus. El cargador es compatible con las funciones "Protección contra apagones" y "Carga optimizada por energía fotovoltaica" a través de la interfaz EEBus. Tenga en cuenta que el terminal remoto EEBus también soporta estas funciones.
El estándar de comunicación para dispositivos EEBus permite un intercambio de datos fácil y directo entre sus dispositivos y equipos domésticos. Con él se pueden controlar de forma inteligente, p. ej., sus flujos de corriente diarios y así ahorrar gastos.

La comunicación por EEBus necesaria para ello está disponible para nuestros wallboxes con conexión a Internet. Si tu wallbox tiene la versión de software actual, puedes controlar de forma inteligente los flujos de corriente diarios.

Solución de problemas - General

Tu coche controla la velocidad de carga

Por lo general, puede haber varios motivos por los que la velocidad de carga es más lenta de lo esperado. El cargador es muy poco probable que sea el motivo del problema ya que la velocidad la controla activamente el coche. El cargador simplemente comunica la velocidad disponible al coche.
 
Por lo tanto, comprueba si has hecho algún ajuste en el coche que limite la potencia del cargador. Los motivos más frecuentes de una menor velocidad de carga son:
  • Tu coche ha optimizado la sesión de carga para incrementar la vida útil de la batería. Como opción, puedes ajustar la configuración aquí.
  • Debido a los procesos de transformación actuales en tu coche, se producen pérdidas notables. Como norma, esto es habitual y no es motivo de preocupación.


El cargador y el coche deben cumplir la normativa.

Asegúrate de que tu coche admite el número de fases, amperaje y la velocidad de carga máxima. Por ejemplo, si estás usando un cargador trifásico (con un máx. de 11 kW) pero tu coche solo admite una fase, solo se conducirá una fase a la batería del coche.
Respeta también el amperaje adecuado: el cargador trifásico cargará con un máximo de 16 A por fase. El cargador monofásico cargará con un máximo de 32 A. Ahora, si tú conectas un cargador trifásico a tu coche que admite los 32 A pero solo carga con una fase, el cargador solo consumirá energía de una fase a 16 A, lo que es solo la mitad de la cantidad que el coche podría gestionar. en este caso, recomendamos la carga en un cargador monofásico ya que admite 32 A con una sola fase. (Ten en cuenta que algunos modelos todavía no están disponibles en tu país. En este caso, es mejor obtener información de Internet o de tu distribuidor).
Si tu coche, por lo general, solo admite una velocidad de carga más lenta (kW) de la que te puede proporcionar tu cargador, la carga no será más rápida.


La última conjetura: la configuración de tu cargador

En raras ocasiones, los ajustes realizados por el electricista pueden causar una velocidad de carga más baja. Con este fin, ponte en contacto con tu electricista y trata de encontrar las potenciales causas. Estas son tus opciones:
  • ¿Tu electricista redujo la velocidad máxima, por ejemplo, para evitar la sobrecarga de la conexión de tu casa o para cumplir con las disposiciones legales?
  • ¿Tu electricista instaló y configuró las bobinas de TC para habilitar la gestión de carga dinámica y evitar la sobrecarga en tu conexión doméstica?
  • ¿Tu electricista hizo ajustes generales en la placa del circuito del cargador (en particular en los interruptores DIP)?
Pide a tu electricista que lo compruebe y que sería ideal que tomara fotos de la configuración de la placa del circuito (en especial de los interruptores DIP). En caso de necesitar más ayuda, ponte en contacto con tu distribuidor o con nuestro atención al cliente.
 
Ten en cuenta que en algunos países se aplican más requisitos técnicos para la gestión de carga dinámica. Obtén información de tu electricista.
Si estás usando un modelo Pro/Connect+, toda la información sobre tus sesiones de carga, incluidos los valores de kWh, deben mostrarse en la aplicación por cada sesión de carga. Sin embargo, en casos individuales, puede que no se muestren los valores.


Los valores no suelen mostrarse

Si no se muestra el valor de kWh de ninguna de las sesiones de carga, realiza los siguientes pasos:
  • Comprueba que tu cargador está equipada con un contador de energía. Ten en cuenta que solo el modelo Pro/Connect+ está equipado con un contador de energía. El modelo Connect no tiene un contador de energía y por lo tanto no es capaz de mostrar los valores de kWh.
  • Si estás usando un modelo Pro/Connect+, comprueba que tu smartphone y el cargador estén conectados a Internet y que tu aplicación se ha vinculado correctamente con el cargador. Si, por lo general, las sesiones de carga se muestran, quiere decir que todo está en orden.
  • Si la aplicación se ha vinculado correctamente, comprueba que tu aplicación esté actualizada. Si no es así, actualízala.
  • En el caso de que los valores no se muestren correctamente después de la actualización, reinicia tu cargador y a continuación prueba otra sesión de carga.
  • Si el reinicio no ayuda, cierra sesión en la aplicación y desinstálala. A continuación, intenta instalar la aplicación de nuevo e inicia sesión.
  • Si el problema persiste, es muy probable que se deba a un error en la instalación. Ponte en contacto con tu electricista y pídele que compruebe si la conexión entre el contador y la placa del circuito es correcta (en concreto el cable RS485). Lo ideal es que hagan fotos del cableado del cargador para que podamos brindarte la mejor asistencia.
  • Si ni siquiera una comprobación del electricista instalador ayuda, ponte en contacto con nuestra atención al cliente.


En ocasiones, los valores no se muestran

Si alguna vez se da el caso de que no se muestra ningún valor de kWh, pero la mayoría del resto de valores sí, puede que se haya producido un error de medición durante la sesión de carga. Para garantizar de que todavía puedes usar los datos sin preocuparte, el valor erróneo se oculta. Sin embargo, esto ocurre muy rara vez, si es que ocurre.
 
Si este error se produce frecuentemente, sigue los pasos tal y como están especificados en "Los valores no suelen mostrarse".

Búsqueda de información?

La mayoría de los errores potenciales ya han sido notificados y estamos familiarizados con ellos. Por lo tanto, hemos facilitado una larga lista de artículos que pueden ayudarte en la solución de problemas. Solo tienes que buscar algunas palabras clave en la función de búsqueda o acceder a "Solución de problemas". Ahí podrás encontrar explicación a las distintas indicaciones de los LED. 


Contacta con el servicio de atención al cliente

También puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Nos puedes contactar a través de nuestra línea telefónica o nuestra dirección de correo electrónico. Nos ocuparemos directamente de su solicitud. Muchas averías de los cargadores con acceso a internet pueden resolverse cómodamente mediante acceso remoto. En caso contrario, te enviaremos un instalador lo antes posible.

Importante: Por supuesto, repararemos los fallos de forma gratuita. Sin embargo, es necesario que no sean autoinfligidas. Para que estés óptimamente protegido, te recomendamos nuestro servicio de instalación professional.

No te preocupes. Esto es normal en la mayoría de los casos.

El cargador emite un leve sonido de funcionamiento que puedes oír cuando estás muy cerca. Esto es normal y no hay por qué preocuparse. Si te alejas unos pocos pasos del cargador, dejarás de oirlo.
 
En raras ocasiones, el sonido puede ser mayor. Si percibes que el sonido es especialmente alto y molesto y si eres capaz de seguir oyéndolo a una mayor distancia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente (para obtener información, consulta la configuración de la cuenta, en "Ayuda" o "Contacto").

¿Tu coche está bloqueado y establecido correctamente?

Como norma, tu coche interbloqueará el cable de carga tan pronto como bloquees el coche. Esto es para garantizar que nadie pueda finalizar tu sesión de carga de una forma no autorizada. Si desbloqueas tu coche, deberías poder quitar el conector.
 
Si tu coche está desbloqueado pero sigues sin poder quitar el cable, intenta interrumpir la sesión de carga. Puedes hacer esto a través de la aplicación o sujetando una tarjeta de carga, si se utiliza, frente al lector en el cargador.
Comprueba que tu coche no tenga ningún ajuste establecido que evite quitar el cable de carga. Puede que el coche evite quitar el cable mientras la sesión de carga esté activa.


No ejerzas demasiada fuerza.

En condiciones normales, el cable de carga se puede quitar con bastante facilidad. Por lo tanto, no ejerzas mucha fuerza para evitar cualquier daño en el cable de carga.
 
Si sigues sin poder quitar el cable de carga, ponte en contacto con tu distribuidor o con atención al cliente.
La activación del disyuntor de corriente de cortocircuito o del disyuntor de protección de la línea puede tener varias causas debidas al cargador o a la infraestructura de tu casa.
 
Para proteger tanto al cargador como a la infraestructura, recomendamos ponerse en contacto con el socio instalador. Él podrá comprobar el cargador y los componentes importantes del sistema eléctrico doméstico.
 
¡No intentes encender los fusibles sin consultar primero a tu electricista!
Realiza los siguientes pasos:
  • Comprueba los LED de tu cargador por si hubiera alguna avería indicada. Si hay una avería, consulta las instrucciones de funcionamiento o aquí, en el centro de ayuda, para obtener instrucciones para resolver el problema.
  • Si tu cargador no indica ninguna avería, comprueba si tu vehículo detecta una sesión de carga.
  • Si tu vehículo no la detecta o detecta una sesión de carga defectuosa, comprueba la aplicación para ver si se ha iniciado una sesión de carga o si se indica una avería. Si esto es así, sigue las instrucciones de la aplicación.
  • Si no se indica ninguna avería en la aplicación o si no estás usando una aplicación, comprueba que has conectado el cable de carga correctamente. Comprueba también el cable por si tuviera defectos.
  • Si el cable de carga está conectado correctamente y no tiene defectos ni está sucio, es muy probable que se deba a un error en la instalación. Ponte en contacto con tu electricista y pídele que compruebe si la conexión entre el contador y la placa del circuito es correcta (en concreto el cable RS485). Lo ideal es que hagan fotos del cableado del cargador para que podamos brindarte la mejor asistencia.
  • Si ni siquiera una comprobación del electricista instalador ayuda, ponte en contacto con el distribuidor o con nuestro servicio de atención al cliente.

Busca artículos de utilidad adicionales mediante la función de búsqueda

Puede que haya un artículo útil ya disponible que cubra exactamente tu solicitud. No dudes en usar la función de búsqueda. Esta es la forma más rápida de conseguir la ayuda que necesitas.


Contacta con el servicio de atención al cliente

No dudes en ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente. Puedes encontrar los datos de contacto en la aplicación, en la configuración de la cuenta en la sección "Ayuda" o "Contacto".

Cómo interpretar la duración de la carga mostrada.

Después de conectar tu coche y autenticarte, la sesión de carga se inicia y el "reloj sigue corriendo". Sin embargo, el reloj no deja de correr después de cargar el coche completamente sino cuando quitas el conector del coche. En resumen: la duración que se muestra no da la información sobre cuánto tiempo ha fluido la corriente sino cuánto tiempo ha estado el coche conectado a la estación.
 
De hecho, no es fácil definir cuándo ha terminado realmente la sesión de carga. En definitiva, siempre es el coche el que decide cuándo se necesita corriente y por lo tanto, el que activa el flujo de corriente. El cargador solo actúa como mero interruptor entre el coche y el sistema eléctrico de la casa y así se asegura de que el coche recibe la corriente necesaria, si está conectado.
 
A menudo, puedes ver la duración exacta de la sesión de carga activa en tu coche.
 
Por cierto: si tu aplicación muestra una sesión de carga sin fin, aunque tu coche no esté conectado, esto se debe, probablemente, a un error. En ese caso, ponte en contacto con el servicio de asistencia.


Cómo interpretar la duración de la carga mostrada.

Puede que hayas comparado los valores medidos de tu cargador con los valores de tu coche. Sería un verdadero milagro si fueran totalmente idénticos.
La diferencia, por lo general, se debe a pérdidas de transformación y al propio consumo del coche. Por ejemplo, la transformación de corriente alterna en corriente continua en tu coche dará lugar a pérdidas de energía.
 
Utiliza los valores indicados en la aplicación para cualquier pago o liquidación. Estos valores indican el consumo actual (relevante en cuanto a costes) o la corriente que tienes que pagar por cargar tu coche. De este modo, puedes asegurarte de no tener que asumir ningún coste adicional.

Comprueba que tu aplicación se ha vinculado correctamente

Primero, comprueba que has vinculado tu aplicación con el cargador. Si este no es el caso todavía, utiliza el código QR que se te ha facilitado en la pegatina de configuración. La aplicación indicará cómo proceder paso por paso.
 
Por cierto: solo es posible vincular la aplicación con el cargador de una en una. En caso de que hayas utilizado con anterioridad varias aplicaciones que sean compatibles con el cargador, desvincula el cargador de la aplicación que ya no quieras utilizar. A continuación, vincúlala con la aplicación deseada.
 
Importante: si el cargador estaba vinculada con una nueva cuenta o mientras tanto se ha cambiado la aplicación, los datos de la cuenta anterior ya no estarán disponibles.
 
Si se muestran los datos generales de tus sesiones de carga pero no las cantidades en kWh, consúltalo aquí.
Comprueba cuidadosamente todas las piezas presentes en tu caja de envío. A veces, los objetos pequeños se pueden ocultar hábilmente para que no los encuentres, en particular la pegatina de configuración.
Compara todas las piezas con la lista del contenido de la entrega en el manual de funcionamiento.
 
Si de hecho encuentras que falta una pieza, ponte en contacto con tu distribuidor o con atención al cliente (para obtener información, consulta la configuración de la cuenta, en "Ayuda" o "Contacto").

Solución de problemas - Pantalla LED

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en amarillo
  • EL LED del vehículo se ilumina en amarillo
  • EL LED de la casa se ilumina en amarillo
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

Las bobinas de TC instaladas o tu House Energy Management System (HEMS) indican que el consumo de energía general de la casa es demasiado alto y la carga se interrumpe. Esto previene una sobrecarga de la conexión doméstica. Tu cargador incrementará la velocidad de carga tan pronto como haya más energía disponible.

¿Qué puedo hacer?

¿No has instalado la gestión de carga dinámica (a través de bobinas de TC o EEBus)? o ¿no eres consciente de ello?
  • ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
¿Has instalado la gestión de carga dinámica?
  • ¿El problema se produce regularmente y con frecuencia y no crees que haya una conexión con otros consumidores de la casa? Pide a tu socio instalador que compruebe la configuración del cargador (en especial los interruptores DIP) de nuevo y compárala con las que hay en las instrucciones de funcionamiento. Es posible que los valores se establecieran de forma demasiado conservadora. Un consejo: pide a tu socio instalador que, si no puede ayudarte, documente todo con fotos. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda?. ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?:

  • Todos los LED están apagados


¿Qué significa eso?

Probablemente, tu Wallbox está apagado o está en el modo de ahorro de energía.


¿Qué puedo hacer?

  • Conecta la Wallbox al coche. Si los LED se encienden, tu Wallbox estaba en el modo de ahorro de energía y ahora está lista para cargar.
  • Si los LED se mantienen apagados, asegúrate de que los fusibles y el disyuntor de corriente de cortocircuito estén encendidos.
  • Si los fusibles están bien, ponte en contacto con tu instalador autorizado y pídele que compruebe que el cableado (en especial el cable CP) se realizó correctamente. Se puede encontrar una descripción exacta en las instrucciones de funcionamiento y en las instrucciones de instalación (https: //www.elli .eco / downloads). Un consejo: pide a tu instalador autorizado que lo documente con fotos si no te puede ayudar. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte! Encontrarás información al respecto en la aplicación, en la sección Configuración de la cuenta y en "Ayuda" o "Contacto".

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en amarillo
  • EL LED de la casa se ilumina en amarillo
  • El LED del vehículo no cambia
  • Se puede cargar

¿Qué significa eso?

Las bobinas de TC instaladas o tu House Energy Management System (HEMS) indican que el consumo de energía general de la casa es demasiado alto y la carga se ralentiza. Esto previene una sobrecarga de la conexión doméstica. Tu cargador incrementará la velocidad de carga tan pronto como haya más energía disponible.
 

¿Qué puedo hacer?

¿No has instalado la gestión de carga dinámica (a través de bobinas de TC o EEBus)? o ¿no eres consciente de ello?

  • ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿Has instalado la gestión de carga dinámica?

  • ¿Se están usando muchos electrodomésticos mientras cargas? Si hay varios dispositivos activos al mismo tiempo, puede que se alcance rápidamente el máximo de carga conectada. Intenta evitar el uso de muchos dispositivos al mismo tiempo.
  • ¿El problema se produce regularmente y con frecuencia y no crees que haya una conexión con otros consumidores de la casa? Pide a tu socio instalador que compruebe la configuración del cargador (interruptor DIP) de nuevo y compárala con las que hay en las instrucciones de funcionamiento. Es posible que los valores se establecieran de forma demasiado conservadora. Un consejo: pide a tu socio instalador que, si no puede ayudarte, documente todo con fotos. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en rojo
  • EL LED del vehículo se ilumina en rojo
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

Tu cargador ha detectado un fallo en la toma de tierra (masa) causada por tu vehículo.
 

¿Qué puedo hacer?

¿Posees un cargador con acceso a Internet?

  • Comprueba que se ha instalado la última actualización de software. Consulta aquí cómo actualizar tu cargador.
  • En caso de que ya hayas instalado la última actualización, continúa con la información de ayuda para el cargador (sin conectividad) (ver a continuación).

¿Posees el cargador (sin conectividad) o has instalado la última actualización?

  • Si el coche está conectado a un cargador, desconéctalo. Espera a que el cargador esté listo para operar antes de volver a conectar el coche.
  • Si el coche no está conectado a un cargador o la desconexión no tuvo éxito, reinicia el cargador. Consulta aquí los detalles sobre cómo hacerlo.
  • Si el error persiste, haz que comprueben el cable de carga y el conector por si están contaminados.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda?. ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en rojo
  • El LED del vehículo y el LED de la casa o no cambian o están apagados
  • No se puede cargar
 

¿Qué significa eso?

Tu cargador detectó un error interno durante el autodiagnóstico: ha perdido la protección de la toma de tierra o se ha recalentado.
 

¿Qué puedo hacer?


El problema se produce cuando se inicia el dispositivo por primera vez.
¿Tienes un cargador con acceso a Internet y el problema persiste inmediatamente después de instalar el cargador? Ten en cuenta lo siguiente:
  • Pide a tu instalador que compruebe el cableado del cargador. Aviso: pide a tu socio instalador que documente todo el cableado con fotos. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior, si necesitas más ayuda.
  • Si el instalador no puede encontrar la avería, deja el cargador encendido y espera aproximadamente 24 horas.
  • Si fuera posible, intenta conectar lel cargador a Internet. Puedes configurarlo con el Configuration Manager. Si no tienes la oportunidad de hacerlo, no es necesariamente un problema. En este estado de error, el cargador cambia automáticamente al módulo LTE (también con un cargador sin connectividad).
  • Mientras tanto, tu cargador lleva a cabo un autodiagnóstico y una actualización de software: prácticamente el programa de autocuración.
  • Asegúrate de que dejas encendido el cargador durante este tiempo.
  • Si sigues sin tener éxito después de 24 horas, ¡ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
Importante: deja el cargador siempre encendido hasta que recibas una respuesta de tu socio de asistencia.

El problema se produce de repente y la carga ya ha funcionado antes.
Continúa de la siguiente manera:
  • Si un coche está conectado, desconéctalo de tu cargador. Espera durante una hora más o menos. Si el error desaparece, inténtalo de nuevo.
  • Si no hay ningún coche conectado o el paso anterior no surtió efecto, apaga tu cargador y evita las fuentes de calor (por ejemplo, la luz directa del sol). Tu cargador puede haberse recalentado. Después de dos horas de espera, reinicia tu cargador. Obtén más información aquí sobre la mejor manera de proceder.
  • Si el problema persiste, pide a tu socio instalador que compruebe el cableado de tu cargador. A menudo, el llamado cable HMI no está conectado correctamente o los cables de alimentación están mezclados. Se puede encontrar información sobre un cableado adecuado en las instrucciones de funcionamiento y en las instrucciones de instalación ( https: //www.elli .eco / downloads ). Un consejo: pide a tu socio instalador que lo documente con fotos si no te puede ayudar. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
Importante: deja el cargador siempre encendido hasta que recibas una respuesta de tu socio de asistencia.

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en verde
  • EL LED del vehículo se ilumina en verde
  • Se ha pausado la sesión de carga

¿Qué significa eso?

El vehículo está conectado al cargador. La carga no se está produciendo en este momento. O tu coche ya está completamente cargado o ha pausado la sesión.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Comprueba que tu coche esté cargado completamente. A veces la carga se produce con más rapidez de la que piensas.
  • Si tu coche no se ha cargado completamente, comprueba la configuración de tu vehículo para ver si este bloquea la sesión de carga debido a un ajuste.
  • Si no puedes encontrar una avería, reinicia la sesión de carga quitando el cable de carga, espera un poco y vuelve a conectar el cable.

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en verde
  • EL LED del vehículo se ilumina en rojo
  • El LED de la casa no cambia
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

Puede haber un fallo en la toma de tierra en la línea de control. También puede que la comunicación entre el coche y el cargador no sea válida.
 

¿Qué puedo hacer?

¿Este mensaje también se muestra si el coche no está conectado al cargador?
  • Comprueba que el conector del cable de carga o la toma de carga del coche no están sucios o dañados. Si este fuera el caso, haz que tu electricista elimine la suciedad/contaminación o el defecto.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
¿El problema solo se advierte si el coche está conectado al cargador o no estás seguro de ello?
  • Desconecta la conexión con tu coche y espera a que el cargador esté lista para operar (los LED del cargador se iluminan en verde). A continuación, vuelve a conectar el conector de carga a tu coche. Si el problema se pudiera remediar así, podría deberse a la suciedad/contaminación del enchufe por la cual la conexión con el coche no sería estable todo el tiempo.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
¿El LED de tu casa está en verde?
¡Eso es bueno!

Tu cargador se ha conectado correctamente a tu HEMS (Home Energy Management System) o a las bobinas TC e intervendrán cuando sea necesario. Si, por ejemplo, se detecta una sobrecarga y la gestión de carga está configurada adecuadamente, tu cargador y tu coche reducirán automáticamente la potencia de carga disponible a partir de ahora.

¿En qué estado está?

  • EL LED del RFID parpadea en verde.

¿Qué significa eso?

El vehículo está conectado el cargador. El cargador ha aceptado la autorización y se ha iniciado la sesión de carga.

¿En qué estado está?

  • EL LED del RFID parpadea en blanco

¿Qué significa eso?

El vehículo está conectado al cargador. El cargador comprueba la autenticación de la tarjeta de carga usada.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Espera al menos un minuto. Por lo general, este proceso se completa automáticamente. Si el LED del RFID continúa parpadeando, sigue los pasos a continuación.
  • Reinicia tu cargador. Consulta aquí cómo hacerlo.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

Estado del LED

  • Todos los LED se iluminan en rojo
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

Puede haber varios motivos para este mensaje.
 

¿Qué puedo hacer?

¿Está tu coche conectado al cargador?

  • Desconecta la conexión con tu coche y espera a que tu cargador esté listo para operar (los LED del cargador se iluminan en verde). A continuación, vuelve a conectar el conector a tu coche.
  • Si esto no funciona, comprueba si la aplicación se ha desactivado en el cargador.
  • Si no puedes encontrar una avería en la aplicación, reinicia tu cargador. Si esto tampoco sirve de ayuda, sigue los siguientes pasos.

¿Tienes un cargador con acceso a Internet?

  • Comprueba la configuración de la red en la aplicación y asegúrate de que el cargador tiene una conexión a Internet que funciona. ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
Importante: deja el cargador siempre encendida hasta que recibas una respuesta de tu socio de asistencia.
 

¿Tienes el cargador sin conectividad?

  • Puede que haya un problema técnico. ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?

  • EL LED del RFID parpadea en rojo
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

El Wallbox ha rechazado la autorización.
 

¿Qué puedo hacer?

  • ¿Se ha rechazado tu tarjeta de carga? Asegúrate de que tu tarjeta de carga está vinculada con el cargador a través de la aplicación.
  • Ten en cuenta que solo puedes usar la tarjeta de carga destinada a su respectiva aplicación. Si, por ejemplo, posees un "ID.Charger Connect" y quieres usar la tarjeta de carga VW suministrada con una aplicación distinta a la especificada por VW, aparecerá un mensaje de error. Por lo tanto, utiliza la aplicación compatible con tu tarjeta de carga.

¿En qué estado está?

  • EL LED del RFID se ilumina en verde.
  • Los demás LED no cambian

¿Qué significa eso?

El coche está conectado a un cargador. El cargador está esperando la autentificación a través de la tarjeta de carga o de la aplicación.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Para iniciar la sesión de carga, autoriza la sesión de carga mediante tu tarjeta de carga o a través de la aplicación. (Aviso: puede que la activación a través de la aplicación todavía no esté disponible y pronto se activará mediante una actualización de software)
  • ¿Quieres gestionar la configuración para autorizar tus sesiones de carga? Consulta aquí cómo cambiar la configuración de tu autorización.

¿En qué estado está?

  • Todos los LED parpadean en rojo
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

ADVERTENCIA: ¡PELIGRO DE ELECTROCUCIÓN! 
 
  • Sé extremadamente cuidadoso y no metas la mano en los contactos. 
  • Hay riesgo de electrocución.
  • Tu cargador ha detectado que los contactos del relé de salida se han fundido. Si el cargador está encendido, puede haber voltaje en el conector de carga.

¿Qué puedo hacer?

  • Apaga tu cargador en el cuadro de control. Si fuera posible, desconecta el conector de carga del coche y coloca la tapa en el conector. Ponte en contacto con tu socio instalador y haz que compruebe el cargador. Pide a tu socio instalador que documente el cableado dentro del cargador por medio de fotos.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte! 
Información: este artículo solo es aplicable a cargadores con acceso a Internet.


¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en azul
  • No se puede cargar


¿Qué significa eso?

Se puede acceder al Configuration Manager a través de un punto de acceso wifi. En este estado, tu cargador todavía no está lista para cargar.


¿Qué puedo hacer?

  • ¿Quieres configurar el cargador? Para obtener una descripción detallada de cómo configurar tu cargador Elli, consulta las instrucciones de configuración en https://www.elli.eco/downloads.
  • ¿Quieres cargar inmediatamente? Espera al menos 5 minutos. Por lo general, este proceso se completa automáticamente. El LED del cargador se iluminará en verde.
  • Si lel cargador sigue en este estado, abre el Configuration Manager y cierra manualmente el punto de acceso haciendo clic en "Cerrar punto de acceso" en el margen inferior de la pantalla.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
Información: este artículo solo es aplicable a cargadores con acceso a Internet.
 

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador parpadea en azul
  • No se puede cargar


¿Qué significa eso?

El cargador está arrancando e iniciándose en este momento. Esto tiene lugar, por lo general, después del reinicio.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Espera al menos 5 minutos. Como norma, este proceso se completará automáticamente. Después, el LED azul deja de parpadear y se ilumina de forma permanente. Ahora podrás configurar el cargador. Para obtener una descripción detallada de cómo configurar tu Elli charger, consulta las instrucciones de configuración en https://www.elli.eco/downloads.
  • Si el LED no deja de parpadear, reinicia tu cargador y espera de nuevo a que el LED azul deje de parpadear.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?
 

  • EL LED del cargador se ilumina en verde
  • El LED de la casa no cambia
 

¿Qué significa eso?

Tu cargador está en condiciones de ser utilizada y, como norma, lista para cargar.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Inicia la sesión de carga conectando el cable para cargar a tu coche. Si has activado el modo privado, tendrás que autorizar la sesión.
  • ¿Quieres cargar tu coche pero la sesión de carga no empieza? Comprueba la configuración de tu vehículo para ver si este bloquea la sesión de carga debido a un ajuste.
  • Si la configuración de tu vehículo está bien, ponte en contacto con tu socio instalador y pídele que compruebe que el cableado (en especial el cable CP) se realizó correctamente. Se puede encontrar una descripción exacta en las instrucciones de funcionamiento y en las instrucciones de instalación ( https: //www.elli .eco / downloads ). Un consejo: pide a tu socio instalador que lo documente con fotos si no te puede ayudar. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en amarillo
  • EL LED del vehículo se ilumina en amarillo
  • Se ha pausado la sesión de carga


¿Qué significa eso?

La aplicación o la estación de carga han pausado la sesión de carga.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Detén la sesión de carga y reinicia tu cargador. Consulta aquí cómo hacerlo.
  • Si se vuelve a producir un error, desactiva el modo privado en la aplicación. A continuación, carga brevemente (durante aproximadamente 10 segundos) y luego detén la sesión de carga. Después, reactiva el modo privado en la aplicación. Entonces, intenta cargar de nuevo con tu tarjeta de carga. Importante: el cargador debe estar en línea durante todo este proceso.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
Información: este artículo solo es aplicable a cargadores con acceso a Internet.
 

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador parpadea en verde
  • El LED del vehículo no cambia
  • El LED de la casa no cambia
  • Todavía se puede cargar, incluida la autorización a través de la RFID
 

¿Qué significa eso?

Tu cargador ha perdido la señal de Internet con los servidores de Elli. Por consiguiente, los servicios digitales a través de la aplicación, en este momento solo están disponibles de forma limitada.
 

¿Qué puedo hacer?

¿Está tu cargador conectado a Internet a través del wifi?
  • Primero, intenta restablecer el rúter. Después, tu cargador restablecerá la conexión automáticamente.
  • Si esto no ha sido de ayuda, reinicia tu cargador. Consulta aquí cómo hacerlo.
  • Si el problema persiste, comprueba la configuración de la red. Encontrarás una descripción detallada sobre cómo conectar tu cargador aquí.
  • Es posible que la fuerza disponible de la señal de la conexión wifi no sea suficiente. Se puede mejorar, por ejemplo, con la ayuda de los repetidores que estén instalados en las proximidades de tu cargador para amplificar la señal.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
¿Está tu cargador conectado a Internet a través de Ethernet?
  • Primero, intenta restablecer el rúter. Después, tu cargador restablecerá la conexión automáticamente.
  • Si esto no ha sido de ayuda, reinicia tu cargador. Consulta aquí cómo hacerlo.
  • Si esto tampoco fue de ayuda, comprueba todos los conectores y cables que forman parte de la conexión de red. Atención: el enchufe de conexión dentro del cargador solo puede ser comprobado por tu socio instalador. Antes de ponerte en contacto con él, realiza todos los otros pasos.
  • Si parece que todo está en orden, consulta también a tu proveedor de Internet. Puede que ellos puedan detectar un fallo en la conexión doméstica que sea fácilmente subsanable.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!
¿Está tu cargador conectado a Internet a través de LTE?
  • Comprueba la fuerza de la señal de la red de radio móvil en tu cargador, por ejemplo, a través de tu teléfono móvil. Si tu teléfono móvil solo recibe una señal débil, puede que ocurra lo mismo en tu cargador. En este caso, comprueba en el Configuration Manager si la conexión wifi está apagada. Mucha gente tiene la opción de wifi permanentemente activada, lo que puede interrumpir la señal. Si no puedes resolver este problema, puede que prefieras optar por una conexión a Internet a través de wifi o Ethernet.
  • ¿Has comprobado la fuerza de la señal en el cargador y la señal está bien? Reinicia tu cargador. Consulta aquí cómo hacerlo.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en verde
  • EL LED del vehículo parpadea en verde
  • El vehículo está cargando
 

¿Qué significa eso?

El coche está conectado y cargando en este momento.

¿En qué estado está?

  • EL LED del cargador se ilumina en amarillo
  • EL LED del vehículo parpadea en verde
  • Se puede cargar
 

¿Qué significa eso?

Debido al aumento de las temperaturas en tu cargador, esta solo permite sesiones de carga con menor potencia. Tan pronto como el cargador se haya enfriado, continuará la sesión de carga con la máxima potencia.
 

¿Qué puedo hacer?

  • ¿La estación de carga está expuesta a fuentes de calor que puedan causar el aumento de las temperaturas (por ejemplo, luz directa del sol)? Intenta evitar dichas fuentes de calor para garantizar la máxima potencia de carga.
  • Si esta situación se produce regularmente e incluso en momentos en los que se descartan casi por completo las influencias externas (por ejemplo, durante las noches frías), ¡ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

¿En qué estado está?

  • EL LED de la casa se ilumina en rojo
  • No se puede cargar

¿Qué significa eso?

Parece que las bobinas TC están mal configuradas.
 

¿Qué puedo hacer?

  • Ponte en contacto con tu socio instalador y pídele que compruebe la configuración de los interruptores DIP. Deben cumplir con la configuración descrita en el manual. Se puede encontrar una descripción exacta en las instrucciones de funcionamiento y en las instrucciones de instalación ( https: //www.elli .eco / downloads ). Un consejo: pide a tu socio instalador que lo documente con fotos si no te puede ayudar. De este modo, podremos ayudarte de la mejor forma posible en el proceso posterior.
  • Por desgracia, ¿esto sigue sin servir de ayuda? ¡Ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte!

Modalidades de compra y pago

Comprueba la referencia del recordatorio y los pedidos cuyo pago ya has efectuado. Por favor, envía a nuestro servicio de atención al cliente un justificante de pago para que puedan verificarlo.
No es posible cambiar la dirección de facturación, a menos de que hayas cambiado el nombre de empresa, la dirección, etc. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y envíanos una copia del registro comercial u otro documento similar.

Ten en cuenta que la dirección de facturación debe coincidir con el número de IVA y los datos de empresa registrados por la autoridad local competente. 
Actualmente ofrecemos el pago por transferencia bancaria.
Las facturas se emitirán en el momento de la entrega de la mercancía y se enviarán a la dirección de correo electrónico guardada en la cuenta. Comprueba la carpeta de spam de tu correo electrónico, ya que es posible que el mensaje haya ido a parar allí. Si no es así, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
 
Consulta tu pedido o la factura para obtener información sobre las condiciones de pago.
 
Las notas de abono también se enviarán por correo electrónico cuando recibas tu devolución dentro del plazo establecido.
 Las facturas emitidas por CSM (Charging Site Management - gestión de estaciones de carga) no deben pagarse junto con facturas emitidas por la Elli Partner Shop. Estas deben abonarse siempre con pagos separados.
Por supuesto, le ayudaremos si tiene problemas con la facturación. Si la facturación no funciona, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono o correo electrónico.
Independientemente del lugar de entrega, todas la facturas de los pedidos realizados en la Elli Partner Shop se emitirán en EUROS. Desafortunadamente, no nos es posible emitir facturas en otras divisas.
Las facturas de mercancías vendidas dentro de Alemania contendrán el impuesto sobre las ventas / IVA aplicable en el momento de la entrega.
 
El impuesto sobre las ventas / IVA no se cobrará por mercancías vendidas fuera de Alemania. Para ello es necesario que la autoridad tributaria competente haya habilitado tu número de IVA para operaciones transfronterizas dentro de la UE. VIES https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
 
Los pedidos de la Elli Partner Shop requieren un número de IVA correcto, válido y validado.
Envíanos una prueba del cambio de nombre de la empresa (por ejemplo, una copia de la inscripción en el registro mercantil), y modificaremos tus datos maestros en la cuenta de distribuidor.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que te ayuden con tu problema.

Entrega del cargador

En este caso, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos verificar con nuestro socio logístico dónde se encuentra tu envío.  
Consulta la información del producto en la Elli Partner Shop para obtener datos sobre los plazos de entrega. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden variar temporalmente.
Si rechazas una entrega, ponte en contacto enseguida con el servicio de atención al cliente. Las devoluciones se comprobarán cuando recibamos los productos en nuestro centro de logística.
Si has recibido artículos que no se corresponden con tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente para que podamos iniciar una nueva entrega.

Por favor, no devuelvas mercancías por tu cuenta sin haber recibido las instrucciones pertinentes por parte de Elli.

Registro

El nombre, la dirección y el número de IVA proporcionados  se comparan con los datos guardados por la autoridad fiscal de tu país (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.
Los datos deben coincidir; de lo contrario, el registro de tu empresa en la Elli Partner Shop no será posible.
Ten en cuenta que solo es posible un registro/acceso por empresa.
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para restablecer tu contraseña.
Ten en cuenta que necesitamos un ID de socio válido que se te haya asignado para poder registrar tu empresa. El ID de socio debe contener 5 dígitos. También tendrás que seleccionar la marca a la que esté asociado tu ID de socio. 
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si no puedes completar el registro a pesar de tener un número de ID de socio válido.

Como parte del registro, la validez de tu ID de socio se compara con los datos guardados por Volkswagen Group. Si los datos no coinciden, no será posible habilitar tu cuenta.
Tu cuenta se habilitará inmediatamente para la tienda una vez que se hayan validado los datos que has proporcionado como parte del registro (ID de socio válido y NIF). 

Tu NIF se debe corresponder con los datos guardados por la autoridad fiscal de tu país para la activación correcta de la cuenta y el registro en la Elli Partner Shop. Puedes comprobar el nombre, la dirección y el NIF (número de IVA) de tu empresa según el registro mercantil (VIES) https://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/#/vat-validation.

Ten en cuenta que tu ID de socio debe ser válido. Si tus datos no son válidos, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
 
Solo puedes añadir una dirección de correo electrónico para facturas durante el registro. Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si necesitas añadir o editar la dirección de correo electrónico de la factura.
En este momento, el registro solo está disponible para los distribuidores autorizados del Grupo Volkswagen con un número de SOCIO válido para su empresa.
Debes registrar correctamente tu empresa en la Elli Partner Shop si deseas enviar un pedido para tu cuenta de distribuidor.
Ten en cuenta que las cuentas existentes de la antigua "Dealer Webshop" https://dealer-webshop.elli.eco/ ya no son válidas para la Elli Partner Shop. Además, los registros existentes para la "Charging Site Management Console" no pueden utilizarse para iniciar sesión en la Elli Partner Shop. Es absolutamente necesario registrarse de nuevo para poder realizar pedidos en la Elli Partner Shop.

La Partner Shop está disponible en:
  • España https://partner.elli.eco/es
  • Alemania https://partner.elli.eco/de
  • Italia https://partner.elli.eco/it
  • Polonia https://partner.elli.eco/pl
  • Suecia https://partner.elli.eco/sv
  • Todos los demás países https://partner.elli.eco/en
Sigue los pasos del proceso de registro. 

Se requiere la siguiente información:
Podrá realizar pedidos para su sitio/empresa después de completar el registro. Si tiene algún problema con el registro, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
 
Ten en cuenta que actualmente solo es posible un registro o inicio de sesión.
Comprueba la carpeta de spam de tu correo electrónico. Si sigues sin recibir el correo, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Actualmente no es posible registrar varias ubicaciones/sucursales utilizando un solo inicio de sesión. Si deseas registrar otra sucursal de tu empresa, deberás utilizar para ello datos de inicio de sesión diferentes (dirección de correo electrónico diferente) y crear una cuenta nueva con la información asociada para esta ubicación/sucursal como parte del registro.
Consulte este artículo para obtener más información sobre el registro.

Productos

Puedes adquirir juegos de 25 tarjetas RFID en la Elli Partner Shop. Estas pueden utilizarse para autorizar procesos de carga en el cargador y/o para la carga en infraestructuras públicas (MSP), siempre que se hayan vinculado a la cuenta del usuario correspondiente.

También puedes adquirir conjuntos de 5 tarjetas RFID para autorizar los procesos de carga en las estaciones de carga de tu centro disponibles como parte del producto "Charging Site Management" (solo productos VAS).
 
Consulta la información de la Elli Partner Shop para conocer los detalles del producto y obtener más información sobre el uso de ambos productos.
Como distribuidor, puedes comprar artículos de diferentes marcas en la Elli Partnershop.

La Elli Partnershop ofrece los modelos de cargador relevantes, piezas de repuesto y tarjetas RFID de la cartera de la cartera de productos de Elli, como marca de Volkswagen Group Charging GmbH, para tu mercado respectivo.

Consulta la oferta en la sección "Productos" de la Elli Partnershop para ver las variaciones de producto correspondientes.
Los distribuidores son libres de ofrecer productos a cualquier precio de venta para sus propios mercados.
Los cargadores de los modelos correspondientes de las distintas marcas no difieren entre sí en su ámbito funcional.

Es decir, por ejemplo, ID de VW. Charger Connect, Škoda iV Charger Connect, Seat Charger Connect, Elli Charger Connect y AUDI Wallbox plus son tecnológicamente idénticos.
No. En cuanto haya una nueva actualización disponible, se lo notificaremos a los usuarios del cargador en la aplicación, siempre y cuando el cargador se haya vinculado mediante una aplicación de carga de Elli.

La aplicación incluirá instrucciones paso a paso sobre cómo iniciar directamente la actualización en la aplicación para actualizar el cargador.

Pedido

Una vez que nuestro socio de logística haya enviado el cargador, recibirás una notificación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento para comprobar el estado de la entrega.
Lamentablemente, no es posible modificar el pedido después de haberlo completado. Como alternativa, utiliza la opción de cancelar el pedido. Consulte este artículo.
Los pedidos deben realizarse en la Elli Partner Shop. No podemos aceptar pedidos por teléfono o correo electrónico.
Si no puedes completar un pedido en la Elli Partner Shop, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica el mensaje de error, incluyendo capturas de la pantalla completa si es posible.
Si tu NIF no ha sido habilitado para operaciones transfronterizas dentro de la UE, ponte en contacto con la autoridad fiscal de tu país responsable de tu empresa. Solo puedes realizar pedidos en la Elli Partner Shop si has proporcionado un número de IVA correcto, válido y validado.
 
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Elli si sigues teniendo problemas.
Cancelación posible en la tienda:
Una vez completado el pedido, solo podrás cancelarlo si este aún no se encuentra en el estado "En entrega". Puedes ver y cancelar el pedido en la Elli Partner Shop, en la sección "Mi cuenta".

Cancelación posible con el servicio de atención al cliente:
Una vez completado el pedido, será posible cancelarlo antes de que se encuentre en el estado "En entrega". Puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para que cancelen el pedido.
Los pedidos que ya tengan el estado "En entrega" se enviarán a la dirección de entrega indicada en el pedido. Las entregas ya realizadas se pueden devolver como se indica en las condiciones generales. Visite este enlace para obtener más información.
Los gastos de envío ya están incluidos. Los cargadores se envían gratuitamente. Todos los artículos se envían individualmente.

Utiliza el enlace de seguimiento incluido en la notificación de envío para obtener información sobre el estado de la entrega.
Los artículos que ya hayan sido entregados se pueden devolver como se indica en las condiciones generales.
 
Lamentablemente, no es posible cancelar artículos individualmente. Por favor, cancela todo el pedido y envía uno nuevo. Visite este enlace para obtener más información.
Sí, como distribuidor no estás ligado a una marca cuando pides cargadores. También puedes pedir cargadores de varias marcas en un solo pedido.
Lamentablemente, no es posible cambiar la dirección de entrega una vez completado el pedido. Sin embargo, si el pedido aún no está en estado "En entrega", puedes cancelar el pedido y enviar uno nuevo indicando la dirección de entrega preferida.

Los pedidos que ya se encuentren en estado "En entrega" se enviarán a la dirección de entrega indicada en el pedido.
No, actualmente no concedemos descuentos por volumen sobre el precio de venta.
Los artículos pueden ser devueltos como se especifica en los términos y condiciones. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente si deseas devolver artículos. Ten en cuenta que los cupones no pueden devolverse. 

Ten en cuenta que hay una tarifa plana de manipulación por cargador. Consúltelos en el siguiente enlace para obtener información más detallada:
https://partner.elli.eco/es/public/terminos-y-condiciones
Sí, esto es posible en el proceso de verificación.

Garantía

En un esfuerzo por garantizarte a ti y a tus clientes una tramitación fluida de los problemas, los consumidores pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Elli de la marca correspondiente, que también se ocupará de la sustitución del dispositivo si es necesario.
Estaremos encantados de ayudarte si, como distribuidor, eres el responsable de tramitar directamente la incidencia en nombre de los clientes. Antes de nada, solicita a tu cliente que te facilite la siguiente información para tramitar la incidencia:
  • Formulario de reclamación junto con los documentos descritos en el mismo
  • Copia de la factura original emitida al cliente
 
Remite estos documentos al servicio de atención al cliente para su tramitación posterior. Los datos de contacto del servicio de atención al cliente están aquí:
  • dealer-info@elli.eco
  • +800-3554-5555
 
Te mantendremos informado sobre la verificación y tramitación del expediente de reclamación.

Cupones

En los cupones se han impreso instrucciones sobre cómo canjear el crédito para recargar en infraestructuras públicas utilizando las siguientes aplicaciones.
 
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • Skoda Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging
 
El crédito (restante) se muestra a los usuarios en la aplicación correspondiente después de haber canjeado el cupón.
 
Aquí encontrarás más información sobre las condiciones de uso de los cupones.
La Tienda Asociada Elli le ofrece vales de 25 y 100 euros, para Suecia 250 y 1000 SEK. Estos pueden canjearse como crédito para saldar operaciones de cobro como parte del servicio de movilidad prestado por Elli en las siguientes aplicaciones:
  • Elli Charging
  • Volkwagen App
  • Skoda Powerpass
  • SEAT & CUPRA Easy Charging

Aquí encontrará más información sobre la gama de servicios de movilidad ofrecidos por Elli: 
 
Los cupones no pueden devolverse ni revocarse una vez enviado el pedido.
 
No obstante, en caso de daño o pérdida durante el proceso de envío de los cupones, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente y pedir que sustituyan los artículos. 

¿No encuentra la respuesta a su pregunta?